Så skapar du ett sms-välkomstflöde

Ett flöde är en automatiserad serie av åtgärder eller meddelanden som skickas efter att någon utför en specifik åtgärd. För ett sms-välkomstflöde (som också kallas en välkomstserie) innebär det här att efter att någon har samtyckt till sms får de automatiskt meddelanden som välkomnar dem till ditt sms-program.

I ett välkomstflöde ger sms-meddelanden dig ett sätt att få en mer omedelbar effekt på nya prenumeranter.

I genomsnitt tittar de flesta på textmeddelanden (~98 %) inom 90 sekunder. Som jämförelse öppnas bara 20 % av mejlen, och det tar vanligtvis mellan 90 minuter och 3 timmar för kunderna att titta på dessa mejl.

Den kortare tidsramen innebär att du kan nå sms-prenumeranter när deras intresse för ditt företag är som störst. Det är ett utmärkt tillfälle att uppmuntra dem att gå längre ner i tratten – och driva dem från att vara en prenumerant till att bli en kund.

Du måste ha aktiverat sms i Klaviyo innan du kan lägga till sms-meddelanden i dina flöden. Annars uppmanas du att konfigurera sms när du försöker skapa ditt flöde.

När någon registrerar sig för textmeddelanden ger de dig i praktiken en direkt kommunikationskanal. Tysta timmar kan fördröja välkomstmeddelanden tills en tillåten sändningstid.

Eftersom sms är så personligt som kanal är det bästa praxis att belöna alla som prenumererar på sms. Om du inte redan har skapat en kupong och vill veta hur du gör klickar du på namnet på din e-handelsplattform i listan nedan:

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Virtuella kontaktkort gör att mottagare kan spara din kontaktinformation. På så sätt vet de när meddelanden kommer från ditt varumärke och känner igen ditt sms-sändningsnummer.

Dessa kontaktkort är särskilt användbara i välkomstflöde, eftersom det är det första textmeddelande någon får från ditt varumärke.

Observera att dessa kort automatiskt omvandlar din text till ett mms och kommer att räknas som fler krediter än ett sms. Virtuella kontaktkort kan skickas till prenumeranter i USA, Kanada och Australien med ett mms-kompatibelt sändningsnummer. I Kanada använder du ett avgiftsfritt nummer; i Australien använder du ett Långnummer. De stöds inte i Storbritannien.

Innan du använder virtuella kontaktkort ska du granska informationen i ditt kontaktkort i dina sms-inställningar.

1. Click flöde.
2. Klicka på Skapa flöde uppe till höger.
3. Klicka på Bygg ditt eget.
4. Ge flödet ett namn (t.ex. sms-baserad välkomstserie).
   

1. Klicka på Skapa manuellt. Om du i stället ser en dialogruta med fälten Namn och etiketter klickar du på Skapa flöde.
2. Välj Alla utlösare och välj sedan mättal.
3. I Sök mättal söker du efter ”Prenumererar på textmeddelandemarknadsföring”.
4. Välj Prenumererar på marknadsföring via textmeddelanden.
   
5. Under Återinträdeskriterier väljer du Inget återinträde så att varje profil bara går in i välkomstflödet en gång.

1. Klicka på Spara.
2. Granska utlösaren och klicka sedan på Bekräfta och spara.
3. Dra en textmeddelande -åtgärd direkt efter utlösaren.
4. Klicka på Redigera i sidofältet för detaljer.
5. Lägg till ditt innehåll.
   • Det är bäst om meddelandet är kort och rakt på sak.
     • Exempel: Tack för att du registrerade dig! Få 15 % rabatt på ditt nästa köp med koden {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
       

1. Klicka på Nästa för att spara meddelandet och gå tillbaka till flödet.
2. Välj det första sms:et och granska dess Inställningar. För att förhindra att det hoppas över på grund av ett nyligen skickat textmeddelande stänger du av Smart Sending och klickar på Spara. Låt tysta timmar vara aktiverade om meddelandet innehåller marknadsföringsinnehåll, till exempel en kupong.
3. Valfritt: lägg till ett virtuellt kontaktkort.
   • Anteckningar:
     • Ett virtuellt kontaktkort gör meddelandet till ett mms och räknas som fler krediter i din faktureringsplan.
     • Virtuella kontaktkort är tillgängliga i USA, Kanada och Australien med ett mms-kompatibelt sändningsnummer. Använd ett avgiftsfritt nummer i Kanada eller ett Långnummer i Australien.
     • På iOS måste mottagarna ha skickat ett sms till ditt nummer för att kontaktkortet ska visas som ett kort i stället för en fil. Dubbel opt-in eller anpassade Nyckelord kan ge den här inledande texten.
   • Instruktioner
     1. Lägg till en villkorsstyrd delning efter det första sms:et och ställ in villkoret på:
        Egenskaper om någon > Land är lika med USA
        Eller
        Egenskaper om någon > Land är lika med Kanada
        Eller
        Egenskaper om någon > Land är lika med Australien
     2. Inkludera bara de länder där ditt sändningsnummer har stöd för mms och klicka sedan på Spara för att spara delningen.

1. Lägg till en tidsfördröjning på JA-sökvägen efter delningen.
2. Ställ in tidsfördröjningen på 10 minuter och klicka sedan på Spara.
3. Lägg till en textmeddelande -åtgärd efter tidsfördröjningen.
4. I meddelandets Inställningar stänger du av Smart Sending och klickar på Spara så att kontaktkortsmeddelandet inte hoppas över på grund av det första sms:et.
5. Klicka på Redigera.
6. Lägg till ett meddelande till prenumeranter där du ber dem spara dina kontaktuppgifter.
   1. Exempel: ”Se till att spara vårt kontaktkort för att bli meddelad om våra senaste erbjudanden!”
7. Aktivera Bilaga, välj Bild och klicka på Välj bild. Om redigeraren i stället visar Media väljer du det och klickar på Välj media.

1. Välj alternativet Virtuellt kontaktkort.
2. Klicka på knappen Lägg till kontaktkort för att lägga till kortet i sms-meddelandet.

1. Klicka på Nästa för att spara kontaktkortsmeddelandet och återgå till flödet.

1. Klicka på Granska och aktivera, välj Live under Flödesstatus och klicka på Spara.

Om du vet att någon har funnits på din e-postlista under en viss tid men aldrig har gjort ett köp kanske du vill erbjuda dem en rabatt (eller en större rabatt) i det andra eller tredje meddelandet i din sms-välkomstserie.

Tänk på att du behöver skapa en ny kupongkod att inkludera i meddelandet med den högre rabatten.

Att dela upp ditt flöde baserat på köphistorik är ett bra sätt att erbjuda mer riktade uppmaningar (CTA:er). Om du till exempel vet att någon redan har köpt från en viss kollektion kan du visa dem en CTA som är relaterad till en annan kollektion.

Du kan använda all information du har lärt dig om en prenumerant när hen först registrerade sig eller via eventuella efterföljande mejl som hen kan ha fått.

Låt oss till exempel säga att du i det första e-postmeddelandet i din e-postvälkomstserie ber kunderna välja vilken produktkategori de är mest intresserade av. Du kan sedan använda den här informationen för att anpassa CTA:n i din sms-välkomstserie.

Det är viktigt att ha en standardgren ifall en prenumerant aldrig har angett något intresse för något av alternativen. I exemplet nedan visar vi våra bästsäljare för dem som aldrig uttryckligen har berättat för oss vilken typ av produkter de är intresserade av.