Zrozumienie przypadków użycia alertów wewnętrznych
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak powiadamiać członków swojego wewnętrznego zespołu lub zewnętrznych partnerów, gdy klient wejdzie do sekwencji lub osiągnie w niej określony punkt. Przykłady zastosowań obejmują skonfigurowanie wewnętrznego alertu dla:
- Nowi subskrybenci
- Dalsze działania obsługi klienta
- Nowi VIP-y, ciepłe leady lub listy specjalnych zainteresowań
- Nabywcy produktów z wyższej półki
Zapoznaj się z poniższymi przykładami zastosowań.
Alert dotyczący nowych subskrybentów
Jeśli dopiero zaczynasz budować lub rozwijać listę subskrybentów i chcesz otrzymywać powiadomienie za każdym razem, gdy ktoś nowy się zarejestruje, możesz dodać krok alertu wewnętrznego do swojej sekwencji powitalnej. W ramach jednej zautomatyzowanej sekwencji możesz wysłać każdemu nowemu subskrybentowi terminową wiadomość powitalną, a jednocześnie powiadamiać zespół za każdym razem, gdy ktoś nowy dołączy do Twojej listy marketingowej. Możesz też dostosować wyzwalany alert wewnętrzny tak, aby zawierał wszystkie kluczowe informacje o nowym subskrybencie, a także wszelkie dane z formularza, które zostały uzupełnione w jego profilu po wypełnieniu formularza.
Alerty dotyczące dalszych działań obsługi klienta
To narzędzie jest również pomocne dla marek skoncentrowanych na obsłudze klienta lub tych, które wysyłają próbki, a także wysyłają automatyczne e-maile z pytaniem, czy klienci polubili nowy produkt, lub zawierające krótką ankietę. Jeśli ktoś odpowie negatywnie, możesz teraz nie tylko utworzyć segment tych klientów, ale także uruchomić sekwencję, aby natychmiast powiadomić zespół o konieczności podjęcia dalszych działań.
Alert dotyczący nowych VIP-ów, ciepłych leadów lub list osób o szczególnych zainteresowaniach
Chociaż możesz nie chcieć uruchamiać wewnętrznego alertu dla wszystkich nowych ogólnych subskrybentów marketingowych, możesz mieć określone listy lub segmenty dla grup specjalnych. Możesz użyć tego działania, aby:
- Powiadom niektórych członków organizacji, gdy ktoś nowy zakwalifikuje się do Twojego programu VIP.
- Powiadom zespół sprzedaży, gdy pojawi się nowy kwalifikowany lead.
- Jeśli masz program ambasadorów marki, możesz wyzwolić e-mail do zespołu, gdy ktoś nowy złoży zgłoszenie, i dołączyć wszystkie szczegóły formularza w wiadomości alertu, aby ktoś mógł szybko skontaktować się w sprawie kolejnych kroków.
Alert dla kupujących produkty o wysokiej wartości
Wewnętrznej akcji alertu można też użyć, aby powiadomić zespół, gdy ktoś kupi drogi produkt. Możesz chcieć powiadomić kogoś, gdy tego typu produkt zostanie kupiony, aby mógł się skontaktować i upewnić się, że klient otrzymuje wsparcie w ramach swojej sekwencji pozakupowej lub aby zrozumieć oczekiwania dotyczące wysyłki itp.
Dodatkowe źródła
- Jak dodać działanie alertu wewnętrznego do sekwencji
Dowiedz się, jak wysłać alert wewnętrzny (wcześniej nazywany powiadomieniem), gdy klient po raz pierwszy uruchomi sekwencję lub dotrze do określonego punktu w sekwencji. Wysyła wiadomości e-mail do Twojego zespołu w związku z określonymi działaniami, które wymagają konkretnego follow-upu lub uwagi; na przykład powiadamia zespół ds. obsługi klienta, gdy ktoś wystawi ocenę NPS detractor, lub informuje zespół sprzedaży, gdy ktoś zostanie dodany do listy hurtowej lub VIP.
- Jak włączyć i wyłączyć działanie alertu wewnętrznego
Dowiedz się, jak włączyć i wyłączyć wewnętrzną akcję alertu w sekwencji Klaviyo. Aby otrzymywać e-maile z działania alertu wewnętrznego, dana osoba nie musi mieć profilu na Twoim koncie Klaviyo ani być użytkownikiem konta. Jednak wszyscy odbiorcy muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie alertów wewnętrznych z Twojego konta, zanim zaczną otrzymywać jakiekolwiek wiadomości. W każdej chwili mogą też zrezygnować. W tym artykule wyjaśniamy proces wyrażania zgody i rezygnacji z alertów wewnętrznych dla działania alertu wewnętrznego, a także różne statusy.