Jak dodać SMS do sekwencji porzuconego przeglądania
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak dodać SMS do sekwencji porzuconego przeglądania, aby zróżnicować typ komunikacji wysyłanej do klientów.
Jaka jest różnica między sekwencją porzuconego przeglądania a sekwencjami porzuconego koszyka zakupowego?
Aby wejść do sekwencji porzuconego koszyka zakupowego, ktoś musi dodać produkt do koszyka i (w niektórych przypadkach) rozpocząć finalizowanie zakupu.
Jeśli chodzi o sekwencje porzuconego przeglądania, wystarczy, że ktoś wyświetli element i przejdzie dalej.
Odwiedzenie strony produktu nie wskazuje na taki sam poziom zainteresowania jak dodanie produktu do koszyka i rozpoczęcie procesu realizacji zakupu, dlatego zalecamy, aby wiadomości w sekwencji porzuconego przeglądania były „lżejszym punktem kontaktu"” niż sekwencja porzuconego koszyka zakupowego, szczególnie podczas korzystania z SMS.
Kilka słów na początek
Zanim zaczniesz dodawać SMS do sekwencji porzuconego przeglądania:
- Włącz SMS w ustawieniach konta.
- Dowiedz się, jak utworzyć sekwencję porzuconego przeglądania, jeśli jeszcze nie masz jej na swoim koncie.
Zgodność z przepisami sekwencji porzuconego przeglądania
Zawsze używaj godzin ciszy w przypadku wiadomości SMS w sekwencji porzuconego przeglądania. Ta funkcja, która jest domyślnie włączona, zapobiega wysyłaniu wiadomości SMS zbyt wcześnie lub zbyt późno w ciągu dnia. W większości krajów wysyłanie wiadomości SMS w określonych godzinach jest zabronione, a godziny ciszy mogą pomóc uniknąć kar.
Dodaj działanie SMS do sekwencji porzuconego przeglądania
- Przejdź do zakładki Sekwencje.
- Kliknij nazwę sekwencji porzuconego przeglądania, w której chcesz uwzględnić SMS.
- W kreatorze sekwencji umieść podział warunkowy po pierwszym opóźnieniu czasowym.
- Uwaga: opóźnienie czasowe musi mieścić się w ciągu 48 godzin od momentu uruchomienia sekwencji.
- Użyj następującego warunku:
Osoba ma lub nie ma zgody na otrzymywanie SMS > nie ma
Ta konfiguracja umożliwia dodanie podziału do istniejącej sekwencji porzuconego przeglądania bez konieczności zmiany układu ścieżki e-maili.
- Na ścieżce NO dodaj wiadomość SMS.
- Kliknij Skonfiguruj treść na lewym pasku bocznym.
- Dodaj treść wiadomości. Na przykład:
„Hej {{ first_name|title|default:'there' }}, widziałaś/-eś coś, co Ci się spodobało? Czas to sprawdzić! {{ event.URL }}”
Uwaga: Treść dynamiczna zależy od Twojej integracje, więc znaczniki w przykładzie mogą u Ciebie nie działać. Dowiedz się więcej o treści dynamicznej. - Przeciągnij ikonę ponownego dołączenia poniżej wiadomości SMS na ścieżkę e-mail po pierwszym e-mailu. Umożliwia to kontynuowanie wysyłania klientom wiadomości e-mail po wysłaniu im wiadomości SMS.
- Nie wyłączaj ani godzin ciszy, ani Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla tej wiadomości.
Godziny ciszy to wymóg zgodności z przepisami SMS, a Inteligentna wysyłka Smart Sending to ogólna najlepsza praktyka. - Opublikuj wiadomość SMS.
Ulepsz sekwencję porzuconego przeglądania SMS
Zobacz poniższe przykładowe sekwencje, aby poznać sposoby dostosowania sekwencji:
Podział kategorii elementu
Jeśli chcesz wykonać podział na podstawie kategorii produktów:
- Dodaj podział wyzwalacza z warunkiem:
Kategorie > zawiera > NazwaKategorii. - Zastąp „CategoryName” nazwą kategorii, na podstawie której chcesz utworzyć podział. Można dodać wiele podziałów dla różnych kategorii.
Nowi kontra powracający klienci
Jeśli chcesz wykonać podział na podstawie tego, czy osoba przeglądająca kupowała już wcześniej:
- Dodaj podział warunkowy z warunkiem:
Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Złożył zamówienie > zero razy > w całym okresie. - Umieść wiadomość dla nowych klientów na ścieżce TAK
- Umieść wiadomość dla powracających klientów na ścieżce NO.
Dodaj klientów, aby kontynuować konwersację
Chociaż możesz wysłać tylko 1 wiadomość SMS do osoby odwiedzającej witrynę, która porzuciła sesję, możesz poprosić klienta, aby kontynuował czat. Jeśli zadasz pytanie i subskrybent odpowie, możesz użyć sekwencji lub Dwukierunkowej komunikacji SMS 1:1, aby kontynuować rozmowę.
Na przykład możesz powiedzieć coś w stylu „Nie interesuje Cię już X? Powiedz nam dlaczego! 1 – za drogie, 2 – nie w moim stylu, 3 – wrócę do tego później”.
Jeśli subskrybent odpowie, możesz odpowiedzieć w ramach konwersacji lub skonfigurować sekwencję uruchamianą dla wiadomości przychodzącej, dostosowując odpowiedź na podstawie tego, co powie subskrybent.
