Come aggiungere gli SMS al tuo flusso per carrello abbandonato

Cosa imparerai

Scopri come aggiungere SMS al flusso del carrello abbandonato, oltre ai requisiti di conformità e alle best practice.

Prima di iniziare

Tieni presente che l'uso delle ore di silenzio è fortemente consigliato per i promemoria SMS di carrello abbandonato. In Klaviyo, per gli SMS è attivo per impostazione predefinita e ti sconsigliamo di disattivarlo.

Gli Stati Uniti hanno requisiti specifici per chiunque invii messaggi SMS nei flussi di carrello abbandonato. Se invii a destinatari negli Stati Uniti, sono tutti obbligatori:

• Usa il doppio opt-in quando raccogli il consenso per gli SMS.
• Invia solo 1 SMS per destinatario.
• Invia entro 48 ore da quando qualcuno abbandona un carrello.

Crea un flusso SMS per carrello abbandonato

Qui ti guidiamo passo passo su come aggiungere gli SMS al tuo flusso esistente per carrello abbandonato.

Non hai ancora un flusso per il carrello abbandonato? Apri questa sezione.

1. Vai a Flussi.
2. Clicca su Browse Ideas nell'angolo in alto a destra.
3. Cerca "carrello abbandonato" e clicca sull'icona per e-mail e SMS.
   

1. Scegli un modello di flusso per carrello abbandonato.
   1. Qui scegliamo il modello denominato "Standard (E-mail e SMS)".
2. Assegna un nome al flusso (ad es. "Promemoria carrello abbandonato").
   

1. Clicca su Crea un flusso.
2. Se utilizzi Amazon Buy with Prime e lo hai integrato con Klaviyo, aggiungi il seguente filtro del flusso per escludere i clienti che hanno effettuato acquisti tramite Buy with Prime, evitando così che ricevano messaggi errati:
   • Ordine Effettuato (Buy with Prime) zero volte dall'avvio di questo flusso.
3. Vai in ogni messaggio e modifica il testo
   • Nota: prima di modificare qualsiasi cosa relativa alle variabili dinamiche, copia la variabile o il blocco di variabili.
     1. Le variabili dinamiche devono essere formattate esattamente nel modo giusto, altrimenti non funzioneranno.
     2. Copiare il blocco ti consente di apportare modifiche senza il rischio di romperlo.
4. Salva le modifiche.
5. Non disattivare le ore di silenzio per il messaggio SMS.
6. Clicca su Aggiorna gli stati delle azioni in alto a destra.
7. Apri il menu a tendina e seleziona Live.
8. Fai clic su Aggiorna gli stati.

Aggiungi SMS a un flusso di carrello abbandonato

1. Vai a Flussi.
2. Trova il flusso per carrello abbandonato in cui vuoi includere SMS.
3. Nel flusso, inserisci una suddivisione condizionale dopo il primo ritardo.
   1. Nota: il ritardo deve essere entro 48 ore da quando si attiva il flusso.
4. Usa la seguente condizione.
   Se qualcuno può o non può ricevere marketing > Persona non può ricevere > marketing via SMS.
   

5. Nel percorso No, aggiungi un messaggio SMS.
   

6. Fai clic sulla scheda del messaggio SMS.
7. Fai clic su Modifica nel pannello dei dettagli.
8. Aggiungi al tuo messaggio.
   “Ehi {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, il tuo carrello sta per scadere! Vuoi dare un’occhiata? [LINK]”
9. Consigliato: includi uno sconto per incoraggiare le persone ad acquistare.
   "Ciao {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, il tuo carrello sta per scadere! Ottieni subito il 10% di sconto con il codice {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [LINK]"
   

10. Riporta lo split dopo l'SMS a dopo la prima e-mail.
    

11. Imposta il messaggio SMS su Attivo.
    

Migliora il tuo flusso di carrello abbandonato SMS

Sopra descriviamo un flusso di base per carrello abbandonato via SMS e e-mail. Tuttavia, ci sono modi per personalizzare questo flusso.

Anche se non puoi inviare più di 1 SMS per destinatario come promemoria di carrello abbandonato, puoi avere più di 1 SMS in questo flusso segmentando ulteriormente il tuo pubblico.

Vedi gli esempi qui di seguito.

Salta SMS se il prodotto non è disponibile

Una best practice per gli SMS è mostrare solo 1 articolo. Questo è fondamentale per 2 motivi:

• Mantiene l'SMS breve e conciso.
• A differenza dell'e-mail, un SMS non ha un modo per popolare dinamicamente il numero esatto di articoli che qualcuno ha abbandonato.

Per questo motivo, i messaggi SMS di abbandono devono mostrare solo il primo articolo del carrello di una persona. Ma cosa succede se quel prodotto è esaurito?

In questo caso, puoi scegliere di saltare il messaggio SMS usando questo formato:

Formato	Esempio
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Il tuo messaggio per ricordare a qualcuno il suo carrello abbandonato... [Link al prodotto] {% endcatalog %}	{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %} Ciao! Lo volevi ancora? Clicca per acquistare ora: {{ event.URL }} {% endcatalog %}

Split del valore

Split della raccolta di prodotti

Split nuovi acquirenti vs. clienti di ritorno

Split di acquirenti frequenti

Risorse aggiuntive

• Scopri di più sui flussi di carrello abbandonato
• Scopri come creare altri flussi SMS:
  • Aggiungi SMS al flusso di abbandono della navigazione
  • Aggiungi gli SMS al flusso di ringraziamento