Hoe je sms toevoegt aan je flow voor website verlaten

Wat je leert

Lees hoe je sms toevoegt aan je flow voor website verlaten om het type communicatie dat je naar je klanten stuurt te diversifiëren.

Voordat je van start gaat

Voordat je sms toevoegt aan je flow voor website verlaten:

• Schakel sms in in je accountinstellingen.
• Lees hoe je een flow voor website verlaten maakt als je er nog geen hebt in je account.

Compliance voor website verlaten

Gebruik altijd rustige uren voor sms-berichten voor website verlaten. Deze functie, die standaard is ingeschakeld, voorkomt dat sms te vroeg of te laat op de dag wordt verzonden. De meeste landen verbieden het verzenden van sms tijdens bepaalde uren, en rustige uren kunnen je helpen boetes te voorkomen.

Voeg een sms-actie toe aan een flow voor website verlaten

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op de naam van de flow voor website verlaten waarin je sms wilt opnemen.
3. Plaats in de flow builder een voorwaardelijke splitsing na de eerste tijdsvertraging.
   • Let op: de tijdsvertraging moet binnen 48 uur na het activeren van de flow liggen.
4. Gebruik de volgende voorwaarde:
   Persoon heeft wel of geen toestemming om sms te ontvangen > is niet
   Met deze configuratie kun je de splitsing toevoegen aan een bestaande flow voor website verlaten, zonder dat je je e-mailpad hoeft te herschikken.
   

5. Voeg op het pad NEE een sms-bericht toe.
6. Klik op Content configureren in de linkerzijbalk.
7. Voeg toe aan je bericht. Bijvoorbeeld:
   “Hey {{ first_name|title|default:'there' }}, heb je iets gezien dat je leuk vond? Tijd om het te bekijken! {{ event.URL }}”
   Let op: Dynamische content is afhankelijk van je integraties, dus de tags in het voorbeeld werken misschien niet voor je. Meer informatie over dynamische content.
8. Sleep het pictogram voor opnieuw deelnemen onder het sms-bericht naar het e-mailpad na de eerste e-mail. Zo kun je klanten e-mails blijven sturen nadat je ze een sms-bericht hebt gestuurd.
   

9. Schakel quiet hours of Smart Sending niet uit voor dit bericht.
   Quiet hours is een sms-compliancevereiste, terwijl Smart Sending een algemene best practice is.
10. Zet het sms-bericht live.

Verbeter je sms-flow voor website verlaten

Bekijk de onderstaande voorbeeld-flows voor manieren om je flow aan te passen:

Splitsing op itemcategorie

Als je een splitsing wilt maken op basis van itemcategorieën:

1. Voeg een trigger-splitsing toe met de voorwaarde:
   Categorieën > bevat > CategoryName.
2. Vervang 'CategoryName' door de naam van de categorie waarop je een splitsing wilt maken. Je kunt meerdere splitsingen toevoegen voor verschillende categorieën.

Nieuwe vs. terugkerende klanten

Als je wilt splitsen op basis van of de persoon die rondkijkt eerder bij je heeft gekocht:

1. Voeg een voorwaardelijke splitsing toe met de voorwaarde:
   Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Bestelling geplaatst > nul keer > over de hele periode.
2. Zet je bericht voor nieuwe klanten in het JA-pad
3. Plaats je bericht voor terugkerende klanten in het pad NO.

Voeg klanten toe om het gesprek voort te zetten

Hoewel je maar 1 sms-bericht kunt sturen naar een sitebezoeker die zijn sessie heeft verlaten, kun je de klant vragen om te blijven chatten. Als je een vraag stelt en de abonnee reageert, kun je flows of 1-op-1 sms-gesprekken gebruiken om door te praten.

Je kunt bijvoorbeeld iets zeggen als "Geen interesse meer in X? Vertel ons waarom! 1 voor te duur, 2 voor niet mijn stijl, 3 voor ik kom later terug."

Als de abonnee antwoordt, reageer je terug via een gesprek of stel je een flow in die wordt geactiveerd voor het inkomende bericht, waarbij je het antwoord aanpast op basis van wat de abonnee zegt.

Extra hulpbronnen