Cómo suscribirse y darse de baja de una acción de alerta interna
Objetivos del artículo
Descubre cómo suscribirte y cancelar la suscripción a la acción de alertas internas en un flujo de Klaviyo. No es necesario que alguien tenga un perfil en la cuenta de Klaviyo, ni que exista como usuario de la cuenta, para recibir correos electrónicos de una acción de alerta interna. Sin embargo, todas las personas destinatarias deberán suscribirse para recibir alertas internas de la cuenta antes de que empiecen a recibir cualquier mensaje. También pueden cancelar la suscripción en cualquier momento. En este artículo, explicamos el proceso de suscripción y cancelación de suscripción de las personas destinatarias para la acción de alerta interna, así como los diferentes estados.
Suscribirse o cancelar la suscripción a las alertas internas de la cuenta no afecta el estado de suscriptor o de supresión de un contacto en Klaviyo si también tiene un perfil en tu cuenta.
Estados del destinatario
Para revisar los estados de los destinatarios:
- En el editor de flujos, haz clic en la alerta interna.
- En la barra lateral, haz clic en el menú desplegable Enviado a.
Hay tres estados posibles para un destinatario de alertas internas:
- Confirmado
Representado por una marca de verificación verde junto a su correo electrónico. El destinatario se añadió correctamente a la lista de destinatarios para al menos una acción de alerta interna, y ha hecho clic en un correo electrónico de confirmación de suscripción para recibir alertas internas de tu cuenta. Los destinatarios confirmados recibirán alertas internas. - Sin confirmar
Se representa con un círculo punteado junto a su correo electrónico. El destinatario se agregó correctamente a la lista de destinatarios para al menos una acción de alerta interna, pero todavía no ha hecho clic en el enlace de su correo electrónico de confirmación ni ha dado su consentimiento para recibir alertas internas de la cuenta. Los destinatarios sin confirmar no recibirán mensajes de alerta internos hasta que confirmen su suscripción. - Deshabilitado
Se representa con una X roja junto a su correo electrónico. En algún momento, el destinatario se confirmó y recibió alertas internas, pero desde entonces canceló la suscripción al hacer clic en un enlace de cancelación de suscripción dentro de un mensaje de alerta interna. Los destinatarios deshabilitados no recibirán mensajes de alerta interna, a menos que los quites, los vuelvas a agregar y vuelvan a confirmar el consentimiento.
El proceso de suscripción
Cuando agregues por primera vez la dirección de correo electrónico de alguien a una acción de alertas internas y hagas clic para guardar los cambios, Klaviyo le enviará a esta persona un correo electrónico para pedirle que confirme que desea recibir alertas internas de tu cuenta, como se muestra a continuación. Hasta que un destinatario confirme, su estado en la lista Enviar a se mostrará como Sin confirmar y no recibirá ninguna alerta interna.
Un nuevo destinatario, una vez confirmado, se puede agregar a cualquier acción de alertas internas en cualquier flujo sin necesidad de volver a confirmar. Para volver a activar un correo electrónico de confirmación de registro a un destinatario no confirmado o deshabilitado, solo elimínalo de la acción, haz clic en Guardar y luego agrégalo de nuevo. Esto activará el envío de un nuevo correo electrónico de confirmación.
El proceso de cancelación de suscripción
Cada mensaje de alerta interna también incluirá un enlace de cancelación de suscripción rellenado automáticamente que se usa específicamente para hacer un seguimiento de las cancelaciones de suscripción de las alertas internas de la cuenta.
Si alguien decide que ya no quiere recibir alertas internas de la cuenta, puede darse de baja haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico de alerta interna. Después de que se den de baja, aparecerán como Disabled en la lista Send to y se verán atenuados. Los destinatarios dados de baja ya no recibirán alertas internas.
Si un destinatario cancela la suscripción, se desactivará y ya no recibirá ninguna alerta interna de tu cuenta en adelante.
Guía de solución de problemas
Para probar si las alertas internas se envían correctamente, ingresa tu propia dirección de correo electrónico como destinatario y revisa la bandeja de entrada para ver la confirmación de suscripción.
Si no has recibido el correo electrónico de suscripción, revisa lo siguiente:
- Revisa la carpeta de spam para ver si se filtró el correo electrónico.
- Asegúrate de que el Correo electrónico del remitente/para responder sea una dirección válida. Al igual que la dirección de envío que usas para clientes, esta debe ser un correo electrónico empresarial con un dominio asociado a tu sitio web y no una dirección de correo electrónico personal.
Recursos adicionales
- How to add an internal alert action to a flow
Learn how to send an internal alert (previously called notification) when a customer first triggers or reaches a particular point in a flow. It sends emails to your team around certain activities that require specific follow-up or attention; for example, notifying your customer experience team when someone leaves a detractor NPS score or alerting your sales team when someone is added to a wholesale or VIP list.
- Understanding internal alert use cases
Learn how to notify members of your internal team or external partners when a customer enters or reaches a certain point in a flow. Use cases include setting an internal alert for:
- Understanding how contacts move through a flow
Learn how contacts move through a flow. Flows are automated Klaviyo workflows that are set in motion by an initial trigger and then include one or more steps. Flows can be built to send timely communications to recipients, or they can simply apply certain actions, like updating a specific field on a profile.