Comprender los casos de uso de alertas internas
Objetivos del artículo
Aprende a notificar a miembros del equipo interno o a socios externos cuando un cliente entra o alcanza un punto determinado en un flujo. Los casos de uso incluyen configurar una alerta interna para:
- Nuevos suscriptores
- Seguimiento de atención al cliente
- Nuevos VIP, prospectos interesados o listas de interés especial
- Compradores de artículos de alto valor
Revisa los ejemplos de casos de uso que se muestran a continuación.
Alerta para nuevos suscriptores
Si apenas estás empezando a crear o aumentar tu lista de suscriptores y quieres recibir una alerta cada vez que alguien nuevo se registre, puedes agregar un paso de alerta interna a tu flujo de serie de bienvenida. Dentro de un flujo automatizado, puedes enviar a cada suscriptor nuevo un mensaje de bienvenida oportuno y, al mismo tiempo, notificar a tu equipo cada vez que alguien nuevo se una a tu lista de marketing. También puedes personalizar la alerta interna activada para incluir todos los detalles clave sobre el suscriptor nuevo, así como cualquier dato del formulario que se haya completado en su perfil después de llenar el formulario.
Alertas para seguimiento de servicio al cliente
Esta herramienta también es útil para las marcas enfocadas en el servicio al cliente, o las que envían muestras, que envían correos electrónicos automatizados que les preguntan a los clientes si disfrutaron un producto nuevo o incluyen una encuesta corta. Si alguien responde de forma negativa, ahora no solo puedes segmentar a estos clientes, sino también activar un flujo para alertar de inmediato a tu equipo para que dé seguimiento.
Alerta para nuevos VIP, prospectos cálidos o listas de intereses especiales
Aunque quizá no quieras activar una alerta interna para todos los nuevos suscriptores de marketing general, es posible que tengas listas o segmentos específicos para grupos especiales. Puedes usar esta acción para:
- Notifica a ciertos miembros de la organización cuando alguien nuevo cumpla los requisitos del programa VIP.
- Avisa al equipo de ventas cuando haya un nuevo lead calificado.
- Si tienes un programa de embajadores de marca, puedes activar un correo electrónico a tu equipo cuando alguien nuevo solicite unirse e incluir todos los detalles del formulario en el mensaje de alerta para que alguien pueda comunicarse de inmediato con los siguientes pasos.
Alerta para compradores de artículos de alto valor
La acción de alerta interna también se puede usar para avisar a tu equipo cuando alguien compra un artículo de alto precio. Quizás quieras notificar a alguien cuando se compre este tipo de artículo para que pueda comunicarse y asegurarse de que el cliente reciba asistencia en su recorrido de posventa o comprender las expectativas sobre el envío, etc.
Recursos adicionales
- How to add an internal alert action to a flow
Learn how to send an internal alert (previously called notification) when a customer first triggers or reaches a particular point in a flow. It sends emails to your team around certain activities that require specific follow-up or attention; for example, notifying your customer experience team when someone leaves a detractor NPS score or alerting your sales team when someone is added to a wholesale or VIP list.
- How to opt in and out of an internal alert action
Learn how to opt in and out of the internal alert action in a Klaviyo flow. Someone does not need to have a profile in your Klaviyo account, or exist as an account user, in order to receive emails from an internal alert action. However, all recipients will need to opt in to receive internal alerts from your account before they start receiving any messages. They can also opt out at any time. In this article, we explain the recipient opt-in and opt-out process for the internal alert action as well as the different statuses.