Så här skapar du en välkomstserie för e-post
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du skapar en serie e-postmeddelanden som skickas direkt efter att någon prenumererar för att höra från ditt varumärke. Det här är ett viktigt ögonblick i kundlivscykeln eftersom det är din möjlighet att introducera nya, intresserade potentiella kunder till ditt företag och ditt produkterbjudande. Med en välkomstserie bör du ta vara på det här intresset.
Din e-postvälkomstserie ska vara separat från ditt sms-välkomstserieflöde, eftersom prenumeranter kan registrera sig för e-post och sms vid olika tillfällen och bara kan gå in i ett enda välkomstflöde en gång. En sms-välkomstserie rekommenderas också för att använda funktioner som virtuella kontaktkort och kuponger i sms-meddelanden. Läs mer i vår artikel om att skapa en sms-välkomstserie.
En välkomstserie är en viktig automatisering, och Klaviyo erbjuder en förbyggd välkomstserie direkt från start. Du hittar ett exempel på ett välkomstserieflöde listat på fliken Flöde i ditt Konto. Om du vill ha ett mer avancerat välkomstflöde kan du bläddra bland olika idéer i vårt flödesbibliotek.
Behöver du hjälp med ditt flöde?
Om du redan har ett välkomstflöde konfigurerat och letar efter sätt att felsöka ett problem kan du läsa om hur du felsöker ett listutlöst flöde.
Förstå hur kontakter läggs till i en lista
Innan du konfigurerar en välkomstserie måste du koppla den till en lista som du väljer. När du har skapat ditt Konto förifylls en tom lista med namnet E-postlista på fliken Listor och segment. Du kan använda den här för ditt välkomstserieflöde eller skapa en ny lista.
Den lista du väljer bör vara den lista som nya prenumeranter läggs till i när de registrerar sig. Det finns fyra viktiga sätt som nya kontakter kan läggas till i en lista för att utlösa en välkomstserie:
- Genom att registrera dig via ett registreringsformulär
- Genom att registrera dig via en prenumerationssida
- Genom att läggas till manuellt i en lista
- Via Lists API eller via Subscribe API
Pausa din välkomstserie om du importerar en lista
Om du redan har aktiverat din välkomstserie och vill importera en lista måste du först ställa in serien som manuell. Annars kommer alla som importerades att schemaläggas för det första meddelandet i serien, även om de prenumererade för flera månader sedan.
Följ dessa steg för att importera:
- Öppna ditt välkomstserieflöde som är kopplat till din huvudlista.
- Uppe till höger i flödesbyggaren klickar du på Uppdatera åtgärdsstatusar.
- I rullgardinsmenyn väljer du Manuell.
- Klicka på Uppdatera statusar.
- Följ vår guide om hur du importerar kontakter till en lista.
- Upprepa steg 1–2 och ställ sedan tillbaka ditt flöde till Live.
När importen är klar kan du manuellt skicka välkomstmeddelanden till äldre kontakter som du importerade.
- Öppna flödesbyggaren för ditt välkomstflöde.
- Klicka på det första meddelandet.
- I avsnittet Prestanda i sidofältet klickar du på Visa detaljer.
- Klicka på fliken Recipient Activity .
- Klicka på Behöver granskas.
- För alla importerade kontakter som du vill skicka välkomstmejl till: klicka på Skicka bredvid mejlet i listan Behöver granskas .
- Alternativt kan du klicka på Avbryt alla för att förhindra att dessa kontakter får meddelandet.
- Upprepa det här steget för alla andra meddelanden i flödet.
Du kan vilja säkerställa att kontakter som prenumererar via din e-handelsintegration läggs till i rätt lista. Till exempel har många Shopify-teman ett standardformulär för nyhetsbrevsregistrering i sidfoten. Även om det inte är ett Klaviyo-formulär kan kontakter som registrerar sig via det här formuläret ändå läggas till i en lista i Klaviyo.
Följ de här stegen för att kontrollera om kontakter som prenumererar via din integration läggs till i en lista och vilken lista de läggs till i:
- Längst ned till vänster i Klaviyo huvudnavigering klickar du på namnet på ditt Konto.
- Click integrationer.
- Klicka på namnet på din e-handelsintegration.
- I integrationsinställningarna, om du kan synka kontakter till en viss lista med din integration, se till att välja samma lista som du använder för din välkomstserie. Se det här exemplet för Shopify:
- Dessutom, om du har några aktiva Klaviyo-registreringsformulär, se till att dessa formulär också pekar på samma lista.
Förstå dubbel respektive enkel opt-in-lista
Som standard är varje lista i Klaviyo dubbel opt-in. Detta är för att skydda din leveransbarhet och säkerställa att kontakter som läggs till i dina listor har en giltig e-postadress eller ett giltigt telefonnummer. Vi rekommenderar att du låter den här inställningen vara aktiverad för din huvudlista.
Arbetsflödet för en lista med dubbel opt-in är följande:
- En kontakt registrerar sig.
