Jak włączyć i wyłączyć działanie alertu wewnętrznego
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak włączyć i wyłączyć wewnętrzną akcję alertu w sekwencji Klaviyo. Aby otrzymywać e-maile z działania alertu wewnętrznego, dana osoba nie musi mieć profilu na Twoim koncie Klaviyo ani być użytkownikiem konta. Jednak wszyscy odbiorcy muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie alertów wewnętrznych z Twojego konta, zanim zaczną otrzymywać jakiekolwiek wiadomości. W każdej chwili mogą też zrezygnować. W tym artykule wyjaśniamy proces wyrażania zgody i rezygnacji z alertów wewnętrznych dla działania alertu wewnętrznego, a także różne statusy.
Wyrażenie zgody lub jej cofnięcie w przypadku wewnętrznych alertów konta nie wpływa na status subskrybenta ani ograniczenia kontaktu w Klaviyo, jeśli ma on również profil na Twoim koncie.
Statusy odbiorców
Aby sprawdzić statusy odbiorców:
- W kreatorze sekwencji kliknij alert wewnętrzny.
- Na pasku bocznym kliknij listę rozwijaną Wyślij do.
Dla wewnętrznego odbiorcy alertów możliwe są trzy statusy:
- Potwierdzone
Oznaczone zielonym znakiem wyboru obok adresu e-mail. Odbiorca został pomyślnie dodany do listy odbiorców dla co najmniej jednej akcji alertu wewnętrznego i kliknął link w e-mailu potwierdzającym, wyrażając zgodę na otrzymywanie alertów wewnętrznych z Twojego konta. Potwierdzeni odbiorcy będą otrzymywać alerty wewnętrzne. - Niepotwierdzone
Oznaczone kropkowanym okręgiem obok adresu e-mail. Odbiorca został pomyślnie dodany do listy odbiorców dla co najmniej jednego działania alertu wewnętrznego, ale nie kliknął jeszcze wiadomości e-mail z potwierdzeniem i nie wyraził zgody na otrzymywanie alertów wewnętrznych z Twojego konta. Niepotwierdzeni odbiorcy nie będą otrzymywać wiadomości alertów wewnętrznych, dopóki nie potwierdzą swojej zgody. - Wyłączone
Oznaczone czerwonym X obok adresu e-mail. W pewnym momencie odbiorca został potwierdzony i otrzymywał alerty wewnętrzne, ale później wycofał subskrypcję, klikając łącze do wycofania subskrypcji w wiadomości z alertem wewnętrznym. Wyłączeni odbiorcy nie będą otrzymywać wiadomości z alertami wewnętrznymi, chyba że zostaną usunięci, dodani ponownie i ponownie potwierdzą zgodę na subskrypcję.
Proces wyrażania zgody
Gdy po raz pierwszy dodasz czyjś adres e-mail do działania alertu wewnętrznego i klikniesz, aby zapisać zmiany, Klaviyo wyśle tej osobie e-mail z prośbą o potwierdzenie, że chce otrzymywać alerty wewnętrzne z Twojego konta, jak pokazano poniżej. Dopóki odbiorca nie potwierdzi, jego status na liście Wyślij do będzie widoczny jako Niepotwierdzony i nie będzie otrzymywać żadnych alertów wewnętrznych.
Nowego odbiorcę, po potwierdzeniu, można dodać do dowolnej akcji alertu wewnętrznego w dowolnej sekwencji bez konieczności ponownego potwierdzania. Aby ponownie wywołać e-mail z potwierdzeniem zgody dla niepotwierdzonego lub wyłączonego odbiorcy, po prostu usuń go z akcji, kliknij Zapisz, a następnie dodaj ponownie. Spowoduje to wysłanie nowej wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
Proces rezygnacji
Każdy wewnętrzny komunikat alertu będzie też zawierać automatycznie wstawione łącze do wycofania subskrypcji, używane specjalnie do śledzenia rezygnacji z wewnętrznych alertów konta.
Jeśli ktoś zdecyduje, że nie chce już otrzymywać wewnętrznych alertów z konta, może wycofać subskrypcję, klikając łącze do wycofania subskrypcji w dowolnej wiadomości e-mail z wewnętrznym alertem. Po wycofaniu subskrypcji będzie widniał jako Wyłączone na liście Wyślij do i będzie wyszarzony. Odbiorcy, którzy wycofali subskrypcję, nie będą już otrzymywać wewnętrznych alertów.
Jeśli odbiorca wycofa subskrypcję, zostanie wyłączony i od tej pory nie będzie już otrzymywać żadnych wewnętrznych alertów z konta.
Rozwiązywanie problemów
Aby sprawdzić, czy alerty wewnętrzne są wysyłane prawidłowo, wpisz własny adres e-mail jako odbiorcę i sprawdź skrzynkę odbiorczą pod kątem potwierdzenia zgody.
Jeśli nie otrzymano e-maila ze zgodą opt-in, sprawdź następujące kwestie:
- Sprawdź folder ze spamem, aby zobaczyć, czy wiadomość e-mail została odfiltrowana.
- Upewnij się, że adres Od / e-mail do odpowiedzi jest prawidłowy. Podobnie jak adres nadawcy używany dla klientów, musi to być firmowy adres e-mail z domeną powiązaną z Twoją witryną, a nie osobisty adres e-mail.
Dodatkowe źródła
- How to add an internal alert action to a flow
Learn how to send an internal alert (previously called notification) when a customer first triggers or reaches a particular point in a flow. It sends emails to your team around certain activities that require specific follow-up or attention; for example, notifying your customer experience team when someone leaves a detractor NPS score or alerting your sales team when someone is added to a wholesale or VIP list.
- Understanding internal alert use cases
Learn how to notify members of your internal team or external partners when a customer enters or reaches a certain point in a flow. Use cases include setting an internal alert for:
- Understanding how contacts move through a flow
Learn how contacts move through a flow. Flows are automated Klaviyo workflows that are set in motion by an initial trigger and then include one or more steps. Flows can be built to send timely communications to recipients, or they can simply apply certain actions, like updating a specific field on a profile.