Come aggiungere un'azione SMS a un flusso

Imparerai

Scopra come aggiungere un'azione SMS in un Flusso e le impostazioni di questa azione.

Le persone visualizzano quasi sempre i messaggi SMS entro 3 minuti. Questo rende SMS non solo un ottimo modo per guidare la conversione, ma anche per offrire una migliore esperienza al cliente. 

Per esempio, con Flusso, può inviare un messaggio a una persona non appena il suo pacco viene consegnato o quando esce un nuovo prodotto. 

Quale Flusso aggiungere a SMS

Può utilizzare SMS in qualsiasi Flusso in cui sta utilizzando l'e-mail. 

I primi 3 Flusso a cui aggiungere SMS sono:

• serie di benvenuto
• Flusso di carrelli abbandonati
• flusso per navigazione abbandonato

*Per la serie di Flusso di benvenuto, è consigliabile creare Flussi separati per e-mail e SMS, in quanto il cliente potrebbe iscriversi per ricevere messaggi da ciascuno di essi in momenti separati. Con tutti gli altri Flusso, aggiunga SMS al suo Flusso e-mail esistente.

Aggiungere un'azione SMS

Per aggiungere un nuovo SMS in un flusso:

1. Trascini il componente SMS dalla barra laterale sinistra e lo rilasci su un punto qualsiasi della tela del flusso.
2. Clicchi sul messaggio SMS nel flusso.
3. Nella barra laterale dei dettagli, faccia clic su Modifica.

Quando clicca su Configura contenuto, verrà indirizzato ad una pagina in cui potrà aggiornare quanto segue per il suo nuovo messaggio SMS:

• Contenuto
  Il messaggio stesso. Può anche scegliere di accorciare automaticamente i link che include nel messaggio per risparmiare spazio (consigliato). Deve utilizzare l'abbreviatore di link di Klaviyo affinché i ricavi siano attribuiti agli SMS. Inoltre, se aggiunge un'immagine, il messaggio diventa un MMS, che conta come tre invii nel piano di fatturazione. 
• Conformità
  Include diverse opzioni per rimanere conforme. Ognuno di essi verrà mostrato ai destinatari di un Paese specifico, che è elencato sotto l'opzione. Non consigliamo di disabilitare queste opzioni, in quanto sono generalmente richieste nelle giurisdizioni elencate. 

Opzioni di conformità

Esistono diverse opzioni di conformità per ogni azione SMS che aggiunge a un flusso, illustrate di seguito.

• Prefisso dell'organizzazione (solo Stati Uniti, Regno Unito e Australia)
  A differenza di quando invia un'e-mail, dove può identificarsi nell'indirizzo e-mail del mittente, quando invia un messaggio SMS, non esiste un modo predefinito per il destinatario di identificarla. Il numero di telefono da cui sta inviando non la identifica come azienda, e il suo messaggio apparirà spesso anonimo o proveniente da un mittente sconosciuto. Includere un prefisso organizzativo è una best practice, in quanto fornisce ai suoi destinatari un modo chiaro per identificarla come mittente di un determinato messaggio. 
  Quando questo componente aggiuntivo è abilitato, Klaviyo anteporrà automaticamente il prefisso dell'organizzazione impostato nelle impostazioni del suo account all'inizio di ogni messaggio SMS.
• Link alle informazioni aziendali (solo in Canada)
  Se i suoi abbonati agli SMS si trovano in Canada, deve includere le informazioni di contatto in ogni messaggio di testo. Questa opzione crea automaticamente un link con queste informazioni, aggiungendolo alla fine dell'SMS o MMS. Questo link verrà visualizzato solo dai destinatari canadesi. Per maggiori informazioni, consulti questo articolo sull'opzione info link per i destinatari canadesi di SMS. 
• Istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione
  Per tutti i numeri statunitensi e canadesi, nonché per i codici lunghi del Regno Unito e dell'Australia, il modo più semplice per dare ai destinatari un modo per rinunciare all'iscrizione è indicare una parola chiave di rinuncia (ad esempio, "STOP"). L'inclusione di un linguaggio di opt-out in ogni messaggio è essenziale. Se non chiarisce come i destinatari possono rinunciare, è più probabile che segnalino il suo numero come spam. Questo può portare a multe e al blocco permanente del suo numero da parte di provider come AT&T, T-Mobile e Verizon. 
• Link per l'annullamento dell'iscrizione (Regno Unito e Australia)
  Gli ID mittente con marchio non possono ricevere messaggi SMS o MMS, ma deve comunque offrire ai destinatari un modo per rinunciare. In genere, il modo per farlo è includere un link di annullamento dell'iscrizione. Si noti che se i destinatari cliccano su questo link, saranno subito cancellati. Inoltre, fare clic su questo link non influisce sul tasso di clic del messaggio. 

