Como adicionar SMS ao seu fluxo de carrinho abandonado

O que você vai aprender

Saiba como adicionar SMS ao seu fluxo de carrinho abandonado para diversificar o tipo de comunicação enviada aos seus clientes.

Antes de começar

Antes de começar a adicionar SMS ao seu fluxo de carrinho abandonado:

• Ative o SMS nas configurações da sua conta.
• Saiba como criar um fluxo de carrinho abandonado se você ainda não tiver um na sua conta.

Conformidade para carrinho abandonado

Sempre use quiet hours para mensagens de SMS de carrinho abandonado. Esse recurso, que vem ativado por padrão, impede que o SMS seja enviado muito cedo ou tarde demais no dia. A maioria dos países proíbe o envio de SMS em determinados horários, e as quiet hours podem ajudar você a evitar multas.

Adicione uma ação de SMS a um fluxo de carrinho abandonado

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique no nome do fluxo de carrinho abandonado de navegação em que você quer incluir SMS.
3. No criador de fluxos, coloque uma divisão condicional após o primeiro atraso de tempo.
   • Observação: o atraso de tempo deve estar dentro de 48 horas de quando o fluxo é acionado.
4. Use a seguinte condição:
   A pessoa está ou não está com consentimento para receber SMS > não está
   Essa configuração permite que você adicione a divisão a um fluxo existente de carrinho abandonado sem precisar reorganizar seu caminho de e-mail.
   

5. No caminho NÃO, adicione uma mensagem de SMS.
6. Clique em Configurar conteúdo na barra lateral esquerda.
7. Adicione na sua mensagem. Por exemplo:
   "Olá {{ first_name|title|default:'there' }}, você viu algo de que gostou? Hora de conferir! {{ event.URL }}"
   Observação: o conteúdo dinâmico depende das suas integrações, então as tags do exemplo podem não funcionar para você. Saiba mais sobre conteúdo dinâmico.
8. Arraste o ícone de reentrada abaixo da mensagem de SMS para o caminho de e-mail após o primeiro e-mail. Isso permite que você continue enviando e-mails para os clientes após enviar uma mensagem de SMS.
   

9. Não desative as horas de silêncio nem o Smart Sending para essa mensagem.
   O horário de silêncio é um requisito de conformidade de SMS, enquanto o Smart Sending é uma prática recomendada geral.
10. Publique a mensagem de SMS.

Aprimore seu fluxo de carrinho abandonado por SMS

Veja os exemplos de fluxos abaixo para saber como personalizar seu fluxo:

Divisão por categoria do item

Se você quiser fazer uma divisão com base nas categorias de itens:

1. Adicione uma divisão de gatilho com a condição:
   Categorias > contém > NomeDaCategoria.
2. Substitua "CategoryName" pelo nome da categoria com base na qual você gostaria de fazer a divisão. Você pode adicionar várias divisões para categorias diferentes.

Novo x recorrente

Se você quiser fazer uma divisão com base em se a pessoa que está navegando já comprou de você antes:

1. Adicione uma divisão condicional com a condição:
   O que alguém fez (ou não fez) > Fez um pedido > zero vezes > ao longo de todo o período.
2. Adicione sua mensagem para novos clientes no caminho SIM
3. Coloque sua mensagem para clientes recorrentes no caminho NO.

Adicione clientes para continuar a conversa

Embora você só possa enviar 1 mensagem de SMS para um visitante do site que abandonou a sessão, você pode pedir ao cliente para continuar conversando. Se você fizer uma pergunta e o assinante responder, você pode usar fluxos ou conversas por SMS individuais para continuar conversando.

Por exemplo, você pode dizer algo como "Não tem mais interesse em X? Conte para a gente por quê! 1 para caro demais, 2 para não faz meu estilo, 3 para vou voltar depois."

Se o assinante responder, você pode responder por meio de uma conversa ou configurar um fluxo para ser acionado para a mensagem recebida, personalizando a resposta com base no que o assinante disser.

Recursos adicionais