Como adicionar SMS ao seu fluxo de carrinho abandonado

O que você vai aprender

Aprenda como adicionar SMS ao seu fluxo de carrinho abandonado, além dos requisitos de conformidade e das práticas recomendadas.

Antes de começar

Observe que é altamente recomendável usar horário de silêncio para lembretes de carrinho abandonado por SMS. Essa opção vem ativada por padrão na Klaviyo para SMS, e não recomendamos desativá-la.

Os EUA têm determinados requisitos para qualquer pessoa que envie mensagens de SMS em fluxos de carrinho abandonado. Se você estiver enviando para destinatários nos EUA, os itens a seguir são todos obrigatórios:

• Use inscrição em duas etapas ao coletar o consentimento para SMS.
• Envie apenas 1 SMS por destinatário.
• Envie em até 48 horas após alguém abandonar um carrinho.

Criar um fluxo de carrinho abandonado por SMS

Aqui, vamos orientar você sobre como adicionar SMS ao seu fluxo de carrinho abandonado existente.

Ainda não tem um fluxo de carrinho abandonado? Abra esta seção.

1. Navegue até Fluxos.
2. Clique em Explorar ideias no canto superior direito.
3. Pesquise por "carrinho abandonado" e clique no ícone de e-mail e SMS.
   

1. Escolha um modelo de fluxo de carrinho abandonado.
   1. Aqui, escolhemos o modelo chamado “Standard (Email & SMS)”.
2. Nomeie o fluxo (por exemplo, “Lembrete de Carrinho Abandonado”).
   

1. Clique em Criar fluxo.
2. Se você estiver usando o Amazon Buy with Prime e o tiver integrado ao Klaviyo, adicione o seguinte filtro de fluxo para excluir clientes que fizeram compras via Buy with Prime de receber mensagens incorretas:
   • Não fez nenhum pedido (Buy with Prime) desde que iniciou este fluxo.
3. Entre em cada mensagem e edite o texto
   • Observação: antes de alterar qualquer coisa nas variáveis dinâmicas, copie a variável ou o bloco de variáveis.
     1. As variáveis dinâmicas devem ser formatadas exatamente certo, ou elas não vão funcionar.
     2. Copiar o bloco permite que você faça alterações sem o risco de quebrá-los.
4. Salve as mudanças.
5. Não desative as horas de silêncio para a mensagem de SMS.
6. Clique em Atualizar status da ação no canto superior direito.
7. Abra o menu suspenso e selecione Ao vivo.
8. Clique em Atualizar status.

Adicionar SMS a um fluxo de carrinho abandonado

1. Navegue até Fluxos.
2. Encontre o fluxo de carrinho abandonado em que você quer incluir SMS.
3. No fluxo, coloque uma divisão condicional após o primeiro intervalo de tempo.
   1. Observação: o atraso de tempo deve estar dentro de 48 horas de quando o fluxo é acionado.
4. Use a condição a seguir.
   Se alguém pode ou não pode receber marketing > Pessoa não pode receber > marketing por SMS.
   

5. No caminho "Não", adicione uma mensagem de SMS.
   

6. Clique no cartão de mensagem de SMS.
7. Clique em Editar no painel de detalhes.
8. Adicione à sua mensagem.
   "Oi {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, seu carrinho está prestes a expirar! Você queria finalizar a compra? [LINK]"
9. Recomendado: inclua um desconto para incentivar as pessoas a comprar.
   "Ei {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, seu carrinho está prestes a expirar! Aproveite 10% de desconto agora com o código {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [LINK]"
   

10. Volte a ingressar na divisão após o SMS para após o primeiro e-mail.
    

11. Defina a mensagem de SMS como ativa.
    

Melhore seu fluxo de carrinho abandonado por SMS

Acima, detalhamos um fluxo básico de carrinho abandonado por SMS e e-mail. No entanto, há maneiras de personalizar esse fluxo.

Embora você não possa enviar mais de 1 SMS por destinatário como lembrete de carrinho abandonado, você pode ter mais de 1 SMS nesse fluxo segmentando ainda mais seu público.

Veja exemplos abaixo.

Ignorar SMS se o produto não estiver disponível

Uma prática recomendada de SMS é mostrar apenas 1 item. Isso é crucial por 2 motivos:

• Isso mantém o SMS curto e conciso.
• Ao contrário do e-mail, um SMS não tem como preencher dinamicamente o número exato de itens que alguém abandonou.

Por esse motivo, as mensagens de abandono por SMS devem mostrar apenas o primeiro item do carrinho de alguém. Mas e se esse produto estiver fora de estoque?

Nesse caso, você pode optar por pular a mensagem de SMS usando este formato:

Formato	Exemplo
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Sua mensagem lembrando alguém sobre o carrinho abandonado... [Link para o produto] {% endcatalog %}	{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Oi, amigo! Você ainda quer isso? Clique para comprar agora: {{ event.URL }} {% endcatalog %}

Divisão de valor

Divisão de coleção de produtos

Divisão entre novos compradores e clientes recorrentes

Divisão de compradores frequentes

Recursos adicionais

• Saiba mais sobre fluxos de carrinho abandonado
• Veja como criar outros fluxos de SMS:
  • Use SMS no seu fluxo de carrinho abandonado
  • Use SMS no seu Fluxo de agradecimento