Configurare le impostazioni degli SMS

Ci sono due impostazioni chiave che può scegliere di configurare per la sua e-mail: 

• Invio intelligente 
  Abiliti l'Invio intelligente per saltare i destinatari che hanno già ricevuto un altro messaggio SMS da lei troppo di recente. Questo è attivo per impostazione predefinita, e può configurare la finestra di invio intelligente per gli SMS - che è diversa da quella delle e-mail - nelle impostazioni del suo account. Per impostazione predefinita, la finestra di invio intelligente di SMS è di 24 ore.
• Orari di silenzio 
  Abiliti gli orari di silenzio per limitare i messaggi SMS in modo che vengano inviati solo durante una determinata ora del giorno. Gli orari predefiniti di Klaviyo impediscono l'invio di messaggi mobili tra le 20.00 e le 11.00 in base al codice del Paese del destinatario (utilizzando l'ora orientale negli Stati Uniti e in Canada e l'ora orientale australiana in Australia).
• Tracciamento UTM
  Abiliti il tracciamento UTM per aggiungere piccoli codici alla fine dei link che aiutano Google Analytics e altri strumenti di tracciamento del traffico del sito a identificare la provenienza dei suoi visitatori.
• Filtri aggiuntivi
  Aggiunga filtri aggiuntivi a un SMS per limitare ulteriormente chi lo riceverà. Questo è disattivato per impostazione predefinita.

Nella barra laterale dei dettagli di un SMS, può vedere e modificare le impostazioni di cui sopra in qualsiasi momento. Sulla tela visiva, su ogni scheda, vedrà anche gli indicatori delle icone per ognuna di queste impostazioni. Quando un'impostazione è abilitata, l'icona corrispondente apparirà in verde. Può passare il mouse su una di queste icone in qualsiasi momento per visualizzare una descrizione.

Modificare lo stato di invio di un messaggio SMS

Dopo aver creato il contenuto del suo nuovo messaggio SMS e averlo visualizzato in anteprima, è pronto a trasformarlo da bozza a manuale o live: 

• Bozza
  Questo è lo stato predefinito per un nuovo messaggio ed è lo stato che dovrebbe utilizzare quando sta ancora configurando i suoi contenuti e regolando le impostazioni. Quando un messaggio è in bozza, nessuno verrà messo in coda o riceverà l'e-mail.
• Manuale
  Quando ha finito di configurare un nuovo messaggio ed è interessato a provarlo, può metterlo in modalità manuale. Quando un messaggio è in manuale, è attivo nel suo flusso, ma nessun messaggio si attiverà automaticamente al momento dell'invio. Dovrà rivedere e inviare manualmente tutti i messaggi programmati.
• Live
  Per "attivare" un messaggio in una serie di flussi, dovrà cambiare lo stato del messaggio in live. Un messaggio live è attivo nel suo flusso e viene inviato automaticamente.

Si noti che ogni nuovo messaggio si trova in uno stato di bozza per impostazione predefinita. Finché non configura il contenuto, non potrà regolare lo stato su manuale o live.

Ci sono due modi per cambiare lo stato di un messaggio. Può utilizzare il menu a discesa nella barra laterale di configurazione, oppure può modificare lo stato dalla scheda stessa sull'area di disegno.

Risorse aggiuntive

Inizi a creare Flusso!

1. Crei un flusso di benvenuto via SMS.
2. Aggiunga un messaggio SMS al suo carrello abbandonato Flusso.