Imparerai
Impari a utilizzare i messaggi di flusso per chiedere ai clienti il loro feedback su un recente acquisto. Questo è un ottimo modo per costruire la riprova sociale e stimolare il coinvolgimento dei clienti con il suo marchio.
Per inviare e-mail di recensioni di prodotti, può utilizzare il flusso di recensioni di prodotti/cross-sell integrato di Klaviyo come punto di partenza, oppure può costruirne uno tutto suo partendo da zero.
Klaviyo non supporta le recensioni dei prodotti via e-mail, il che significa che i clienti non possono scrivere recensioni direttamente all'interno dell'e-mail di recensione del prodotto che ricevono da lei.
Recensioni di terze parti vs. recensioni di Klaviyo
Può utilizzare Klaviyo per inviare richieste di recensioni indipendentemente dalla piattaforma di recensioni utilizzata. Questa risorsa fornisce istruzioni per entrambi i metodi.
Un elemento di differenziazione fondamentale tra le recensioni di Klaviyo e altri strumenti è la tempistica della richiesta di recensione. Con altri strumenti di revisione, deve attivare il flusso quando un ordine viene evaso, e poi aggiungere un ritardo temporale per consentire al pacco di arrivare. Con un piano recensioni di Klaviyo a pagamento, può inviare richieste di recensioni in base alla consegna di un pacco, in modo da essere certo di non inviare richieste di recensioni a clienti i cui pacchi sono in ritardo.
- Scopra come creare un flusso di richieste di recensioni con Klaviyo.
- Scopra come inviare unarichiesta di recensione utilizzando Klaviyo e un'altra piattaforma di recensioni.
Costruire un flusso di recensioni con Klaviyo
Le recensioni di Klaviyo sono attualmente disponibili per tutti coloro che utilizzano Klaviyo per le e-mail e Shopify come piattaforma di ecommerce. Al momento non è disponibile per altre piattaforme di e-commerce.
Prima di creare un flusso di recensioni Klaviyo, imposti le recensioni Klaviyo. Dovrà aggiungere l'applicazione per le recensioni di Klaviyo al suo negozio Shopify, quindi aggiungere i widget delle recensioni alle pagine dei prodotti.
- In Klaviyo, si rechi nella scheda Flussi.
- Clicchi su Crea flusso.
- Cerca "Richiesta di recensione", quindi seleziona una delle schede Richiesta di recensione: Recensioni di Klaviyo.
- Clicchi su Crea flusso.
- Regoli i messaggi di flusso a suo piacimento.
- Clicchi su Aggiorna gli stati delle azioni nell'angolo in alto a destra.
- Scelga Live dal menu a tendina.
- Clicchi su Aggiorna stati.
Una volta completati questi passaggi, il suo flusso di richieste di recensioni inizierà ad inviare ai suoi clienti le recensioni che sono idonee ad essere inviate.
Per saperne di più sui flussi di recensioni di Klaviyo.
Costruisca un flusso di recensioni di terze parti in KlaviyoCostruisca un flusso di recensioni di terze parti in Klaviyo
Per creare un flusso di recensioni in Klaviyo con un'applicazione di recensioni di terze parti:
- In Klaviyo, si rechi nella scheda Flussi.
- Clicchi su Crea flusso.
- Cerchi il modello di recensione del prodotto / cross-selling nella libreria dei flussi.
- Selezionare Ordine evaso come metrica di attivazione.
- Utilizzi un ritardo superiore al suo tempo medio di consegna (ad esempio, 14 giorni), per aumentare la probabilità che il pacco arrivi prima dell'invio della richiesta di revisione.
- Una volta soddisfatto del flusso, lo imposti in diretta.
Colleghi i clienti all'area delle recensioni su una pagina
Il flusso di revisione dei modelli di Klaviyo utilizza i link di ancoraggio. Di conseguenza, quando qualcuno clicca sulla sua e-mail, sarà portato direttamente ad un'area specifica della sua pagina web dove potrà inviare le recensioni, invece di dover scorrere verso il basso per trovarla.
Il flusso del modello utilizza un ancoraggio #reviews, ma lei può modificarlo. Si noti che le indicazioni riportate di seguito potrebbero essere leggermente diverse a seconda della sua particolare integrazione ecommerce.
Apra l'editor di modelli per il codice della pagina del prodotto del suo sito. Scorra fino all'area del codice in cui vengono visualizzate le recensioni dei suoi prodotti. Qui, incolli il seguente codice:
<a id="recensioni"></a>
Questo serve come identificatore, in modo che quando qualcuno clicca su un link a una pagina di prodotto con l'ancora #recensioni, arriva alla posizione corretta.
App di recensioni di terze partiApp di recensioni di terze parti
Klaviyo si integra con diverse app di recensioni di prodotti, tra cui Stamped.io e Yotpo. Se utilizza una di queste applicazioni e desidera integrarle con Klaviyo, consulti la documentazione corrispondente per scoprire come può gestire tutti i suoi dati in un unico luogo.
Risorse aggiuntive