Como adicionar SMS a um fluxo de agradecimento

O que você vai aprender

Saiba como adicionar SMS a um fluxo de agradecimento ou confirmação de pedido para diversificar o tipo de comunicação enviada aos seus clientes. Tanto um fluxo de agradecimento quanto um fluxo de confirmação de pedido são um tipo de fluxo de pós-compra.

Antes de começar

Antes de começar a adicionar SMS a qualquer fluxo, ative o SMS nas configurações da sua conta.

As etapas abaixo enviam SMS para clientes que aceitaram receber mensagens de texto de marketing. Fazer um pedido por si só não concede esse consentimento.

As próximas etapas dependem de você ter ou não um fluxo pós-compra configurado no Klaviyo:

• Se você não tem um fluxo pós-compra: crie um fluxo pronto com SMS.
• Se você tem um fluxo pós-compra: adicione SMS ao fluxo existente.

Use um fluxo pré-criado com SMS

Se você ainda não tem um fluxo de agradecimento ou confirmação de pedido, a opção mais fácil para criar um fluxo é usar um modelo.

Dependendo da integração que você está usando, a biblioteca de fluxos pode ter um fluxo de agradecimento ou de confirmação de pedido pré-criado com SMS. Por exemplo, há muitos fluxos que incluem SMS ao usar a integração do Shopify com o SMS ativado.

Para verificar isso:

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique em Criar fluxo.
3. Na barra de pesquisa, digite um termo para um tipo de fluxo que você quer criar, como "obrigado".
   

4. Abra um modelo que inclua SMS. Nos detalhes do modelo, procure o rótulo mensagens de texto ou E-mail e mensagens de texto.
5. Se você não vir uma opção de SMS disponível, verifique se o SMS está ativado nas configurações da sua conta. Talvez não haja um modelo pré-criado que inclua SMS disponível para as suas integrações. Nesse caso, escolha um modelo de e-mail. Depois de criá-lo, siga as etapas abaixo para adicionar SMS ao fluxo.
6. Insira um nome para o fluxo, conclua toda configuração obrigatória exibida nos detalhes do modelo e clique em Usar modelo.

Depois de criar um fluxo a partir de um modelo, edite o conteúdo de e-mail e SMS de acordo com suas necessidades.

Quando o conteúdo e as configurações estiverem prontos, clique em Revisar e ativar no criador de fluxo. Se você vir Atualizar status, clique nele. Selecione Ao vivo e clique em Salvar para começar a enviar as mensagens configuradas.

Adicione uma ação de SMS a um fluxo existente

As etapas abaixo usam divisão, com Caminho nº 1 e Todos os demais. Se, em vez disso, a sua barra lateral mostrar divisão condicional, use isso para a verificação de consentimento de SMS. Selecione a divisão para definir e salvar a condição; YES corresponde ao Caminho nº 1 e NO corresponde a Todos os demais.

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique no nome do fluxo de agradecimento ou de confirmação de pedido em que você quer incluir SMS.
3. No criador de fluxo, arraste divisão da seção Lógica da barra lateral para depois do primeiro atraso de tempo (se houver) ou do acionador, antes do primeiro e-mail.
4. Na tela, clique em Adicionar critérios de caminho no Caminho n.º 1. Defina Se alguém pode ou não pode receber marketing > A pessoa não pode receber > marketing por mensagem de texto e, em seguida, clique em Salvar. Os clientes que não podem receber marketing por mensagem de texto seguem o Caminho n.º 1, onde o caminho de e-mail existente permanece; aqueles que podem receber seguem Todos os demais. Essa configuração permite adicionar a divisão a um fluxo pós-compra existente sem precisar reorganizar o caminho de e-mail.

5. Arraste mensagem de texto para o caminho Todos os outros (NO se você usou uma divisão condicional).

6. Selecione o cartão de mensagem de texto e clique em Editar na seção Conteúdo.
7. Adicione na sua mensagem. Por exemplo:
   "Olá, {{ first_name|title|default:'there' }}, obrigado pela sua compra! " Esperamos que você esteja animado para o seu pedido chegar."
8. Clique em Prévia para verificar a mensagem e a personalização. Feche a prévia e, em seguida, clique em Avançar para salvar e voltar ao criador de fluxos.
9. Arraste o ícone de reentrada abaixo da mensagem de SMS para o caminho de e-mail após o primeiro e-mail. Isso permite que você continue enviando e-mails aos clientes depois de enviar uma mensagem SMS.
   