- Kontakten får ett bekräftelse-sms eller -e-postmeddelande.
- När de har bekräftat sin prenumeration kommer de till sidan för bekräftad opt-in.
- Kontakten läggs till i listan.
- Kontakten utlöser välkomstserie.
- Om det första välkomstmeddelandet är inställt på att skickas omedelbart får de det första meddelandet.
Läs mer om hur du aktiverar enkel opt-in och mer i vår guide om processen för dubbel opt-in.
Använd Klaviyo standardvälkomstflöde
När du skapar ett Klaviyo-konto kan du enkelt lägga till ett förbyggt välkomstflöde med titeln "Välkomstserie" i ditt konto.
Så här ställer du in det här flödet:
- Gå till fliken Flöden i ditt Klaviyo-Konto.
- På den här sidan klickar du på Skapa välkomstserie.
Om du inte har några flöden i ditt Konto blir det här huvudvyn på flödessidan. Om du redan har ett flöde i ditt Konto kan du se de olika korten för förbyggda flöden under listan med flöden.
- Du kommer att tas till en genomgång av hur du konfigurerar flödet för din välkomstserie
Innan du publicerar ett e-postmeddelande i vår färdiga välkomstserie ska du anpassa e-postmallarna med ditt eget innehåll och din varumärkesprofil.
- Klicka på ett meddelande i flödesbyggaren.
- I detaljpanelen kan du redigera ämnesraden och avsändaruppgifter om du vill.
- I avsnittet Mall klickar du på Redigera för att redigera e-postmallen.
- Använd e-postmallredigeraren för att ändra meddelandets innehåll så att det matchar din varumärkesprofil.
- Upprepa dessa steg för de andra meddelandena i flödet.
Ett välkomstserie-flöde är ett bra sätt att presentera dig efter att någon har registrerat sig på din E-postlista. Välkomstserien ovan innehåller tre e-postmeddelanden:
- E-post nr 1, skicka direkt
Introducera nya prenumeranter till ditt varumärke och samla in deras e-postinställningar. Om du vill skicka prenumeranter ett e-postmeddelande direkt efter att de har anmält sig lägger du till ett e-postmeddelande direkt efter utlösaren för ditt flöde utan någon tidsfördröjning före det. - E-post nr 2, efter 3 dagar
Tre dagar efter att de registrerar sig kan du uppmuntra dina prenumeranter att gilla eller följa dig på sociala medier - E-post nr 3, efter 4 dagar
Fyra dagar efter att någon har registrerat sig visar du upp dina bästsäljande produkter.
Du kan anpassa eller ändra målen för alla dessa e-postmeddelanden baserat på ditt specifika användningsfall. Du kan också lägga till mer i det här flödet, till exempel delningar och sms.
Skapa ett avancerat flöde för välkomstserie
Om du vill ha ett mer avancerat välkomstflöde:
- Navigera till fliken Flöden.
- Klicka på Skapa flöde uppe till höger för att visa flödesbiblioteket.
- I sökfältet anger du ”välkomstserie” för att visa olika variationer av färdiga välkomstserieflöden.
Mot slutet av den här guiden finns några exempel på sätt att göra ditt välkomstserieflöde mer avancerat. Se avsnittet avancerade tekniker.
Skapa ett välkomstflöde från grunden
Det är möjligt att bygga din egen välkomstserie genom att följa de här stegen:
- Navigera till fliken Flöden.
- Klicka på Skapa flöde längst upp till höger.
- Klicka på Bygg ditt eget längst upp till höger.
- Namnge ditt flöde.
- Klicka på Skapa flöde.
- I flödesbyggaren väljer du Tillagd i lista antingen från fliken Rekommenderade eller Alla utlösare.
- Välj din primära prenumerantlista.
- Klicka på Klar.
- Dra en e-poståtgärd till ditt flöde.
- Klicka på meddelandet och klicka på Konfigurera innehåll för att börja redigera det.
- När du har redigerat meddelandet så att det passar ditt varumärke drar du in en tidsfördröjning och ytterligare meddelanden efter behov.
Varje flöde kräver en utlösande händelse och har sedan stöd för valfria flödesfilter som kan lägga till ytterligare begränsningar för vem som kan ta emot flödesmejlet.
I det här exemplet med välkomstserien konfigurerar vi flödet så att det skickas till alla nya prenumeranter i vår e-postlista, så inga flödesfilter behövs.
Observera att någon bara kan ta emot meddelanden i ett listutlöst flöde en gång. Det innebär att om någon prenumererar, går igenom ditt välkomstflöde och sedan avslutar prenumerationen får de inte de här meddelandena igen om de prenumererar igen senare.
