Een interne waarschuwingsactie toevoegen aan een flow

Wat je leert

Leer hoe je een interne waarschuwing (voorheen notificatie genoemd) kunt sturen wanneer een klant voor het eerst een bepaald punt in een flow triggert of bereikt. Het stuurt e-mail naar je team rond bepaalde activiteiten die een specifieke follow-up of aandacht vereisen; bijvoorbeeld een melding aan je klantervaringsteam wanneer iemand een afvallende NPS-score achterlaat of een melding aan je verkoopteam wanneer iemand wordt toegevoegd aan een groothandels- of VIP-lijst.

Voordat je van start gaat

De interne waarschuwingsactie toevoegen

Om een nieuwe interne waarschuwingsactie toe te voegen aan een flow:

1. Sleep de interne waarschuwingsactie van de zijbalk en zet hem neer op een groen vallend punt.
   
2. Nadat je een nieuwe waarschuwing hebt toegevoegd aan je flow, kun je tussen de 1 en 5 ontvangers opgeven in de rechter zijbalk.
   • ontvangers hoeven geen account gebruikers te zijn of profiel te hebben in je Klaviyo account, maar interne waarschuwingsacties hebben hun eigen ontvangers opt-in proces.
     
3. Pas de onderdelen Verzenden naar, Van, Van / Reply-to e-mail, Onderwerp en Bericht aan.
   
   • Wanneer je de inhoud van je bericht aanpast, kun je een templatetag toevoegen die wordt ingevuld met informatie over de contactpersoon die deze stap in de flow heeft bereikt; d.w.z. de contactpersoon die de melding activeert. Voor meetwaarde-triggered flow kun je ook gebeurtenisvariabelen gebruiken in je bericht.
4. Klik op Opslaan.
   • Alle nieuwe of niet-bevestigde ontvangers ontvangen een e-mail waarin ze worden gevraagd om te bevestigen dat ze meldingen van je account willen ontvangen. Zie ons artikel over het opt-in en opt-out proces voor ontvangers voor meer informatie.
   • Je kunt de opt-in status van elke ontvanger zien aan de hand van het pictogram naast hun e-mailadres wanneer je de Verzend naar dropdown selecteert.
5. Verander de status in live. 
   

Bekijk activiteit

Als je je interne waarschuwingsactie bekijkt, kun je in het linkerpaneel een overzicht zien van hoeveel meldingen er op dat moment zijn gepland en hoeveel er zijn verzonden. Geplande waarschuwingen verschijnen als Wachten.

Klik op Details weergeven om het volgende te zien:

• Interne waarschuwingen die zijn ingepland en in de wacht staan
• Interne waarschuwingen in Needs Review (als de component flow in handmatige modus staat/ stond)
• Interne waarschuwingen die zijn verzonden
• Interne waarschuwingen die zijn overgeslagen

In de activiteitweergave van ontvangers zie je voor elke interne waarschuwing die is geactiveerd, wie de melding heeft ontvangen en voor welk profiel ze zijn gewaarschuwd. Houd er rekening mee dat deze waarschuwingen alleen worden verzonden naar actief bevestigde ontvangers die zijn opgeslagen als onderdeel van je Verzend naar-lijst.

Als alle beoogde ontvangers op verzendmoment Onbevestigd of Uitgeschakeld zijn, slaan we de interne waarschuwing helemaal over en zie je dit terug in het tabblad Overgeslagen: Geen Bevestigde ontvangers tabblad van de activiteitenweergave.

Filters

Net als alle flow acties worden interne waarschuwingen beïnvloed door profielfilters. Als een profiel wordt overgeslagen uit de rest van een flow vanwege filters, zal dit ook voorkomen dat het een interne waarschuwing triggert.

Stel bijvoorbeeld dat je een interne waarschuwing hebt aan het einde van je winkelwagen verlaten flow om je te waarschuwen wanneer iemand de hele flow doorloopt zonder een aankoop te doen. De profielfilters voor een typische winkelwagen verlaten flow slaan iemand over van de flow zodra hij een aankoop heeft gedaan, dus als hij van de flow wordt overgeslagen voordat hij het einde heeft bereikt, zal hij ook de interne waarschuwing niet activeren.

Extra hulpbronnen

• Lees meer over de interne waarschuwingsactie:
  • Hoe je je aan- en afmeldt voor een interne waarschuwingsactie
  • Interne waarschuwingsactie use cases begrijpen
• Aan de slag met flows