Tworzenie powitalnej sekwencji e-mailowej

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję e-maili wysyłanych bezpośrednio po tym, jak ktoś zasubskrybuje, aby otrzymywać wiadomości od Twojej marki. To kluczowy moment w cyklu życia klienta, ponieważ to Twoja szansa, aby przedstawić swoją firmę i ofertę produktową nowym, zainteresowanym potencjalnym klientom. W przypadku sekwencji powitalnej warto wykorzystać ten przejaw zainteresowania.

Sekwencja powitalna to kluczowa automatyzacja, a Klaviyo zapewnia gotową sekwencję powitalną od razu po uruchomieniu. Przykładową sekwencję powitalną znajdziesz na karcie Sekwencja na koncie. Jeśli chcesz bardziej zaawansowaną sekwencję powitalną, możesz przejrzeć różne pomysły w naszej bibliotece sekwencji.

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Dowiedz się, jak kontakty są dodawane do listy

Przed skonfigurowaniem sekwencji powitalnej musisz połączyć ją z wybraną listą. Po utworzeniu konta na karcie Listy i segmenty wstępnie pojawi się pusta lista zatytułowana lista e-mailowa. Możesz użyć jej w sekwencji powitalnej lub utworzyć nową listę.

Niezależnie od tego, którą listę wybierzesz, powinna to być lista, do której dodawani są nowi subskrybenci podczas rejestracji. Istnieją cztery kluczowe sposoby dodawania nowych kontaktów do listy w celu wyzwolenia sekwencji powitalnej:

1. Rejestrując się za pomocą formularza rejestracyjnego
2. Rejestrując się przez stronę subskrypcji
3. Poprzez ręczne dodanie do listy
4. Za pośrednictwem Lists API lub Subscribe API

Wstrzymaj sekwencję powitalną, jeśli importujesz listę

Jeśli sekwencja powitalna jest już uruchomiona i chcesz zaimportować listę, najpierw musisz ustawić sekwencję na tryb ręczny. W przeciwnym razie wszyscy zaimportowani zostaną zaplanowani do otrzymania pierwszej wiadomości w sekwencji, nawet jeśli subskrybowali miesiące temu.

Wykonaj te kroki, aby zaimportować:

1. Otwórz sekwencję w sekwencji powitalnej powiązaną z Twoją główną listą.
2. W prawym górnym rogu kreatora sekwencji kliknij Zaktualizuj statusy działań.
3. Z listy rozwijanej wybierz Ręcznie.
4. Kliknij Zaktualizuj statusy.
5. Skorzystaj z naszego przewodnika, jak zaimportować kontakty do listy.
6. Powtórz kroki 1–2, a następnie ustaw sekwencję z powrotem na Aktywna.

Po zakończeniu importu możesz ręcznie wysyłać wiadomości powitalne do starszych kontaktów, które zaimportowano.

1. Otwórz kreator sekwencji dla sekwencji powitalnej.
2. Kliknij pierwszą wiadomość.
3. W sekcji Wydajność na pasku bocznym kliknij Wyświetl szczegóły.
4. Kliknij kartę Aktywność odbiorców .
5. Kliknij Wymaga przeglądu.
6. W przypadku wszystkich zaimportowanych kontaktów, do których chcesz wysyłać e-maile powitalne, kliknij Wyślij obok e-maila na liście Wymaga sprawdzenia .
7. Możesz też kliknąć Anuluj wszystko, aby zapobiec otrzymaniu wiadomości przez te kontakty.
8. Powtórz ten krok dla każdej innej wiadomości w sekwencji.

Warto upewnić się, że kontakty subskrybujące przez integracje e-commerce są dodawane do właściwej listy. Na przykład wiele motywów Shopify ma domyślny formularz rejestracyjny do newslettera w stopce. Chociaż nie jest to formularz Klaviyo, kontakty, które zarejestrują się za pomocą tego formularza, nadal mogą zostać dodane do listy w Klaviyo.

Aby sprawdzić, czy kontakty, które subskrybują za pośrednictwem integracji, są dodawane do listy oraz do której listy są dodawane, wykonaj poniższe kroki:

1. W lewym dolnym rogu głównej nawigacji Klaviyo kliknij nazwę swojego konta.
2. Click integracje.
3. Kliknij nazwę integracji e-commerce.
4. W ustawieniach integracji, jeśli możesz synchronizować kontakty z określoną listą za pomocą integracji, pamiętaj, aby wybrać tę samą listę, której używasz w sekwencji powitalnej. Zobacz ten przykład dla Shopify:
   

1. Dodatkowo, jeśli masz jakiekolwiek aktywne formularze rejestracyjne Klaviyo, upewnij się, że te formularze również wskazują tę samą listę.

