Come aggiungere SMS a un flusso di ringraziamenti

Imparerai

Scopra come aggiungere gli SMS a un flusso di ringraziamento o di conferma dell'ordine per diversificare il tipo di comunicazione inviata ai suoi clienti. Sia il flusso di ringraziamento che quello di conferma dell'ordine sono un tipo di flusso post-acquisto. 

Prima di iniziare

Prima di poter iniziare ad aggiungere SMS a qualsiasi flusso, attivi gli SMS nelle impostazioni del suo account. 

I passi successivi dipendono dalla presenza o meno di un flusso post-acquisto in Klaviyo: 

• Se non ha un flusso post-acquisto: crei un flusso precostituito con gli SMS.
• Se ha un flusso post-acquisto: aggiunga gli SMS al flusso esistente.

Utilizzi un flusso precostituito con SMS

Se non dispone già di un flusso di ringraziamento o di conferma dell'ordine, l'opzione più semplice per creare un flusso è quella di utilizzare un modello. 

A seconda dell'integrazione che sta utilizzando, la libreria dei flussi potrebbe avere un flusso di ringraziamento o di conferma dell'ordine precostituito con SMS. Ad esempio, ci sono molti flussi che contengono SMS quando si utilizza l'integrazione Shopify con SMS abilitati.

Per verificare questo aspetto:

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Clicchi su Crea flusso.
3. Nella barra di ricerca, inserisca un termine per un tipo di flusso che desidera creare, ad esempio "grazie".
   
4. Scelga l'opzione con "Email & SMS" nel titolo, se disponibile.
5. Se non vede disponibile l'opzione SMS, si assicuri di aver abilitato gli SMS nelle impostazioni del suo account. Altrimenti, un modello precostituito che includa gli SMS potrebbe non essere disponibile per la sua integrazione, ma può aggiungere un'azione SMS al suo flusso esistente.

Dopo aver creato un flusso da un modello, modifichi il contenuto delle e-mail e degli SMS in base alle sue esigenze. 

Aggiungere un'azione SMS a un flusso esistente

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Clicchi sul nome del flusso di ringraziamento o di conferma dell'ordine in cui desidera includere gli SMS.
3. Nel costruttore di flusso, inserisca una divisione condizionale dopo il primo ritardo temporale (se presente) o l'innesco.
4. Utilizzi la seguente condizione:
   
   Questa configurazione le consente di aggiungere la divisione ad un flusso post-acquisto esistente, senza dover riorganizzare il suo percorso e-mail.
   
5. Nel percorso NO, aggiunga un messaggio SMS.
   
6. Clicchi su Configura contenuto nella barra laterale sinistra.
7. Aggiunga il suo messaggio. Ad esempio:
   "Ehi {{ first_name|title|default:'ciao!' }, grazie per il suo acquisto! Speriamo che non veda l'ora che arrivi il suo ordine".
8. Trascini l'icona di ricongiungimento sotto il messaggio SMS nel percorso e-mail dopo la prima e-mail. Questo le consente di continuare a inviare e-mail ai clienti dopo aver inviato loro un SMS.
   
9. Impostare il messaggio SMS in diretta.
   

Le migliori pratiche per i flussi di ringraziamento e di conferma dell'ordine

Contenuto del messaggio

Mantenga i suoi messaggi SMS brevi e concisi e si assicuri che contengano informazioni pertinenti. In questo caso, vuole ringraziare direttamente il cliente e fornire informazioni sul suo ordine. È anche una buona pratica includere informazioni sul loro ordine. 

Eviti l'uso eccessivo di emoji. 1 o 2 emoji in un messaggio di ringraziamento o di conferma dell'ordine possono andare bene, ma le emoji multiple e ripetute sono spesso associate allo spam. 

Numero di messaggi SMS

Per i flussi di ringraziamento e di conferma dell'ordine, consigliamo di utilizzare solo 1 SMS. In genere, è sufficiente un singolo messaggio per destinatario; tuttavia, se desidera inviare più messaggi, le consigliamo di utilizzare gli SMS una volta e di seguire poi con l'e-mail.

Tempistica del messaggio

Per quanto riguarda la tempistica di questi messaggi, invii il primo immediatamente e, se ne sta inviando un altro, 

• Messaggio 1: Nessun ritardo
• Messaggio 2: 3 giorni

Non invii messaggi e-mail e SMS contemporaneamente. Un numero eccessivo di messaggi può sovraccaricare i suoi clienti e indurli a disiscriversi o a contrassegnare i suoi messaggi come spam. È meglio alternare i tipi di messaggio.

Migliori il suo flusso di SMS post-acquisto

Veda gli esempi di flusso qui sotto per personalizzare il suo flusso:

Divisione del valore dell'ordine

Se desidera dividere in base al valore dell'ordine, aggiunga un trigger split con il trigger $value > è almeno > 100. Sostituisca 100 con il valore dell'ordine in base al quale desidera dividere. In entrambi i percorsi SI e NO aggiunga delle suddivisioni condizionali che verifichino il consenso agli SMS e aggiunga di conseguenza i suoi messaggi e-mail e SMS.

Divisione della raccolta ordini

Se desidera dividere in base alla collezione di articoli, aggiunga un trigger split con la condizione Collezioni > contiene > CollectionName. Sostituisca "CollectionName" con il nome della collezione che desidera dividere in base a questo. Può aggiungere più suddivisioni per collezioni diverse. In entrambi i percorsi SI e NO, aggiunga delle suddivisioni condizionali che verifichino il consenso agli SMS e aggiunga di conseguenza i suoi messaggi e-mail e SMS.

Nuovi clienti vs. clienti di ritorno

Se desidera suddividere in base al fatto che il cliente sia nuovo o di ritorno, aggiunga una suddivisione condizionale con la condizione Cosa ha fatto (o non fatto) > Ordine effettuato > Zero volte > in tutto il tempo. In entrambi i percorsi SI e NO aggiunga delle suddivisioni condizionali che verifichino il consenso agli SMS e aggiunga di conseguenza i suoi messaggi e-mail e SMS.

Risorse aggiuntive

Scopra come utilizzare gli SMS in altri flussi:

• Come creare un flusso di benvenuto via SMS
• Come aggiungere gli SMS al flusso dei carrelli abbandonati
• Come aggiungere gli SMS al suo flusso di abbandono della navigazione