Cómo activar y desactivar una acción de alerta interna

Objetivos de aprendizaje

Aprende a activar y desactivar la acción de alerta interna en un flujo Klaviyo. No es necesario que alguien tenga un perfil en tu cuenta Klaviyo, ni que exista como usuario de la cuenta, para recibir correo electrónico de una acción de alerta interna. Sin embargo, todos los destinatarios tendrán que optar por recibir alertas internas de tu cuenta antes de empezar a recibir mensajes. También pueden darse de baja en cualquier momento. En este artículo, explicamos el proceso de inclusión y exclusión de destinatarios para la acción de alerta interna, así como los distintos estados.

Estado de los destinatarios

Para revisar los estados de los destinatarios:

1. En el constructor de flujo, haz clic en la alerta interna.
2. En la barra lateral, haz clic en el desplegable Enviado a.
   

Hay tres estados posibles para los destinatarios de una alerta interna:

• Confirmado
  Representado por una marca de verificación verde junto a su correo electrónico. El destinatario se ha añadido correctamente a la lista de destinatarios para al menos una acción de alerta interna, y ha hecho clic a través de un correo electrónico de confirmación optando a recibir alertas internas de tu cuenta. Los destinatarios confirmados recibirán alertas internas.
• Sin confirmar
  Representado por un círculo de puntos junto a su correo electrónico. El destinatario se ha añadido correctamente a la lista de destinatarios para al menos una acción de alerta interna, pero aún no ha hecho clic a través de su correo electrónico de confirmación y ha optado por recibir alertas internas de tu cuenta. Los destinatarios no confirmados no recibirán mensajes de alerta internos hasta que confirmen su inclusión.
• desactivar/inhabilitar
  Representado por una X roja junto a su correo electrónico. En un momento dado, el destinatario fue confirmado y recibió alertas internas, pero desde entonces ha optado por darse de baja haciendo clic en un enlace de cancelación de suscripción dentro de un mensaje de alerta interna. desactivar/inhabilitar destinatarios no recibirán mensajes de alerta internos a menos que los elimines, los vuelvas a añadir y vuelvan a confirmar su inclusión.

El proceso de adhesión

Cuando añadas por primera vez la dirección de correo electrónico de alguien a una acción de alerta interna y hagas clic para guardar los cambios, Klaviyo enviará a esta persona un correo electrónico pidiéndole que confirme que desea recibir alertas internas de tu cuenta, como se muestra a continuación. Hasta que un destinatario confirme, su estado en tu lista de Enviar a aparecerá como Sin confirmar y no recibirá ninguna alerta interna.

Un nuevo destinatario, una vez confirmado, puede añadirse a cualquier acción de alerta interna a través de cualquier flujo sin necesidad de volver a confirmar. Para volver a activar una confirmación de opt-in correo electrónico a un destinatario no confirmado o desactivar/inhabilitar destinatarios, simplemente elimínalos de la acción, haz clic en guardar y, a continuación, vuelve a añadirlos. Esto hará que se envíe un nuevo correo electrónico de confirmación.

El proceso de exclusión voluntaria

Cada mensaje de alerta interna también contendrá un enlace de cancelación de suscripción rellenado automáticamente que se utiliza específicamente para realizar un seguimiento de las cancelaciones de las alertas internas de la cuenta.

Si alguien decide que ya no quiere recibir alertas internas de tu cuenta, puede darse de baja haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción de cualquier correo electrónico de alerta interna. Después de que se den de baja, aparecerán como desactivar/inhabilitar en tu lista Enviar a y estarán en gris. Los destinatarios excluidos dejarán de recibir alertas internas.

Si un destinatario cancela la suscripción, pasará a desactivar/inhabilitar y dejará de recibir alertas internas de tu cuenta en adelante.

Guía de solución de problemas

Para comprobar si las alertas internas se envían correctamente, introduce tu propia dirección de correo electrónico como destinatario y comprueba en tu bandeja de entrada si has recibido la confirmación de inclusión.

Si no has recibido el correo electrónico de suscripción, comprueba lo siguiente:

• Comprueba tu carpeta de correo no deseado para ver si se ha filtrado el correo electrónico.
• Asegúrate de que el correo electrónico De / Responder a es una dirección válida. Al igual que la dirección de envío que utilizas para el cliente, ésta debe ser un correo electrónico comercial con un dominio asociado a tu sitio web y no una dirección de correo electrónico personal. 

Recursos adicionales

• Más información sobre la acción de alerta interna:
  • Añadir una acción de alerta interna a un flujo
  • Casos de uso de la acción de alerta interna
• Descubre cómo se mueven los contactos a través de un flujo