Comment accepter et refuser une action d’alerte interne
Objectif de cet article
Apprenez à accepter et à refuser l'action d'alerte interne dans un flux Klaviyo. Il n’est pas nécessaire d’avoir un profil dans votre compte Klaviyo, ni d’exister en tant qu’utilisateur du compte, pour recevoir des e-mails provenant d’une action d’alerte interne. Cependant, tous les destinataires devront accepter de recevoir des alertes internes de votre compte avant de commencer à recevoir des messages. Ils peuvent également se désinscrire à tout moment. Dans cet article, nous expliquons le processus d'opt-in et d'opt-out du destinataire pour l'action d'alerte interne ainsi que les différents statuts.
Le fait d’accepter ou de refuser les alertes internes du compte n’a pas d’impact sur le statut d’abonné ou de suspension d’un contact dans Klaviyo s’il a également un profil dans votre compte.
Statuts des destinataires
Pour examiner les statuts des destinataires :
- Dans le générateur de flux, cliquez sur l’alerte interne.
- Dans la barre latérale, cliquez sur la liste déroulante Envoyé à.
Il existe trois statuts possibles pour un destinataire d’alerte interne :
- Confirmé
Représenté par une coche verte à côté de son e-mail. Le destinataire a bien été ajouté à la liste des destinataires pour au moins une action d’alerte interne, et a cliqué sur un e-mail de confirmation pour confirmer son inscription afin de recevoir des alertes internes de votre compte. Les destinataires confirmés recevront des alertes internes. - Non confirmé
Représentés par un cercle en pointillés à côté de leur e-mail. Le destinataire a été ajouté avec succès à la liste des destinataires pour au moins une action d’alerte interne, mais n’a pas encore cliqué sur son e-mail de confirmation et n’a pas choisi de recevoir des alertes internes de votre compte. Les destinataires non confirmés ne recevront pas de messages d’alerte interne tant qu’ils n’auront pas confirmé leur opt-in. - Désactivé
Représenté par une croix rouge à côté de leur e-mail. Le destinataire a été confirmé à un moment donné et a reçu des alertes internes, mais s’est depuis désabonné en cliquant sur un lien de désabonnement dans un message d’alerte interne. Les destinataires désactivés ne recevront pas de messages d’alerte interne, sauf si vous les supprimez, les ajoutez à nouveau, puis qu’ils reconfirment leur consentement.
Le processus d’opt-in
Lorsque vous ajoutez pour la première fois l’adresse e-mail de quelqu’un à une action d’alerte interne et que vous cliquez pour enregistrer vos modifications, Klaviyo enverra à cette personne un e-mail lui demandant de confirmer qu’elle souhaite recevoir des alertes internes de votre compte, comme indiqué ci-dessous. Jusqu’à ce qu’un destinataire confirme, son statut dans votre liste Envoyer à s’affichera comme Non confirmé et il ne recevra aucune alerte interne.
Un nouveau destinataire, une fois confirmé, peut être ajouté à n’importe quelle action d’alerte interne dans n’importe quel flux, sans avoir à être reconfirmé. Pour relancer l’e-mail de confirmation d’opt-in à un destinataire non confirmé ou désactivé, supprimez-le simplement de l’action, cliquez sur enregistrer, puis ajoutez-le à nouveau. Cela déclenchera l’envoi d’un nouvel e-mail de confirmation.
Le processus de désabonnement
Chaque message d’alerte interne contiendra également un lien de désabonnement renseigné automatiquement, utilisé spécifiquement pour suivre les désabonnements des alertes internes du compte.
Si quelqu’un décide qu’il ne souhaite plus recevoir d’alertes internes de votre compte, il peut se désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement dans n’importe quel e-mail d’alerte interne. Après leur désabonnement, ils apparaîtront comme Désactivés dans votre liste Envoyer à et seront grisés. Les destinataires désabonnés ne recevront plus d’alertes internes.
Si un destinataire se désabonne, il sera désactivé et ne recevra plus aucune alerte interne de votre compte à l’avenir.
Résolution de problèmes
Pour tester si les alertes internes sont correctement envoyées, saisissez votre propre adresse e-mail comme destinataire et vérifiez votre boîte de réception pour la confirmation d’opt-in.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’opt-in, vérifiez les éléments suivants :
- Vérifiez votre dossier spam pour voir si l’e-mail a été filtré.
- Assurez-vous que l’e-mail de l’expéditeur/de réponse est une adresse valide. Comme pour l’adresse d’envoi que vous utilisez pour vos clients, il doit s’agir d’une adresse e-mail professionnelle avec un domaine associé à votre site web, et non d’une adresse e-mail personnelle.
Ressources supplémentaires
- Comment ajouter une action d’alerte interne à un flux
Découvrez comment envoyer une alerte interne (anciennement appelée notification) lorsqu’un client déclenche ou atteint pour la première fois une étape spécifique d’un flux. Cela permet d’informer votre équipe par e-mail de certaines activités qui nécessitent un suivi ou une attention spécifique, par exemple pour indiquer à votre équipe en charge de l’expérience client que quelqu’un a laissé une mauvaise note dans une enquête NPS ou pour informer votre équipe de vente qu’une personne a été ajoutée à une liste de grossistes ou VIP.
- Comprendre les cas d’utilisation des alertes internes
Découvrez comment avertir des membres de votre équipe interne ou des partenaires externes lorsqu’un client entre dans un flux ou atteint un certain stade dans un flux. Les cas d’utilisation incluent la configuration d’une alerte interne pour :
- Comprendre comment les contacts se déplacent dans un flux
Découvrez comment les contacts se déplacent dans un flux. Les flux sont des flux de travail Klaviyo automatisés qui sont déclenchés par un déclencheur initial et qui comprennent ensuite une ou plusieurs étapes. Les flux peuvent être conçus pour envoyer des messages opportuns aux destinataires, ou ils peuvent simplement appliquer certaines actions, comme la mise à jour d’un champ spécifique d’un profil.