Jak dodać SMS do sekwencji z podziękowaniem
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak dodać SMS do sekwencji podziękowania lub potwierdzenia zamówienia, aby zróżnicować typ komunikacji wysyłanej do klientów. Zarówno sekwencja podziękowania, jak i potwierdzenia zamówienia to typ sekwencji pozakupowej.
Czym jest sekwencja pozakupowa?
Sekwencja pozakupowa to każda sekwencja, która jest wysyłana po dokonaniu zakupu przez daną osobę. To szeroka kategoria obejmująca następujące sekwencje:
- Dziękuję
- Potwierdzenie zamówienia
- Sekwencja cross-sellingowa
- Up-selling
- Sekwencja z prośbą o recenzję produktów
- Uzupełnianie stanu zapasów
Kilka słów na początek
Zanim zaczniesz dodawać SMS do dowolnej sekwencji, włącz SMS w ustawieniach konta.
Dalsze kroki zależą od tego, czy w Klaviyo masz skonfigurowaną sekwencję pozakupową:
- Jeśli nie masz sekwencji pozakupowej: utwórz gotową sekwencję z SMS.
- Jeśli masz sekwencję pozakupową: dodaj SMS do istniejącej sekwencji.
Użyj wstępnie zbudowanej sekwencji z SMS
Jeśli nie masz jeszcze sekwencji podziękowań lub potwierdzenia zamówienia, najprostszą opcją tworzenia sekwencji jest użycie szablonu.
W zależności od używanej integracji biblioteka sekwencji może zawierać gotową sekwencję podziękowania lub potwierdzenia zamówienia z SMS-em. Na przykład istnieje wiele sekwencji zawierających SMS, gdy używasz integracji Shopify z włączoną funkcją SMS.
Aby to sprawdzić:
- Przejdź do zakładki Sekwencje.
- Kliknij Utwórz sekwencję.
- W pasku wyszukiwania wpisz termin dotyczący typu sekwencji, którą chcesz utworzyć, np. „thank you”.
- Jeśli jest dostępna, wybierz opcję z tytułem „E-mail i SMS”.
- Jeśli nie widzisz dostępnej opcji SMS, upewnij się, że masz włączone SMS w ustawieniach konta. W przeciwnym razie dla Twoich integracji może nie być dostępny gotowy szablon z SMS, ale możesz dodać działanie SMS do swojej istniejącej sekwencji.
Po utworzeniu sekwencji z szablonu edytuj treść e-maili i SMS-ów, aby dopasować ją do swoich potrzeb.
Dodaj działanie SMS do istniejącej sekwencji
- Przejdź do zakładki Sekwencje.
- Kliknij nazwę sekwencji podziękowania lub potwierdzenia zamówienia, w której chcesz uwzględnić SMS sekwencja.
- W kreatorze sekwencji umieść podział warunkowy po pierwszym opóźnieniu czasowym (jeśli występuje) lub wyzwalaczu.
- Użyj następującego warunku:
Ta konfiguracja pozwala dodać podział do istniejącej sekwencji pozakupowej bez konieczności zmiany układu ścieżki e-maili.
- W ścieżce NIE dodaj wiadomość SMS.
- Kliknij Skonfiguruj treść na lewym pasku bocznym.
- Dodaj treść wiadomości. Na przykład:
„Cześć {{ first_name|title|default:'there' }}, dziękujemy za zakup! Mamy nadzieję, że nie możesz się doczekać dostawy swojego zamówienia.” - Przeciągnij ikonę ponownego dołączenia poniżej wiadomości SMS na ścieżkę e-mail po pierwszym e-mailu. Dzięki temu można kontynuować wysyłanie klientom e-maili po wysłaniu im SMS.
- Ustaw wiadomość SMS jako aktywną.
Najlepsze praktyki dotyczące sekwencji podziękowania i potwierdzenia zamówienia
Zawartość wiadomości
SMS-y powinny być krótkie i zwięzłe oraz zawierać istotne informacje. W tym przypadku należy podziękować klientowi bezpośrednio i przekazać informacje o jego zamówieniu. Dobrą praktyką jest też uwzględnienie informacji o zamówieniu.
Unikaj nadużywania emoji. Użycie 1 lub 2 emoji w wiadomości z podziękowaniem lub potwierdzeniem zamówienia może być w porządku, ale wielokrotne powtarzające się emoji często są kojarzone ze spamem.
Liczba wiadomości SMS
W przypadku sekwencji z podziękowaniem i sekwencji potwierdzenia zamówienia zalecamy użycie tylko 1 SMS. Zwykle wystarczy jedna wiadomość na odbiorcę. Jeśli jednak chcesz wysyłać wiele wiadomości, zalecamy użyć SMS tylko raz, a następnie wysłać wiadomość e-mail z przypomnieniem.
Czas wysyłki wiadomości
Jeśli chodzi o czas tych wiadomości, wyślij pierwszą natychmiast, a jeśli wysyłasz kolejną,
- Wiadomość 1: bez opóźnienia
- Wiadomość 2: 3 dni
Nie wysyłaj wiadomości e-mail i SMS w tym samym czasie. Zbyt wiele wiadomości może przytłoczyć klientów i spowodować, że wycofają subskrypcję lub oznaczą wiadomości jako spam. Lepiej przeplatać typy wiadomości.
Ulepsz pozakupową sekwencję SMS-ową
Zobacz przykładowe sekwencje poniżej, aby poznać sposoby dostosowania sekwencji:
Podział wartości zamówienia
Jeśli chcesz podzielić według wartości zamówienia, dodaj podział wyzwalacza z wyzwalaczem $value > is at least > 100. Zastąp 100 dowolną wartością zamówienia, według której chcesz podzielić. W obu ścieżkach TAK i NIE dodaj podziały warunkowe, które sprawdzają zgodę na SMS, a następnie dodaj odpowiednio wiadomości e-mail i SMS.
Podział kolekcji zamówień
Jeśli chcesz wykonać podział na podstawie kolekcji produktów, dodaj podział wyzwalany z warunkiem Kolekcje > zawiera > NazwaKolekcji. Zastąp „CollectionName” nazwą kolekcji, według której chcesz wykonać podział. Można dodać wiele podziałów dla różnych kolekcji. Zarówno w ścieżkach YES, jak i NO dodaj podziały warunkowe, które sprawdzają zgodę na SMS, i odpowiednio dodaj wiadomości e-mail oraz SMS.
Nowi kontra powracający klienci
Jeśli chcesz dokonać podziału w zależności od tego, czy klient jest nowy, czy powracający, dodaj podział warunkowy z warunkiem Co ktoś zrobił (lub nie zrobił) > Złożył zamówienie > Zero razy > w całym okresie. W ścieżkach TAK i NIE dodaj podział warunkowy, które sprawdzają zgodę na SMS, a następnie dodaj odpowiednie wiadomości e-mail i SMS.
