Wie du SMS zu einem Danke-Flow hinzufügst

Übersicht

Lerne, wie du SMS zu einem Danke- oder Bestellbestätigungs-Flow hinzufügst, um die Art der Kommunikation mit deinen Kund*innen zu variieren. Danke- und Bestellbestätigungs-Flows sind eine Art Post-Purchase-Flow.

Bevor du anfängst

Bevor du damit beginnen kannst, einem Flow SMS hinzuzufügen, aktiviere SMS in deinen Kontoeinstellungen.

Die nächsten Schritte hängen davon ab, ob in Klaviyo ein Post-Purchase-Flow eingerichtet ist:

• Wenn du keinen Post-Purchase-Flow hast: Erstelle einen vorgefertigten Flow mit SMS.
• Wenn du einen Post-Purchase-Flow hast: Füge SMS in den bestehenden Flow ein.

Einen vorgefertigten Flow mit SMS verwenden

Wenn du noch keinen Danke- oder Bestellbestätigungs-Flow hast, ist die einfachste Option zum Erstellen eines Flows die Verwendung einer Vorlage.

Je nachdem, welche Integrationen du verwendest, enthält die Flow-Bibliothek möglicherweise einen vorgefertigten Danke- oder Bestellbestätigungs-Flow mit SMS. Zum Beispiel gibt es viele Flow, die SMS enthalten, wenn du die Shopify-Integrationen mit aktivierten SMS verwendest.

Um dies zu überprüfen:

1. Navigiere zur Registerkarte Flows.
2. Klicke auf Flow erstellen.
3. Gib in der Suchleiste einen Begriff für einen Flow-Typ ein, den du erstellen möchtest, z. B. „thank you“.
   

4. Wähle die Option mit „E-Mail und SMS“ im Titel aus, falls verfügbar.
5. Wenn keine SMS-Option verfügbar ist, stelle sicher, dass SMS in deinen Kontoeinstellungen aktiviert ist. Andernfalls ist für deine Integrationen möglicherweise keine vorgefertigte Vorlage mit SMS verfügbar, du kannst aber eine SMS-Aktion zu deinem bestehenden Flow hinzufügen.

Nachdem du einen Flow aus einer Vorlage erstellt hast, bearbeite den E-Mail- und SMS-Inhalt passend zu deinen Anforderungen.

Eine SMS-Aktion zu einem bestehenden Flow hinzufügen

1. Navigiere zur Registerkarte Flows.
2. Klicke auf den Namen des Dankeschön- oder Bestellbestätigungs-Flows, in den du SMS einfügen möchtest.
3. Platziere im Flow-Builder nach der ersten Zeitverzögerung (falls vorhanden) oder dem Trigger einen bedingten Split.
4. Verwende die folgende Bedingung:
   
   Mit dieser Konfiguration kannst du den Split zu einem bestehenden Post-Purchase-Flow hinzufügen, ohne deinen E-Mail-Pfad neu anordnen zu müssen.
   

5. Füge im NO-Pfad eine SMS hinzu.
   

6. In der linken Seitenleiste auf Inhalt konfigurieren klicken.
7. Füge deine Nachricht hinzu. Zum Beispiel:
   „Hey {{ first_name|title|default:'there' }}, danke für deinen Kauf! Wir hoffen, du freust dich schon darauf, dass deine Bestellung ankommt.“
8. Ziehe das Symbol „Wieder beitreten“ unterhalb der SMS-Nachricht auf den E-Mail-Pfad nach der ersten E-Mail. So kannst du Kund*innen auch nach dem Versand einer SMS weiterhin E-Mails senden.
   

9. Schalte die SMS-Nachricht live.
   

Best Practices für Dankes- und Bestellbestätigungs-Flows

Inhalt der Nachricht

Halte deine SMS-Nachrichten kurz und prägnant und stelle sicher, dass sie relevante Informationen enthalten. In diesem Fall möchtest du dich direkt bei Kund*innen bedanken und Informationen zu ihrer Bestellung bereitstellen. Außerdem ist es eine Best Practice, Informationen über ihre Bestellung einzubeziehen.

Vermeide die übermäßige Verwendung von Emojis. In einer Dankes- oder Bestellbestätigungsnachricht können 1 oder 2 Emojis in Ordnung sein, aber mehrere sich wiederholende Emojis werden oft mit Spam in Verbindung gebracht.

Anzahl der SMS-Nachrichten

Für Thank-you- und Bestellbestätigungs-Flows empfehlen wir, nur 1 SMS zu verwenden. Normalerweise brauchst du nur eine einzelne Nachricht pro Empfänger*in; wenn du jedoch mehrere Nachrichten senden möchtest, empfehlen wir, SMS einmal zu verwenden und anschließend mit E-Mail nachzufassen.

Nachrichtenzeitpunkt

Für den Zeitpunkt dieser Nachrichten: Sende die erste sofort und, falls du eine weitere sendest,

• Nachricht 1: Keine Verzögerung
• Nachricht 2: 3 Tage

Sende E-Mail- und SMS-Nachrichten nicht gleichzeitig. Zu viele Nachrichten können deine Kund*innen überfordern und dazu führen, dass sie sich abmelden oder deine Nachrichten als Spam markieren. Es ist besser, zwischen Nachrichtentypen abzuwechseln.

Optimiere deinen SMS-Post-Purchase-Flow

Sieh dir die Beispiel-Flows unten an, um deinen Flow anzupassen:

Split für Bestellwert

Wenn du nach Bestellwert aufteilen möchtest, füge einen Trigger-Split mit dem Trigger $value > is at least > 100 hinzu. Ersetze 100 durch den Bestellwert, nach dem du aufteilen möchtest. Füge in den Pfaden YES und NO bedingte Splits hinzu, die die SMS-Einwilligung prüfen, und füge entsprechend deine E-Mail- und SMS-Nachrichten hinzu.

Split für die Auftragserfassung

Wenn du nach einer Artikel-Collection aufteilen möchtest, füge einen Trigger-Split mit der Bedingung Collections > enthält > CollectionName hinzu. Ersetze „CollectionName“ durch den Namen der Collection, nach dem Split du aufteilen möchtest. Du kannst mehrere Split für verschiedene Collections hinzufügen. Füge sowohl im JA- als auch im NEIN-Pfad bedingte Split hinzu, die die SMS-Einwilligung prüfen, und füge dann deine E-Mail- und SMS-Nachrichten entsprechend hinzu.

Neukund*innen vs. wiederkehrende Kund*innen

Wenn du danach aufteilen möchtest, ob Kund*innen neu oder wiederkehrend sind, füge einen bedingten Split mit der Bedingung Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > Bestellung aufgegeben > null Mal > über die gesamte Zeit hinzu. Füge sowohl im JA- als auch im NEIN-Pfad bedingte Split hinzu, die die SMS-Einwilligung prüfen, und füge deine E-Mail- und SMS-Nachrichten entsprechend hinzu.

Weitere Ressourcen