Cómo crear un SMS flujo de bienvenida

Un flujo es una serie automatizada de acciones o mensajes que se envían después de que alguien realice una acción concreta. Para un flujo de bienvenida SMS (también llamado serie de bienvenida), esto significa que después de que alguien dé su consentimiento a los SMS, recibirá automáticamente mensajes de bienvenida a tu programa SMS

En un flujo de bienvenida, los mensajes SMS te ofrecen una forma de causar un impacto más inmediato en el nuevo suscriptor. 

Por término medio, la mayoría de los mensajes de texto (~98%) se miran en 90 segundos. En comparación, sólo se ven 20% de correo electrónico, y el cliente suele tardar entre 90 minutos y 3 horas en ver dicho correo electrónico. 

El plazo más corto significa que puedes alcanzar a SMS suscriptor cuando su interés por tu negocio esté en su punto álgido. Es una gran oportunidad para animarles a avanzar más en el embudo, haciendo que pasen de ser suscriptores a clientes.

Debes haber activado SMS en Klaviyo antes de poder añadir mensajes SMS en tu flujo. De lo contrario, se te pedirá que configures los SMS mientras intentas crear tu flujo. 

Cuando alguien se Registra para mensaje de texto, en realidad te está dando una línea directa de comunicación. Podrás alcanzarlos en cualquier momento casi instantáneamente.

Debido a lo personal que es SMS como canal, es una buena práctica recompensar a cualquiera que se suscriba a SMS. Si aún no has creado un cupón y quieres saber cómo hacerlo, haz clic en el nombre de tu plataforma ecommerce de la lista que aparece a continuación: 

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Las tarjetas de contacto virtuales permiten a los destinatarios guardar tu información de contacto. De este modo, sabrán cuándo llegan mensajes de tu marca y reconocerán tu número de envío de SMS. 

Estas tarjetas de contacto son especialmente útiles en el flujo de bienvenida, ya que es el primer mensaje de texto que alguien recibirá de tu marca. 

Ten en cuenta que estas tarjetas convierten automáticamente tu texto en un MMS, y contarán como más créditos que un SMS. Además, como MMS no está disponible en el Reino Unido ni en Australia, las tarjetas virtuales de contacto sólo pueden enviarse a suscriptores estadounidenses y canadienses. 

Para poder utilizar tarjetas de contacto virtuales, debes activar esta opción en tu página de configuración de SMS.

1. Haz clic en flujo.
2. Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Crear desde cero.
4. Nombra el flujo (por ejemplo, bienvenida sólo por SMS).
   
5. Haz clic en Crear flujo.
6. Elige métrica como tipo de activación.
7. Haz clic en el desplegable Activador de flujo. 
8. Selecciona suscribirte a marketing por SMS.
   
9. Haz clic en el filtro de flujo.
10. Haz clic en Añadir un filtro de flujo.
11. En el desplegable, selecciona No ha estado en este flujo.
12. Deja el segundo desplegable como: en cualquier momento.
    
13. Haz clic en Guardar para guardar el filtro de flujo.
14. Pulsa Hecho para guardar la configuración del activador.
15. Arrastra un mensaje SMS directamente después del activador.
16. Haz clic en Editar en la barra lateral de detalles.
17. Añade tu contenido.
    • Lo mejor es que el mensaje sea breve y directo.
      • Ejemplo: ¡Gracias por registrarte! Disfruta de 15% de descuento en tu próxima compra con el código {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
        
18. Haz clic en Guardar contenido.
19. Opcional: añade una tarjeta de contacto virtual.
    • Notas: 
      • Una tarjeta de contacto virtual convierte el mensaje en un MMS y cuenta como más créditos en tu plan de facturación.
      • Los MMS, y por tanto las tarjetas de contacto virtuales, sólo están disponibles en EE.UU. y Canadá.
    • Instrucciones
      1. Añade una división condicional después del primer SMS y establece la condición como
         Propiedades sobre alguien > País igual a Estados Unidos
         O
         Propiedades sobre alguien > País igual a Canadá
         
      2. Añade un tiempo de retardo en la ruta SI después de la división. 
      3. Ajusta el tiempo de retardo a 10 minutos.
      4. Añade un SMS después del tiempo de retardo.
      5. Haz clic en Editar.
      6. Añade un mensaje al suscriptor pidiéndole que guarde tu información de contacto.
         1. Ejemplo: "¡Asegúrate de guardar nuestra tarjeta de contacto para que te avisemos de nuestras últimas ofertas!"
      7. Haz clic en el botón Añadir contenido multimedia (un icono de imagen).
         
      8. Selecciona la opción Tarjeta de contacto virtual.
      9. Haz clic en el botón Añadir tarjeta de contacto para añadir la tarjeta al mensaje SMS.
20. Haz clic en Guardar contenido.
    
21. Pulsa Revisar y Activar. 

Si sabes que alguien lleva cierto tiempo en tu lista de correos electrónicos pero nunca ha realizado una compra, puedes ofrecerle un descuento (o un descuento mayor) en el segundo o tercer mensaje de tu SMS serie de bienvenida. 

Ten en cuenta que tendrás que crear un nuevo código de cupón para incluirlo en el mensaje con el descuento más alto.

Dividir tu flujo en función del historial de compras es una forma estupenda de ofrecer llamadas a la acción (CTA) más específicas. Por ejemplo, si sabes que alguien ya ha comprado en una determinada colección, puedes mostrarle un CTA relacionado con una colección diferente. 

Puedes aprovechar cualquier información que hayas obtenido sobre un suscriptor cuando se inscribió inicialmente o a través de cualquier correo electrónico posterior que haya recibido.

Por ejemplo, supongamos que en el primer correo electrónico de tu serie de correo electrónico de bienvenida, pides al cliente que seleccione qué categoría de productos le interesa más. A continuación, puedes utilizar esta información para informar al CTA en tu SMS serie de bienvenida.

Es importante tener una rama por defecto en caso de que un suscriptor nunca haya manifestado interés por ninguna de las opciones. En el ejemplo anterior, estamos mostrando nuestros artículos más vendidos a quienes nunca nos han dicho explícitamente los tipos de artículos que les interesan.