Zrozumienie przypadków użycia alertów wewnętrznych
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak powiadamiać członków swojego wewnętrznego zespołu lub zewnętrznych partnerów, gdy klient wejdzie do sekwencji lub osiągnie w niej określony punkt. Przykłady zastosowań obejmują skonfigurowanie wewnętrznego alertu dla:
- Nowi subskrybenci
- Dalsze działania obsługi klienta
- Nowi VIP-y, ciepłe leady lub listy specjalnych zainteresowań
- Nabywcy produktów z wyższej półki
Zapoznaj się z poniższymi przykładami zastosowań.
Alert dotyczący nowych subskrybentów
Jeśli dopiero zaczynasz budować lub rozwijać listę subskrybentów i chcesz otrzymywać powiadomienie za każdym razem, gdy ktoś nowy się zarejestruje, możesz dodać krok alertu wewnętrznego do swojej sekwencji powitalnej. W ramach jednej zautomatyzowanej sekwencji możesz wysłać każdemu nowemu subskrybentowi terminową wiadomość powitalną, a jednocześnie powiadamiać zespół za każdym razem, gdy ktoś nowy dołączy do Twojej listy marketingowej. Możesz też dostosować wyzwalany alert wewnętrzny tak, aby zawierał wszystkie kluczowe informacje o nowym subskrybencie, a także wszelkie dane z formularza, które zostały uzupełnione w jego profilu po wypełnieniu formularza.
Alerty dotyczące dalszych działań obsługi klienta
To narzędzie jest również pomocne dla marek skoncentrowanych na obsłudze klienta lub tych, które wysyłają próbki, a także wysyłają automatyczne e-maile z pytaniem, czy klienci polubili nowy produkt, lub zawierające krótką ankietę. Jeśli ktoś odpowie negatywnie, możesz teraz nie tylko utworzyć segment tych klientów, ale także uruchomić sekwencję, aby natychmiast powiadomić zespół o konieczności podjęcia dalszych działań.
Alert dotyczący nowych VIP-ów, ciepłych leadów lub list osób o szczególnych zainteresowaniach
Chociaż możesz nie chcieć uruchamiać wewnętrznego alertu dla wszystkich nowych ogólnych subskrybentów marketingowych, możesz mieć określone listy lub segmenty dla grup specjalnych. Możesz użyć tego działania, aby:
- Powiadom niektórych członków organizacji, gdy ktoś nowy zakwalifikuje się do Twojego programu VIP.
- Powiadom zespół sprzedaży, gdy pojawi się nowy kwalifikowany lead.
- Jeśli masz program ambasadorów marki, możesz wyzwolić e-mail do zespołu, gdy ktoś nowy złoży zgłoszenie, i dołączyć wszystkie szczegóły formularza w wiadomości alertu, aby ktoś mógł szybko skontaktować się w sprawie kolejnych kroków.
Alert dla kupujących produkty o wysokiej wartości
Wewnętrznej akcji alertu można też użyć, aby powiadomić zespół, gdy ktoś kupi drogi produkt. Możesz chcieć powiadomić kogoś, gdy tego typu produkt zostanie kupiony, aby mógł się skontaktować i upewnić się, że klient otrzymuje wsparcie w ramach swojej sekwencji pozakupowej lub aby zrozumieć oczekiwania dotyczące wysyłki itp.
Dodatkowe źródła
- How to add an internal alert action to a flow
Learn how to send an internal alert (previously called notification) when a customer first triggers or reaches a particular point in a flow. It sends emails to your team around certain activities that require specific follow-up or attention; for example, notifying your customer experience team when someone leaves a detractor NPS score or alerting your sales team when someone is added to a wholesale or VIP list.
- How to opt in and out of an internal alert action
Learn how to opt in and out of the internal alert action in a Klaviyo flow. Someone does not need to have a profile in your Klaviyo account, or exist as an account user, in order to receive emails from an internal alert action. However, all recipients will need to opt in to receive internal alerts from your account before they start receiving any messages. They can also opt out at any time. In this article, we explain the recipient opt-in and opt-out process for the internal alert action as well as the different statuses.