So fügst du SMS in einen Dankesfluss ein

Du wirst lernen

Lerne, wie du SMS zu einem Dankeschön oder einer Bestellbestätigung hinzufügen kannst, um die Art der Kommunikation mit deinem Kunden zu variieren. Sowohl das Dankeschön als auch die Bestellbestätigung sind eine Art Post-Purchase-Flow. 

Bevor du beginnst

Bevor du SMS zu einem beliebigen Flow hinzufügen kannst, musst du SMSin deinen Kontoeinstellungen aktivieren. 

Die nächsten Schritte hängen davon ab, ob du einen Post-Purchase-Flow in Klaviyo eingerichtet hast oder nicht: 

• Wenn du noch keinen Post-Purchase-Flow hast: Erstelle einen vorgefertigten Flow mit SMS.
• Wenn du einen Post-Purchase-Flow hast: Füge SMS in den bestehenden Flow ein.

Verwende einen vorgefertigten Flow mit SMS

Wenn du noch keinen Flow für Danksagungen oder Auftragsbestätigungen hast, ist die einfachste Möglichkeit, einen Flow zu erstellen, eine Vorlage zu verwenden. 

Je nachdem, welche Integration du verwendest, kann die Flow-Bibliothek einen vorgefertigten Dankes- oder Bestellbestätigungs-Flow mit SMS enthalten. Zum Beispiel gibt es viele Flows, die SMS enthalten, wenn du die Shopify Integration mit SMS aktivierst.

Um dies zu überprüfen:

1. Navigiere zur Registerkarte " Fluss".
2. Klicke auf Flow erstellen.
3. Gib in der Suchleiste einen Begriff für einen Flow-Typ ein, den du erstellen möchtest, z.B. "Danke".
   
4. Wähle die Option mit "E-Mail & SMS" im Titel, falls verfügbar.
5. Wenn du keine SMS-Option siehst, vergewissere dich, dass du SMS in deinen Kontoeinstellungen aktiviert hast. Andernfalls kann es sein, dass eine vorgefertigte Vorlage mit SMS für deine Integration nicht zur Verfügung steht, aber du kannst eine SMS Aktion zu deinem bestehenden Flow hinzufügen.

Nachdem du einen Flow aus einer Vorlage erstellt hast, bearbeite die Inhalte von E-Mail und SMS nach deinen Bedürfnissen. 

Hinzufügen einer SMS Aktion zu einem bestehenden Flow

1. Navigiere zur Registerkarte " Fluss".
2. Klicke auf den Namen des Dankeschöns oder der Auftragsbestätigung Flow Flow, in den du SMS einfügen möchtest.
3. Platziere im Flow Builder einen Bedingter Split nach der ersten Zeitverzögerung (wenn es eine gibt) oder dem Auslöser.
4. Verwende die folgende Bedingung:
   
   Mit dieser Konfiguration kannst du den Split zu einem bestehenden Post-Purchase-Flow hinzufügen, ohne dass du deinen E-Mail-Pfad umstellen musst.
   
5. Füge auf dem Pfad NO eine SMS-Nachricht hinzu.
   
6. Klicke in der linken Seitenleiste auf Inhalt konfigurieren .
7. Füge deine Nachricht hinzu. Zum Beispiel:
   "Hey {{ first_name|title|default:'und guten Tag' }}, danke für deinen Einkauf! Wir hoffen, du freust dich schon auf deine Bestellung."
8. Ziehe das Wiedervereinigungssymbol unterhalb der SMS-Nachricht auf den E-Mail-Pfad nach der ersten E-Mail. So kannst du Kunden weiterhin E-Mails schicken, nachdem du ihnen eine SMS geschickt hast.
   
9. Setze die SMS-Nachricht auf live.
   

Best Practices für Dankeschöns und Auftragsbestätigungen Flow

Inhalt der Nachricht

Halte deine SMS-Nachrichten kurz und prägnant und achte darauf, dass sie relevante Informationen enthalten. In diesem Fall möchtest du dich direkt bei dem Kunden bedanken und ihm Informationen über seine Bestellung geben. Es ist auch eine gute Praxis, Informationen über die Bestellung zu geben. 

Vermeide die übermäßige Verwendung von Emojis. 1 oder 2 Emojis in einer Dankes- oder Bestellbestätigungsnachricht sind vielleicht in Ordnung, aber mehrere sich wiederholende Emojis werden oft mit Spam in Verbindung gebracht. 

Anzahl der SMS-Nachrichten

Sowohl für den Dankeschön- als auch für den Bestellbestätigungsfluss empfehlen wir, nur 1 SMS zu verwenden. Normalerweise brauchst du nur eine einzige Nachricht pro Empfänger. Wenn du jedoch mehrere Nachrichten verschicken willst, empfehlen wir dir, einmal eine SMS zu schreiben und dann eine E-Mail nachzuschicken.

Timing der Nachricht

Was das Timing dieser Nachrichten angeht, schickst du die erste sofort und die zweite, wenn du eine weitere schickst, 

• Meldung 1: Keine Verzögerung
• Nachricht 2: 3 Tage

Versende nicht gleichzeitig E-Mail und SMS Nachrichten. Zu viele Nachrichten können deine Kunden überfordern und dazu führen, dass sie sich abmelden oder deine Nachrichten als Spam markieren. Es ist besser, zwischen den Nachrichtentypen abzuwechseln.

Verbessere deinen SMS Post-Purchase Flow

Im Beispiel-Flow unten siehst du, wie du deinen Flow anpassen kannst:

Bestellwert Split

Wenn du auf Basis des Bestellwerts splitten willst, füge einen Trigger Split hinzu, dessen Trigger $value > mindestens > 100 ist. Ersetze 100 durch den Bestellwert, nach dem du teilen möchtest. In den beiden Pfaden JA und NEIN füge Bedingter Split hinzu, der auf SMS-Einwilligung prüft und füge deine E-Mail und SMS Nachrichten entsprechend hinzu.

Auftragssammlung Split

Wenn du die Aufteilung auf der Grundlage der Artikelsammlung vornehmen willst, füge einen Trigger Split mit der Bedingung Sammlungen > enthält > Sammlungsname hinzu. Ersetze "Sammlungsname" durch den Namen der Sammlung, auf deren Grundlage du teilen möchtest. Du kannst mehrere Splits für verschiedene Sammlungen hinzufügen. Füge sowohl im YES- als auch im NO-Pfad Bedingter Split hinzu, der auf SMS-Einwilligung prüft und füge deine E-Mail und SMS Nachrichten entsprechend hinzu.

Neuer vs. zurückkehrender Kunde

Wenn du einen Split basierend darauf durchführen möchtest, ob der Kunde neu oder wiederkehrend ist, füge einen Bedingter Split mit der Bedingung Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Bestellung aufgegeben > Null mal > über die gesamte Zeit hinzu. In den beiden Pfaden YES und NO fügst du Bedingter Split hinzu, der auf SMS-Einwilligung prüft und fügst deine E-Mail und SMS Nachrichten entsprechend hinzu.

Zusätzliche Ressourcen

Lerne, wie du SMS in einem anderen Flow verwenden kannst:

• Wie man einen SMS Willkommensfluss erstellt
• So fügst du SMS zu deinem Warenkorbabbruch Flow hinzu
• So fügst du SMS zu deinem Browse-Abandonment-Flow hinzu