Como ativar e desativar uma ação de alerta interno
O que você vai aprender
Saiba como aceitar e cancelar o recebimento da ação de alerta interno em um fluxo da Klaviyo. Uma pessoa não precisa ter um perfil na sua conta da Klaviyo nem existir como usuária da conta para receber e-mails de uma ação de alerta interno. No entanto, todos os destinatários precisarão aceitar receber alertas internos da sua conta antes de começarem a receber mensagens. Eles também podem cancelar o recebimento a qualquer momento. Neste artigo, explicamos o processo de aceitação e cancelamento do recebimento para destinatários da ação de alerta interno, bem como os diferentes status.
Optar por receber ou não alertas internos da conta não afeta o status de assinante ou de supressão de um contato no Klaviyo se ele também tiver um perfil na sua conta.
Status do destinatário
Para revisar os status dos destinatários:
- No criador de fluxo, clique no alerta interno.
- Na barra lateral, clique no menu suspenso Enviado para.
Há três status possíveis para um destinatário de alerta interno:
- Confirmado
Representado por uma marca de verificação verde ao lado do e-mail. O destinatário foi adicionado com sucesso à lista de destinatários para pelo menos uma ação de alerta interno e clicou em um e-mail de confirmação, optando por receber alertas internos da sua conta. Destinatários confirmados receberão alertas internos. - Não confirmado
Representado por um círculo pontilhado ao lado do e-mail. O destinatário foi adicionado com sucesso à lista de destinatários de pelo menos uma ação de alerta interno, mas ainda não clicou no e-mail de confirmação e não aceitou receber alertas internos da sua conta. Destinatários não confirmados não receberão mensagens de alertas internos até confirmarem o aceite. - Desativado
Representado por um X vermelho ao lado do e-mail. Em algum momento, o destinatário foi confirmado e recebeu alertas internos, mas desde então cancelou inscrição ao clicar em um link para cancelamento de inscrição em uma mensagem de alerta interno. Os destinatários desativados não receberão mensagens de alerta interno, a menos que você os remova, os adicione novamente e eles confirmem a aceitação novamente.
O processo de inscrição
Ao adicionar o endereço de e-mail de alguém pela primeira vez a uma ação de alerta interno e clicar para salvar suas alterações, a Klaviyo enviará um e-mail para essa pessoa pedindo que ela confirme que gostaria de receber alertas internos da sua conta, conforme mostrado abaixo. Até que um destinatário confirme, o status dele na sua lista Enviar para aparecerá como Não confirmado e ele não receberá nenhum alerta interno.
Um novo destinatário, depois de confirmado, pode ser adicionado a qualquer ação de alerta interno em qualquer fluxo sem precisar reconfirmar. Para reativar um e-mail de confirmação de opt-in para um destinatário não confirmado ou desativado, basta removê-lo da ação, clicar em Salvar e depois adicioná-lo novamente. Isso fará com que um novo e-mail de confirmação seja enviado.
O processo de exclusão
Cada mensagem de alerta interno também conterá um link para cancelamento de inscrição preenchido automaticamente, usado especificamente para rastrear cancelamentos de inscrição em alertas internos da conta.
Se alguém decidir que não quer mais receber alertas internos da sua conta, ela pode cancelar a inscrição clicando no link para cancelamento de inscrição em qualquer e-mail de alerta interno. Após optarem por não participar, elas vão aparecer como Desativadas na sua lista Enviar para e ficarão acinzentadas. Os destinatários que optarem por não participar não receberão mais alertas internos.
Se um destinatário cancelar inscrição, ele será desativado e não receberá mais nenhum alerta interno da sua conta daqui para frente.
Solução de problemas
Para testar se os alertas internos estão sendo enviados corretamente, insira seu próprio endereço de e-mail como destinatário e verifique sua caixa de entrada para a confirmação de aceitação.
Se você não recebeu o e-mail de inscrição, verifique o seguinte:
- Verifique sua pasta de spam para ver se o e-mail foi filtrado.
- Verifique se o De/e-mail de resposta é um endereço válido. Assim como o endereço de envio que você usa para clientes, este deve ser um e-mail comercial com um domínio associado ao seu site, e não um endereço de e-mail pessoal.
Recursos adicionais
- Como adicionar uma ação de alerta interno a um fluxo
Saiba como enviar um alerta interno (antes chamado de notificação) quando um cliente acionar ou atingir pela primeira vez um determinado ponto em um fluxo. Ele envia e-mails para sua equipe sobre determinadas atividades que exigem acompanhamento ou atenção específicos; por exemplo, notificando sua equipe de experiência do cliente quando alguém deixa uma pontuação NPS de detrator ou alertando sua equipe de vendas quando alguém é adicionado a uma lista de atacado ou VIP.
- Entendendo os casos de uso de alertas internos
Saiba como notificar membros da sua equipe interna ou parceiros externos quando um cliente entra ou atinge um determinado ponto em um fluxo. Os casos de uso incluem configurar um alerta interno para:
- Como os contatos se movem por um fluxo
Saiba como os contatos passam por um fluxo. Os fluxos são fluxos de trabalho automatizados da Klaviyo que são acionados por um disparador inicial e, em seguida, incluem uma ou mais etapas. Os fluxos podem ser criados para enviar comunicações oportunas aos destinatários ou simplesmente aplicar determinadas ações, como atualizar um campo específico em um perfil.