Como adicionar uma ação de alerta interno a um fluxo

O que você vai aprender

Saiba como enviar um alerta interno (anteriormente chamado de notificação) quando um cliente aciona pela primeira vez ou alcança um ponto específico em um fluxo. Ele envia e-mails para sua equipe sobre determinadas atividades que exigem um acompanhamento ou atenção específicos; por exemplo, notificar sua equipe de experiência do cliente quando alguém deixa uma pontuação de NPS de detrator ou alertar sua equipe de vendas quando alguém é adicionado a uma lista de atacado ou VIP.

Antes de começar

Adicionar a ação de alerta interno

Para adicionar uma nova ação de alerta interno a um fluxo:

1. Arraste a ação de alerta interno da barra lateral e solte-a em qualquer ponto de soltura verde.
   

2. Após adicionar um novo alerta ao seu fluxo, especifique entre 1 e 5 destinatários na barra lateral direita.
   • Os destinatários não precisam ser usuários da conta nem ter perfis na sua conta Klaviyo, mas as ações de alerta interno têm o próprio processo de aceitação do destinatário.
     

3. Personalize as seções Enviar para, De, De/Responder para, Assunto e Mensagem.
   
   • Ao personalizar o conteúdo da sua mensagem, você pode incluir tags de modelo que serão preenchidas com informações sobre o contato que chegou a esta etapa no fluxo; ou seja, o contato que aciona a notificação. Em fluxos acionados por métrica, você também pode usar variáveis de evento na sua mensagem.
4. Clique em Save.
   • Todos os destinatários novos ou não confirmados vão receber um e-mail solicitando que confirmem o opt-in para receber notificações da sua conta. Confira nosso artigo sobre o processo de opt-in e opt-out de destinatários para mais informações.
   • Você pode ver o status de opt-in de cada destinatário com base no ícone ao lado do endereço de e-mail dele ao selecionar o menu suspenso Enviar para.
5. Altere o status para ativo.
   

Exibir atividade

Ao revisar sua ação de alerta interno, você pode ver um resumo de quantas notificações estão agendadas no momento e quantas foram enviadas no painel à esquerda. Alertas agendados aparecerão como Aguardando.

Clique em Ver detalhes para ver o seguinte:

• Alertas internos que estão programados e em Em espera
• Alertas internos em Precisa de revisão (se o componente do fluxo está/estava no modo manual)
• Alertas internos que foram Enviados
• Alertas internos que foram Ignorados

A visualização de atividade do destinatário mostra a você, para cada alerta interno acionado, quem recebeu a mensagem de notificação e sobre qual perfil eles foram alertados. Lembre-se de que esses alertas só serão enviados para destinatários ativamente confirmados salvos como parte da sua lista Enviar para.

Se todos os destinatários pretendidos estiverem Não confirmados ou Desativados no horário de envio, vamos ignorar totalmente o alerta interno, e você verá isso refletido na guia Ignorado: Nenhum destinatário confirmado da visualização de atividade.

Filtros

Como todas as ações de fluxo, os alertas internos são afetados por filtros de perfil. Se um perfil for ignorado no restante de um fluxo devido a filtros, isso também impedirá que ele acione um alerta interno.

Por exemplo, digamos que você tenha um alerta interno no final do seu fluxo de carrinho abandonado para avisar sempre que alguém passar pelo fluxo inteiro sem fazer uma compra. Os filtros de perfil de um fluxo típico de carrinho abandonado ignoram alguém no fluxo assim que essa pessoa faz uma compra, então, se ela for ignorada no fluxo antes de chegar ao final, ela também não acionará o alerta interno.

Recursos adicionais