Hoe maak je een sms welkomstflow

Een flow is een geautomatiseerde reeks acties of berichten die worden verzonden nadat iemand een specifieke actie heeft uitgevoerd. Voor een sms welkomstflow (ook wel welkomstserie genoemd), betekent dit dat nadat iemand toestemming heeft gegeven voor sms, hij automatisch berichten krijgt die hem verwelkomen in je sms-programma.

In een welkomstflow kun je met sms-berichten een directere impact maken op nieuwe abonnees. 

Gemiddeld worden de meeste tekstberichten (~98%) binnen 90 seconden bekeken. Ter vergelijking: slechts 20% van de e-mail wordt bekeken en het duurt meestal tussen de 90 minuten en 3 uur voordat de klant de e-mail heeft bekeken. 

Het kortere tijdsbestek betekent dat je sms abonnee kunt bereiken wanneer hun interesse in je bedrijf het grootst is. Het is een geweldige kans om ze aan te moedigen verder te gaan in de trechter - om ze van abonnee tot klant te maken.

Je moet sms hebben ingeschakeld in Klaviyo voordat je sms-berichten kunt toevoegen aan je flow. Anders wordt je gevraagd om sms in te stellen terwijl je probeert je flow op te bouwen. 

Als iemand Aanmelden voor tekstberichten doet, geeft hij je echt een directe communicatielijn. Je kunt ze op elk moment bijna onmiddellijk bereiken.

Vanwege hoe persoonlijk sms'en als kanaal is, is het een best practice om iedereen te belonen die zich aanmeldt om te sms'en. Als je nog geen coupon hebt aangemaakt en wilt weten hoe je dat moet doen, klik dan op de naam van je e-commerce platform in de lijst hieronder: 

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Met virtuele contactpersoonkaarten kunnen ontvangers je contactpersoongegevens opslaan. Zo weten ze wanneer er berichten van je merk komen en herkennen ze je sms verzendnummer. 

Deze contactpersoonkaarten zijn vooral handig bij welkomststromen, omdat dat het eerste tekstbericht is dat iemand van je merk ontvangt. 

Merk op dat deze kaarten je sms automatisch in een mms veranderen en meer credits opleveren dan een sms. Omdat mms niet beschikbaar is in het Verenigd Koninkrijk of Australië, kunnen virtuele contactpersoonkaarten alleen naar abonnees in de VS en Canada worden gestuurd. 

Voordat je virtuele contactpersoonkaarten kunt gebruiken, moet je deze optie inschakelen op je sms-instellingenpagina.

1. Klik op stroom.
2. Klik op Flow maken in de rechterbovenhoek.
3. Klik op Van begin af aan maken.
4. Geef de flow een naam (bijv. sms-only welkom).
   
5. Klik op Flow maken.
6. Kies meetwaarde als triggertype.
7. Klik in de vervolgkeuzelijst flow trigger. 
8. Selecteer aanmelden bij sms-marketing.
   
9. Klik op flowfilter.
10. Klik op Een flowfilter toevoegen.
11. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Is niet in deze flowgeweest.
12. Laat de tweede dropdown altijd staan als:.
    
13. Klik op Opslaan om het flowfilter op te slaan.
14. Klik op Klaar om de triggerinstellingen op te slaan.
15. Sleep een sms-bericht direct na de trigger.
16. Klik op Bewerken in de zijbalk met details.
17. Voeg je inhoud toe.
    • Het is het beste als het bericht kort en bondig is.
      • Voorbeeld: Bedankt voor het aanmelden! Geniet van 15% korting op je volgende aankoop met code {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
        
18. Klik op Inhoud opslaan.
19. Optioneel: voeg een virtuele contactpersoonkaart toe.
    • Opmerkingen: 
      • Een virtuele contactpersoonkaart maakt van het bericht een mms en telt als meer credits in je factureringsabonnement.
      • mms, en dus ook virtuele contactpersoonkaarten, zijn alleen beschikbaar in de VS en Canada.
    • Instructies
      1. Voeg een voorwaardelijke splitsing toe na de eerste sms en stel de voorwaarde in op: 
         Eigenschappen over iemand > Country is gelijk aan Verenigde Staten
         Of
         Eigenschappen over iemand > Country is gelijk aan Canada
         
      2. Voeg een tijdvertraging toe op het JA-pad na de splitsing. 
      3. Stel de tijdvertraging in op 10 minuten.
      4. Voeg een sms toe na de tijdsvertraging.
      5. Klik op Bewerken.
      6. Voeg een bericht toe aan abonnee met de vraag om je contactpersoongegevens op te slaan.
         1. Voorbeeld: "Zorg ervoor dat je onze contactpersoonkaart opslaat om op de hoogte te blijven van onze nieuwste aanbiedingen!"
      7. Klik op de knop Media toevoegen (een afbeeldingspictogram).
         
      8. Selecteer de optie Virtuele contactpersoonkaart.
      9. Klik op de knop Contactpersoonkaart toevoegen om de kaart toe te voegen aan het sms-bericht.
20. Klik op Inhoud opslaan.
    
21. Klik op Controleren en Aanzetten. 

Als je weet dat iemand al een bepaalde tijd op je e-maillijst staat, maar nog nooit een aankoop heeft gedaan, kun je hem of haar een korting (of grotere korting) aanbieden in het tweede of derde bericht van je sms welkomstserie. 

Houd er rekening mee dat je een nieuwe couponcode moet maken om op te nemen in het bericht met de hogere korting.

Het opsplitsen van je flow op basis van aankoopgeschiedenis is een geweldige manier om gerichtere call-to-action (CTA's) aan te bieden. Als je bijvoorbeeld weet dat iemand al uit een bepaalde collectie heeft gekocht, kun je hem of haar een CTA laten zien die betrekking heeft op een andere collectie. 

Je kunt alle informatie gebruiken die je over een abonnee hebt gekregen toen hij zich voor het eerst inschreef of via een e-mail die hij daarna heeft ontvangen.

Stel bijvoorbeeld dat je in de eerste e-mail van je e-mail welkomstserie de klant vraagt om te selecteren in welke categorie producten ze het meest geïnteresseerd zijn. Je kunt deze informatie vervolgens gebruiken om de CTA in je sms welkomstserie te informeren.

Het is belangrijk om een standaardtak te hebben voor het geval een abonnee nooit heeft aangegeven geïnteresseerd te zijn in een van de opties. In het bovenstaande voorbeeld tonen we onze bestsellers aan mensen die ons nooit expliciet hebben verteld in wat voor soort artikelen ze geïnteresseerd zijn.