So fügst du eine interne Benachrichtigungs-Aktion zu einem Flow hinzu

Übersicht

Erfahre, wie du eine interne Warnmeldung (früher Benachrichtigung genannt) sendest, wenn Kund*innen erstmals einen bestimmten Punkt in einem Flow auslösen oder erreichen. Damit werden E-Mails an dein Team zu bestimmten Aktivitäten gesendet, die ein bestimmtes Follow-up oder Aufmerksamkeit erfordern; z. B. um dein Customer-Experience-Team zu benachrichtigen, wenn jemand einen negativen NPS-Wert hinterlässt, oder um dein Vertriebsteam zu warnen, wenn jemand zu einer Großhandel- oder VIP-Liste hinzugefügt wird.

Bevor du anfängst

Interne Alert-Aktion hinzufügen

So fügst du eine neue interne Benachrichtigungs-Aktion zu einem Flow hinzu:

1. Ziehe die Aktion für interne Benachrichtigungen aus der Seitenleiste und lege sie an einem beliebigen grünen Ablagepunkt ab.
   

2. Nachdem du deinem Flow eine neue Warnmeldung hinzugefügt hast, gib in der rechten Seitenleiste 1 bis 5 Empfänger*innen an.
   • Empfänger*innen müssen keine Kontobenutzer*innen sein oder Profile in deinem Klaviyo-Konto haben, interne Benachrichtigungsaktionen haben jedoch einen eigenen Opt-in-Prozess für Empfänger*innen.
     

3. Passe die Abschnitte „Senden an“, „Von“, „Von/Antwort an“-E-Mail, „Betreff“ und „Nachricht“ an.
   
   • Beim Anpassen deiner Nachrichteninhalte kannst du Vorlagen-Tags einfügen, die mit Informationen zum Kontakt ausgefüllt werden, der diesen Schritt im Flow erreicht hat, d. h. dem Kontakt, der die Benachrichtigung auslöst. Für durch Metriken ausgelöste Flows kannst du in deiner Nachricht auch Ereignisvariablen verwenden.
4. Klicke auf Speichern.
   • Alle neuen oder nicht bestätigten Empfänger*innen erhalten eine E-Mail, in der sie aufgefordert werden, das Opt-in zu bestätigen, um Benachrichtigungen von deinem Konto zu erhalten. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zum Opt-in- und Opt-out-Prozess für Empfänger*innen.
   • Beim Auswählen des Drop-down-Menüs Senden an siehst du den Opt-in-Status jeder*s Empfänger*in anhand des Symbols neben der E-Mail-Adresse.
5. Ändere den Status in live.
   

Aktivität anzeigen

Beim Überprüfen der internen Benachrichtigungsaktion ist im linken Bereich eine Zusammenfassung zu sehen, wie viele Benachrichtigungen aktuell geplant sind und wie viele gesendet wurden. Geplante Alerts werden als Wartet.angezeigt.

Klicke auf Details anzeigen, um Folgendes anzuzeigen:

• Interne Benachrichtigungen, die geplant sind und sich in Waitingbefinden
• Interne Warnmeldungen in Muss überprüft werden (wenn die Flow-Komponente im manuellen Modus ist/war)
• Interne Alerts, die Gesendetwurden
• Interne Warnmeldungen, die Übersprungenwurden

In der Ansicht für Empfänger*innenaktivität siehst du für jeden ausgelösten internen Alarm, wer die Benachrichtigungsnachricht erhalten hat und zu welchem Profil sie benachrichtigt wurden. Beachte, dass diese Alarme nur an aktiv bestätigte Empfänger*innen gesendet werden, die als Teil deiner Liste Senden an gespeichert sind.

Wenn alle vorgesehenen Empfänger*innen zum Versandzeitpunkt Unconfirmed oder Disabled sind, überspringen wir die interne Benachrichtigung vollständig, und du siehst dies im Tab Skipped: No Confirmed Recipients der Aktivitätsansicht.

Filter

Wie alle Flow-Aktionen werden interne Benachrichtigungen von Profilfiltern beeinflusst. Wenn ein Profil aufgrund von Filtern für den restlichen Flow übersprungen wird, verhindert das auch, dass dadurch eine interne Benachrichtigung ausgelöst wird.

Angenommen, du hast am Ende deines Warenkorbabbruch-Flows eine interne Benachrichtigung, die dich alarmiert, wenn jemand den gesamten Flow durchläuft, ohne einen Kauf zu tätigen. Die Profilfilter für einen typischen Flow bei Warenkorbabbruch überspringen jemanden aus dem Flow, sobald die Person einen Kauf tätigt. Wenn sie also aus dem Flow übersprungen wird, bevor sie das Ende erreicht, löst sie auch die interne Benachrichtigung nicht aus.

Weitere Ressourcen