Een interne waarschuwing-actie aan een flow toevoegen

Wat je leert

Lees hoe je een interne melding (voorheen notification genoemd) verstuurt wanneer een klant voor het eerst een bepaald punt in een flow activeert of bereikt. Het stuurt e-mails naar je team rond bepaalde activiteiten die specifieke opvolging of aandacht vereisen; bijvoorbeeld je customer experience-team informeren wanneer iemand een detractor NPS-score achterlaat of je salesteam waarschuwen wanneer iemand wordt toegevoegd aan een groothandels- of VIP-lijst.

Voordat je van start gaat

Voeg de interne waarschuwing-actie toe

Zo voeg je een nieuwe interne waarschuwingsactie toe aan een flow:

1. Sleep de interne waarschuwingactie vanuit de zijbalk en zet deze neer op een groen neerzetpunt.
   

2. Nadat je een nieuwe melding aan je flow hebt toegevoegd, geef je in de rechterzijbalk tussen 1 en 5 ontvangers op.
   • Ontvangers hoeven geen accountgebruikers te zijn of een profiel in je Klaviyo-account te hebben, maar acties voor interne waarschuwingen hebben hun eigen opt-inproces voor ontvangers.
     

3. Pas de secties Verzenden naar, Van, Van/Antwoorden-naar e-mail, Onderwerp en Bericht aan.
   
   • Wanneer je de inhoud van je bericht aanpast, kun je templatetag opnemen die worden ingevuld met informatie over de contactpersoon die deze stap in de flow heeft bereikt; d.w.z. de contactpersoon die de melding activeert. Voor flow die worden geactiveerd door een meetwaarde kun je ook eventvariabelen in je bericht gebruiken.
4. Klik op Opslaan.
   • Alle nieuwe of niet-bevestigde ontvangers ontvangen een e-mail met de vraag om hun opt-in te bevestigen om meldingen van je account te ontvangen. Bekijk ons artikel over het opt-in- en opt-outproces voor ontvangers voor meer informatie.
   • Je kunt de opt-instatus van elke ontvanger zien op basis van het pictogram naast hun e-mailadres wanneer je de dropdown Verzenden naar selecteert.
5. Zet de status op live.
   

Activiteit bekijken

Wanneer je je interne waarschuwingsactie controleert, zie je in het linkerpaneel een samenvatting van hoeveel meldingen momenteel zijn gepland en hoeveel er zijn verzonden. Geplande waarschuwingen worden weergegeven als Wachten.

Klik op Details weergeven om het volgende te bekijken:

• Interne meldingen die zijn gepland en in Wachtenstaan
• Interne meldingen in Beoordeling nodig (als de flow component in handmatige modus is of was)
• Interne waarschuwingen die verzondenzijn
• Interne meldingen die werden Overgeslagen

In de weergave van ontvangersactiviteit zie je voor elke interne melding die is geactiveerd wie het notificatiebericht heeft ontvangen en over welk profiel ze een melding kregen. Houd er rekening mee dat deze meldingen alleen worden verzonden naar actief bevestigde ontvangers die zijn opgeslagen als onderdeel van je lijst Verzenden naar.

Als alle beoogde ontvangers op het verzendmoment Unconfirmed of Disabled zijn, slaan we de interne melding volledig over en zie je dit terug op het tabblad Skipped: No Confirmed Recipients van de activiteitenweergave.

Filters

Net als alle flow-acties worden interne meldingen beïnvloed door profielfilters. Als een profiel door filters wordt overgeslagen voor de rest van een flow, voorkomt dit ook dat het een interne melding activeert.

Stel dat je bijvoorbeeld aan het einde van je flow voor winkelwagen verlaten een interne melding hebt om je te waarschuwen wanneer iemand de hele flow doorloopt zonder een aankoop te doen. De profielfilters voor een typische flow voor winkelwagen verlaten slaan iemand over in de flow zodra die een aankoop doet. Als diegene dus uit de flow wordt overgeslagen voordat die het einde bereikt, wordt ook de interne melding niet geactiveerd.

Extra hulpbronnen