Comprender los casos de uso de las alertas internas
Objetivos de aprendizaje
Aprende a notificar a miembros de tu equipo interno o a socios externos cuando un cliente entra o alcanza un determinado punto en un flujo. Los casos de uso incluyen establecer una alerta interna para:
- Nuevos suscriptores
- Seguimiento del servicio de atención al cliente
- Nuevos VIP, clientes potenciales o listas de interés especial
- Compradores de artículos de gran valor
Revisa los siguientes ejemplos de casos prácticos.
Alerta de nuevo suscriptor
Si estás empezando a construir o hacer crecer tu lista de suscriptores, y quieres recibir una alerta cada vez que alguien nuevo se registre, puedes añadir un paso de alerta interna a tu serie de bienvenida flujo. Dentro de un flujo automatizado, puedes enviar a cada nuevo suscriptor un mensaje de bienvenida oportuno y, al mismo tiempo, notificar a tu equipo cada vez que alguien nuevo se haya unido a tu lista de marketing. También puedes personalizar la alerta interna activada para que incluya todos los detalles clave sobre el nuevo suscriptor, así como cualquier dato del formulario que se haya rellenado en su perfil tras rellenar tu formulario.
Alertas para el seguimiento del servicio de atención al cliente
Esta herramienta también es útil para las marcas centradas en el servicio al cliente, o las que envían muestras, que envían correos electrónicos automatizados que preguntan al cliente si le ha gustado un nuevo producto o incluyen una breve encuesta. Si alguien responde negativamente, ahora no sólo puedes segmentar a estos clientes, sino también activar un flujo para alertar inmediatamente a tu equipo para que haga un seguimiento.
Alerta de nuevos VIP, clientes potenciales o listas de interés especial
Aunque quizá no quieras activar una alerta interna para todos los nuevos suscriptores de marketing general, puedes tener listas o segmentos específicos para grupos especiales. Puedes utilizar esta acción para
- Informa a ciertos miembros de tu organización cuando alguien nuevo cumpla los requisitos para tu programa VIP.
- Avisa a tu equipo de ventas cuando haya un nuevo cliente potencial cualificado.
- Si tienes un programa de embajador de marca, puedes enviar un correo electrónico a tu equipo cuando alguien nuevo lo solicite, e incluir todos los detalles del formulario en el mensaje de alerta para que alguien pueda llegar rápidamente con los siguientes pasos.
Alerta para compradores de artículos caros
La acción de alerta interna también puede utilizarse para alertar a tu equipo cuando alguien compra un artículo de precio elevado. Puede que quieras avisar a alguien cuando se compre este tipo de artículo para que pueda alcanzarlo y asegurarse de que el cliente recibe apoyo en su viaje de posventa o entender las expectativas sobre el envío, etc.
Recursos adicionales
- Cómo añadir una acción de alerta interna a un flujo
Aprende a enviar una alerta interna (antes llamada notificación) cuando un cliente activa por primera vez o alcanza un punto determinado en un flujo. Envía correos electrónicos a tu equipo en torno a determinadas actividades que requieren un seguimiento o atención específicos; por ejemplo, notificar a tu equipo de experiencia del cliente cuando alguien deja una puntuación NPS detractor o alertar a tu equipo de ventas cuando se añade a alguien a una lista de mayoristas o VIP.
- Cómo activar y desactivar una acción de alerta interna
Aprende a activar y desactivar la acción de alerta interna en un flujo Klaviyo. No es necesario que alguien tenga un perfil en tu cuenta Klaviyo, ni que exista como usuario de la cuenta, para recibir correo electrónico de una acción de alerta interna. Sin embargo, todos los destinatarios tendrán que optar por recibir alertas internas de tu cuenta antes de empezar a recibir mensajes. También pueden darse de baja en cualquier momento. En este artículo, explicamos el proceso de inclusión y exclusión de destinatarios para la acción de alerta interna, así como los distintos estados.