Jak włączyć i wyłączyć działanie alertu wewnętrznego
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak włączyć i wyłączyć wewnętrzną akcję alertu w sekwencji Klaviyo. Aby otrzymywać e-maile z działania alertu wewnętrznego, dana osoba nie musi mieć profilu na Twoim koncie Klaviyo ani być użytkownikiem konta. Jednak wszyscy odbiorcy muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie alertów wewnętrznych z Twojego konta, zanim zaczną otrzymywać jakiekolwiek wiadomości. W każdej chwili mogą też zrezygnować. W tym artykule wyjaśniamy proces wyrażania zgody i rezygnacji z alertów wewnętrznych dla działania alertu wewnętrznego, a także różne statusy.
Wyrażenie zgody lub jej cofnięcie w przypadku wewnętrznych alertów konta nie wpływa na status subskrybenta ani ograniczenia kontaktu w Klaviyo, jeśli ma on również profil na Twoim koncie.
Statusy odbiorców
Aby sprawdzić statusy odbiorców:
- W kreatorze sekwencji kliknij alert wewnętrzny.
- Na pasku bocznym kliknij listę rozwijaną Wyślij do.
Dla wewnętrznego odbiorcy alertów możliwe są trzy statusy:
- Potwierdzone
Oznaczone zielonym znakiem wyboru obok adresu e-mail. Odbiorca został pomyślnie dodany do listy odbiorców dla co najmniej jednej akcji alertu wewnętrznego i kliknął link w e-mailu potwierdzającym, wyrażając zgodę na otrzymywanie alertów wewnętrznych z Twojego konta. Potwierdzeni odbiorcy będą otrzymywać alerty wewnętrzne. - Niepotwierdzone
Oznaczone kropkowanym okręgiem obok adresu e-mail. Odbiorca został pomyślnie dodany do listy odbiorców dla co najmniej jednego działania alertu wewnętrznego, ale nie kliknął jeszcze wiadomości e-mail z potwierdzeniem i nie wyraził zgody na otrzymywanie alertów wewnętrznych z Twojego konta. Niepotwierdzeni odbiorcy nie będą otrzymywać wiadomości alertów wewnętrznych, dopóki nie potwierdzą swojej zgody. - Wyłączone
Oznaczone czerwonym X obok adresu e-mail. W pewnym momencie odbiorca został potwierdzony i otrzymywał alerty wewnętrzne, ale później wycofał subskrypcję, klikając łącze do wycofania subskrypcji w wiadomości z alertem wewnętrznym. Wyłączeni odbiorcy nie będą otrzymywać wiadomości z alertami wewnętrznymi, chyba że zostaną usunięci, dodani ponownie i ponownie potwierdzą zgodę na subskrypcję.
Proces wyrażania zgody
Gdy po raz pierwszy dodasz czyjś adres e-mail do działania alertu wewnętrznego i klikniesz, aby zapisać zmiany, Klaviyo wyśle tej osobie e-mail z prośbą o potwierdzenie, że chce otrzymywać alerty wewnętrzne z Twojego konta, jak pokazano poniżej. Dopóki odbiorca nie potwierdzi, jego status na liście Wyślij do będzie widoczny jako Niepotwierdzony i nie będzie otrzymywać żadnych alertów wewnętrznych.
Nowego odbiorcę, po potwierdzeniu, można dodać do dowolnej akcji alertu wewnętrznego w dowolnej sekwencji bez konieczności ponownego potwierdzania. Aby ponownie wywołać e-mail z potwierdzeniem zgody dla niepotwierdzonego lub wyłączonego odbiorcy, po prostu usuń go z akcji, kliknij Zapisz, a następnie dodaj ponownie. Spowoduje to wysłanie nowej wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
Proces rezygnacji
Każdy wewnętrzny komunikat alertu będzie też zawierać automatycznie wstawione łącze do wycofania subskrypcji, używane specjalnie do śledzenia rezygnacji z wewnętrznych alertów konta.
Jeśli ktoś zdecyduje, że nie chce już otrzymywać wewnętrznych alertów z konta, może wycofać subskrypcję, klikając łącze do wycofania subskrypcji w dowolnej wiadomości e-mail z wewnętrznym alertem. Po wycofaniu subskrypcji będzie widniał jako Wyłączone na liście Wyślij do i będzie wyszarzony. Odbiorcy, którzy wycofali subskrypcję, nie będą już otrzymywać wewnętrznych alertów.
Jeśli odbiorca wycofa subskrypcję, zostanie wyłączony i od tej pory nie będzie już otrzymywać żadnych wewnętrznych alertów z konta.
Rozwiązywanie problemów
Aby sprawdzić, czy alerty wewnętrzne są wysyłane prawidłowo, wpisz własny adres e-mail jako odbiorcę i sprawdź skrzynkę odbiorczą pod kątem potwierdzenia zgody.
Jeśli nie otrzymano e-maila ze zgodą opt-in, sprawdź następujące kwestie:
- Sprawdź folder ze spamem, aby zobaczyć, czy wiadomość e-mail została odfiltrowana.
- Upewnij się, że adres Od / e-mail do odpowiedzi jest prawidłowy. Podobnie jak adres nadawcy używany dla klientów, musi to być firmowy adres e-mail z domeną powiązaną z Twoją witryną, a nie osobisty adres e-mail.
Dodatkowe źródła
- Jak dodać działanie alertu wewnętrznego do sekwencji
Dowiedz się, jak wysłać alert wewnętrzny (wcześniej nazywany powiadomieniem), gdy klient po raz pierwszy uruchomi sekwencję lub dotrze do określonego punktu w sekwencji. Wysyła wiadomości e-mail do Twojego zespołu w związku z określonymi działaniami, które wymagają konkretnego follow-upu lub uwagi; na przykład powiadamia zespół ds. obsługi klienta, gdy ktoś wystawi ocenę NPS detractor, lub informuje zespół sprzedaży, gdy ktoś zostanie dodany do listy hurtowej lub VIP.
- Zrozumienie przypadków użycia alertów wewnętrznych
Dowiedz się, jak powiadamiać członków swojego wewnętrznego zespołu lub zewnętrznych partnerów, gdy klient wejdzie do sekwencji lub osiągnie w niej określony punkt. Przykłady zastosowań obejmują skonfigurowanie wewnętrznego alertu dla:
- Informacje o sposobie poruszania się kontaktów w ramach sekwencji
Dowiedz się, w jaki sposób kontakty przechodzą przez sekwencję. sekwencja to zautomatyzowana organizacja pracy, która zostaje uruchomiona przez początkowy wyzwalacz, a następnie obejmuje jeden lub więcej kroków. Sekwencję można skonstruować tak, aby wysyłała wiadomości do odbiorców w odpowiednim momencie. Odbiorcy mogą po prostu wykonywać określone działania, takie jak aktualizacja określonego pola w profilu.