Hur du tajmar din välkomstserie och hur många e-postmeddelanden du ska inkludera
När du skapar din välkomstserie kan du undra hur många mejl du ska ta med och hur mycket tid du ska lägga mellan mejlen. För en standardvälkomstserie rekommenderar vi att du skickar 3 mejl under en vecka med följande kadens som används i vårt förbyggda flöde:
- E-post nr 1, skicka omedelbart
- E-post nr 2, efter 3 dagar
- Mejl nr 3, efter 4 dagar
Varje målgrupp är unik, och det bästa sättet att ta reda på vad som fungerar för din verksamhet är att testa och iterera. Klaviyo erbjuder funktioner för A/B-testning som gör att du kan dela upp ditt flöde i olika grenar med olika tidsfördröjningar och meddelanden om du vill testa olika strategier. Läs mer i vår artikel om hur du A/B-testar flödesgrenar.
Innehåll att ta med i din välkomstserie
Din välkomstserie är nya prenumeranters första interaktion med ditt varumärke, så det är viktigt att visa upp din bästa sida. En välkomstserie kan ha ett par olika typer av mål. Ha ditt mål i åtanke när du skapar innehållet för flödet i din välkomstserie.
Här är några exempel:
- Dela ditt varumärkes historia och mission
Du kan ha en berättelsefokuserad välkomstserie som syftar till att introducera nya prenumeranter till ditt varumärkes mission i stället för att driva ditt första köp. I det här fallet är det bäst att ha en längre välkomstserie med personliga anekdoter från ditt varumärkes grundare som berättar varför de startade företaget och vad du vill uppnå. - Erbjud kampanjer och kuponger
Om du erbjuder ett incitament i ditt registreringsformulär ska du ta med detta i det första e-postmeddelandet i din välkomstserie. Lär dig mer om hur du inkluderar kuponger i e-post. - Marknadsför ditt innehåll
Om huvudmålet med din välkomstserie är att göra prenumeranter till kunder kan du visa upp dina mest iögonfallande produkter. Använd produktblock för att visa upp trendiga eller bästsäljande produkter och maximera chansen att någon ser något de gillar och använder sin rabatt för att göra sitt första köp. - Marknadsför sociala medier
Du kan använda din välkomstserie för att marknadsföra ditt varumärkes kanaler i sociala medier för att bygga kundrelationer och varumärkeskännedom.
Ur ett designperspektiv är en välkomstserie prenumeranters första interaktion med ditt varumärke, så ta dig tid att se till att dina e-postmallar speglar den ton och estetik du vill förmedla. Vi har ett antal färdiga e-postmallar i datamallsbiblioteket som du kan använda som utgångspunkt, men det är också viktigt att se till att din e-postdesign är konsekvent med designen på din webbplats. När det gäller dina textmeddelanden ska du se till att innehållet är kortfattat och ger värde, och att eventuella bilder eller GIF:ar är av hög kvalitet.
Avancerade tekniker
Du kan hitta flera olika typer av välkomstserie i flödesbiblioteket. De innehåller färdiga best practices kring rabatter och hur du riktar dig till kunder kontra icke-kunder.
Nedan följer några sätt som du kan ändra din välkomstserie för att rikta in dig på specifika typer av kontakter.
Rikta in dig på prenumeranter som aldrig har köpt tidigare
Många företag erbjuder rabatt på en prenumerants första köp om de registrerar sig på din E-postlista.
- Dra en villkorsstyrd delning under flödesutlösaren.
- Konfigurera den villkorsstyrda delningen till ”Har lagt en beställning minst en gång under all tid.” Personer som aldrig har lagt en beställning tidigare kommer att gå längs NEJ-sökvägen.
Rikta in dig på prenumeranter som inte har köpt sedan de registrerade sig
Om du inte vill erbjuda en rabatt direkt i din välkomstserie kan du rikta in dig på personer med en kupongkod efter att du har gett dem möjlighet att köpa i de första meddelandena i din välkomstserie. Det hjälper dig att undvika att ge rabatter i onödan.
- Dra en villkorsstyrd delning under flödesutlösaren.
- Konfigurera den villkorsstyrda delningen till ”Har lagt en beställning minst en gång sedan det här flödet startades.”
Uppmuntra sms-registreringar
Det är viktigt att hålla dina välkomstflöden för e-post och sms separata. Du kan däremot använda ditt e-postflöde för att uppmuntra personer att prenumerera på sms.
I ditt välkomstflöde för e-post:
- Dra en villkorsstyrd delning under den första tidsfördröjningen.
- Ställ in delningen till kan ta emot sms-marknadsföring.
- På JA-sökvägen lägger du till det meddelande du vill ha för det andra meddelandet i din serie.
- På NO-sökvägen lägger du till ett mejl.
- För e-postmeddelandets innehåll bör du lyfta fram fördelarna med att registrera dig för textmeddelanden. Lägg sedan till en länk till där personer kan prenumerera på sms.
- Lägg till en tidsfördröjning i NO-sökvägen.
- Under tidsfördröjningen lägger du till en annan delning för Har samtyckt till sms.
- Klona e-postmeddelandet från den första YES-sökvägen och dra klonen till den här YES-sökvägen.
- På NO-vägen lägger du till ett till e-postmeddelande.
- Inkludera ett sätt att prenumerera på sms i mejlet, samt varför mottagarna ska göra det.