Como adicionar uma ação de alerta interno a um fluxo

O que você vai aprender

Saiba como enviar um alerta interno (anteriormente chamado de notificação) quando um cliente é acionado pela primeira vez ou atinge um determinado ponto em um fluxo. Ele envia e-mails para sua equipe sobre determinadas atividades que exigem acompanhamento ou atenção específicos; por exemplo, notificar sua equipe de experiência do cliente quando alguém deixa uma pontuação NPS detratora ou alertar sua equipe de vendas quando alguém é adicionado a uma lista de atacado ou VIP.

Antes de começar

Adicionar a ação de alerta interno

Para adicionar uma nova ação de alerta interno a um fluxo:

1. Arraste a ação de alerta interno da barra lateral e solte-a em qualquer ponto verde.
   
2. Depois de adicionar um novo alerta ao seu fluxo, especifique entre 1 e 5 destinatários na barra lateral direita.
   • Os destinatários não precisam ser usuários da conta nem ter perfis na sua conta da Klaviyo, mas as ações de alerta internas têm seu próprio processo de aceitação do destinatário.
     
3. Personalize as seções From, From / Reply-To Email, Subject e Message.
   
   • Ao personalizar o conteúdo da mensagem, o senhor pode incluir variáveis de personalização que serão preenchidas com informações sobre o contato que chegou a essa etapa do fluxo, ou seja, o contato que acionou a notificação. Para fluxos acionados por métricas, o senhor também pode usar variáveis de evento em sua mensagem.
4. Clique em Salvar.
   • Todos os destinatários novos ou não confirmados receberão um e-mail solicitando que confirmem a opção de receber notificações de sua conta. Consulte nosso artigo sobre o processo de opt-in e opt-out do destinatário para obter mais informações.
   • O senhor pode ver o status de adesão de cada destinatário com base no ícone ao lado do endereço de e-mail ao selecionar o menu suspenso Enviar para.
5. Altere o status para ao vivo. 
   

Ver atividade

Ao revisar sua ação de alerta interno, o senhor pode ver um resumo de quantas notificações estão programadas no momento e quantas foram enviadas no painel esquerdo. Os alertas programados aparecerão como Waiting (Esperando).

Clique em View details para ver o seguinte:

• Alertas internos programados e em espera
• Alertas internos em Needs Review (se o componente de fluxo estiver/esteve no modo manual)
• Alertas internos que foram enviados
• Alertas internos que foram ignorados

A visualização da atividade do destinatário mostra ao senhor, para cada alerta interno acionado, quem recebeu a mensagem de notificação e sobre qual perfil foi alertado. Lembre-se de que esses alertas serão enviados apenas para destinatários ativamente confirmados salvos como parte de sua lista Send To.

Se todos os destinatários pretendidos estiverem Não confirmados ou Desativados no momento do envio, ignoraremos totalmente o alerta interno e o senhor verá isso refletido na guia Ignorado: No Confirmed Recipients (Nenhum destinatário confirmado ) dessa visualização de atividade.

Recursos adicionais

• Saiba mais sobre a ação de alerta interno:
  • Como optar por entrar e sair da ação de alerta interno
  • Casos de uso de ações de alerta interno
• Saiba mais sobre fluxos no guia Getting Started with Flows (Introdução aos fluxos)