Qué aprenderás
Aprenda a utilizar los mensajes de flujo para pedir a los clientes su opinión sobre una compra reciente. Esta es una gran manera de construir la prueba social e impulsar el compromiso de los clientes con su marca.
Para enviar correos electrónicos de revisión de productos, puede utilizar el flujo de revisión/venta cruzada de productos incorporado de Klaviyo como punto de partida, o puede crear el suyo propio desde cero.
Klaviyo no admite reseñas de productos en el correo electrónico, lo que significa que los clientes no pueden escribir reseñas directamente dentro del correo electrónico de reseña del producto que reciben de usted.
Opiniones de terceros vs. Klaviyo
Puede utilizar Klaviyo para enviar solicitudes de reseñas independientemente de la plataforma de reseñas que utilice. Este recurso proporciona instrucciones para ambos métodos.
Un diferenciador clave entre las revisiones de Klaviyo y otras herramientas es el tiempo de solicitud de revisión. Con otras herramientas de revisión, tiene que activar su flujo cuando se cumple un pedido, y luego añadir un retraso para dar tiempo a que llegue el paquete. Con un plan de revisiones de Klaviyo de pago, puede enviar solicitudes de revisión en función de cuándo se entrega un paquete, por lo que puede estar seguro de que no está enviando solicitudes de revisión a clientes cuyos paquetes se retrasan.
- Aprenda a crear un flujo de solicitud de revisión Klaviyo.
- Aprenda a enviar unasolicitud de reseña utilizando Klaviyo y otra plataforma de reseñas.
Construir un flujo de revisiones Klaviyo
Las revisiones de Klaviyo están actualmente disponibles para cualquiera que utilice Klaviyo para el correo electrónico y Shopify como plataforma de comercio electrónico. Por el momento no está disponible para otras plataformas de comercio electrónico.
Antes de crear un flujo de reseñas de Klaviyo, configure las reseñas de Klaviyo. Tendrá que añadir la aplicación de reseñas de Klaviyo a su tienda Shopify y, a continuación, añadir widgets de reseñas a las páginas de sus productos.
- En Klaviyo, navegue hasta la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo.
- Busque "Solicitud de revisión" y, a continuación, seleccione una de las Solicitudes de revisión: Klaviyo Reseñas tarjetas.
- Haga clic en Crear flujo.
- Ajuste los mensajes de flujo a su gusto.
- Haga clic en Actualizar estados de acción en la esquina superior derecha.
- Elija En directo en el menú desplegable.
- Haga clic en Actualizar estados.
Una vez que haya completado estos pasos, su flujo de solicitud de reseñas comenzará a enviarse a sus clientes a medida que vayan cumpliendo los requisitos para enviar reseñas.
Obtenga más información sobre los flujos de reseñas de Klaviyo.
Construir un flujo de revisión de terceros en KlaviyoConstruir un flujo de revisión de terceros en Klaviyo
Para crear un flujo de reseñas en Klaviyo con una app de reseñas de terceros:
- En Klaviyo, navegue hasta la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo.
- Busque la plantilla Revisión del producto / venta cruzada en la biblioteca de flujos.
- Seleccione Pedido cumplido como métrica de activación.
- Utilice un plazo superior al plazo medio de entrega (por ejemplo, 14 días), para aumentar la probabilidad de que el paquete llegue antes de que se envíe la solicitud de revisión.
- Una vez que esté satisfecho con el flujo, póngalo en directo.
Enlazar a los clientes con el área de reseñas de una página
El flujo de revisión de plantillas de Klaviyo utiliza enlaces de anclaje. Como resultado, cuando alguien haga clic a través de su correo electrónico, será conducido directamente a un área específica de su página web donde podrá enviar reseñas, en lugar de tener que desplazarse hacia abajo y encontrarla.
El flujo de la plantilla utiliza un anclaje #reviews, pero puede ajustarlo. Tenga en cuenta que las siguientes instrucciones pueden ser ligeramente diferentes dependiendo de su integración de comercio electrónico en particular.
Abra el editor de plantillas para el código de la página de productos de su sitio. Desplácese hasta la zona del código donde se muestran las reseñas de sus productos. Aquí, pegue el siguiente código:
<a id="reseñas"></a>
Esto sirve como identificador, de modo que cuando alguien hace clic en un enlace a una página de producto con el ancla #reviews, llega a la ubicación correcta.
Aplicaciones de revisión de tercerosAplicaciones de revisión de terceros
Klaviyo se integra con diferentes aplicaciones de reseñas de productos, como Stamped.io y Yotpo. Si utiliza alguna de estas aplicaciones y desea integrarlas con Klaviyo, consulte la documentación correspondiente para saber cómo puede gestionar todos sus datos en un único lugar.
Recursos adicionales