Wie du SMS zu einem Danke-Flow hinzufügst

Übersicht

Lerne, wie du SMS zu einem Danke- oder Bestellbestätigungs-Flow hinzufügst, um die Art der Kommunikation mit deinen Kund*innen zu variieren. Danke- und Bestellbestätigungs-Flows sind eine Art Post-Purchase-Flow.

Bevor du anfängst

Bevor du damit beginnen kannst, einem Flow SMS hinzuzufügen, aktiviere SMS in deinen Kontoeinstellungen.

Mit den Schritten unten sendest du SMS an Kund*innen, die sich für Textnachrichten-Marketing angemeldet haben. Allein eine Bestellung aufzugeben, stellt diese Einwilligung nicht dar.

Die nächsten Schritte hängen davon ab, ob in Klaviyo ein Post-Purchase-Flow eingerichtet ist:

• Wenn du keinen Post-Purchase-Flow hast: Erstelle einen vorgefertigten Flow mit SMS.
• Wenn du einen Post-Purchase-Flow hast: Füge SMS in den bestehenden Flow ein.

Einen vorgefertigten Flow mit SMS verwenden

Wenn du noch keinen Danke- oder Bestellbestätigungs-Flow hast, ist die einfachste Option zum Erstellen eines Flows die Verwendung einer Vorlage.

Je nachdem, welche Integrationen du verwendest, enthält die Flow-Bibliothek möglicherweise einen vorgefertigten Danke- oder Bestellbestätigungs-Flow mit SMS. Zum Beispiel gibt es viele Flow, die SMS enthalten, wenn du die Shopify-Integrationen mit aktivierten SMS verwendest.

Um dies zu überprüfen:

1. Navigiere zur Registerkarte Flows.
2. Klicke auf Flow erstellen.
3. Gib in der Suchleiste einen Begriff für einen Flow-Typ ein, den du erstellen möchtest, z. B. „thank you“.
   

4. Öffne eine Vorlage, die SMS enthält. Suche in den Vorlagendetails nach der Bezeichnung Textnachrichten oder E-Mail und Textnachrichten.
5. Wenn du keine SMS-Option siehst, stelle sicher, dass SMS in deinen Kontoeinstellungen aktiviert ist. Eine vorgefertigte Vorlage mit SMS ist für deine Integrationen möglicherweise nicht verfügbar. Wähle in diesem Fall eine E-Mail-Vorlage. Nachdem du ihn erstellt hast, folge den Schritten unten, um SMS zum Flow hinzuzufügen.
6. Gib einen Namen für den Flow ein, schließe alle erforderlichen Einrichtungsschritte ab, die in den Vorlagendetails angezeigt werden, und klicke auf Vorlage verwenden.

Nachdem du einen Flow aus einer Vorlage erstellt hast, bearbeite den E-Mail- und SMS-Inhalt passend zu deinen Anforderungen.

Wenn der Content und die Einstellungen bereit sind, klicke im Flow-Builder auf Überprüfen und aktivieren. Wenn du stattdessen Status aktualisieren siehst, klicke darauf. Wähle Live aus und klicke auf Speichern, um mit dem Senden der konfigurierten Nachrichten zu beginnen.

Eine SMS-Aktion zu einem bestehenden Flow hinzufügen

In den folgenden Schritten wird Split mit Pfad Nr. 1 und Alle anderen verwendet. Wenn deine Seitenleiste stattdessen bedingter Split anzeigt, verwende diesen für die SMS-Einwilligungsprüfung. Wähle den Split aus, um seine Bedingung festzulegen und zu speichern; YES entspricht Pfad Nr. 1 und NO entspricht Alle anderen.

1. Navigiere zur Registerkarte Flows.
2. Klicke auf den Namen des Dankeschön- oder Bestellbestätigungs-Flows, in den du SMS einfügen möchtest.
3. Ziehe im Flow-Builder Split aus dem Abschnitt Logik der Seitenleiste hinter die erste Zeitverzögerung (falls vorhanden) oder den Trigger, vor die erste E-Mail.
4. Klicke auf der Canvas in Pfad Nr. 1 auf Pfadkriterien hinzufügen. Lege Ob jemand Marketing erhalten kann oder nicht > Person kann nicht erhalten > Textnachrichten-Marketing fest und klicke dann auf Speichern. Kund*innen, die kein Textnachrichten-Marketing erhalten können, folgen Pfad Nr. 1, in dem dein bestehender E-Mail-Pfad bleibt; die, die es erhalten können, folgen Alle anderen. Diese Konfiguration ermöglicht es dir, den Split zu einem bestehenden Post-Purchase-Flow hinzuzufügen, ohne deinen E-Mail-Pfad neu anordnen zu müssen.

5. Ziehe Textnachricht auf den Pfad Alle anderen (NO, falls du einen bedingten Split verwendet hast).

6. Wähle die Textnachricht-Karte aus und klicke dann im Abschnitt Inhalt auf Bearbeiten.
7. Füge deine Nachricht hinzu. Zum Beispiel:
   „Hey {{ first_name|title|default:'there' }}, danke für deinen Kauf! Wir hoffen, du freust dich schon darauf, dass deine Bestellung ankommt.“
8. Klicke auf Vorschau, um die Nachricht und die Personalisierung zu überprüfen. Schließe die Vorschau, und klicke dann auf Weiter, um zu speichern und zum Flow-Builder zurückzukehren.
9. Ziehe das Symbol „Wieder beitreten“ unterhalb der SMS-Nachricht auf den E-Mail-Pfad nach der ersten E-Mail. So kannst du Kund*innen auch nach dem Versand einer SMS weiterhin E-Mails senden.
   

