Cómo crear un flujo de bienvenida por SMS

Un flujo es una serie automatizada de acciones o mensajes que se envía después de que alguien realiza una acción específica. En un flujo de bienvenida de SMS (también llamado serie de bienvenida), esto significa que, después de que alguien da su consentimiento para recibir SMS, automáticamente recibirá mensajes para darle la bienvenida a tu programa de SMS.

En un flujo de bienvenida, los mensajes SMS te ofrecen una forma de generar un impacto más inmediato en los nuevos suscriptores.

En promedio, la mayoría de los mensajes de texto (~98 %) se ven en 90 segundos. En comparación, solo se ve el 20 % de los correos electrónicos, y por lo general a los clientes les toma entre 90 minutos y 3 horas ver esos correos electrónicos.

El periodo más corto significa que puedes llegar a los suscriptores de SMS cuando su interés en tu empresa está en su punto máximo. Es una gran oportunidad para animarlos a avanzar más en el embudo, convirtiéndolos de suscriptores en clientes.

Debes haber activado SMS en Klaviyo antes de poder agregar mensajes SMS en los flujos. De lo contrario, se te pedirá que configures SMS mientras intentas crear el flujo.

Cuando alguien se suscribe para recibir mensajes de texto, en realidad te está dando una línea directa de comunicación. Las horas de silencio pueden retrasar los mensajes de bienvenida hasta un horario de envío permitido.

Debido a lo personal que es SMS como canal, es una buena práctica recompensar a cualquier persona que se suscriba a SMS. Si aún no creaste un cupón y quieres saber cómo hacerlo, haz clic en el nombre de tu plataforma de ecommerce en la lista de abajo:

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Las tarjetas de contacto virtuales permiten que los destinatarios guarden tu información de contacto. De esta manera, sabrán cuándo los mensajes provienen de tu marca y reconocerán tu número de envío de SMS.

Estas tarjetas de contacto son particularmente útiles en los flujos de bienvenida, ya que ese es el primer mensaje de texto que alguien recibirá de tu marca.

Ten en cuenta que estas tarjetas convierten automáticamente el texto en un MMS y contarán como más créditos que un SMS. Las tarjetas de contacto virtuales se pueden enviar a suscriptores en Estados Unidos, Canadá y Australia mediante un número de envío con capacidad de MMS. En Canadá, usa un número gratuito; en Australia, usa un código largo. No son compatibles en el Reino Unido.

Antes de usar tarjetas de contacto virtuales, revisa la información de la tarjeta de contacto en la configuración de SMS.

1. Click flujo.
2. Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Crea la tuya.
4. Ponle nombre al flujo (por ejemplo, bienvenida solo por SMS).
   

1. Haz clic en Crear manualmente. Si en su lugar ves un cuadro de diálogo con los campos Nombre y Etiquetas, haz clic en Crear flujo.
2. Selecciona Todos los activadores y, a continuación, elige métrica.
3. En métricas de búsqueda, busca “Suscrito al Marketing por Mensajería de Texto”.
4. Selecciona Suscrito a marketing de mensajería de texto.
   
5. En Criterios de reingreso, selecciona Sin reingreso para que cada perfil entre al flujo de bienvenida solo una vez.

1. Haz clic en Guardar.
2. Revisa el activador y luego haz clic en Confirmar y guardar.
3. Arrastra una acción de mensaje de texto directamente después del activador.
4. Haz clic en Editar en la barra lateral de detalles.
5. Agrega tu contenido.
   • Lo mejor es que el mensaje sea breve y vaya directo al punto.
     • Ejemplo: ¡Gracias por registrarte! Disfruta un 15 % de descuento en tu próxima compra con el código {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
       

1. Haz clic en Siguiente para guardar el mensaje y volver al flujo.
2. Selecciona el primer SMS y revisa su Configuración. Para evitar que se omita debido a un mensaje de texto reciente, desactiva Smart Sending y haz clic en Guardar. Mantén el horario de silencio activado si el mensaje incluye contenido de marketing, como un cupón.
3. Opcional: agrega una tarjeta de contacto virtual.
   • Notas:
     • Una tarjeta de contacto virtual convierte el mensaje en un MMS y cuenta como más créditos en el plan de facturación.
     • Las tarjetas de contacto virtuales están disponibles en EE. UU., Canadá y Australia con un número de envío compatible con MMS. Usa un número gratuito en Canadá o un código largo en Australia.
     • En iOS, los destinatarios deben haberte enviado un mensaje de texto a tu número para que la tarjeta de contacto aparezca como una tarjeta en lugar de un archivo. La doble confirmación de suscripción o las palabras clave personalizadas pueden proporcionar este texto inicial.
   • Instrucciones
     1. Agrega una división condicional después del primer SMS y establece la condición en:
        Propiedades sobre alguien > País es igual a Estados Unidos
        O
        Propiedades sobre alguien > País es igual a Canadá
        O
        Propiedades sobre alguien > País es igual a Australia
     2. Incluye solo los países donde el número de envío admite MMS y luego haz clic en Guardar para guardar la división.

1. Agrega un retraso de tiempo en la ruta SÍ después de la división.
2. Configura el retraso de tiempo en 10 minutos y luego haz clic en Guardar.
3. Agrega una acción de mensaje de texto después del retraso de tiempo.
4. En la configuración del mensaje, desactiva Smart Sending y haz clic en guardar para que el mensaje de la tarjeta de contacto no se omita debido al primer SMS.
5. Haz clic en Editar.
6. Agrega un mensaje a los suscriptores para pedirles que guarden tu información de contacto.
   1. Ejemplo: "¡Asegúrate de guardar nuestra tarjeta de contacto para recibir notificaciones sobre nuestras ofertas más recientes!"
7. Activa Adjunto, selecciona Imagen y haz clic en Seleccionar imagen. Si el editor muestra Multimedia en su lugar, selecciónalo y haz clic en Seleccionar multimedia.

1. Selecciona la opción Tarjeta de contacto virtual.
2. Haz clic en el botón Agregar tarjeta de contacto para agregar la tarjeta al mensaje SMS.

1. Haz clic en Siguiente para guardar el mensaje de la tarjeta de contacto y volver al flujo.

1. Haz clic en Revisar y activar, selecciona En vivo en Estado del flujo y haz clic en Guardar.

Si sabes que alguien ha estado en tu lista de correos electrónicos durante cierto tiempo, pero nunca ha realizado una compra, tal vez quieras ofrecerle un descuento (o un descuento mayor) en el segundo o tercer mensaje de tu serie de bienvenida por SMS.

Ten en cuenta que tendrás que crear un nuevo código de cupón para incluirlo en el mensaje con el descuento más alto.

Dividir el flujo según el historial de compras es una excelente manera de ofrecer llamados a la acción (CTA) más dirigidos. Por ejemplo, si sabes que alguien ya compró de cierta colección, puedes mostrarle un CTA relacionado con una colección diferente.

Puedes aprovechar cualquier información que hayas aprendido sobre un suscriptor cuando se registró inicialmente o a través de cualquier correo posterior que pueda haber recibido.

Por ejemplo, digamos que en el primer correo electrónico de la serie de bienvenida por correo electrónico, pides a los clientes que seleccionen qué categoría de productos les interesa más. Luego puedes usar esta información para definir el CTA en la serie de bienvenida por SMS.

Es importante tener una rama predeterminada en caso de que un suscriptor nunca haya indicado interés en ninguna de las opciones. En el siguiente ejemplo, mostramos nuestros productos más vendidos a quienes nunca nos han dicho explícitamente qué tipos de artículos les interesan.