Hoe sms'jes toevoegen aan je flow voor websiteverlaters

Wat je leert

Leer hoe je sms kunt toevoegen aan je flow voor websiteverlaters om het type communicatie dat naar je klant wordt gestuurd te diversifiëren.

Voordat je van start gaat

Voordat je begint met het toevoegen van sms aan je flow voor websiteverlaters:

• Zet sms aan in je account instellingen. 
• Leer hoe je een website kunt verlaten flow als je er nog geen hebt in je account.

website verlaten compliance

Gebruik altijd rustige uren voor website verlaten sms berichten. Deze functie, die standaard is ingeschakeld, voorkomt dat sms'jes te vroeg of te laat op de dag worden verzonden. De meeste landen verbieden het versturen van sms'jes tijdens bepaalde uren, en rustige uren kunnen je helpen boetes te vermijden. 

Een sms-actie toevoegen aan een flow voor websiteverlaters

1. Navigeer naar het tabblad Flows.
2. Klik op de naam van de flow voor websiteverlaters waar je sms'jes wilt opnemen.
3. Plaats in de flow builder een voorwaardelijke splitsing na de eerste tijdvertraging.
   • Opmerking: de tijdsvertraging moet binnen 48 uur zijn vanaf het moment dat de flow in werking treedt.
4. Gebruik de volgende voorwaarde:
   Persoon heeft wel of geen toestemming om sms te ontvangen > is niet
   Met deze configuratie kun je de splitsing toevoegen aan een bestaande flow voor websiteverlaters zonder dat je je e-mailpad opnieuw hoeft in te richten.
   
5. Voeg op het NO-pad een sms-bericht toe.
6. Klik op Inhoud configureren in de linker zijbalk.
7. Voeg een bericht toe. Bijvoorbeeld:
   "Hé {{ first_name|title|default:'there' }}, heb je iets gezien wat je leuk vond? Tijd om te gaan kijken! {{ event.URL }}"
   Opmerking: Dynamische inhoud is afhankelijk van je integraties, dus de tag in het voorbeeld werkt misschien niet voor jou. Meer informatie over dynamische inhoud.
8. Sleep het pictogram voor opnieuw invoegen onder het sms-bericht naar het e-mailpad na de eerste e-mail. Hierdoor kun je klanten blijven e-mailen nadat je ze een sms-bericht hebt gestuurd.
   
9. Schakel stille uren of Smart Sending niet uit voor deze melding.
   Rustige uren is een sms compliance vereiste, terwijl Smart Sending een algemene best practice is. 
10. Stel het sms-bericht live in.

Verbeter je sms flow voor websiteverlaters

Bekijk de voorbeelden hieronder voor manieren om je flow aan te passen:

Splitsing van itemcategorieën

Als je wilt splitsen op basis van itemcategorieën:

1. Voeg een Trigger toe die splitst met de voorwaarde:
   Categorieën > bevat > CategoryName. 
2. Vervang "CategoryName" door de naam van de categorie waarop je de splitsing wilt baseren. Je kunt meerdere splitsingen toevoegen voor verschillende categorieën.

Nieuwe vs. terugkerende klant

Als je wilt splitsen op basis van of de persoon die surft al eerder bij je heeft gekocht:

1. Voeg een voorwaardelijke splitsing toe met de voorwaarde:
   Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) > Bestelling geplaatst > nul keer > over alle tijd. 
2. Zet je bericht voor nieuwe klant in het JA-pad 
3. Plaats je bericht voor terugkerende klant in het NEE-pad.

Voeg klant toe om het gesprek voort te zetten

Hoewel je maar 1 sms-bericht kunt sturen naar een sitebezoeker die zijn sessie heeft afgebroken, kun je de klant wel vragen om verder te chatten. Als je een vraag stelt en de abonnee reageert, kun je flow of 1-op-1 sms-gesprekken gebruiken om verder te praten.

Je kunt bijvoorbeeld iets zeggen als "Niet langer geïnteresseerd in X? Vertel ons waarom! 1 voor te prijzig, 2 voor niet mijn stijl, 3 voor ik kom later terug."

Als de abonnee antwoordt, reageer je terug via een conversatie of stel je een flow in om het inkomende bericht te triggeren, waarbij je de reactie aanpast op basis van wat de abonnee zegt.

Extra hulpbronnen

Leer hoe je sms in een andere flow kunt gebruiken:

• Hoe maak je een sms welkomstflow
• Hoe sms toevoegen aan je winkelwagen verlaten flow
• Hoe sms'jes toevoegen aan je bedank- of bestelbevestiging flow