Come creare un flusso post-acquisto

Imparerai

Scopra come impostare un flusso post-acquisto in Klaviyo e le migliori pratiche per farlo. Un flusso post-acquisto si attiva dopo che un cliente ha effettuato un ordine, se la sua piattaforma di e-commerce è integrata con Klaviyo. L'invio di e-mail post-acquisto crea relazioni e fedeltà al marchio con i suoi clienti e li rende più propensi ad acquistare di nuovo.

Sui flussi post-acquisto

L'invio di e-mail post-acquisto è essenziale per far crescere il suo marchio. Trasformano un acquirente in un cliente fedele e ripetitivo. Secondo la nostra ricerca, la messaggistica post-acquisto registra un tasso di apertura superiore del 217%, un tasso di clic superiore del 500% e un ricavo per destinatario superiore del 90% rispetto alla campagna e-mail media.

I flussi post-acquisto sono tutti i flussi che vengono inviati dopo che qualcuno ha effettuato un acquisto. Si tratta di una categoria ampia che comprende:

• I flussi di ringraziamento
• Flussi di vendita incrociata
• Flussi di up-sell
• Flussi di recensioni di prodotti

Creare un flusso post-acquisto

Di seguito, le spieghiamo come impostare un flusso di base post-acquisto. 

1. Si rechi nella scheda Flussi .
2. Clicchi su Crea Flusso.
3. Selezioni Costruisci il tuo.
4. Assegna un nome al Flusso e clicca su Crea Flusso.
5. Dal menu di selezione del trigger, scelga Ordine effettuato.
6.  Clicchi su Salva > Confermare e salvare.
7. Includa i ritardi temporali, se applicabili:
   • Consigliato per i flussi di recensioni di prodotti, cross-sell e up-sell. 
   • Non è consigliato per i flussi di ringraziamento
8. Aggiunga le suddivisioni per indirizzare i clienti in base ad aspetti quali:
   • Nuovi clienti rispetto a quelli che ritornano(l'ordine effettuato è uguale a 1 per tutto il tempo).
   • Importo pagato(il valore è maggiore di X)
9. Inserisca i suoi messaggi iniziali.
10. Aggiunga dei ritardi temporali prima di qualsiasi split o messaggio successivo.
    • Suggerimento: consideri quando possono essere inviati altri messaggi relativi all'ordine di un cliente, come ad esempio i messaggi del flusso di evasione dell'ordine.
11. Clicchi sul menu a tendina Gestisci flusso quando è pronto per iniziare l'invio del flusso.
12. Selezionare Aggiorna tutti gli stati delle azioni.
13. Scelga Live dal menu a tendina.
14. Clicchi su Aggiorna stati.
15. Clicchi su Salva & Esci.
    

Clienti target utilizzando gli split

La personalizzazione della messaggistica è un ottimo modo per convincere i clienti a tornare al suo marchio e a completare un altro acquisto. I desideri di un acquirente per la prima volta o di un acquirente abituale sono diversi, e la sua messaggistica dovrebbe rifletterlo. Con un primo acquirente, può incoraggiarlo a iscriversi alla sua lista e-mail o a partecipare a un programma di fidelizzazione. Può ringraziare un acquirente abituale per la sua attività continua, aggiornarlo sul suo stato di fedeltà o contattarlo per avere maggiori informazioni su di lui. Per creare questa suddivisione all'interno di un flusso, può aggiungere una suddivisione condizionale in base alla presenza di un evento Ordine precedente.

Inoltre, può dividere in base al fatto che qualcuno abbia acquistato un prodotto più costoso. Può incoraggiare i suoi potenziali VIP mostrando loro i privilegi che ha all'interno del suo programma VIP. Per segmentare ulteriormente i suoi clienti, può aggiungere un trigger split basato sul valore in dollari e impostare la soglia che ritiene un acquisto significativo per la sua azienda.

Controlli la sua messaggistica generale

Mentre sta elaborando il modo in cui i suoi clienti sono segmentati all'interno del flusso stesso, vorrà assicurarsi che non siano sommersi dalle e-mail. Dovrebbe porsi alcune domande:

• Un cliente potrebbe anche essere iscritto alla sua lista e-mail?
• Se sono abbonati, riceveranno una serie di benvenuto?
• Se un cliente effettua un acquisto e abbandona il carrello il giorno successivo, verrà aggiunto al flusso dei carrelli abbandonati?

Per sapere con quale frequenza invierà messaggi a qualcuno, crei una mappa della frequenza di invio utilizzando questo modello fornito per assicurarsi di non inondare i suoi clienti di e-mail. I suoi clienti potrebbero trovare fastidiosi i continui messaggi e potrebbero fare in modo che lei non ottenga un altro acquisto.

