Cómo añadir una acción de SMS a un flujo
Objetivos del artículo
Aprende a agregar una acción de SMS a un flujo y a conocer la configuración de esta acción.
Casi siempre las personas ven los mensajes SMS en 3 minutos. Esto hace que los SMS no solo sean una excelente manera de impulsar la conversión, sino también de brindar una mejor experiencia del cliente.
Por ejemplo, con los flujos, puedes enviarle un mensaje de texto a alguien en cuanto se entregue su paquete o cuando haya un lanzamiento de un nuevo producto.
A qué flujos agregar SMS
Puedes usar SMS en cualquier flujo en el que actualmente uses correo electrónico.
Los primeros 3 flujos a los que debes agregar SMS son:
*En los flujos de serie de bienvenida, se recomienda crear flujos separados para email y SMS, ya que es posible que los clientes se registren para recibir mensajes de cada uno en momentos distintos. Con todos los demás flujos, agrega SMS a tus flujos de email existentes
Agregar una acción de SMS
Para agregar un nuevo SMS a un flujo:
- Arrastra el componente de SMS desde la barra lateral izquierda y suéltalo en cualquier punto de colocación en el lienzo del flujo.
- Haz clic en el mensaje de SMS del flujo.
- En la barra lateral de detalles, haz clic en Editar.
Cuando haces clic en Configurar contenido, se te dirigirá a una página donde puedes actualizar lo siguiente para el nuevo mensaje de SMS:
- Contenido
El mensaje en sí. También puedes elegir acortar automáticamente cualquier enlace que incluyas en el mensaje para ahorrar espacio (recomendado). Debes usar el acortador de enlaces de Klaviyo para que los ingresos se atribuyan a SMS. Además, si agregas una imagen, el mensaje se convierte en un MMS, lo que cuenta como tres envíos según el plan de facturación. - Cumplimiento
Incluye varias opciones para mantener el cumplimiento. Cada una se mostrará a los destinatarios de un país específico, que se indica debajo de la opción. No recomendamos desactivar estas opciones, ya que normalmente son obligatorias en las jurisdicciones indicadas.
Opciones de cumplimiento
Hay varias opciones de cumplimiento para cada acción de SMS que agregues a un flujo, como se describe a continuación.
- Prefijo de la organización (solo para Estados Unidos, Reino Unido y Australia)
A diferencia de cuando envías un correo electrónico, donde puedes identificarte en la dirección de correo del remitente, cuando envías un mensaje SMS, no hay una forma predeterminada de que el destinatario identifique quién eres. El número de teléfono desde el que envías no te identifica como negocio, y el mensaje a menudo aparecerá como anónimo o de un remitente desconocido. Incluir un prefijo organizacional es una práctica recomendada, ya que brinda una forma clara de que los destinatarios te identifiquen como el remitente de un mensaje determinado.
Cuando este complemento está habilitado, Klaviyo agregará automáticamente el prefijo de la organización configurado en la configuración de la cuenta al inicio de cada mensaje SMS. - Enlace de información de la empresa (solo Canadá)
Si alguno de tus suscriptores de SMS está en Canadá, debes incluir información de contacto en cada mensajería de texto. Esta opción crea automáticamente un enlace con esta información y lo agrega al final del SMS o MMS. Este enlace solo se mostrará a los destinatarios de Canadá. Para obtener más información, consulta este artículo sobre la opción de enlace de información para destinatarios de SMS en Canadá. - Instrucciones para cancelar la suscripción
Para todos los números de EE. UU. y Canadá, así como los códigos largos del Reino Unido y Australia, la forma más sencilla de dar a los destinatarios una manera de darse de baja es indicarles una palabra clave para darse de baja (por ejemplo, "STOP"). Incluir lenguaje de exclusión en cada mensaje es esencial. Si no dejas claro cómo pueden darse de baja los destinatarios, es más probable que reporten tu número como spam. Esto puede ocasionar multas y el bloqueo permanente de tu número por parte de proveedores como AT&T, T-Mobile y Verizon. - Enlace de cancelación de suscripción (Reino Unido y Australia)
Los ID del remitente de marca no pueden recibir mensajes SMS o MMS, pero aun así debes ofrecer a los destinatarios una forma de cancelar la suscripción. Normalmente, la forma de hacerlo es incluir un enlace de cancelación de suscripción. Ten en cuenta que, si los destinatarios hacen clic en este enlace, se cancelará la suscripción de inmediato. Además, hacer clic en este enlace no afectará la tasa de clics (CR) del mensaje.
Configura la configuración de SMS
Hay dos ajustes clave que puedes configurar para el correo electrónico:
- Smart Sending
Habilita Smart Sending para omitir a los destinatarios que ya recibieron otro mensaje SMS tuyo hace muy poco. Esto está activado de forma predeterminada y puedes configurar la ventana de Smart Sending para SMS (que es diferente de la del correo electrónico) en la configuración de la cuenta. De forma predeterminada, la ventana de Smart Sending de SMS es de 24 horas. - Horario de silencio
Habilita el horario de silencio para restringir los mensajes SMS y que solo se envíen durante un momento específico del día. El horario predeterminado de Klaviyo evita que la mensajería móvil se envíe entre las 8 p. m. y las 11 a. m. según el código de país del destinatario (usando la hora del este en EE. UU. y Canadá, y la hora del este de Australia en Australia). - Seguimiento de UTM
Activa el seguimiento de UTM para agregar pequeños códigos al final de los enlaces que ayudan a Google Analytics y otras herramientas de seguimiento del tráfico del sitio a identificar de dónde provienen los visitantes. - Filtros adicionales
Añade filtros adicionales a un SMS para restringir más quién lo recibirá. Esto está desactivado de forma predeterminada.
En la barra lateral de detalles de un SMS, puedes ver y activar o desactivar la configuración anterior en cualquier momento. En el lienzo visual, en cada tarjeta, también verás indicadores de íconos para cada una de estas configuraciones. Cuando una configuración está habilitada, el icono correspondiente aparecerá en color verde. Puedes pasar el cursor sobre uno de estos iconos en cualquier momento para ver una descripción emergente.
Cambia el estado de envío de un mensaje SMS
Después de crear el contenido del nuevo mensaje de SMS y previsualizarlo, está todo listo para cambiarlo de borrador a manual o en vivo:
- Borrador
Este es el estado predeterminado para un mensaje nuevo y es el estado que debes usar mientras sigues configurando el contenido y ajustando la configuración. Cuando un mensaje está en borrador, nadie se pondrá en cola ni recibirá el correo electrónico. - Manual
Cuando terminas de configurar un nuevo mensaje y te interesa probarlo, puedes ponerlo en modo manual. Cuando un mensaje está en estado manual, está con actividad en el flujo, pero no se activará ningún mensaje automáticamente a la hora de envío. Tendrás que revisar y enviar manualmente todos los mensajes programados. - Con actividad
Para "activar" un mensaje en una serie de flujo, tendrás que cambiar el estado del mensaje a con actividad. Un mensaje con actividad está con actividad en el flujo y se envía automáticamente.
Ten en cuenta que cada mensaje nuevo está en estado de borrador de forma predeterminada. Hasta que configures el contenido, no podrás ajustar el estado a manual o activo.
Hay dos maneras de cambiar el estado de un mensaje. Puedes usar el menú desplegable en la barra lateral de configuración o puedes cambiar el estado desde la propia tarjeta en el lienzo.
Recursos adicionales
¡Empieza a crear flujo!