Cómo configurar tarjetas de contacto virtuales para flujos
Objetivos del artículo
Aprende a configurar tarjetas de contacto virtuales, que te darán la capacidad de enviar datos de contacto que un cliente puede guardar en su teléfono. Al solicitar a tus clientes que guarden tu número, reconocerán futuros mensajes de mensajería de texto, lo que mejora el reconocimiento de marca y la interacción con SMS/MMS.
Debido a que las tarjetas de contacto virtuales convierten un mensaje de SMS a MMS, solo se pueden enviar a destinatarios en Estados Unidos, Australia y Canadá. Las tarjetas de contacto virtuales se eliminarán de los mensajes enviados a cualquier otro país.
También ten en cuenta que no puedes agregar perfiles anteriores a flujos que contengan una tarjeta de contacto virtual.
Antes de empezar
Si todavía no lo has hecho, habilita SMS para tu cuenta de Klaviyo para configurar tarjetas de contacto virtuales.
Los destinatarios deben haberte enviado un mensaje de texto a tu número previamente para que las tarjetas de contacto virtuales se muestren correctamente. Por este motivo, recomendamos usar doble confirmación de suscripción para las listas de SMS, los formularios de tap-to-text o las palabra clave personalizadas para garantizar que los clientes hayan enviado un mensaje de texto a tu número para suscribirse.
Asegúrate de usar un número de envío que pueda enviar mensajes MMS, como un número gratuito o un código corto de Estados Unidos. MMS no está disponible para códigos cortos canadienses.
Toma en cuenta que, si cambias tu número en Klaviyo, no se actualiza el número de teléfono en una tarjeta de contacto virtual.
Edita la información de contacto de la empresa
Puedes editar la información que se muestra en la tarjeta de contacto virtual en cualquier momento. Sin embargo, toma en cuenta que, cuando hagas cambios, solo afectarán a las tarjetas de contacto que se envíen en el futuro. Para quienes ya recibieron y guardaron la tarjeta de contacto, la información en esa tarjeta guardada no cambia.
Para editar la información de contacto de la empresa:
- Haz clic en el nombre de la cuenta en la parte inferior izquierda.
- Ve a Configuración > SMS.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Información de la empresa. Esto se completará automáticamente con la información de la empresa proporcionada para la cuenta, pero puedes editar la información específicamente para la tarjeta de contacto. Para hacerlo, desactiva Usar la información de cuenta predeterminada.
- También puedes subir una imagen de logotipo para asociarla con tu tarjeta de contacto. El logotipo debe pesar menos de 150 KB y ser de uno de los siguientes tipos de archivo: Para asegurarte de que la imagen del logotipo no sea demasiado grande, se recomienda mantener su ancho por debajo de un máximo de 500 px.
- PNG
- JPEG
- GIF
- Si realizaste cambios en la información de la empresa, haz clic en el botón Guardar para guardar los cambios.
Las tarjetas de contacto aparecerán de forma diferente cuando se reciban por primera vez en dispositivos Android en comparación con dispositivos iOS.
- Android
El logotipo de la empresa que configuraste se mostrará en la tarjeta de contacto. - iOS
Para que una tarjeta de contacto se muestre como una tarjeta real, iOS requiere un texto inicial del destinatario, como una doble confirmación de suscripción. De lo contrario, la tarjeta de contacto se mostrará como un archivo en lugar de una tarjeta.
Añadir una tarjeta de contacto virtual a un mensaje del flujo
Una vez que hayas finalizado la información de contacto de la empresa, sigue nuestra guía sobre cómo agregar una tarjeta de contacto virtual a un mensaje de flujo.
Recursos adicionales
Learn more about using SMS in Klaviyo:
- How to add an SMS action to a flow
Learn how to add an SMS action into a flow and about the settings for this action.
- Getting started with SMS and MMS for the first time