Come aggiungere gli SMS a un flusso di ringraziamento

Cosa imparerai

Scopri come aggiungere gli SMS a un flusso di ringraziamento o di conferma dell'ordine per diversificare il tipo di comunicazione inviato ai clienti. Sia il flusso di ringraziamento che quello di conferma dell'ordine sono tipi di flussi post-vendita.

Prima di iniziare

Prima di poter iniziare ad aggiungere gli SMS a qualsiasi flusso, attiva gli SMS nelle impostazioni del tuo account.

I passaggi successivi dipendono dal fatto che tu abbia o meno un flusso post-vendita configurato in Klaviyo:

• Se non hai un flusso post-vendita: crea un flusso predefinito con SMS.
• Se hai un flusso post-vendita: aggiungi SMS nel flusso esistente.

Usa un flusso predefinito con SMS

Se non hai già un flusso di ringraziamento o di conferma dell’ordine, l’opzione più semplice per creare un flusso è usare un modello.

A seconda dell’integrazione che stai usando, la libreria dei flussi potrebbe avere un flusso di ringraziamento o di conferma dell’ordine predefinito con SMS. Ad esempio, ci sono molti flussi che includono SMS quando usi l’integrazione Shopify con SMS abilitati.

Per verificarlo:

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Clicca su Crea un flusso.
3. Nella barra di ricerca, inserisci un termine per un tipo di flusso che vuoi creare, ad esempio “grazie”.
   

4. Scegli l’opzione con "e-mail e SMS" nel titolo, se disponibile.
5. Se non vedi un'opzione SMS disponibile, assicurati di avere gli SMS abilitati nelle impostazioni del tuo account. In caso contrario, un modello predefinito che include SMS potrebbe non essere disponibile per le tue integrazioni, ma puoi aggiungere un'azione SMS al tuo flusso esistente.

Dopo aver creato un flusso da un modello, modifica i contenuti di e-mail e SMS in base alle tue esigenze.

Aggiungi un'azione SMS a un flusso esistente

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Fai clic sul nome del flusso di ringraziamento o di conferma dell’ordine in cui vuoi includere SMS.
3. Nel generatore di flussi, inserisci una suddivisione condizionale dopo il primo ritardo temporale (se presente) o trigger.
4. Usa la seguente condizione:
   
   questa configurazione ti consente di aggiungere lo split a un flusso post-vendita esistente senza dover riorganizzare il percorso delle tue e-mail.
   

5. Nel percorso NO, aggiungi un messaggio SMS.
   

6. Fai clic su Configura contenuto nella barra laterale sinistra.
7. Aggiungi al tuo messaggio. Ad esempio:
   "Ciao {{ first_name|title|default:'there' }}, grazie per il tuo acquisto! Ci auguriamo che tu non veda l’ora che arrivi il tuo ordine.”
8. Trascina l'icona di rientro sotto il messaggio SMS nel percorso e-mail dopo la prima e-mail. Questo ti consente di continuare a inviare e-mail ai clienti dopo avergli inviato un SMS.
   

9. Imposta il messaggio SMS su Attivo.
   

Best practice per i flussi di ringraziamento e conferma dell’ordine

Contenuto del messaggio

Mantieni i tuoi messaggi SMS brevi e concisi e assicurati che includano informazioni pertinenti. In questo caso, dovresti ringraziare direttamente il cliente e fornire informazioni sul suo ordine. È inoltre una best practice includere informazioni sul suo ordine.

Evita di usare troppi emoji. Avere 1 o 2 emoji in un messaggio di ringraziamento o di conferma dell’ordine può andare bene, ma emoji ripetute più volte sono spesso associate allo spam.

Numero di messaggi SMS

Sia per i flussi di ringraziamento sia per quelli di conferma dell’ordine, consigliamo di usare solo 1 SMS. In genere, tutto ciò di cui hai bisogno è un singolo messaggio per destinatario; tuttavia, se vuoi inviare più messaggi, consigliamo di usare una sola volta gli SMS e poi fare follow-up con l’e-mail.

Tempistiche di invio dei messaggi

Per la tempistica di questi messaggi, invia il primo immediatamente e, se ne invii un altro,

• Messaggio 1: nessun ritardo
• Messaggio 2: 3 giorni

Non inviare e-mail e messaggi SMS nello stesso momento. Troppi messaggi possono sopraffare i tuoi clienti e portarli ad annullare l'iscrizione o a contrassegnare i tuoi messaggi come spam. È meglio alternare i tipi di messaggio.

Migliora il tuo flusso post-vendita via SMS

Consulta gli esempi di flusso di seguito per scoprire come personalizzare il tuo flusso:

Split del valore dell'ordine

Se vuoi suddividere in base al valore dell'ordine, aggiungi uno split trigger con trigger $value > is at least > 100. Sostituisci 100 con il valore dell'ordine in base al quale vuoi suddividere. In entrambi i percorsi SÌ e NO aggiungi una suddivisione condizionale che verifichi il consenso agli SMS e aggiungi di conseguenza i tuoi messaggi e-mail e SMS.

split della raccolta ordini

Se vuoi effettuare uno split in base alla raccolta di articoli, aggiungi uno split di attivazione con la condizione Collections > contains > CollectionName. Sostituisci “CollectionName” con il nome della raccolta in base a cui vuoi effettuare lo split. Puoi aggiungere più split per raccolte diverse. Sia nel percorso SÌ sia nel percorso NO, aggiungi suddivisioni condizionali che verificano il consenso SMS e aggiungi di conseguenza i tuoi messaggi e-mail e SMS.

Clienti nuovi vs. abituali

Se vuoi suddividere in base al fatto che il cliente sia nuovo o di ritorno, aggiungi una suddivisione condizionale con la condizione Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha effettuato un ordine > Zero volte > nell’intero periodo. In entrambi i percorsi SÌ e NO, aggiungi suddivisioni condizionali che verificano il consenso agli SMS e aggiungi di conseguenza i tuoi messaggi e-mail e SMS.

Risorse aggiuntive