Como adicionar SMS a um fluxo de agradecimento

O que você vai aprender

Saiba como adicionar SMS a um fluxo de agradecimento ou confirmação de pedido para diversificar o tipo de comunicação enviada aos seus clientes. Tanto um fluxo de agradecimento quanto um fluxo de confirmação de pedido são um tipo de fluxo de pós-compra.

Antes de começar

Antes de começar a adicionar SMS a qualquer fluxo, ative o SMS nas configurações da sua conta.

As próximas etapas dependem de você ter ou não um fluxo pós-compra configurado no Klaviyo:

• Se você não tem um fluxo pós-compra: crie um fluxo pronto com SMS.
• Se você tem um fluxo pós-compra: adicione SMS ao fluxo existente.

Use um fluxo pré-criado com SMS

Se você ainda não tem um fluxo de agradecimento ou confirmação de pedido, a opção mais fácil para criar um fluxo é usar um modelo.

Dependendo da integração que você está usando, a biblioteca de fluxos pode ter um fluxo de agradecimento ou de confirmação de pedido pré-criado com SMS. Por exemplo, há muitos fluxos que incluem SMS ao usar a integração do Shopify com o SMS ativado.

Para verificar isso:

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique em Criar fluxo.
3. Na barra de pesquisa, digite um termo para um tipo de fluxo que você quer criar, como "obrigado".
   

4. Escolha a opção com "E-mail e SMS" no título, se estiver disponível.
5. Se você não vir uma opção de SMS disponível, verifique se o SMS está ativado nas configurações da sua conta. Caso contrário, talvez não haja um modelo pré-criado que inclua SMS disponível para suas integrações, mas você pode adicionar uma ação de SMS ao seu fluxo existente.

Depois de criar um fluxo a partir de um modelo, edite o conteúdo de e-mail e SMS de acordo com suas necessidades.

Adicione uma ação de SMS a um fluxo existente

1. Navegue até a aba Fluxos .
2. Clique no nome do fluxo de agradecimento ou de confirmação do pedido em que você quer incluir SMS.
3. No criador de fluxos, posicione uma divisão condicional após o primeiro atraso de tempo (se houver) ou gatilho.
4. Use a seguinte condição:
   
   Essa configuração permite adicionar a divisão a um fluxo pós-compra existente sem precisar reorganizar o caminho do seu e-mail.
   

5. No caminho NÃO, adicione uma mensagem de SMS.
   

6. Clique em Configurar conteúdo na barra lateral esquerda.
7. Adicione na sua mensagem. Por exemplo:
   "Olá, {{ first_name|title|default:'there' }}, obrigado pela sua compra! " Esperamos que você esteja animado para o seu pedido chegar."
8. Arraste o ícone de reentrada abaixo da mensagem de SMS para o caminho de e-mail após o primeiro e-mail. Isso permite que você continue enviando e-mails aos clientes depois de enviar uma mensagem SMS.
   

9. Defina a mensagem de SMS como ativa.
   

Boas práticas para fluxos de agradecimento e confirmação de pedido

Conteúdo da mensagem

Mantenha suas mensagens de SMS curtas e concisas e garanta que elas incluam informações relevantes. Nesse caso, você deve agradecer diretamente ao cliente e fornecer informações sobre o pedido dele. Também é uma prática recomendada incluir informações sobre o pedido.

Evite usar emojis em excesso. Ter 1 ou 2 emojis em uma mensagem de agradecimento ou confirmação de pedido pode ser ok, mas vários emojis repetidos costumam ser associados a spam.

Número de mensagens SMS

Para os fluxos de agradecimento e de confirmação do pedido, recomendamos usar apenas 1 SMS. Em geral, tudo o que você precisa é de uma única mensagem por destinatário; no entanto, se quiser enviar várias mensagens, recomendamos usar SMS uma vez e depois fazer o acompanhamento por e-mail.

Horário de envio

Quanto ao tempo dessas mensagens, envie a primeira imediatamente e, se for enviar outra,

• Mensagem 1: sem atraso
• Mensagem 2: 3 dias

Não envie mensagens de e-mail e SMS ao mesmo tempo. Muitas mensagens podem sobrecarregar seus clientes e fazer com que eles cancelem a inscrição ou marquem suas mensagens como spam. É melhor alternar entre tipos de mensagem.

Melhore seu fluxo de SMS pós-compra

Veja os exemplos de fluxos abaixo para saber como personalizar seu fluxo:

Divisão do valor do pedido

Se você quiser dividir com base no valor do pedido, adicione uma divisão de gatilho com o gatilho $value > is at least > 100. Substitua 100 pelo valor do pedido que você quiser usar como base para a divisão. Tanto no caminho SIM quanto no NÃO, adicione divisões condicionais que verifiquem o consentimento para SMS e adicione suas mensagens de e-mail e SMS adequadamente.

Divisão de coleção de pedidos

Se você quiser dividir com base na coleção do item, adicione uma divisão de gatilho com a condição Coleções > contém > CollectionName. Substitua "CollectionName" pelo nome da coleção com base na qual você quer dividir. Você pode adicionar várias divisões para diferentes coleções. Nos caminhos SIM e NÃO, adicione divisões condicionais que verificam o consentimento de SMS e adicione suas mensagens de e-mail e SMS de acordo.

Novo x recorrente

Se você quiser dividir com base em se o cliente é novo ou recorrente, adicione uma divisão condicional com a condição O que alguém fez (ou não fez) > Fez um pedido > Zero vezes > durante todo o período. Nos caminhos SIM e NÃO, adicione divisões condicionais que verifiquem o consentimento de SMS e adicione suas mensagens de e-mail e SMS adequadamente.

Recursos adicionais