Een welkomstflow voor sms maken

Een flow is een geautomatiseerde reeks acties of berichten die wordt verzonden nadat iemand een specifieke actie heeft uitgevoerd. Voor een sms-welkomstflow (ook wel een welkomstserie genoemd) betekent dit dat nadat iemand toestemming geeft voor sms, diegene automatisch berichten ontvangt om hem/haar te verwelkomen bij je sms-programma

In een welkomstflow bieden sms-berichten je een manier om een directere impact te maken op nieuwe abonnees.

Gemiddeld worden de meeste tekstberichten (~98%) binnen 90 seconden bekeken. Ter vergelijking: slechts 20% van de e-mails wordt bekeken, en het duurt doorgaans tussen 90 minuten en 3 uur voordat klanten die e-mails bekijken.

Het kortere tijdsbestek betekent dat je sms-abonnees kunt bereiken wanneer hun interesse in je bedrijf het hoogst is. Het is een geweldige kans om ze aan te moedigen verder door de trechter te gaan — door ze van abonnee naar klant te leiden.

Je moet sms hebben ingeschakeld in Klaviyo voordat je sms-berichten aan je flows kunt toevoegen. Anders wordt je gevraagd om sms in te stellen terwijl je je flow probeert te bouwen.

Wanneer iemand zich aanmeldt voor tekstberichten, geeft diegene je eigenlijk een directe communicatielijn. Je kunt ze op elk moment vrijwel direct bereiken.

Omdat sms zo persoonlijk is als kanaal, is het een best practice om iedereen te belonen die zich aanmeldt voor sms. Als je nog geen coupon hebt gemaakt en wilt weten hoe je dat doet, klik dan op de naam van je e-commerceplatform in de onderstaande lijst:

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Virtuele contactkaarten stellen ontvangers in staat om je contactgegevens op te slaan. Zo weten ze wanneer berichten van je merk komen en herkennen ze je sms-verzendnummer.

Deze contactkaarten zijn vooral handig in een welkomstflow, omdat dat het eerste tekstbericht is dat iemand van je merk ontvangt.

Let op: deze kaarten zetten je tekst automatisch om in een mms en tellen als meer credits dan een sms. Verder geldt dat, omdat mms niet beschikbaar is in het VK of Australië, virtuele contactkaarten alleen naar abonnees in de VS en Canada kunnen worden verzonden.

Voordat je virtuele contactkaarten kunt gebruiken, moet je deze optie inschakelen op je pagina met sms-instellingen.

1. Click flow.
2. Klik rechtsboven op Flow maken .
3. Klik op Van het begin af aanmaken.
4. Geef de flow een naam (bijv. sms-only welcome).
   

1. Klik op Flow aanmaken.
2. Kies meetwaarde als het triggertype.
3. Klik in de dropdown voor de flowtrigger.
4. Selecteer Aangemeld voor sms-marketing.
   
5. Click flowfilter.
6. Klik op Flowfilter toevoegen.
7. Selecteer in de dropdown Is niet in deze flow geweest.
8. Laat de tweede dropdown staan op: op elk moment.
   

1. Klik op Opslaan om de flowfilter op te slaan.
2. Klik op Klaar om de triggerconfiguratie op te slaan.
3. Sleep een sms-bericht direct na de trigger.
4. Klik op Bewerken in de zijbalk met details.
5. Voeg je content toe.
   • Het beste is als het bericht kort en to the point is.
     • Voorbeeld: Bedankt voor je aanmelding! Geniet van 15% korting op je volgende aankoop met code {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
       

1. Klik op Content opslaan.
2. Optioneel: voeg een virtuele contactkaart toe.
   • Opmerkingen:
     • Een virtueel contactkaartje zet het bericht om in een mms en telt als meer credits in je factureringsabonnement.
     • mms, en dus ook virtuele contactkaarten, zijn alleen beschikbaar in de VS en Canada.
   • Instructies
     1. Voeg een voorwaardelijke splitsing toe na de eerste sms en stel de voorwaarde in op:
        Eigenschappen over iemand > Land is gelijk aan Verenigde Staten
        Of
        Eigenschappen over iemand > Land is gelijk aan Canada
        

1. Voeg een tijdvertraging toe op het JA-pad na de splitsing.
2. Stel de tijdvertraging in op 10 minuten.
3. Voeg een sms toe na de tijdsvertraging.
4. Klik op Bewerken.
5. Voeg een bericht toe voor abonnees met de vraag of ze je contactgegevens willen opslaan.
   1. Voorbeeld: "Zorg dat je onze contactkaart opslaat om meldingen te krijgen over onze nieuwste deals!"
6. Klik op de knop Media toevoegen (een afbeeldingspictogram).
   

1. Selecteer de optie Virtuele contactkaart.
2. Klik op de knop Contactkaart toevoegen om de kaart aan het sms-bericht toe te voegen.

1. Klik op Content opslaan.
   

1. Klik op Controleren en inschakelen.

Als je weet dat iemand al een bepaalde tijd op je e-maillijst staat, maar nooit een aankoop heeft gedaan, kun je overwegen om diegene een korting (of een hogere korting) aan te bieden in het tweede of derde bericht van je sms-welkomstserie.

Houd er rekening mee dat je een nieuwe couponcode moet maken om in het bericht op te nemen met de hogere korting.

Je flow splitsen op basis van aankoopgeschiedenis is een geweldige manier om meer gerichte call-to-actions (CTA's) aan te bieden. Als je bijvoorbeeld weet dat iemand al iets heeft gekocht uit een bepaalde collectie, kun je diegene een call-to-action laten zien die is gerelateerd aan een andere collectie.

Je kunt alle informatie gebruiken die je over een abonnee hebt geleerd toen die zich aanvankelijk aanmeldde of via latere e-mails die die mogelijk heeft ontvangen.

Laten we bijvoorbeeld zeggen dat je in de eerste e-mail van je e-mailwelkomstserie klanten vraagt om te selecteren in welke productcategorie ze het meest geïnteresseerd zijn. Je kunt deze informatie vervolgens gebruiken om de CTA in je sms-welkomstserie te bepalen.

Het is belangrijk om een standaardvertakking te hebben voor het geval een abonnee nooit interesse heeft getoond in een van de opties. In het voorbeeld hierboven laten we onze bestsellers zien aan mensen die ons nooit expliciet hebben verteld in welke soorten items ze geïnteresseerd zijn.