Consideri il contenuto e il programma

Una volta deciso come vuole segmentare il suo flusso, definisca il calendario e il contenuto delle sue e-mail. Per iniziare, come per ogni parte della sua messaggistica, dovrà assicurarsi che il tono, lo stile e i colori siano coerenti in tutta la sua comunicazione. Quando cerca di capire il contenuto delle sue e-mail post-acquisto, può iniziare a considerare i quattro diversi tipi di e-mail che può inviare dopo l'acquisto: transazionali, di ringraziamento, di richiesta di recensione e di vendita incrociata.

Anche se può inviarli nell'ordine che preferisce, di seguito è riportato un esempio di flusso che può utilizzare come ispirazione. Questo flusso è per un'azienda che, in media, impiega 9 giorni dall'invio dell'ordine alla spedizione. L'e-mail di spedizione è esclusa dal flusso sottostante, perché l'azienda desidera utilizzare un altro flusso innescato dalla spedizione per assicurarsi che l'e-mail sia temporizzata correttamente.

Esempi di e-mail post-acquisto

Email #1: email transazionale

Le e-mail transazionali informano il cliente che il suo ordine è stato elaborato e che gli articoli sono stati spediti. Sebbene questo sia l'innesco che dà inizio al flusso post-acquisto, è meglio mantenere i flussi transazionali, sia le e-mail di conferma dell'ordine che quelle di spedizione, in flussi separati, per garantire che tutti i suoi clienti ricevano le informazioni di cui hanno bisogno il prima possibile. Affinché un'e-mail sia considerata transazionale, non può contenere alcuno sforzo di marketing. Questo messaggio viene inviato solo per informare il cliente che avete ricevuto il suo ordine e dovrebbe essere inviato a tutti coloro che hanno effettuato un ordine.

Email #2: email di ringraziamento

Il prossimo passo è un'e-mail di ringraziamento. I ringraziamenti aiutano a costruire il rapporto con i clienti, ringraziandoli, dando loro il benvenuto nella famiglia se si tratta del primo acquisto, o facendo conoscere un programma di fidelizzazione. Questo è un buon punto per suddividere il flusso in base al fatto che qualcuno abbia già acquistato da lei in precedenza, in modo da poter cambiare la lingua all'interno dell'e-mail. Per i nuovi clienti, può dare loro il benvenuto nella community del suo marchio e incoraggiarli a iscriversi alla sua lista e-mail, se non l'hanno già fatto. Per i clienti di ritorno, può ringraziarli per la loro fedeltà al suo marchio e aggiornarli sugli incentivi dei premi fedeltà. Inoltre, se ha aggiunto un'altra suddivisione per valore dell'ordine, questo è un buon posto per offrire messaggi VIP ai clienti che hanno speso di più con lei.

Email opzionale: istruzioni

Se ha un articolo particolarmente difficile da usare o che richiede delle istruzioni, può includere un'e-mail di istruzioni prima dell'arrivo dell'articolo. Si assicuri che l'e-mail sia ben temporizzata rispetto alla finestra di spedizione, in quanto non vuole che il cliente riceva l'e-mail troppo presto e che si dimentichi dell'e-mail o dopo l'arrivo del prodotto. Può creare un flusso dedicato solo all'invio di istruzioni al cliente, soprattutto se utilizza uno strumento di terze parti come Shipstation o Aftership.

Email #3: email di richiesta di revisione

Le richieste di recensione incoraggiano i clienti a scrivere una recensione sui social media o sul suo sito stesso. Anche se non può incentivare un cliente a scrivere una buona recensione per lei, è importante che lo faccia recensire in modo che altri clienti possano tornare. Le e-mail di richiesta di revisione sono essenziali. Può dedicare un intero flusso alle richieste di revisione. Per informazioni su come farlo, consulti il nostro articolo sulla creazione di un flusso di recensioni di prodotti.

Email #4: email di cross-selling 

Infine, le e-mail di cross-selling incoraggiano un altro acquisto da parte di un cliente, consigliandogli qualcosa che probabilmente acquisterà anche lui. Dovrà includere i suoi prodotti più popolari se sta cercando di convincere qualcuno ad acquistare di nuovo. Non si preoccupi, se qualcuno ha acquistato un articolo, non verrà visualizzato nella sua e-mail. Come l'e-mail di richiesta di recensione, può creare un intero flusso dedicato solo agli articoli di cross-selling. Per maggiori informazioni, consulti il nostro articolo sulla creazione di un flusso di Upsell o Cross-Sell.