Een welkomstflow voor sms maken

Een flow is een geautomatiseerde reeks acties of berichten die wordt verstuurd nadat iemand een specifieke actie uitvoert. Voor een sms-welkomstflow (ook wel een welkomstserie genoemd) betekent dit dat nadat iemand toestemming geeft voor sms, diegene automatisch berichten ontvangt die hen welkom heten in je sms-programma.

In een welkomstflow bieden sms-berichten je een manier om een directere impact te maken op nieuwe abonnees.

Gemiddeld worden de meeste tekstberichten (~98%) binnen 90 seconden bekeken. Ter vergelijking: slechts 20% van de e-mails wordt bekeken, en het duurt doorgaans tussen 90 minuten en 3 uur voordat klanten die e-mails bekijken.

Het kortere tijdsbestek betekent dat je sms-abonnees kunt bereiken wanneer hun interesse in je bedrijf het hoogst is. Het is een geweldige kans om ze aan te moedigen verder door de trechter te gaan — door ze van abonnee naar klant te leiden.

Je moet sms hebben ingeschakeld in Klaviyo voordat je sms-berichten aan je flows kunt toevoegen. Anders wordt je gevraagd om sms in te stellen terwijl je je flow probeert te bouwen.

Wanneer iemand zich aanmeldt voor tekstberichten, geven ze je eigenlijk een directe communicatielijn. Stille uren kunnen welkomstberichten uitstellen tot een toegestane verzendtijd.

Omdat sms zo persoonlijk is als kanaal, is het een best practice om iedereen te belonen die zich aanmeldt voor sms. Als je nog geen coupon hebt gemaakt en wilt weten hoe je dat doet, klik dan op de naam van je e-commerceplatform in de onderstaande lijst:

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Virtuele contactkaarten stellen ontvangers in staat om je contactgegevens op te slaan. Zo weten ze wanneer berichten van je merk komen en herkennen ze je sms-verzendnummer.

Deze contactkaarten zijn vooral handig in een welkomstflow, omdat dat het eerste tekstbericht is dat iemand van je merk ontvangt.

Let op: deze kaarten zetten je tekst automatisch om in een mms, en dat kost meer credits dan een sms. Virtuele contactkaarten kunnen naar abonnees in de VS, Canada en Australië worden verzonden met een verzendnummer dat mms ondersteunt. Gebruik in Canada een gratis nummer; gebruik in Australië een lange code. Ze worden niet ondersteund in het VK.

Bekijk voordat je virtuele contactkaarten gebruikt je contactkaartgegevens in je sms-instellingen.

1. Click flow.
2. Klik op Flow maken in de rechterbovenhoek.
3. Klik op Bouw je eigen.
4. Geef de flow een naam (bijv. sms-only welcome).
   

1. Klik op Handmatig aanmaken. Als je in plaats daarvan een dialoogvenster ziet met de velden Naam en Tags, klik je op Flow maken.
2. Selecteer Alle triggers en kies vervolgens Meetwaarde.
3. Zoek in Meetwaarden zoeken naar "aanmelden voor tekstberichten Marketing."
4. Selecteer Aangemeld voor marketing via tekstberichten.
   
5. Selecteer onder Criteria voor opnieuw deelnemen Opnieuw deelnemen niet toegestaan, zodat elk profiel maar één keer aan de welkomstflow deelneemt.

1. Klik op Opslaan.
2. Controleer de trigger en klik vervolgens op Bevestigen en opslaan.
3. Sleep een tekstbericht -actie direct na de trigger.
4. Klik op Bewerken in de zijbalk met details.
5. Voeg je content toe.
   • Het beste is als het bericht kort en to the point is.
     • Voorbeeld: Bedankt voor je aanmelding! Geniet van 15% korting op je volgende aankoop met code {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
       

