Imparerai
Scopra come aggiungere gli SMS al flusso dei carrelli abbandonati, nonché i requisiti di conformità e le best practice.
Le migliori pratiche del flusso SMSLe migliori pratiche del flusso SMS
Ci sono un paio di best practice da tenere a mente quando utilizza gli SMS con i flussi:
- Mantenga la serie tra 1 e 3 messaggi per non sovraccaricare i suoi abbonati.
- Faccia in modo che i suoi messaggi siano brevi e diretti al punto.
- Crei una scheda di contatto virtuale, in modo che i suoi clienti possano aggiungerla come contatto di fiducia.
Oltre al carrello abbandonato, imposti gli SMS per questi flussi per massimizzare le conversioni dei suoi abbonati:
Prima di iniziarePrima di iniziare
Si noti che l'utilizzo di orari tranquilli è altamente incoraggiato per i promemoria di carrello abbandonato via SMS. Questa funzione è attiva per impostazione predefinita in Klaviyo per SMS e non consigliamo di disattivarla.
Gli Stati Uniti hanno alcuni requisiti per chi invia messaggi SMS nei flussi di carrelli abbandonati. Se invia a destinatari statunitensi, sono necessari i seguenti elementi:
- Utilizzi il doppio opt-in quando raccoglie il consenso per gli SMS.
- Invia solo 1 SMS per destinatario.
- Inviare entro 48 ore dall'abbandono del carrello.
Creare un flusso di carrelli abbandonati via SMS
Qui le spieghiamo come aggiungere gli SMS al flusso di carrelli abbandonati esistente.
Prima di impostare il flusso di carrelli abbandonati via SMS, legga la sezione Prima di iniziare, che contiene informazioni fondamentali sulla conformità agli SMS e sulle best practice.
Non ha già un flusso di carrelli abbandonati? Apra questa sezione.
- Si diriga verso i Flussi.
- Clicchi su Sfoglia idee nell'angolo superiore destro.
- Cerchi "carrello abbandonato" e clicchi sull'icona per le e-mail e gli SMS.
- Scelga un modello di flusso di carrello abbandonato.
- Qui scegliamo il modello denominato "Standard (Email & SMS)".
- Dare un nome al flusso (ad esempio, "Promemoria carrello abbandonato").
- Clicchi su Crea flusso.
- Se utilizza Amazon Buy with Prime e lo ha integrato con Klaviyo, aggiunga il seguente filtro di flusso per escludere i clienti che hanno effettuato acquisti tramite Buy with Prime dalla ricezione di messaggi errati:
- Effettuato un ordine (Acquisto con Prime) zero volte dall'avvio di questo flusso.
- Vada in ogni messaggio e modifichi il testo
- Nota: prima di modificare qualsiasi cosa sulle variabili dinamiche, copi la variabile o il blocco di variabili.
- Le variabili dinamiche devono essere formattate esattamente nel modo giusto, altrimenti non funzioneranno.
- La copia del blocco le consente di apportare modifiche senza il rischio di romperle.
- Nota: prima di modificare qualsiasi cosa sulle variabili dinamiche, copi la variabile o il blocco di variabili.
- Salva le modifiche.
- Non disattivi le ore di silenzio per il messaggio SMS.
- Clicchi su Aggiorna gli stati delle azioni in alto a destra.
- Apra il menu a tendina e selezioni Live.
- Clicchi su Aggiorna stati.
Aggiunga gli SMS a un flusso di carrelli abbandonati
- Si diriga verso i Flussi.
- Trovi il flusso del carrello abbandonato in cui desidera includere gli SMS.
- Nel flusso, inserisca una divisione condizionale dopo il primo ritardo.
- Nota: il ritardo deve essere entro 48 ore dal momento in cui il flusso si attiva.
- Utilizzi la seguente condizione.
Se qualcuno può o non può ricevere marketing > La persona non può ricevere > sms di marketing. - Nel percorso No, aggiunga un messaggio SMS.
- Clicchi sulla scheda del messaggio SMS.
- Clicchi su Modifica nel pannello dei dettagli.
- Aggiunga il suo messaggio.
"Ehi {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, il suo carrello sta per scadere! Vuole dare un'occhiata? [LINK]" - Consigliato: Includa uno sconto per incoraggiare le persone ad acquistare.
"Ehi {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, il suo carrello sta per scadere! Riceva subito uno sconto del 10% con il codice {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [LINK]" - Riunisca la divisione dopo l'SMS a dopo la prima e-mail.
- Impostare il messaggio SMS in diretta.
Migliorare il flusso di carrelli abbandonati via SMS
Qui sopra abbiamo descritto nel dettaglio un flusso di base di carrelli abbandonati via SMS e via e-mail. Tuttavia, ci sono modi per personalizzare questo flusso.
Sebbene non possa inviare più di un SMS per destinatario come promemoria per il carrello abbandonato, può avere più di un SMS in questo flusso, indirizzando ulteriormente il suo pubblico.
Veda gli esempi qui sotto.
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Risorse aggiuntive
- Per saperne di più sui flussi di carrelli abbandonati
- Veda come creare altri flussi SMS:
- Email per il carrello abbandonato: 14 consigli & Esempi di marchi