Comment ajouter une action d’alerte interne à un flux

Objectif de cet article

Découvrez comment envoyer une alerte interne (anciennement appelée notification) lorsqu’un client déclenche ou atteint pour la première fois une étape spécifique d’un flux. Cela permet d’informer votre équipe par e-mail de certaines activités qui nécessitent un suivi ou une attention spécifique, par exemple pour indiquer à votre équipe en charge de l’expérience client que quelqu’un a laissé une mauvaise note dans une enquête NPS ou pour informer votre équipe de vente qu’une personne a été ajoutée à une liste de grossistes ou VIP.

Avant de commencer

Ajouter l’action d’alerte interne

Pour ajouter une nouvelle action d’alerte interne dans un flux :

1. Faites glisser l’action d’alerte interne depuis la barre latérale et déposez-la sur un point de dépôt s’affichant en vert.
   
2. Une fois l’alerte ajoutée à votre flux, indiquez entre 1 et 5 destinataires dans la barre latérale droite.
   • Il n’est pas nécessaire que les destinataires soient des utilisateurs de compte ou aient un profil dans votre compte Klaviyo. Cependant, les actions d’alerte interne ont leur propre processus d’opt-in pour les destinataires.
     
3. Personnalisez les sections « De », « Adresse e-mail d’envoi et de réponse », « Objet » et « Message ».
   
   • Lorsque vous personnalisez le contenu de votre message, vous pouvez inclure des variables de personnalisation qui fourniront des informations sur le contact qui a atteint cette étape du flux, c’est-à-dire le contact qui a déclenché la notification. Pour les flux déclenchés par un indicateur, vous pouvez également utiliser des variables d’événement dans votre message.
4. Cliquez sur Enregistrer.
   • Tous les nouveaux destinataires ou les destinataires non confirmés recevront un e-mail les invitant à confirmer qu’ils souhaitent recevoir des notifications de votre compte. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la procédure d’abonnement et de désabonnement pour les destinataires.
   • Vous pouvez voir le statut d’abonnement des destinataires grâce à l’icône située à côté de leur adresse e-mail lorsque vous sélectionnez le menu déroulant Envoyer à.
5. Sélectionnez le statut « Actif ». 
   

Consulter l’activité

Lorsque vous consultez votre action d’alerte interne, vous pouvez voir un résumé du nombre de notifications actuellement programmées et du nombre de notifications envoyées dans le panneau de gauche. Les alertes programmées s’affichent comme étant en attente.

Cliquez sur Afficher les détails pour afficher les éléments suivants :

• Alertes internes programmées et en attente
• Alertes internes dans la catégorie Vérification requise (si l’élément du flux est/était en mode manuel)
• Alertes internes envoyées
• Alertes internes ignorées

La vue de l’activité du destinataire vous indique, pour chaque alerte interne déclenchée, qui a reçu la notification et quel est le profil concerné par la notification. N’oubliez pas que ces alertes ne seront envoyées qu’aux destinataires confirmés et enregistrés dans votre liste d’envoi.

Si tous les destinataires prévus sont non confirmés ou désactivés au moment de l’envoi, l’alerte interne sera ignorée et sera affichée comme telle dans l’onglet Ignorée : Aucun destinataire confirmé de cette vue d’activité.

Ressources complémentaires

• En savoir plus sur l’action d’alerte interne :
  • Accepter ou refuser l’action d’alerte interne
  • Cas d’utilisation de l’action d’alerte interne
• Pour en savoir plus sur les flux, consultez le guide Démarrer avec les flux.