Cómo crear un flujo de bienvenida por SMS

Un flujo es una serie automatizada de acciones o mensajes que se envía después de que alguien realiza una acción específica. Para un flujo de bienvenida de SMS (también llamado serie de bienvenida), esto significa que, después de que alguien dé su consentimiento para SMS, recibirá automáticamente mensajes de bienvenida a tu programa de SMS.

En un flujo de bienvenida, los mensajes SMS te ofrecen una forma de generar un impacto más inmediato en los nuevos suscriptores.

En promedio, la mayoría de los mensajes de texto (~98 %) se ven en 90 segundos. En comparación, solo se ve el 20 % de los correos electrónicos, y por lo general a los clientes les toma entre 90 minutos y 3 horas ver esos correos electrónicos.

El periodo más corto significa que puedes llegar a los suscriptores de SMS cuando su interés en tu empresa está en su punto máximo. Es una gran oportunidad para animarlos a avanzar más en el embudo, convirtiéndolos de suscriptores en clientes.

Debes haber activado SMS en Klaviyo antes de poder agregar mensajes SMS en los flujos. De lo contrario, se te pedirá que configures SMS mientras intentas crear el flujo.

Cuando alguien se registra para recibir mensajería de texto, en realidad te está dando una línea directa de comunicación. Podrás acceder a ellas en cualquier momento casi al instante.

Debido a lo personal que es SMS como canal, es una buena práctica recompensar a cualquier persona que se suscriba a SMS. Si aún no creaste un cupón y quieres saber cómo hacerlo, haz clic en el nombre de tu plataforma de ecommerce en la lista de abajo:

• BigCommerce
• Magento 1
• Magento 2
• Shopify
• WooCommerce
• PrestaShop

Las tarjetas de contacto virtuales permiten que los destinatarios guarden tu información de contacto. De esta manera, sabrán cuándo los mensajes provienen de tu marca y reconocerán tu número de envío de SMS.

Estas tarjetas de contacto son particularmente útiles en los flujos de bienvenida, ya que ese es el primer mensaje de texto que alguien recibirá de tu marca.

Ten en cuenta que estas tarjetas convierten automáticamente tu texto en un MMS y contarán como más créditos que un SMS. Además, debido a que MMS no está disponible en el Reino Unido ni en Australia, las tarjetas de contacto virtuales solo se pueden enviar a suscriptores de EE. UU. y Canadá.

Antes de poder usar tarjetas de contacto virtuales, debes activar esta opción en la página de configuración de SMS.

1. Click flujo.
2. Haz clic en Crear flujo en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Crear desde cero.
4. Ponle nombre al flujo (por ejemplo, bienvenida solo por SMS).
   

1. Haz clic en Crear flujo.
2. Elige métrica como el tipo de activador.
3. Haz clic en el menú desplegable del activador del flujo.
4. Selecciona Con suscripción al marketing por SMS.
   
5. Click filtro de flujo.
6. Haz clic en Agregar un filtro de flujo.
7. En el menú desplegable, selecciona No ha estado en este flujo.
8. Deja el segundo menú desplegable como: en cualquier momento.
   

1. Haz clic en Guardar para guardar el filtro de flujo.
2. Haz clic en Listo para guardar la configuración del activador.
3. Arrastra un mensaje SMS directamente después del activador.
4. Haz clic en Editar en la barra lateral de detalles.
5. Agrega tu contenido.
   • Lo mejor es que el mensaje sea breve y vaya directo al punto.
     • Ejemplo: ¡Gracias por registrarte! Disfruta un 15 % de descuento en tu próxima compra con el código {% coupon_code 'COUPON NAME' %} {{ organization.url }}
       

1. Haz clic en Guardar contenido.
2. Opcional: agrega una tarjeta de contacto virtual.
   • Notas:
     • Una tarjeta de contacto virtual convierte el mensaje en un MMS y cuenta como más créditos en el plan de facturación.
     • MMS y, por lo tanto, las tarjetas de contacto virtuales solo están disponibles en Estados Unidos y Canadá.
   • Instrucciones
     1. Agrega una división condicional después del primer SMS y establece la condición como:
        Propiedades sobre alguien > País es igual a Estados Unidos
        O
        Propiedades sobre alguien > País es igual a Canadá
        

1. Agrega un retraso de tiempo en la ruta SÍ después de la división.
2. Establece el tiempo de espera en 10 minutos.
3. Agrega un SMS después del lapso de tiempo.
4. Haz clic en Editar.
5. Agrega un mensaje a los suscriptores para pedirles que guarden tu información de contacto.
   1. Ejemplo: "¡Asegúrate de guardar nuestra tarjeta de contacto para recibir notificaciones sobre nuestras ofertas más recientes!"
6. Haz clic en el botón Agregar contenido multimedia (un ícono de imagen).
   

1. Selecciona la opción Tarjeta de contacto virtual.
2. Haz clic en el botón Agregar tarjeta de contacto para agregar la tarjeta al mensaje SMS.

1. Haz clic en Guardar contenido.
   

1. Haz clic en Revisar y activar.

Si sabes que alguien ha estado en tu lista de correos electrónicos durante cierto tiempo, pero nunca ha realizado una compra, tal vez quieras ofrecerle un descuento (o un descuento mayor) en el segundo o tercer mensaje de tu serie de bienvenida por SMS.

Ten en cuenta que tendrás que crear un nuevo código de cupón para incluirlo en el mensaje con el descuento más alto.

Dividir el flujo según el historial de compras es una excelente manera de ofrecer llamados a la acción (CTA) más dirigidos. Por ejemplo, si sabes que alguien ya compró de cierta colección, puedes mostrarle un CTA relacionado con una colección diferente.

Puedes aprovechar cualquier información que hayas aprendido sobre un suscriptor cuando se registró inicialmente o a través de cualquier correo posterior que pueda haber recibido.

Por ejemplo, digamos que en el primer correo electrónico de la serie de bienvenida por correo electrónico, pides a los clientes que seleccionen qué categoría de productos les interesa más. Luego puedes usar esta información para definir el CTA en la serie de bienvenida por SMS.

Es importante tener una rama predeterminada en caso de que un suscriptor nunca haya indicado interés en ninguna de las opciones. En el ejemplo anterior, mostramos nuestros más vendidos a quienes nunca nos han dicho de forma explícita los tipos de artículos que les interesan.