10. Selecione o card de mensagem de texto, escolha Ao vivo em Status e clique em Salvar.

Boas práticas para fluxos de agradecimento e confirmação de pedido

Conteúdo da mensagem

Mantenha suas mensagens de SMS curtas e objetivas e garanta que incluam informações relevantes. Nesse caso, você vai querer agradecer diretamente ao cliente e fornecer informações sobre o pedido dele.

Evite usar emojis em excesso. Ter 1 ou 2 emojis em uma mensagem de agradecimento ou confirmação de pedido pode ser ok, mas vários emojis repetidos costumam ser associados a spam.

Número de mensagens SMS

Para os fluxos de agradecimento e de confirmação do pedido, recomendamos usar apenas 1 SMS. Em geral, tudo o que você precisa é de uma única mensagem por destinatário; no entanto, se quiser enviar várias mensagens, recomendamos usar SMS uma vez e depois fazer o acompanhamento por e-mail.

Horário de envio

Use o seguinte intervalo para a primeira mensagem e um e-mail de acompanhamento opcional:

• Mensagem 1: sem atraso
• Mensagem 2: 3 dias

Nenhum atraso no fluxo não garante que o SMS seja enviado imediatamente. Se o recurso horários de silêncio estiver ativado, a Klaviyo adia as mensagens programadas durante esses horários até o próximo horário permitido de envio.

Não envie mensagens de e-mail e SMS ao mesmo tempo. Muitas mensagens podem sobrecarregar seus clientes e fazer com que eles cancelem a inscrição ou marquem suas mensagens como spam. É melhor alternar entre tipos de mensagem.

Melhore seu fluxo de SMS pós-compra

Veja os exemplos de fluxos abaixo para saber como personalizar seu fluxo:

Divisão do valor do pedido

Para personalizar mensagens por valor do pedido em um fluxo de Placed Order:

1. Arraste divisão de Lógica para onde você quer separar clientes por valor do pedido. Na tela, clique em Adicionar critérios do caminho em Caminho nº 1.
2. Defina Properties of Placed Order > $value > é pelo menos > 100 e clique em Salvar. Substitua 100 pelo valor do pedido que você quer usar. Se, em vez disso, a sua barra lateral mostrar Divisão do gatilho, adicione-a, defina $value > é no mínimo > 100 e clique em Salvar.
3. Tanto no Caminho nº 1 quanto em Todos os outros (SIM e NÃO em uma divisão de acionamento), adicione uma divisão que verifique o consentimento de SMS e adicione suas mensagens de e-mail e SMS usando as etapas acima.

Divisão de coleção de pedidos

Para personalizar mensagens por coleção de itens, use um evento de pedido que inclua Coleções, como o evento Placed Order da Shopify. Se a propriedade não estiver disponível para o acionador do seu fluxo, você não poderá usar essa condição de coleção.

1. Arraste divisão de Lógica para o fluxo. Na tela, clique em Adicionar critérios do caminho em Caminho nº 1.
2. Escolha Propriedades do pedido feito (ou a opção correspondente nomeada para seu evento de pedido) e, em seguida, defina Coleções > contém > CollectionName e clique em Salvar. Substitua “CollectionName” pelo nome da coleção que você quer usar. Se a sua barra lateral mostrar divisão de acionador, adicione-a, defina Coleções > contém > CollectionName e clique em Salvar.
3. Você pode adicionar várias divisões para diferentes coleções. Tanto no Caminho #1 quanto em Todos os outros (YES e NO para uma divisão de gatilho), adicione divisões que verifiquem o consentimento de SMS e adicione suas mensagens de e-mail e SMS seguindo as etapas acima.

Novo x recorrente

Em um fluxo de Pedido feito, um cliente de primeira compra fez 1 pedido, incluindo a compra que acionou o fluxo. Use essa contagem para separar clientes novos e recorrentes:

1. Arraste divisão em Lógica diretamente após o acionador Pedido feito. Na tela, clique em Adicionar critérios de caminho no Caminho n.º 1.
2. Defina O que alguém fez (ou não fez) > Fez pedido > é igual a > 1 > durante todo o período, usando a métrica Fez pedido das mesmas integrações que o acionador do fluxo e, em seguida, clique em Salvar. Se a sua barra lateral mostrar divisão condicional em vez disso, adicione-a, defina a mesma condição e clique em Salvar.
3. Clientes de primeira compra seguem o Caminho nº 1, e clientes recorrentes seguem Todos os outros (YES e NO para uma divisão condicional). Em ambos os caminhos, adicione divisões que verifiquem o consentimento de SMS e adicione suas mensagens de e-mail e SMS usando as etapas acima.

Recursos adicionais