Zrozum różnice między listami z podwójną zgodą opt-in a pojedynczą zgodą opt-in

Domyślnie każda lista w Klaviyo ma ustawioną podwójną zgodę opt-in. Ma to na celu ochronę dostarczalności i zapewnienie, że kontakty dodawane do list mają prawidłowy adres e-mail lub numer telefonu. Zalecamy pozostawienie tego ustawienia włączonego dla głównej listy.

Organizacja pracy dla listy z podwójną zgodą opt-in wygląda następująco:

1. Kontakt rejestruje się.
2. Kontakt otrzymuje SMS-a lub e-mail z potwierdzeniem.
3. Po potwierdzeniu subskrypcji następuje przekierowanie na stronę z potwierdzeniem zgody opt-in.
4. Kontakt zostaje dodany do listy.
5. Kontakt uruchamia sekwencję powitalną.
6. Jeśli pierwsza wiadomość powitalna jest ustawiona na wysyłkę natychmiast, otrzymają pierwszą wiadomość.

Dowiedz się, jak włączyć pojedynczą zgodę opt-in i nie tylko, z naszego przewodnika o procesie podwójnej zgody opt-in.

Użyj standardowej sekwencji powitalnej Klaviyo

Po utworzeniu konta w Klaviyo możesz łatwo dodać do swojego konta gotową sekwencję powitalną zatytułowaną "SEKWENCJA POWITALNA".

Aby skonfigurować tę sekwencję:

1. Przejdź do zakładki Sekwencje na swoim koncie Klaviyo.
2. Na tej stronie kliknij Utwórz sekwencję powitalną.
   
   Jeśli na koncie nie ma żadnych sekwencji, będzie to główny widok strony Sekwencje. Jeśli na koncie jest już sekwencja, poniżej listy sekwencji można wyświetlić różne karty gotowych sekwencji.

3. Zostanie wyświetlony przewodnik po konfiguracji sekwencji powitalnej
   

Przed uruchomieniem e-maila w naszej gotowej sekwencji powitalnej dostosuj szablony e-maili do własnych treści i brandingu.

1. Kliknij wiadomość w kreatorze sekwencji.
2. W panelu szczegółów edytuj temat wiadomości oraz dane nadawcy, jeśli chcesz.
   

3. W sekcji Szablon kliknij Edytuj, aby edytować szablon e-maila.
4. Użyj edytora szablonów e-mail, aby zmienić treść wiadomości tak, by pasowała do Twojego brandingu.
5. Powtórz te kroki dla pozostałych wiadomości w sekwencji.

Sekwencja powitalna to świetny sposób na przedstawienie się, gdy ktoś zapisze się na listę e-mailową. Przedstawiona powyżej sekwencja powitalna zawiera trzy e-maile:

1. E-mail nr 1, wyślij natychmiast
   Przedstaw nowym subskrybentom markę i zbierz ich preferencje dotyczące e-maili. Aby wysłać subskrybentom e-mail natychmiast po zapisaniu się, dodaj e-mail bezpośrednio po wyzwalaczu sekwencji, bez opóźnienia czasowego przed nim.
2. E-mail #2, po 3 dniach
   Trzy dni po zapisaniu się zachęć subskrybentów do polubienia Twojego profilu lub obserwowania Cię w mediach społecznościowych
3. E-mail nr 3, po 4 dniach
   Cztery dni po zapisaniu się pokaż najlepiej sprzedające się produkty.

Możesz dostosować lub zmienić cele dowolnego z tych e-maili w zależności od konkretnego przypadku użycia. Możesz też dodać do tej sekwencji więcej elementów, takich jak podziały i wiadomości SMS.

Jak zaplanować timing sekwencji powitalnej i ile e-maili w niej uwzględnić

Podczas tworzenia sekwencji powitalnej możesz się zastanawiać, ile e-maili uwzględnić i ile czasu ustawić między e-mailami. W przypadku standardowej sekwencji powitalnej zalecamy wysłanie 3 e-maili w ciągu tygodnia zgodnie z poniższym harmonogramem, który stosujemy w naszej gotowej sekwencji:

1. E-mail nr 1 — wyślij natychmiast
2. E-mail nr 2, po 3 dniach
3. E-mail nr 3, po 4 dniach

Treści do uwzględnienia w sekwencji powitalnej

Sekwencja powitalna to pierwsza interakcja nowych subskrybentów z Twoją marką, dlatego ważne jest, aby pokazać się z jak najlepszej strony. Sekwencja powitalna może mieć kilka różnych typów celów. Pamiętaj o swoim celu podczas tworzenia treści dla sekwencji sekwencji powitalnej.

