Come aggiungere gli SMS a un flusso di ringraziamento

Cosa imparerai

Scopri come aggiungere gli SMS a un flusso di ringraziamento o di conferma dell'ordine per diversificare il tipo di comunicazione inviato ai clienti. Sia il flusso di ringraziamento che quello di conferma dell'ordine sono tipi di flussi post-vendita.

Prima di iniziare

Prima di poter iniziare ad aggiungere gli SMS a qualsiasi flusso, attiva gli SMS nelle impostazioni del tuo account.

I passaggi seguenti inviano SMS ai clienti che hanno acconsentito al marketing via messaggi di testo. Effettuare un ordine, da solo, non fornisce tale consenso.

I passaggi successivi dipendono dal fatto che tu abbia o meno un flusso post-vendita configurato in Klaviyo:

• Se non hai un flusso post-vendita: crea un flusso predefinito con SMS.
• Se hai un flusso post-vendita: aggiungi SMS nel flusso esistente.

Usa un flusso predefinito con SMS

Se non hai già un flusso di ringraziamento o di conferma dell’ordine, l’opzione più semplice per creare un flusso è usare un modello.

A seconda dell’integrazione che stai usando, la libreria dei flussi potrebbe avere un flusso di ringraziamento o di conferma dell’ordine predefinito con SMS. Ad esempio, ci sono molti flussi che includono SMS quando usi l’integrazione Shopify con SMS abilitati.

Per verificarlo:

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Fai clic su Crea un flusso.
3. Nella barra di ricerca, inserisci un termine per un tipo di flusso che vuoi creare, ad esempio “grazie”.
   

4. Apri un modello che include SMS. Nei dettagli del modello, cerca l’etichetta messaggistica di testo o e-mail e messaggistica di testo.
5. Se non vedi un’opzione SMS disponibile, assicurati di aver abilitato gli SMS nelle impostazioni del tuo account. Un modello predefinito che include SMS potrebbe non essere disponibile per la tua integrazione. In tal caso, scegli un modello e-mail. Dopo averlo creato, segui i passaggi indicati di seguito per aggiungere SMS al flusso.
6. Inserisci un nome per il flusso, completa eventuali configurazioni obbligatorie indicate nei dettagli del modello e fai clic su Usa modello.

Dopo aver creato un flusso da un modello, modifica i contenuti di e-mail e SMS in base alle tue esigenze.

Quando i contenuti e le impostazioni sono pronti, fai clic su Rivedi e attiva nel builder del flusso. Se invece vedi Aggiorna stato, fai clic su quello. Seleziona Live e fai clic su Salva per iniziare a inviare i messaggi configurati.

Aggiungi un'azione SMS a un flusso esistente

I passaggi di seguito utilizzano split, con Path #1 e Everyone else. Se invece nella barra laterale vedi suddivisione condizionale, usa quella per il controllo del consenso SMS. Seleziona la split per impostarne e salvarne la condizione; YES corrisponde a Path #1 e NO corrisponde a Everyone else.

1. Vai alla scheda Flussi.
2. Fai clic sul nome del flusso di ringraziamento o di conferma dell'ordine in cui vuoi includere gli SMS.
3. Nel generatore di flussi, trascina split dalla sezione Logica della barra laterale e posizionalo dopo il primo ritardo temporale (se presente) o l’attivatore, prima della prima e-mail.
4. Nell’area di lavoro, fai clic su Aggiungi criteri percorso in Percorso n. 1. Imposta Se una persona può o non può ricevere marketing > La persona non può ricevere > marketing via messaggio di testo, quindi fai clic su Salva. Chi non può ricevere marketing via messaggio di testo segue Percorso n. 1, dove rimane il tuo percorso e-mail esistente; chi può riceverlo segue Tutti gli altri. Questa configurazione ti consente di aggiungere lo split a un flusso post-vendita esistente senza dover riorganizzare il tuo percorso e-mail.

5. Trascina messaggio di testo nel percorso Tutti gli altri (NO se hai usato una suddivisione condizionale).

6. Seleziona la scheda del messaggio di testo, quindi fai clic su Modifica nella sezione Contenuto.
7. Aggiungi al tuo messaggio. Ad esempio:
   "Ciao {{ first_name|title|default:'there' }}, grazie per il tuo acquisto! Ci auguriamo che tu non veda l’ora che arrivi il tuo ordine.”
8. Fai clic su Anteprima per controllare il messaggio e la personalizzazione. Chiudi l’anteprima, quindi fai clic su Avanti per salvare e tornare al generatore di flussi.
9. Trascina l'icona di rientro sotto il messaggio SMS nel percorso e-mail dopo la prima e-mail. Questo ti consente di continuare a inviare e-mail ai clienti dopo avergli inviato un SMS.
   

