Jak dodać SMS do sekwencji z podziękowaniem?

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak dodać SMS do podziękowania lub potwierdzenia zamówienia, aby urozmaicić rodzaj komunikacji wysyłanej do klienta. Zarówno sekwencja z podziękowaniem, jak i sekwencja z potwierdzeniem zamówienia są rodzajem sekwencji pozakupowej. 

Kilka słów na początek

Zanim zaczniesz dodawać SMS do dowolnej sekwencji, włącz SMS w ustawieniach swojego konta. 

Kolejne kroki zależą od tego, czy posiadasz sekwencję pozakupową skonfigurowaną w Klaviyo: 

• Jeśli nie masz sekwencji pozakupowej: utwórz wbudowaną, wstępnie zbudowaną sekwencję z SMS.
• Jeśli posiadasz sekwencję pozakupową: dodaj SMS do istniejącej sekwencji.

Użyj wbudowanej, wstępnie zbudowanej sekwencji z SMS

Jeśli nie masz jeszcze sekwencji z podziękowaniem lub potwierdzeniem zamówienia, najłatwiejszą opcją utworzenia sekwencji jest użycie szablonu. 

W zależności od integracji, z której korzystasz, biblioteka sekwencji może mieć wbudowane, wstępnie zbudowane podziękowanie lub potwierdzenie zamówienia sekwencji z SMS. Na przykład, istnieje wiele sekwencji, które zawierają SMS przy użyciu Shopify integracje z SMS włączać.

Aby to sprawdzić:

1. Przejdź do zakładki Sekwencje.
2. Kliknij przycisk Utwórz sekwencję.
3. W pasku wyszukiwania wprowadź termin dla typu sekwencji, którą chcesz utworzyć, na przykład "dziękuję".
   
4. Wybierz opcję "e-mail & SMS" w tytule, jeśli jest dostępna.
5. Jeśli nie widzisz opcji SMS, upewnij się, że masz włączoną opcję SMS w ustawieniach konta. W przeciwnym razie wbudowany, wstępnie zbudowany szablon zawierający SMS może nie być dostępny dla twoich integracji, ale możesz dodać akcję SMS do istniejącej sekwencji.

Po utworzeniu sekwencji z szablonu, edytuj treść wysyłki e-mail i SMS, aby dostosować ją do swoich potrzeb. 

Dodaj działanie SMS do istniejącej sekwencji

1. Przejdź do zakładki Sekwencje.
2. Kliknij nazwę sekwencji podziękowań lub potwierdzenia zamówienia, w której chcesz umieścić SMS.
3. W kreatorze sekwencji umieść podział warunkowy po pierwszym opóźnieniu czasowym (jeśli istnieje) lub wyzwalaczu.
4. Użyj następującego warunku:
   
   Ta konfiguracja umożliwia dodanie podziału do istniejącej sekwencji pozakupowej bez konieczności zmiany ścieżki e-mail.
   
5. Na ścieżce NO dodaj wiadomość SMS.
   
6. Kliknij Konfiguruj zawartość na lewym pasku bocznym.
7. Dodaj swoją wiadomość. Na przykład:
   "Hej {{ first_name|title|default:'there' }}, dziękujemy za Twój zakup! Mamy nadzieję, że z niecierpliwością czekasz na swoje zamówienie".
8. Przeciągnij ikonę ponownego dołączenia poniżej wiadomości SMS na ścieżkę e-mail po pierwszej wiadomości e-mail. Dzięki temu możesz kontynuować wysyłanie wiadomości e-mail do klientów po wysłaniu im wiadomości na adres SMS.
   
9. Ustaw wiadomość SMS na żywo.
   

Najlepsze praktyki dotyczące sekwencji podziękowań i potwierdzeń zamówień

Zawartość wiadomości

Twoje wiadomości SMS powinny być krótkie i zwięzłe oraz zawierać istotne informacje. W takim przypadku chcesz bezpośrednio podziękować klientowi i przekazać informacje o jego zamówieniu. Najlepszą praktyką jest również dołączenie informacji o ich zamówieniu. 

Unikaj nadużywania emotikonów. Posiadanie 1 lub 2 emotikonów w podziękowaniu lub wiadomości potwierdzającej zamówienie może być w porządku, ale wiele powtarzających się emotikonów jest często kojarzonych ze spamem. 

Liczba wiadomości SMS

W przypadku sekwencji podziękowań i potwierdzeń zamówień zalecamy użycie tylko 1 SMS. Zazwyczaj wystarczy jedna wiadomość na odbiorcę; jeśli jednak chcesz wysłać wiele wiadomości, zalecamy jednorazowe skorzystanie z SMS, a następnie wysłanie wiadomości e-mail.

Czas nadejścia wiadomości

Jeśli chodzi o czas wysyłania tych wiadomości, wyślij pierwszą natychmiast, a jeśli wysyłasz kolejną, 

• Komunikat 1: Brak opóźnienia
• Wiadomość 2: 3 dni

Nie wysyłaj jednocześnie wiadomości e-mail i SMS. Zbyt duża liczba wiadomości może przytłoczyć twojego klienta i spowodować wycofanie subskrypcji lub oznaczenie twoich wiadomości jako spam. Lepiej jest zmieniać typy wiadomości.

Ulepsz swoją stronę SMS sekwencja pozakupowa sekwencja

Zobacz przykładową sekwencję poniżej, aby dowiedzieć się, jak dostosować sekwencję:

wartość zamówienia podział

Jeśli chcesz podział na podstawie wartości zamówienia, dodaj wyzwalacz podziału z wyzwalaczem $value > jest co najmniej > 100. Zastąp 100 dowolną wartością zamówienia, na podstawie której chcesz dokonać podziału. W obu ścieżkach YES i NO dodaj podział warunkowy, który sprawdza zgodność na wysyłkę SMS i odpowiednio dodaj swoje wiadomości e-mail i SMS.

Zamów podział kolekcji

Jeśli chcesz podział na podstawie kolekcji przedmiotów, dodaj wyzwalacz podział z warunkiem Collections > zawiera > CollectionName. Zastąp "CollectionName" nazwą kolekcji, na podstawie której chcesz dokonać podziału. Możesz dodać wiele podziałów dla różnych kolekcji. Zarówno w ścieżce TAK, jak i NIE, dodaj podział warunkowy, który sprawdza zgodność na wysyłkę SMS i odpowiednio dodaj swoje wiadomości e-mail i SMS.

Nowy vs powracający klient

Jeśli chcesz podział na podstawie tego, czy klient jest nowy czy powracający, dodaj podział warunkowy z warunkiem Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > Złożone zamówienie > Zero razy > przez cały czas. W obu ścieżkach YES i NO dodaj podział warunkowy, który sprawdza zgodność na wysyłkę SMS i odpowiednio dodaj swoje wiadomości e-mail i SMS.

Dodatkowe źródła

Dowiedz się, jak korzystać z SMS w innych sekwencjach:

• Jak utworzyć stronę SMS sekwencja powitalna
• Jak dodać SMS do swojego koszyka zakupowego porzucony sekwencja
• Jak dodać SMS do Twojego sekwencja porzuconego przeglądania