O que você vai aprender
Saiba como adicionar SMS ao seu fluxo de carrinhos abandonados, bem como os requisitos de conformidade e as práticas recomendadas.
Práticas recomendadas de fluxo de SMSPráticas recomendadas de fluxo de SMS
Há algumas práticas recomendadas que devem ser levadas em conta ao usar SMS com fluxos:
- Mantenha a série entre 1 e 3 mensagens para não sobrecarregar seus assinantes.
- As mensagens devem ser curtas e diretas.
- Configure um cartão de contato virtual para que seus clientes possam adicioná-lo como um contato confiável.
Além do carrinho abandonado, configure o SMS para esses fluxos a fim de maximizar as conversões de seus assinantes:
Antes de começarAntes de começar
Observe que o uso de horários de silêncio é altamente recomendado para lembretes de carrinho abandonado por SMS. Essa opção é ativada por padrão no Klaviyo for SMS e não recomendamos desativá-la.
Os EUA têm determinados requisitos para quem envia mensagens SMS em fluxos de carrinhos abandonados. Se o senhor estiver enviando para destinatários dos EUA, todos os itens a seguir são obrigatórios:
- Use o double opt-in ao coletar o consentimento por SMS.
- Envie apenas 1 SMS por destinatário.
- Envie dentro de 48 horas após o abandono de um carrinho.
Crie um fluxo de carrinho abandonado por SMS
Aqui, vamos orientá-lo sobre como adicionar SMS ao seu fluxo de carrinho abandonado existente.
Leia a seção Antes de começar antes de configurar seu fluxo de carrinho abandonado por SMS, pois ela contém informações essenciais sobre conformidade e práticas recomendadas de SMS.
O senhor ainda não tem um fluxo de carrinho abandonado? Abra esta seção.
- Navegue até Flows (Fluxos).
- Clique em Browse Ideas (Procurar ideias ) no canto superior direito.
- Pesquise por "carrinho abandonado" e clique no ícone para e-mail e SMS.
- Escolha um modelo de fluxo de carrinho abandonado.
- Aqui, escolhemos o modelo denominado "Standard (Email & SMS)".
- Nomeie o fluxo (por exemplo, "Abandoned Cart Reminder" (Lembrete de carrinho abandonado)).
- Clique em Create Flow (Criar fluxo).
- Se o senhor estiver usando o Amazon Buy with Prime e o tiver integrado ao Klaviyo, adicione o seguinte filtro de fluxo para excluir os clientes que fizeram compras por meio do Buy with Prime do recebimento de mensagens incorretas:
- O senhor fez um pedido (Buy with Prime) zero vezes desde que iniciou esse fluxo.
- Entre em cada mensagem e edite o texto
- Observação: antes de alterar qualquer coisa nas variáveis dinâmicas, copie a variável ou o bloco de variáveis.
- As variáveis dinâmicas devem ser formatadas exatamente da forma correta ou não funcionarão.
- A cópia do bloco permite que o senhor faça alterações sem o risco de quebrá-lo.
- Observação: antes de alterar qualquer coisa nas variáveis dinâmicas, copie a variável ou o bloco de variáveis.
- Salve suas alterações.
- Não desative o horário de silêncio para a mensagem SMS.
- Clique em Update Action Statuses (Atualizar status da ação ) no canto superior direito.
- Abra o menu suspenso e selecione Live.
- Clique em Update Statuses (Atualizar status).
Adicionar SMS a um fluxo de carrinho abandonado
- Navegue até Flows (Fluxos).
- Encontre o fluxo do carrinho abandonado no qual o senhor deseja incluir o SMS.
- No fluxo, coloque uma divisão condicional após o primeiro atraso de tempo.
- Observação: o tempo de atraso deve estar dentro de 48 horas a partir do momento em que o fluxo é acionado.
- Use a seguinte condição.
Se alguém pode ou não receber marketing > A pessoa não pode receber > sms marketing. - No caminho No, adicione uma mensagem SMS.
- Clique no cartão de mensagem SMS.
- Clique em Edit (Editar ) no painel de detalhes.
- Adicione em sua mensagem.
"Ei {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, seu carrinho está prestes a expirar! O senhor quis dar uma olhada? [LINK]". - Recomendado: Inclua um desconto para incentivar as pessoas a comprar.
"Ei {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, seu carrinho está prestes a expirar! Obtenha 10% de desconto agora com o código {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [LINK]". - Reúna a divisão após o SMS para depois do primeiro e-mail.
- Defina a mensagem SMS como ativa.
Melhore seu fluxo de carrinhos abandonados por SMS
Acima, detalhamos um fluxo básico de carrinho abandonado por SMS e e-mail. No entanto, há maneiras de personalizar esse fluxo.
Embora não seja possível enviar mais de 1 SMS por destinatário como lembrete de carrinho abandonado, o senhor pode ter mais de 1 SMS nesse fluxo ao segmentar melhor o seu público.
Veja os exemplos abaixo.
Valor
Coleção de produtos
Novo comprador
Comprador frequente
Recursos adicionais
- Saiba mais sobre os fluxos de carrinhos abandonados
- Veja como criar outros fluxos de SMS:
- E-mails sobre carrinhos abandonados: 14 dicas & Exemplos de marcas