Come aggiungere gli SMS al flusso dei carrelli abbandonati

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Ultimo aggiornamento: 29 gen 2025, 10:37 EST
Imparerai

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Scopra come aggiungere gli SMS al flusso dei carrelli abbandonati, nonché i requisiti di conformità e le best practice.

Prima di iniziare

Prima di iniziare

Si noti che l'utilizzo di orari tranquilli è altamente incoraggiato per i promemoria di carrello abbandonato via SMS. Questa funzione è attiva per impostazione predefinita in Klaviyo per SMS e non consigliamo di disattivarla. 

Gli Stati Uniti hanno alcuni requisiti per chi invia messaggi SMS nei flussi di carrelli abbandonati. Se invia a destinatari statunitensi, sono necessari i seguenti elementi: 

  • Utilizzi il doppio opt-in quando raccoglie il consenso per gli SMS.
  • Invia solo 1 SMS per destinatario. 
  • Inviare entro 48 ore dall'abbandono del carrello.
Creare un flusso di carrelli abbandonati via SMS

Creare un flusso di carrelli abbandonati via SMS

Qui le spieghiamo come aggiungere gli SMS al flusso di carrelli abbandonati esistente. 

Prima di impostare il flusso di carrelli abbandonati via SMS, legga la sezione Prima di iniziare, che contiene informazioni fondamentali sulla conformità agli SMS e sulle best practice. 

Non ha già un flusso di carrelli abbandonati? Apra questa sezione.
  1. Si diriga verso i Flussi.
  2. Clicchi su Sfoglia idee nell'angolo superiore destro.
  3. Cerchi "carrello abbandonato" e clicchi sull'icona per le e-mail e gli SMS.
    Ricerca di un modello di carrello abbandonato sia con email
          e SMS
  4. Scelga un modello di flusso di carrello abbandonato.
    1. Qui scegliamo il modello denominato "Standard (Email & SMS)".
  5. Dare un nome al flusso (ad esempio, "Promemoria carrello abbandonato").
    Anteprima di un modello di flusso di carrello abbandonato in cui può
          dare un nome al flusso
  6. Clicchi su Crea flusso.
  7. Se utilizza Amazon Buy with Prime e lo ha integrato con Klaviyo, aggiunga il seguente filtro di flusso per escludere i clienti che hanno effettuato acquisti tramite Buy with Prime dalla ricezione di messaggi errati:
    • Effettuato un ordine (Acquisto con Prime) zero volte dall'avvio di questo flusso.
  8. Vada in ogni messaggio e modifichi il testo 
    • Nota: prima di modificare qualsiasi cosa sulle variabili dinamiche, copi la variabile o il blocco di variabili.
      1. Le variabili dinamiche devono essere formattate esattamente nel modo giusto, altrimenti non funzioneranno.
      2. La copia del blocco le consente di apportare modifiche senza il rischio di romperle.
  9. Salva le modifiche.
  10. Non disattivi le ore di silenzio per il messaggio SMS.
  11. Clicchi su Aggiorna gli stati delle azioni in alto a destra.
  12. Apra il menu a tendina e selezioni Live.
  13. Clicchi su Aggiorna stati.
Aggiunga gli SMS a un flusso di carrelli abbandonati

Aggiunga gli SMS a un flusso di carrelli abbandonati

  1. Si diriga verso i Flussi.
  2. Trovi il flusso del carrello abbandonato in cui desidera includere gli SMS.
  3. Nel flusso, inserisca una divisione condizionale dopo il primo ritardo.
    1. Nota: il ritardo deve essere entro 48 ore dal momento in cui il flusso si attiva.
  4. Utilizzi la seguente condizione.
    Se qualcuno può o non può ricevere marketing > La persona non può ricevere > sms di marketing.
    Posizionare una divisione condizionale dopo il primo ritardo temporale in un carrello abbandonato
    flusso
  5. Nel percorso No, aggiunga un messaggio SMS.
    Aggiunta di un SMS al percorso No per una suddivisione condizionale
  6. Clicchi sulla scheda del messaggio SMS.
  7. Clicchi su Modifica nel pannello dei dettagli.
  8. Aggiunga il suo messaggio.
    "Ehi {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, il suo carrello sta per scadere! Vuole dare un'occhiata? [LINK]" 
  9. Consigliato: Includa uno sconto per incoraggiare le persone ad acquistare.
    "Ehi {{ person|lookup:"first_name"|default:'there' }}, il suo carrello sta per scadere! Riceva subito uno sconto del 10% con il codice {% coupon_code 'YOUR_COUPON' %} [LINK]"
    Esempio di un messaggio di flusso di carrello abbandonato che include un coupon del 10%.
  10. Riunisca la divisione dopo l'SMS a dopo la prima e-mail.
    Rientrare nello split dopo la prima e-mail e l'SMS in un carrello abbandonato
    flusso
  11. Impostare il messaggio SMS in diretta.
    Cambiare un messaggio SMS da bozza a reale
Migliorare il flusso di carrelli abbandonati via SMS

Migliorare il flusso di carrelli abbandonati via SMS

Qui sopra abbiamo descritto nel dettaglio un flusso di base di carrelli abbandonati via SMS e via e-mail. Tuttavia, ci sono modi per personalizzare questo flusso. 

Sebbene non possa inviare più di un SMS per destinatario come promemoria per il carrello abbandonato, può avere più di un SMS in questo flusso, indirizzando ulteriormente il suo pubblico.

Veda gli esempi qui sotto. 

Salta gli SMS se il prodotto non è disponibile
Una best practice per gli SMS è quella di mettere in vetrina solo 1 articolo. Questo è fondamentale per due motivi:
  • In questo modo l'SMS è breve e conciso.
  • A differenza delle e-mail, un SMS non ha la possibilità di inserire dinamicamente il numero esatto di articoli abbandonati.

Per questo motivo, i messaggi di abbandono via SMS dovrebbero mostrare solo il primo articolo del carrello. Ma cosa succede se quel prodotto è esaurito?

In questo caso, puoi scegliere di saltare il messaggio SMS utilizzando questo formato: 
FormatoEsempio 
{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
Il tuo messaggio che ricorda a qualcuno il suo carrello abbandonato...
[Link al prodotto]
{% endcatalog %}

{% catalog event.ProductID unpublished="cancel" %}
Ciao amico!
Lo vuoi ancora? Clicca per acquistare ora: 
{{ event.URL }}
{% endcatalog %}

Valore split
Utilizzando un trigger split per inviare un messaggio SMS diverso a chi ha un carrello
  inferiori a 100 dollari
Collezione di prodotti split
Utilizzando un trigger split per inviare un messaggio SMS diverso a coloro che acquistano
  da una determinata collezione
Nuovi acquirenti e clienti abituali split
Utilizzando una suddivisione condizionale per inviare un messaggio SMS diverso ai nuovi acquirenti
  rispetto ai clienti di ritorno
Acquirente frequente split
Utilizzando una suddivisione condizionale per inviare messaggi SMS diversi agli acquirenti più frequenti
  acquirenti
Risorse aggiuntive

Risorse aggiuntive

 

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