Så här lägger du till sms i ditt flöde för övergiven surfning

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du lägger till sms i din flöde för övergiven surfning för att diversifiera den typ av kommunikation som skickas till din kund.

Innan du börjar

Innan du börjar lägga till sms i ditt flöde för övergiven surfning:

• Slå på sms i dina Konto-inställningar. 
• Lär dig hur du skapar ett övergivet surfning flöde om du ännu inte har ett på ditt Konto.

övergiven surfning Efterlevnad

Använd alltid lugna timmar för övergiven surfning sms-meddelanden. Den här funktionen, som är aktiverad som standard, förhindrar att sms skickas för tidigt eller för sent på dagen. I de flesta länder är det förbjudet att skicka sms under vissa tider, och med lugna tider kan du undvika böter. 

Lägg till en sms-åtgärd till ett flöde för övergiven surfning

1. Navigera till fliken Flöden.
2. Klicka på namnet på det flöde för övergiven surfning där du vill inkludera sms.
3. I flödesbyggaren placeras en villkorsstyrd delning efter den första tidsfördröjningen.
   • Observera: tidsfördröjningen måste vara inom 48 timmar från det att flödet utlöses.
4. Använd följande villkor:
   Personen har eller har inte samtyckt till att ta emot sms > har inte
   Denna konfiguration gör att du kan lägga till delningen till en befintlig flöde för övergiven surfning utan att behöva ändra om i din e-postsökväg.
   
5. På NO-banan lägger du till ett sms-meddelande.
6. Klicka på Konfigurera innehåll i den vänstra sidofältet.
7. Lägg till i ditt meddelande. Till exempel:
   "Hej {{ first_name|title|default:'there' }}, såg du något som du gillade? Dags att kolla upp det! {{ event.URL }}"
   Obs: Dynamiskt innehåll beror på din integratör, så det är inte säkert att etiketten i exemplet fungerar för dig. Läs mer om dynamiskt innehåll.
8. Dra ikonen för återanslutning under sms-meddelandet till e-postvägen efter den första e-posten. Detta gör att du kan fortsätta skicka kund e-post efter att du har skickat ett sms till dem.
   
9. Stäng inte av varken tysta timmar eller Smart Sending för detta meddelande.
   Tysta timmar är ett sms Efterlevnad-krav, medan Smart Sending är en allmän bästa praxis. 
10. Ställ in sms-meddelandet live.

Förbättra din sms flöde för övergiven surfning

Se exempelflödena nedan för sätt att anpassa ditt flöde:

Artikelkategori delning

Om du vill göra avgränsningar baserat på artikelkategorier:

1. Lägg till en Trigger-delning med villkoret:
   Kategorier > innehåller > Kategorinamn. 
2. Ersätt "CategoryName" med namnet på den kategori som du vill göra avgränsningar utifrån. Du kan lägga till flera delningar för olika kategorier.

Ny kontra återkommande kund

Om du vill göra avgränsningar baserat på om personen som surfar har köpt från dig tidigare:

1. Lägg till en villkorsstyrd delning med villkoret:
   Vad någon har gjort (eller inte gjort) > Beställt > noll gånger > under hela tiden. 
2. Lägg ditt meddelande för ny kund i YES-vägen 
3. Placera ditt meddelande för återlämnande av kund i NO-vägen.

Lägg till kund för att fortsätta konversationen

Du kan bara skicka 1 sms till en besökare som avbrutit sin session, men du kan be kundtjänstmedarbetaren att fortsätta chatta. Om du ställer en fråga och prenumeranten svarar kan du använda flöde eller 1-on-1 sms-konversationer för att fortsätta prata.

Du kan till exempel säga något i stil med "Är du inte längre intresserad av X? Berätta varför! 1 för för dyr, 2 för inte min stil, 3 för jag återkommer senare."

Om prenumeranten svarar, svarar du antingen tillbaka via en konversation eller sätter upp ett flöde för att trigga det inkommande meddelandet, och anpassar svaret baserat på vad prenumeranten säger.

Ytterligare resurser

Lär dig hur du använder sms i andra flöden:

• Så här skapar du ett sms välkomstflöde
• Så här lägger du till sms i din övergivna kundvagn flöde
• Så här lägger du till sms i ditt tack- eller orderbekräftelseflöde