1. Klik op Volgende om het bericht op te slaan en terug te gaan naar de flow.
2. Selecteer de eerste sms en bekijk de Instellingen. Om te voorkomen dat deze wordt overgeslagen vanwege een recent tekstbericht, schakel je Smart Sending uit en klik je op Opslaan. Laat stille uren ingeschakeld als het bericht marketingcontent bevat, zoals een coupon.
3. Optioneel: voeg een virtuele contactkaart toe.
   • Opmerkingen:
     • Een virtueel contactkaartje zet het bericht om in een mms en telt als meer credits in je factureringsabonnement.
     • Virtuele contactkaarten zijn beschikbaar in de VS, Canada en Australië met een verzendnummer dat geschikt is voor mms. Gebruik in Canada een gratis nummer of in Australië een lange code.
     • Op iOS moeten ontvangers je nummer een sms hebben gestuurd zodat de contactkaart als kaart wordt weergegeven in plaats van als bestand. Dubbele toestemming of aangepaste keywords kunnen deze eerste tekst leveren.
   • Instructies
     1. Voeg na de eerste sms een voorwaardelijke splitsing toe en stel de voorwaarde in op:
        Eigenschappen over iemand > Land is gelijk aan Verenigde Staten
        Of
        Eigenschappen over iemand > Land is gelijk aan Canada
        Of
        Eigenschappen over iemand > Land is gelijk aan Australië
     2. Neem alleen de landen op waar je verzendnummer mms ondersteunt en klik vervolgens op Opslaan om de splitsing op te slaan.

1. Voeg een tijdvertraging toe op het JA-pad na de splitsing.
2. Stel de tijdvertraging in op 10 minuten en klik vervolgens op Opslaan.
3. Voeg een tekstbericht -actie toe na de tijdvertraging.
4. Schakel in de instellingen van het bericht Smart Sending uit en klik op opslaan, zodat het bericht op de contactkaart niet wordt overgeslagen vanwege de eerste sms.
5. Klik op Bewerken.
6. Voeg een bericht toe voor abonnees met de vraag of ze je contactgegevens willen opslaan.
   1. Voorbeeld: "Zorg dat je onze contactkaart opslaat om meldingen te krijgen over onze nieuwste deals!"
7. Schakel Bijlage in, selecteer Afbeelding en klik op Afbeelding selecteren. Als je editor in plaats daarvan Media weergeeft, selecteer je dit en klik je op Media selecteren.

1. Selecteer de optie Virtuele contactkaart.
2. Klik op de knop Contactkaart toevoegen om de kaart aan het sms-bericht toe te voegen.

1. Klik op Volgende om het bericht op de contactkaart op te slaan en terug te keren naar de flow.

1. Klik op Controleren en inschakelen, selecteer Live onder Flowstatus en klik op Opslaan.

Als je weet dat iemand al een bepaalde tijd op je e-maillijst staat, maar nooit een aankoop heeft gedaan, kun je overwegen om diegene een korting (of een hogere korting) aan te bieden in het tweede of derde bericht van je sms-welkomstserie.

Houd er rekening mee dat je een nieuwe couponcode moet maken om in het bericht op te nemen met de hogere korting.

Je flow splitsen op basis van aankoopgeschiedenis is een geweldige manier om meer gerichte call-to-actions (CTA's) aan te bieden. Als je bijvoorbeeld weet dat iemand al iets heeft gekocht uit een bepaalde collectie, kun je diegene een call-to-action laten zien die is gerelateerd aan een andere collectie.

Je kunt alle informatie gebruiken die je over een abonnee hebt geleerd toen die zich aanvankelijk aanmeldde of via latere e-mails die die mogelijk heeft ontvangen.

Laten we bijvoorbeeld zeggen dat je in de eerste e-mail van je e-mailwelkomstserie klanten vraagt om te selecteren in welke productcategorie ze het meest geïnteresseerd zijn. Je kunt deze informatie vervolgens gebruiken om de CTA in je sms-welkomstserie te bepalen.

Het is belangrijk om een standaardvertakking te hebben voor het geval een abonnee nooit interesse heeft getoond in een van de opties. In het onderstaande voorbeeld laten we onze bestsellers zien aan mensen die ons nooit expliciet hebben verteld in welke soorten items ze geïnteresseerd zijn.