Como adicionar SMS a um fluxo de agradecimento

O que você vai aprender

Saiba como adicionar SMS a um fluxo de agradecimento ou de confirmação de pedido para diversificar o tipo de comunicação enviada aos seus clientes. Tanto o fluxo de agradecimento quanto o de confirmação do pedido são um tipo de fluxo pós-compra. 

Antes de começar

Antes de começar a adicionar SMS a qualquer fluxo, ative o SMS nas configurações da sua conta. 

As próximas etapas dependem do fato de o senhor ter ou não um fluxo pós-compra configurado no Klaviyo: 

• Se o senhor não tiver um fluxo pós-compra, crie um fluxo pré-construído com SMS.
• Se o senhor tiver um fluxo pós-compra: adicione o SMS ao fluxo existente.

Use um fluxo predefinido com SMS

Se o senhor ainda não tiver um fluxo de agradecimento ou de confirmação de pedido, a opção mais fácil para criar um fluxo é usar um modelo. 

Dependendo da integração que estiver usando, a biblioteca de fluxos poderá ter um fluxo de agradecimento ou de confirmação de pedido pré-construído com SMS. Por exemplo, há muitos fluxos que contêm SMS ao usar a integração do Shopify com o SMS habilitado.

Para verificar isso:

1. Navegue até a guia Fluxos .
2. Clique em Create Flow (Criar fluxo).
3. Na barra de pesquisa, digite um termo para um tipo de fluxo que o senhor deseja criar, como "thank you" (obrigado).
   
4. Escolha a opção com "Email & SMS" no título, se disponível.
5. Se não vir uma opção de SMS disponível, verifique se o SMS está ativado nas configurações da sua conta. Caso contrário, um modelo pré-criado que inclua SMS pode não estar disponível para sua integração, mas o senhor pode adicionar uma ação de SMS ao fluxo existente.

Depois de criar um fluxo a partir de um modelo, edite o conteúdo do e-mail e do SMS para atender às suas necessidades. 

Adicionar uma ação de SMS a um fluxo existente

1. Navegue até a guia Fluxos .
2. Clique no nome do fluxo de agradecimento ou de confirmação de pedido em que o senhor deseja incluir o SMS.
3. No criador de fluxo, coloque uma divisão condicional após o primeiro atraso de tempo (se houver) ou acionador.
4. Use a seguinte condição:
   
   Essa configuração permite que o senhor adicione a divisão a um fluxo de pós-compra existente sem precisar reorganizar o caminho do e-mail.
   
5. No caminho NO, adicione uma mensagem SMS.
   
6. Clique em Configure Content (Configurar conteúdo ) na barra lateral esquerda.
7. Adicione em sua mensagem. Por exemplo:
   "Olá {{ first_name|title|default:'!' }}, obrigado pela sua compra! Esperamos que o senhor esteja ansioso pela chegada do seu pedido".
8. Arraste o ícone de reingresso abaixo da mensagem SMS para o caminho de e-mail após o primeiro e-mail. Isso permite que o senhor continue enviando e-mails aos clientes depois de enviar um SMS.
   
9. Defina a mensagem SMS como ativa.
   

Práticas recomendadas para fluxos de agradecimento e confirmação de pedidos

Conteúdo da mensagem

Mantenha suas mensagens SMS curtas e concisas e certifique-se de que elas incluam informações relevantes. Nesse caso, o senhor deseja agradecer diretamente ao cliente e fornecer informações sobre o pedido. Também é uma prática recomendada incluir informações sobre o pedido. 

Evite o uso excessivo de emojis. Ter um ou dois emojis em uma mensagem de agradecimento ou de confirmação de pedido pode ser bom, mas vários emojis repetidos geralmente são associados a spam. 

Número de mensagens SMS

Para os fluxos de agradecimento e confirmação de pedido, recomendamos o uso de apenas 1 SMS. Normalmente, tudo o que o senhor precisa é de uma única mensagem por destinatário; no entanto, se quiser enviar várias mensagens, recomendamos usar o SMS uma vez e, em seguida, fazer o acompanhamento por e-mail.

Tempo da mensagem

Quanto ao tempo dessas mensagens, envie a primeira imediatamente e, se estiver enviando outra, envie a segunda, 

• Mensagem 1: Sem atraso
• Mensagem 2: 3 dias

Não envie mensagens de e-mail e SMS ao mesmo tempo. O excesso de mensagens pode sobrecarregar seus clientes e fazer com que eles cancelem a assinatura ou marquem suas mensagens como spam. É melhor alternar entre os tipos de mensagem.

Aprimore seu fluxo de SMS pós-compra

Veja os exemplos de fluxos abaixo para saber como personalizar seu fluxo:

Partição do valor do pedido

Se o senhor quiser dividir com base no valor do pedido, adicione uma divisão de gatilho com o gatilho $value > é, no mínimo, > 100. Substitua 100 pelo valor do pedido que o senhor deseja dividir com base. Nos caminhos YES e NO, adicione divisões condicionais que verifiquem o consentimento por SMS e adicione suas mensagens de e-mail e SMS de acordo.

Partição de coleta de pedidos

Se o senhor quiser dividir com base na coleção de itens, adicione um acionador de divisão com a condição Collections > contains > CollectionName. Substitua "CollectionName" pelo nome da coleção na qual o senhor gostaria de dividir com base. O senhor pode adicionar várias divisões para diferentes coleções. Nos caminhos YES e NO, adicione divisões condicionais que verifiquem o consentimento por SMS e adicione suas mensagens de e-mail e SMS de acordo.

Clientes novos vs. clientes que retornam

Se o senhor quiser fazer a divisão com base no fato de o cliente ser novo ou estar retornando, adicione uma divisão condicional com a condição O que alguém fez (ou não fez) > Placed Order > Zero Times > ao longo de todo o tempo. Nos caminhos YES e NO, adicione divisões condicionais que verifiquem o consentimento por SMS e adicione suas mensagens de e-mail e SMS de acordo.

Recursos adicionais

Saiba como usar o SMS em outros fluxos:

• Como criar um fluxo de boas-vindas por SMS
• Como adicionar SMS ao seu fluxo de carrinho abandonado
• Como adicionar SMS ao seu fluxo de abandono de navegação