Så här lägger du till en sms-åtgärd i ett flöde
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du lägger till en sms-åtgärd i ett flöde och om inställningarna för den här åtgärden.
Nästan alla tittar på sms inom 3 minuter. Detta gör sms inte bara till ett bra sätt att driva konverteringar, utan också till att ge en bättre kundupplevelse.
Med flöden kan du till exempel sms:a någon så fort deras paket har levererats eller när en ny produkt släpps.
Vilka flöden du ska lägga till sms i
Du kan använda sms i alla flöden där du för närvarande använder e-post.
De första 3 flödena att lägga till sms i är:
*För flöden i en välkomstserie är det bäst att skapa separata flöden för e-post och sms eftersom kunder kan registrera sig för att ta emot meddelanden från respektive kanal vid olika tidpunkter. För alla andra flöden lägger du till sms i dina befintliga e-postflöden
Lägg till en sms-åtgärd
Så här lägger du till ett nytt sms i ett flöde:
- Dra sms-komponenten från det vänstra sidofältet och släpp den på valfri släppunkt på flödesarbetsytan.
- Klicka på sms-meddelandet i flödet.
- I sidopanelen med information klickar du på Redigera.
När du klickar på Konfigurera innehåll kommer du till en sida där du kan uppdatera följande för ditt nya sms-meddelande:
- Innehåll
Själva meddelandet. Du kan också välja att automatiskt förkorta alla länkar som du inkluderar i meddelandet för att spara utrymme (rekommenderas). Du måste använda Klaviyos länkförkortare för att intäkterna ska tillskrivas sms. Dessutom blir meddelandet ett mms om du lägger till en bild, vilket räknas som tre utskick enligt faktureringsplanen. - Efterlevnad
Inkluderar flera alternativ för att följa reglerna. Varje alternativ visas för mottagare i ett specifikt land, som anges under alternativet. Vi rekommenderar inte att du inaktiverar dessa alternativ, eftersom de vanligtvis krävs i de angivna jurisdiktionerna.
Efterlevnadsalternativ
Det finns flera alternativ för efterlevnad för varje sms-åtgärd som du lägger till i ett flöde, vilka beskrivs nedan.
- Organisationsprefix (endast USA, Storbritannien och Australien)
Till skillnad från när du skickar ett e-postmeddelande, där du kan identifiera dig i avsändarens e-postadress, finns det inget standardsätt för mottagaren att identifiera vem du är när du skickar ett sms. Telefonnumret du skickar från identifierar dig inte som ett företag, och ditt meddelande visas ofta anonymt eller från en okänd avsändare. Att inkludera ett organisationsprefix är en bra praxis, eftersom det ger ett tydligt sätt för mottagarna att identifiera dig som avsändare av ett visst meddelande.
När det här tillägget är aktiverat lägger Klaviyo automatiskt till organisationsprefixet som angetts i dina kontoinställningar i början av varje sms-meddelande. - Länk till företagsinfo (endast Kanada)
Om någon av dina sms-prenumeranter finns i Kanada måste du inkludera kontaktinformation i varje textmeddelande. Det här alternativet skapar automatiskt en länk med den här informationen och lägger till den i slutet av sms:et eller mms:et. Den här länken visas bara för kanadensiska mottagare. Mer information finns i den här artikeln om alternativet för informationslänk för kanadensiska sms-mottagare. - Instruktioner för att avsluta prenumeration
För alla amerikanska och kanadensiska nummer samt brittiska och australiska långnummer är det enklaste sättet att ge mottagarna möjlighet att välja bort att berätta för dem ett nyckelord för avanmälan (t.ex. ”STOP”). Att inkludera språk för avanmälan tillsammans med varje meddelande är avgörande. Om du inte tydligt visar hur mottagarna kan välja bort är det mer sannolikt att de rapporterar ditt nummer som skräppost. Det kan leda till böter och att ditt nummer blockeras permanent av leverantörer som AT&T, T-Mobile och Verizon. - Avregistreringslänk (Storbritannien och Australien)
Varumärkta avsändar-ID kan inte ta emot sms- eller mms-meddelanden, men du behöver ändå ge mottagarna ett sätt att avsluta prenumerationen. Vanligtvis gör du detta genom att inkludera en avregistreringslänk. Observera att om mottagarna klickar på den här länken avslutar prenumerationen direkt. Dessutom påverkar klick på den här länken inte klickfrekvens (CR) för meddelandet.
Konfigurera sms-inställningar
Det finns två viktiga inställningar som du kan välja att konfigurera för ditt e-postmeddelande:
- Smart Sending
Aktivera Smart Sending för att hoppa över mottagare som redan har fått ett annat sms från dig för nyligen. Det här är aktiverat som standard och du kan konfigurera ditt Smart Sending-fönster för sms – som skiljer sig från e-post – i dina kontoinställningar. Som standard är Smart Sending-fönstret för sms 24 timmar. - Tysta timmar
Aktivera Tysta timmar för att begränsa sms-meddelanden så att de bara skickas under en viss tid på dagen. Klaviyos standardtider förhindrar att Mobilmeddelanden skickas mellan 20.00–11.00 baserat på mottagarens landskod (med Eastern Time i USA och Kanada och Australian Eastern Time i Australien). - UTM-spårning
Aktivera UTM-spårning för att lägga till små koder i slutet av länkar som hjälper Google Analytics och andra verktyg för spårning av webbplatstrafik att identifiera var dina besökare kommer ifrån. - Ytterligare filter
Lägg till ytterligare filter till ett sms för att ytterligare begränsa vem som kommer att få det. Detta är avstängt som standard.
I sidofältet med information för ett sms kan du när som helst se och växla mellan inställningarna ovan. På den visuella arbetsytan ser du också ikonindikatorer för var och en av dessa inställningar på varje kort. När en inställning är aktiverad visas motsvarande ikon i grönt. Du kan när som helst hålla muspekaren över en av dessa ikoner för att visa ett beskrivande verktygstips.
Ändra en sms-meddelandes sändningsstatus
När du har skapat innehållet för ditt nya sms och förhandsgranskat det är du redo att ändra det från utkast till manuellt eller live:
- Utkast
Det här är standardstatusen för ett nytt meddelande och är den status du bör använda medan du fortfarande konfigurerar ditt innehåll och justerar inställningarna. När ett meddelande är i utkaststadiet kommer ingen att köas eller ta emot e-postmeddelandet. - Manuell
När du är klar med att konfigurera ett nytt meddelande och vill testa det kan du sätta det i manuellt läge. När ett meddelande är i manuellt läge är det aktivt i ditt flöde, men inga meddelanden kommer att utlösas automatiskt vid sändningstid. Du kommer att behöva granska och skicka alla schemalagda meddelanden manuellt. - Aktivt
För att ”slå på” ett meddelande i en flödesserie behöver du ändra meddelandets status till aktivt. Ett aktivt meddelande är aktivt i ditt flöde och skickas automatiskt.
Observera att varje nytt meddelande som standard är i utkastläge. Tills du konfigurerar innehållet kan du inte ändra statusen till manuell eller live.
Det finns två sätt att ändra statusen för ett meddelande. Du kan använda rullgardinsmenyn i konfigurationssidofältet, eller så kan du ändra statusen direkt på kortet på arbetsytan.