Så skapar du ett sms-välkomstflöde

Ett flöde är en automatiserad serie åtgärder eller meddelanden som skickas efter att någon utför en specifik åtgärd. För ett sms-välkomstflöde (även kallat en välkomstserie) innebär det att när någon samtycker till sms får de automatiskt meddelanden som välkomnar dem till ditt sms-program.

I ett välkomstflöde ger sms-meddelanden dig ett sätt att få en mer omedelbar effekt på nya prenumeranter.

I genomsnitt tittar de flesta på textmeddelanden (~98 %) inom 90 sekunder. Som jämförelse öppnas bara 20 % av mejlen, och det tar vanligtvis mellan 90 minuter och 3 timmar för kunderna att titta på dessa mejl.

Den kortare tidsramen innebär att du kan nå sms-prenumeranter när deras intresse för ditt företag är som störst. Det är ett utmärkt tillfälle att uppmuntra dem att gå längre ner i tratten – och driva dem från att vara en prenumerant till att bli en kund.

Du måste ha aktiverat sms i Klaviyo innan du kan lägga till sms-meddelanden i dina flöden. Annars uppmanas du att konfigurera sms när du försöker skapa ditt flöde.

När någon registrerar sig för textmeddelanden ger de dig egentligen en direkt kommunikationskanal. Du kan nå dem nästan direkt när som helst.

Eftersom sms är så personligt som kanal är det bästa praxis att belöna alla som prenumererar på sms. Om du inte redan har skapat en kupong och vill veta hur du gör klickar du på namnet på din e-handelsplattform i listan nedan:

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Virtuella kontaktkort gör att mottagare kan spara din kontaktinformation. På så sätt vet de när meddelanden kommer från ditt varumärke och känner igen ditt sms-sändningsnummer.

Dessa kontaktkort är särskilt användbara i välkomstflöde, eftersom det är det första textmeddelande någon får från ditt varumärke.

Observera att dessa kort automatiskt gör om din text till ett mms och kommer att räkna som fler krediter än ett sms. Eftersom mms inte är tillgängligt i Storbritannien eller Australien kan virtuella kontaktkort dessutom bara skickas till amerikanska och kanadensiska prenumeranter.

Innan du kan använda virtuella kontaktkort måste du aktivera det här alternativet på sidan med dina sms-inställningar.

1. Click flöde.
2. Klicka på Skapa flöde uppe till höger.
3. Klicka på Skapa från grunden.
4. Ge flödet ett namn (t.ex. sms-baserad välkomstserie).
   

1. Klicka på Skapa flöde.
2. Välj mättal som utlösartyp.
3. Klicka på rullgardinsmenyn för flödesutlösaren.
4. Välj Prenumererar på sms-marknadsföring.
   
5. Click flödesfilter.
6. Klicka på Lägg till ett flödesfilter.
7. I rullgardinsmenyn väljer du Har inte varit i detta flöde.
8. Låt den andra listrutan vara: när som helst.
   

1. Klicka på Spara för att spara flödesfiltret.
2. Klicka på Klart för att spara utlösarinställningen.
3. Dra ett sms-meddelande direkt efter utlösaren.
4. Klicka på Redigera i sidofältet för detaljer.
5. Lägg till ditt innehåll.
   • Det är bäst om meddelandet är kort och rakt på sak.
     • Exempel: Tack för att du registrerade dig! Få 15 % rabatt på ditt nästa köp med koden {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
       

1. Klicka på Spara innehåll.
2. Valfritt: lägg till ett virtuellt kontaktkort.
   • Anteckningar:
     • Ett virtuellt kontaktkort gör meddelandet till ett mms och räknas som fler krediter i din faktureringsplan.
     • mms, och därmed virtuella kontaktkort, är endast tillgängliga i USA och Kanada.
   • Instruktioner
     1. Lägg till en villkorsstyrd delning efter det första sms:et och ställ in villkoret på:
        Egenskaper om någon > Land är lika med USA
        Eller
        Egenskaper om någon > Land är lika med Kanada
        

1. Lägg till en tidsfördröjning på JA-sökvägen efter delningen.
2. Ange tidsfördröjningen till 10 minuter.
3. Lägg till ett sms efter tidsfördröjningen.
4. Klicka på Redigera.
5. Lägg till ett meddelande till prenumeranter där du ber dem spara dina kontaktuppgifter.
   1. Exempel: ”Se till att spara vårt kontaktkort för att bli meddelad om våra senaste erbjudanden!”
6. Klicka på knappen Lägg till media (en bildikon).
   

1. Välj alternativet Virtuellt kontaktkort.
2. Klicka på knappen Lägg till kontaktkort för att lägga till kortet i sms-meddelandet.

1. Klicka på Spara innehåll.
   

1. Klicka på Granska och aktivera.

Om du vet att någon har funnits på din e-postlista under en viss tid men aldrig har gjort ett köp kanske du vill erbjuda dem en rabatt (eller en större rabatt) i det andra eller tredje meddelandet i din sms-välkomstserie.

Tänk på att du behöver skapa en ny kupongkod att inkludera i meddelandet med den högre rabatten.

Att dela upp ditt flöde baserat på köphistorik är ett bra sätt att erbjuda mer riktade uppmaningar (CTA:er). Om du till exempel vet att någon redan har köpt från en viss kollektion kan du visa dem en CTA som är relaterad till en annan kollektion.

Du kan använda all information du har lärt dig om en prenumerant när hen först registrerade sig eller via eventuella efterföljande mejl som hen kan ha fått.

Låt oss till exempel säga att du i det första e-postmeddelandet i din e-postvälkomstserie ber kunderna välja vilken produktkategori de är mest intresserade av. Du kan sedan använda den här informationen för att anpassa CTA:n i din sms-välkomstserie.

Det är viktigt att ha en standardgren om en prenumerant aldrig har angett intresse för något av alternativen. I exemplet ovan visar vi våra bästsäljare för dem som aldrig uttryckligen har berättat vilka typer av artiklar de är intresserade av.