Como criar um fluxo de avaliação de produto de terceiros
O que você vai aprender
Saiba como usar mensagens de fluxo para pedir aos clientes feedback sobre uma compra recente. Essa é uma ótima forma de gerar prova social e aumentar o engajamento dos clientes com a sua marca.
Para enviar e-mails de avaliação de produto, você pode usar o fluxo integrado de avaliações de produto/cross-selling da Klaviyo como ponto de partida ou criar o seu próprio do zero.
Se você usa o Klaviyo Reviews, saiba como solicitar avaliações usando fluxos do Klaviyo Reviews.
A Klaviyo não oferece suporte a avaliações de produtos no e-mail, ou seja, os clientes não podem escrever avaliações diretamente no e-mail de avaliação de produto que recebem de você.
Avaliações de terceiros vs. Klaviyo Reviews
Você pode usar a Klaviyo para enviar solicitações de avaliação, independentemente da plataforma de avaliações que você use. Este recurso fornece instruções para uma plataforma de avaliações de terceiros.
Um diferencial importante entre o Klaviyo Reviews e outras ferramentas é o momento de envio da solicitação de avaliação. Com outras ferramentas de avaliações, você precisa acionar seu fluxo quando um pedido é atendido e, então, adicionar um atraso de tempo para dar ao pacote tempo de chegar. Com a Klaviyo, você pode enviar solicitações de avaliação com base em quando um pacote é entregue, para ter certeza de que não está enviando solicitações de avaliação a clientes cujos pacotes estão atrasados.
Crie um fluxo de avaliações de terceiros na Klaviyo
Para criar um fluxo de avaliações no Klaviyo com um app de avaliações de terceiros:
- No Klaviyo, navegue até a aba Fluxos.
- Clique em Criar fluxo.
- Pesquise o modelo Avaliação do produto / cross-selling na biblioteca de fluxos.
- Selecione Pedido concluído como a métrica de disparo.
- Use um tempo de espera maior do que o seu tempo médio de entrega (por exemplo, 14 dias) para aumentar a probabilidade de o pacote chegar antes de a solicitação de avaliação ser enviada.
- Quando estiver satisfeito com o fluxo, coloque-o no ar.
Vincule os clientes à área de avaliações em uma página
O fluxo de revisão de modelo do Klaviyo usa links âncora. Como resultado, quando alguém clicar no seu e-mail, será levado diretamente a uma área específica da sua página da web onde poderá enviar avaliações, em vez de precisar rolar a página para baixo e encontrá-la.
O fluxo do modelo usa uma âncora #reviews, mas você pode ajustar isso. Observe que as instruções abaixo podem ser um pouco diferentes dependendo da sua integração de e-commerce específica.
Abra o editor de modelo para o código da página de produto do seu site. Role até a área do código onde as avaliações do seu produto são exibidas. Cole o seguinte código aqui:
<a id="reviews"></a>
Isso serve como um identificador; assim, quando alguém clica em um link para uma página de produto com a âncora #reviews, essa pessoa chega ao local correto.
Aplicativos de avaliações de terceiros
O Klaviyo se integra a vários aplicativos diferentes de avaliação de produtos, incluindo Judge.me e REVIEWS.io. Se você usa qualquer um desses aplicativos e gostaria de integrá-los ao Klaviyo, confira as páginas vinculadas para mais informações.