10. Seleziona la scheda del messaggio di testo, scegli Live in Stato, quindi fai clic su Salva.

Best practice per i flussi di ringraziamento e conferma dell’ordine

Contenuto del messaggio

Mantieni i messaggi SMS brevi e concisi e assicurati che includano informazioni pertinenti. In questo caso, è meglio ringraziare direttamente il cliente e fornire informazioni sul suo ordine.

Evita di usare troppi emoji. Avere 1 o 2 emoji in un messaggio di ringraziamento o di conferma dell’ordine può andare bene, ma emoji ripetute più volte sono spesso associate allo spam.

Numero di messaggi SMS

Sia per i flussi di ringraziamento sia per quelli di conferma dell’ordine, consigliamo di usare solo 1 SMS. In genere, tutto ciò di cui hai bisogno è un singolo messaggio per destinatario; tuttavia, se vuoi inviare più messaggi, consigliamo di usare una sola volta gli SMS e poi fare follow-up con l’e-mail.

Tempistiche di invio dei messaggi

Usa la seguente tempistica per il primo messaggio e un’e-mail di follow-up facoltativa:

• Messaggio 1: nessun ritardo
• Messaggio 2: 3 giorni

Nessun ritardo del flusso non garantisce che l'SMS venga inviato immediatamente. Se le ore di silenzio sono abilitate, Klaviyo posticipa i messaggi programmati durante queste ore fino al prossimo orario di invio consentito.

Non inviare e-mail e messaggi SMS nello stesso momento. Troppi messaggi possono sopraffare i tuoi clienti e portarli ad annullare l'iscrizione o a contrassegnare i tuoi messaggi come spam. È meglio alternare i tipi di messaggio.

Migliora il tuo flusso post-vendita via SMS

Consulta gli esempi di flusso di seguito per scoprire come personalizzare il tuo flusso:

Split del valore dell'ordine

Per personalizzare i messaggi in base al valore dell’ordine in un flusso Placed Order:

1. Trascina Split da Logica nel punto in cui vuoi separare i clienti in base al valore dell’ordine. Nell’area di lavoro, fai clic su Aggiungi criteri percorso in Percorso n. 1.
2. Imposta Properties of Placed Order > $value > is at least > 100, quindi fai clic su Salva. Sostituisci 100 con il valore dell’ordine che vuoi usare. Se nella barra laterale vedi invece Trigger split, aggiungilo, imposta $value > is at least > 100 e fai clic su Salva.
3. Sia su Percorso n. 1 sia su Tutti gli altri (YES e NO per un Trigger split), aggiungi uno split che verifica il consenso agli SMS e aggiungi i tuoi messaggi e-mail e SMS seguendo i passaggi sopra.

split della raccolta ordini

Per personalizzare i messaggi in base alla raccolta di articoli, usa un evento d’ordine che includa Collections, come l’evento Placed Order di Shopify. Se la proprietà non è disponibile per l’attivatore del tuo flusso, non puoi usare questa condizione della raccolta.

1. Trascina split da Logica nel flusso. Nell’area di lavoro, fai clic su Aggiungi criteri percorso in Percorso n. 1.
2. Scegli Properties of Placed Order (oppure l’opzione corrispondente denominata in base al tuo evento dell’ordine), quindi imposta Collections > contains > CollectionName e fai clic su Save. Sostituisci “CollectionName” con il nome della raccolta che vuoi usare. Se nella barra laterale viene visualizzato invece Trigger split, aggiungilo, imposta Collections > contains > CollectionName e fai clic su Save.
3. Puoi aggiungere più split per diverse raccolte. Sia in Percorso n. 1 sia in Tutti gli altri (SÌ e NO per uno split trigger), aggiungi split che verificano il consenso agli SMS e aggiungi i tuoi messaggi di e-mail e SMS seguendo i passaggi sopra.

Clienti nuovi vs. abituali

In un flusso Ordine effettuato, un cliente alla prima esperienza ha effettuato 1 ordine, incluso l’acquisto che ha attivato il flusso. Usa quel conteggio per separare i clienti nuovi e quelli abituali:

1. Trascina split da Logica direttamente dopo l’attivatore Ordine effettuato. Nell’area di lavoro, fai clic su Aggiungi criteri del percorso in Percorso n. 1.
2. Imposta Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha effettuato un ordine > uguale a > 1 > per l’intera durata, utilizzando la metrica Ha effettuato un ordine della stessa integrazione del trigger del flusso, quindi fai clic su Salva. Se nella barra laterale viene visualizzata invece suddivisione condizionale, aggiungila, imposta la stessa condizione e fai clic su Salva.
3. I clienti alla prima esperienza seguono Percorso n. 1 e i clienti di ritorno seguono Tutti gli altri (YES e NO per una suddivisione condizionale). In entrambi i percorsi, aggiungi split che verificano il consenso agli SMS e aggiungi i tuoi messaggi e-mail e SMS seguendo i passaggi sopra.

Risorse aggiuntive