Oto kilka przykładów:

• Podziel się historią i misją swojej marki
  Możesz mieć sekwencję powitalną skoncentrowaną na historii, której celem jest przedstawienie nowym subskrybentom misji Twojej marki, zamiast zachęcania do pierwszego zakupu. W takim przypadku najlepszą praktyką jest dłuższa sekwencja powitalna z osobistymi anegdotami założyciela Twojej marki, w których opowiada, dlaczego założył firmę i co chcesz osiągnąć.
• Oferuj promocje i kupony
  Jeśli oferujesz zachętę w formularzu rejestracyjnym, uwzględnij to w pierwszym e-mailu sekwencji powitalnej. Dowiedz się więcej jak uwzględniać kupony w wiadomościach e-mail.
• Promuj swoje treści
  Jeśli głównym celem sekwencji powitalnej jest zamiana subskrybentów w klientów, wyświetl najbardziej przyciągające wzrok produkty. Używaj bloków produktu do prezentowania popularnych lub najlepiej sprzedających się produktów, aby zmaksymalizować szansę, że ktoś zobaczy coś, co mu się spodoba, i wykorzysta swój rabat, aby dokonać pierwszego zakupu.
• Promuj media społecznościowe
  Sekwencję powitalną można wykorzystać do promowania kanałów marki w mediach społecznościowych, aby budować relacje z klientami i świadomość marki.

Z punktu widzenia designu, ponieważ sekwencja powitalna to pierwsza interakcja subskrybentów z Twoją marką, warto poświęcić czas, aby upewnić się, że szablony e-mail odzwierciedlają ton i estetykę, które chcesz zaprezentować. W bibliotece szablonów dostępnych jest wiele gotowych szablonów e-mail, których możesz użyć jako punktu wyjścia, ale ważne jest też, aby upewnić się, że design e-maila jest spójny z designem Twojej witryny. Jeśli chodzi o wiadomości tekstowe, upewnij się, że treść jest zwięzła i wartościowa oraz że wszelkie obrazy lub pliki GIF są wysokiej jakości.

Zaawansowane techniki

W bibliotece sekwencji znajdziesz kilka różnych typów sekwencji powitalnych. Zawierają one gotowe najlepsze praktyki dotyczące udzielania rabatów i targetowania klientów oraz osób niebędących klientami.

Poniżej znajdziesz kilka sposobów na modyfikowanie sekwencji powitalnej, aby kierować ją do określonych typów kontaktów.

Kieruj do subskrybentów, którzy nigdy wcześniej nie dokonali zakupu

Wiele firm oferuje rabat na pierwszy zakup subskrybenta, jeśli zapisze się na listę e-mailową.

1. Przeciągnij podział warunkowy pod wyzwalacz sekwencji.
2. Skonfiguruj podział warunkowy na „Has Placed Order at least once over all time.” Osoby, które nigdy wcześniej nie złożyły zamówienia, trafią na ścieżkę NO.
   

Kieruj reklamy do subskrybentów, którzy nie dokonali zakupu od momentu zapisania się

Jeśli nie chcesz od razu oferować rabatu w sekwencji powitalnej, możesz kierować do osób kod kuponu, dając im wcześniej możliwość zakupu w pierwszych kilku wiadomościach sekwencji powitalnej. Pomoże to uniknąć niepotrzebnego rozdawania rabatów.

1. Przeciągnij podział warunkowy pod wyzwalacz sekwencji.
2. Skonfiguruj podział warunkowy na „Od początku tej sekwencji zamówienie złożono co najmniej raz”.
   

Zachęć do rejestracji SMS

Ważne jest, aby sekwencje powitalne e-mail i SMS były rozdzielone. Można jednak użyć sekwencji e-mail, aby zachęcić osoby do subskrybowania SMS.

W powitalnej sekwencji powitalna:

1. Przeciągnij podział warunkowy poniżej pierwszego opóźnienia czasowego.
2. Ustaw podział na może otrzymywać marketing SMS-owy.
3. Na ścieżce YES dodaj dowolną wiadomość, jaką chcesz, jako drugą wiadomość w swojej serii.
4. Na ścieżce NO dodaj wiadomość e-mail.
5. W treści e-maila podkreśl korzyści z zapisywania się na wiadomości tekstowe. Następnie dodaj link do miejsca, w którym można subskrybować SMS.
6. Dodaj opóźnienie czasowe do ścieżki NIE.
   

1. Pod opóźnieniem czasowym dodaj kolejny podział dla Ma zgodę na SMS.
2. Sklonuj e-mail z pierwszej ścieżki YES i przeciągnij klon do tej ścieżki YES.
3. Na ścieżce NO dodaj kolejny e-mail.
   

1. W wiadomości e-mail dodaj sposób na subskrybowanie SMS, a także wyjaśnij, dlaczego odbiorcy powinni to zrobić.