Como adicionar SMS ao seu fluxo de abandono de navegação

O que você vai aprender

Saiba como adicionar o SMS ao seu fluxo de abandono de navegação para diversificar o tipo de comunicação enviada aos seus clientes.

Antes de começar

Antes de começar a adicionar o SMS ao seu fluxo de abandono de navegação:

• Ative o SMS nas configurações de sua conta. 
• Saiba como criar um fluxo de abandono de navegação se o senhor ainda não tiver um em sua conta.

Procurar conformidade com o abandono

Sempre use horários tranquilos para enviar mensagens SMS de abandono de navegação. Esse recurso, que está ativado por padrão, evita que o SMS seja enviado muito cedo ou muito tarde durante o dia. A maioria dos países proíbe o envio de SMS durante determinadas horas, e as horas de silêncio podem ajudá-lo a evitar multas. 

Adicionar uma ação de SMS a um fluxo de abandono de navegação

1. Navegue até a guia Fluxos .
2. Clique no nome do fluxo de abandono de navegação em que o senhor deseja incluir o SMS.
3. No construtor de fluxo, coloque uma divisão condicional após o primeiro atraso de tempo.
   • Observação: o tempo de atraso deve estar dentro de 48 horas a partir do momento em que o fluxo é acionado.
4. Use a seguinte condição:
   A pessoa está ou não autorizada a receber SMS > não está
   Essa configuração permite que o senhor adicione a divisão a um fluxo de abandono de navegação existente sem precisar reorganizar o caminho do e-mail.
   
5. No caminho NO, adicione uma mensagem SMS.
6. Clique em Configure Content (Configurar conteúdo ) na barra lateral esquerda.
7. Adicione em sua mensagem. Por exemplo:
   "Ei {{ first_name|title|default:'!' }}, o senhor viu algo de que gostou? É hora de dar uma olhada! {{ event.URL }}"
   Observação: O conteúdo dinâmico depende da sua integração, portanto, as tags do exemplo podem não funcionar para o senhor. Saiba mais sobre conteúdo dinâmico.
8. Arraste o ícone de reingresso abaixo da mensagem SMS para o caminho de e-mail após o primeiro e-mail. Isso permite que o senhor continue enviando e-mails aos clientes depois de enviar uma mensagem SMS.
   
9. Não desative as horas de silêncio nem o Smart Sending para essa mensagem.
   O horário de silêncio é um requisito de conformidade de SMS, enquanto o Envio Inteligente é uma prática recomendada geral. 
10. Defina a mensagem SMS ao vivo.

Aprimore seu fluxo de abandono de navegação por SMS

Veja os exemplos de fluxos abaixo para saber como personalizar seu fluxo:

Divisão da categoria do item

Se o senhor quiser dividir com base em categorias de itens:

1. Adicione um Trigger Split com a condição:
   Categorias > contém > CategoryName. 
2. Substitua "CategoryName" pelo nome da categoria que o senhor deseja dividir com base. O senhor pode adicionar várias divisões para diferentes categorias.

Clientes novos vs. clientes que retornam

Se o senhor quiser dividir com base no fato de a pessoa que está navegando já ter comprado do senhor antes:

1. Adicione uma divisão condicional com a condição:
   O que alguém fez (ou não fez) > Placed Order > zero vezes > ao longo de todo o tempo. 
2. Coloque sua mensagem para novos clientes no caminho do SIM 
3. Coloque sua mensagem para clientes que retornam no caminho do NÃO.

Adicione clientes para continuar a conversa

Embora só seja possível enviar uma mensagem SMS para um visitante do site que abandonou a sessão, o senhor pode pedir ao cliente que continue conversando. Se o senhor fizer uma pergunta e o assinante responder, poderá usar fluxos ou conversas SMS individuais para continuar a conversa.

Por exemplo, o senhor pode dizer algo como "Não está mais interessado em X? Diga-nos por quê! 1 para muito caro, 2 para não é o meu estilo, 3 para vou revisitar mais tarde."

Se o assinante responder, o senhor responde de volta por meio de uma conversa ou configura um fluxo para acionar a mensagem recebida, personalizando a resposta com base no que o assinante diz.

Recursos adicionais

Saiba como usar o SMS em outros fluxos:

• Como criar um fluxo de boas-vindas por SMS
• Como adicionar SMS ao seu fluxo de carrinho abandonado
• Como adicionar SMS ao seu fluxo de agradecimento ou de confirmação de pedido