O que você vai aprender
Saiba como usar mensagens de fluxo para pedir feedback aos clientes sobre uma compra recente. Essa é uma ótima maneira de criar prova social e estimular o envolvimento do cliente com sua marca.
Para enviar e-mails de avaliação de produtos, o senhor pode usar o fluxo integrado de avaliação de produtos/vendas cruzadas do Klaviyo como ponto de partida ou pode criar o seu próprio fluxo do zero.
A Klaviyo não oferece suporte a avaliações de produtos por e-mail, o que significa que os clientes não podem escrever avaliações diretamente no e-mail de avaliação do produto que recebem do senhor.
Avaliações de terceiros vs. avaliações da Klaviyo
O senhor pode usar o Klaviyo para enviar solicitações de avaliação, independentemente da plataforma de avaliação que utiliza. Este recurso fornece instruções para ambos os métodos.
Um diferencial importante entre as avaliações da Klaviyo e outras ferramentas é o tempo de solicitação de avaliação. Com outras ferramentas de revisão, o senhor precisa acionar o fluxo quando um pedido é atendido e, em seguida, adicionar um atraso de tempo para permitir que o pacote chegue. Com um plano pago de avaliações da Klaviyo, é possível enviar solicitações de avaliação com base na data de entrega de um pacote, para que você tenha certeza de que não está enviando solicitações de avaliação para clientes cujos pacotes estão atrasados.
- Saiba como criar um fluxo de solicitação de revisão do Klaviyo.
- Saiba como enviar umasolicitação de avaliação usando o Klaviyo e outra plataforma de avaliações.
Criar um fluxo de avaliações do Klaviyo
Atualmente, as avaliações do Klaviyo estão disponíveis para quem usa o Klaviyo para e-mail e o Shopify como plataforma de comércio eletrônico. No momento, ele não está disponível para outras plataformas de comércio eletrônico.
Antes de criar um fluxo de avaliações do Klaviyo, configure as avaliações do Klaviyo. O senhor precisará adicionar o aplicativo de avaliações Klaviyo à sua loja da Shopify e, em seguida, adicionar widgets de avaliações às suas páginas de produtos.
- No Klaviyo, navegue até a guia Flows (Fluxos ).
- Clique em Create flow (Criar fluxo).
- Pesquise por "Review request" e selecione uma das cartas Review Request: Comentários do Klaviyo.
- Clique em Create Flow (Criar fluxo).
- Ajuste as mensagens de fluxo de acordo com sua preferência.
- Clique em Update Action Statuses (Atualizar status da ação ) no canto superior direito.
- Escolha Live no menu suspenso.
- Clique em Update Statuses (Atualizar status).
Depois de concluir essas etapas, o fluxo de solicitação de avaliação começará a ser enviado aos clientes quando eles se tornarem qualificados para enviar avaliações.
Saiba mais sobre os fluxos de comentários do Klaviyo.
Crie um fluxo de avaliação de terceiros na KlaviyoCrie um fluxo de avaliação de terceiros na Klaviyo
Para criar um fluxo de avaliação na Klaviyo com um aplicativo de avaliações de terceiros:
- No Klaviyo, navegue até a guia Flows (Fluxos ).
- Clique em Create flow (Criar fluxo).
- Procure o modelo Product review / cross-sell na biblioteca de fluxos.
- Selecione Pedido atendido como a métrica de acionamento.
- Use um atraso maior do que o tempo médio de entrega (por exemplo, 14 dias) para aumentar a probabilidade de o pacote chegar antes do envio da solicitação de revisão.
- Quando o senhor estiver satisfeito com o fluxo, coloque-o em funcionamento.
Vincular os clientes à área de avaliação em uma página
O fluxo de revisão de modelos da Klaviyo usa links de âncora. Como resultado, quando alguém clicar no seu e-mail, será levado diretamente para uma área específica da sua página da Web onde poderá enviar avaliações, em vez de ter que rolar a tela para baixo e encontrá-la.
O fluxo do modelo usa uma âncora #reviews, mas o senhor pode ajustar isso. Observe que as instruções abaixo podem ser ligeiramente diferentes, dependendo da sua integração de comércio eletrônico específica.
Abra o editor de modelos para o código da página de produto de seu site. Role até a área no código em que as avaliações do produto são exibidas. Aqui, cole o seguinte código:
<a id="reviews"></a>
Isso serve como um identificador, portanto, quando alguém clica em um link para uma página de produto com a âncora #reviews, chega ao local correto.
Aplicativos de avaliação de terceirosAplicativos de avaliação de terceiros
O Klaviyo se integra a vários aplicativos diferentes de avaliação de produtos, incluindo o Stamped.io e o Yotpo. Se você usa um desses aplicativos e gostaria de integrá-los ao Klaviyo, consulte a documentação correspondente para saber como gerenciar todos os seus dados em um só lugar.
Recursos adicionais