10. Wähle die Textnachricht-Karte aus, wähle unter Status Live aus, und klicke dann auf Speichern.

Best Practices für Dankes- und Bestellbestätigungs-Flows

Inhalt der Nachricht

Halte deine SMS-Nachrichten kurz und präzise, und stelle sicher, dass sie relevante Informationen enthalten. In diesem Fall möchtest du dich direkt bei Kund*innen bedanken und Informationen zu ihrer Bestellung bereitstellen.

Vermeide die übermäßige Verwendung von Emojis. In einer Dankes- oder Bestellbestätigungsnachricht können 1 oder 2 Emojis in Ordnung sein, aber mehrere sich wiederholende Emojis werden oft mit Spam in Verbindung gebracht.

Anzahl der SMS-Nachrichten

Für Thank-you- und Bestellbestätigungs-Flows empfehlen wir, nur 1 SMS zu verwenden. Normalerweise brauchst du nur eine einzelne Nachricht pro Empfänger*in; wenn du jedoch mehrere Nachrichten senden möchtest, empfehlen wir, SMS einmal zu verwenden und anschließend mit E-Mail nachzufassen.

Nachrichtenzeitpunkt

Verwende das folgende Timing für die erste Nachricht und eine optionale Follow-up-E-Mail:

• Nachricht 1: Keine Verzögerung
• Nachricht 2: 3 Tage

Keine Flow-Verzögerung garantiert nicht, dass die SMS sofort gesendet wird. Wenn Ruhezeiten aktiviert sind, verschiebt Klaviyo Nachrichten, die während dieser Zeiten geplant sind, bis zur nächsten zulässigen Sendezeit.

Sende E-Mail- und SMS-Nachrichten nicht gleichzeitig. Zu viele Nachrichten können deine Kund*innen überfordern und dazu führen, dass sie sich abmelden oder deine Nachrichten als Spam markieren. Es ist besser, zwischen Nachrichtentypen abzuwechseln.

Optimiere deinen SMS-Post-Purchase-Flow

Sieh dir die Beispiel-Flows unten an, um deinen Flow anzupassen:

Split für Bestellwert

So passt du Nachrichten nach Bestellwert in einem Placed Order Flow an:

1. Ziehe Split aus Logik an die Stelle, an der du Kund*innen nach Bestellwert trennen möchtest. Klicke auf der Canvas auf Pfadkriterien hinzufügen bei Pfad Nr. 1.
2. Lege Eigenschaften der aufgegebenen Bestellung > $value > ist mindestens > 100 fest, und klicke dann auf Speichern. Ersetze 100 durch den Bestellwert, den du verwenden möchtest. Wenn deine Seitenleiste stattdessen Trigger-Split anzeigt, füge ihn hinzu, lege $value > ist mindestens > 100 fest, und klicke auf Speichern.
3. Füge sowohl bei Pfad Nr. 1 als auch bei Alle anderen (YES und NO für einen Trigger Split) einen Split hinzu, der die SMS-Einwilligung prüft, und füge deine E-Mail- und SMS-Nachrichten mithilfe der oben genannten Schritte hinzu.

Split für die Auftragserfassung

Um Nachrichten nach Artikelkollektion anzupassen, verwende ein Bestellereignis, das Collections enthält, z. B. Shopifys Placed Order -Ereignis. Wenn die Eigenschaft für den Trigger deines Flows nicht verfügbar ist, kannst du diese Kollektion-Bedingung nicht verwenden.

1. Ziehe Split aus Logic auf den Flow. Klicke auf der Canvas auf Pfadkriterien hinzufügen bei Pfad Nr. 1.
2. Wähle Eigenschaften der aufgegebenen Bestellung (oder die entsprechende Option, die nach deinem Bestellereignis benannt ist), lege dann Collections > enthält > CollectionName fest und klicke auf Speichern. Ersetze „CollectionName“ durch den Namen der Collection, die du verwenden möchtest. Wenn deine Seitenleiste stattdessen Trigger-Split anzeigt, füge ihn hinzu, lege Collections > enthält > CollectionName fest und klicke auf Speichern.
3. Du kannst mehrere Splits für verschiedene Sammlungen hinzufügen. Füge sowohl unter Pfad Nr. 1 als auch unter Alle anderen (YES und NO für einen Trigger-Split) Splits hinzu, die die SMS-Einwilligung prüfen, und füge deine E-Mail- und SMS-Nachrichten mithilfe der oben genannten Schritte hinzu.

Neukund*innen vs. wiederkehrende Kund*innen

In einem Placed Order Flow hat eine Kund*in zum ersten Mal 1 Bestellung aufgegeben, einschließlich des Kaufs, der den Flow ausgelöst hat. Nutze diese Anzahl, um neue und wiederkehrende Kund*innen zu trennen:

1. Ziehe Split aus Logik direkt hinter den Trigger Bestellung aufgegeben. Klicke auf der Canvas auf Pfadkriterien hinzufügen bei Pfad Nr. 1.
2. Lege Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > Bestellung aufgegeben > entspricht > 1 > über den gesamten Zeitraum fest, verwende dabei die Bestellung aufgegeben -Metrik aus derselben Integration wie der Flow-Trigger, und klicke dann auf Speichern. Wenn deine Seitenleiste stattdessen bedingter Split anzeigt, füge ihn hinzu, lege dieselbe Bedingung fest und klicke auf Speichern.
3. Erstkund*innen folgen Pfad Nr. 1, und wiederkehrende Kund*innen folgen Alle anderen (YES und NO für einen bedingten Split). Füge in beiden Pfaden Splits hinzu, die die SMS-Einwilligung prüfen, und füge deine E-Mail- und SMS-Nachrichten anhand der obigen Schritte hinzu.

Weitere Ressourcen