Comprender los casos de uso de alertas internas
Objetivos del artículo
Aprende a notificar a miembros del equipo interno o a socios externos cuando un cliente entra o alcanza un punto determinado en un flujo. Los casos de uso incluyen configurar una alerta interna para:
- Nuevos suscriptores
- Seguimiento de atención al cliente
- Nuevos VIP, prospectos interesados o listas de interés especial
- Compradores de artículos de alto valor
Revisa los ejemplos de casos de uso que se muestran a continuación.
Alerta para nuevos suscriptores
Si apenas estás empezando a crear o aumentar tu lista de suscriptores y quieres recibir una alerta cada vez que alguien nuevo se registre, puedes agregar un paso de alerta interna a tu flujo de serie de bienvenida. Dentro de un flujo automatizado, puedes enviar a cada suscriptor nuevo un mensaje de bienvenida oportuno y, al mismo tiempo, notificar a tu equipo cada vez que alguien nuevo se una a tu lista de marketing. También puedes personalizar la alerta interna activada para incluir todos los detalles clave sobre el suscriptor nuevo, así como cualquier dato del formulario que se haya completado en su perfil después de llenar el formulario.
Alertas para seguimiento de servicio al cliente
Esta herramienta también es útil para las marcas enfocadas en el servicio al cliente, o las que envían muestras, que envían correos electrónicos automatizados que les preguntan a los clientes si disfrutaron un producto nuevo o incluyen una encuesta corta. Si alguien responde de forma negativa, ahora no solo puedes segmentar a estos clientes, sino también activar un flujo para alertar de inmediato a tu equipo para que dé seguimiento.
Alerta para nuevos VIP, prospectos cálidos o listas de intereses especiales
Aunque quizá no quieras activar una alerta interna para todos los nuevos suscriptores de marketing general, es posible que tengas listas o segmentos específicos para grupos especiales. Puedes usar esta acción para:
- Notifica a ciertos miembros de la organización cuando alguien nuevo cumpla los requisitos del programa VIP.
- Avisa al equipo de ventas cuando haya un nuevo lead calificado.
- Si tienes un programa de embajadores de marca, puedes activar un correo electrónico a tu equipo cuando alguien nuevo solicite unirse e incluir todos los detalles del formulario en el mensaje de alerta para que alguien pueda comunicarse de inmediato con los siguientes pasos.
Alerta para compradores de artículos de alto valor
La acción de alerta interna también se puede usar para avisar a tu equipo cuando alguien compra un artículo de alto precio. Quizás quieras notificar a alguien cuando se compre este tipo de artículo para que pueda comunicarse y asegurarse de que el cliente reciba asistencia en su recorrido de posventa o comprender las expectativas sobre el envío, etc.
Recursos adicionales
- Cómo añadir una acción de alerta interna a un flujo
Aprende a enviar una alerta interna (antes llamada notificación) cuando un cliente activa por primera vez o alcanza un punto determinado en un flujo. Envía correos electrónicos a tu equipo en torno a ciertas actividades que requieren seguimiento o atención específicos; por ejemplo, notificar al equipo de experiencia del cliente cuando alguien deja una puntuación de NPS de detractor o alertar al equipo de ventas cuando se agrega a alguien a una lista mayorista o VIP.
- Cómo suscribirse y darse de baja de una acción de alerta interna
Descubre cómo suscribirte y cancelar la suscripción a la acción de alertas internas en un flujo de Klaviyo. No es necesario que alguien tenga un perfil en la cuenta de Klaviyo, ni que exista como usuario de la cuenta, para recibir correos electrónicos de una acción de alerta interna. Sin embargo, todas las personas destinatarias deberán suscribirse para recibir alertas internas de la cuenta antes de que empiecen a recibir cualquier mensaje. También pueden cancelar la suscripción en cualquier momento. En este artículo, explicamos el proceso de suscripción y cancelación de suscripción de las personas destinatarias para la acción de alerta interna, así como los diferentes estados.