Cómo crear un flujo de revisión de productos de terceros
Qué aprenderás
Aprenda a utilizar los mensajes de flujo para pedir a los clientes su opinión sobre una compra reciente. Esta es una gran manera de construir la prueba social e impulsar el compromiso de los clientes con su marca.
Para enviar correos electrónicos de revisión de productos, puede utilizar el flujo de revisión/venta cruzada de productos incorporado de Klaviyo como punto de partida, o puede crear el suyo propio desde cero.
Si utilizas Klaviyo Reviews, aprende a solicitar opiniones utilizando Klaviyo Reviews flujo.
Klaviyo no admite reseñas de productos en el correo electrónico, lo que significa que los clientes no pueden escribir reseñas directamente dentro del correo electrónico de reseña del producto que reciben de usted.
Tercero frente a tercero. Klaviyo Reviews
Puedes utilizar Klaviyo para enviar solicitudes de reseñas independientemente de la plataforma de reseñas que utilices. Este recurso proporciona instrucciones para la plataforma de revisiones de terceros.
Un diferenciador clave entre Klaviyo Reviews y otras herramientas es el tiempo de solicitud de revisión. Con otras herramientas de revisión, tienes que activar tu flujo cuando se cumple un pedido, y luego añadir un retraso para dar tiempo a que llegue el paquete. Con Klaviyo, puedes enviar solicitudes de revisión en función del momento en que se entrega un paquete, para tener la certeza de que no estás enviando solicitudes de revisión a clientes cuyos paquetes se retrasan.
Construir un flujo de revisión de terceros en Klaviyo
Para crear un flujo de reseñas en Klaviyo con una app de reseñas de terceros:
- En Klaviyo, navegue hasta la pestaña Flujos.
- Haga clic en Crear flujo.
- Busque la plantilla Revisión del producto / venta cruzada en la biblioteca de flujos.
- Seleccione Pedido cumplido como métrica de activación.
- Utilice un plazo superior al plazo medio de entrega (por ejemplo, 14 días), para aumentar la probabilidad de que el paquete llegue antes de que se envíe la solicitud de revisión.
- Una vez que esté satisfecho con el flujo, póngalo en directo.
Enlazar a los clientes con el área de reseñas de una página
El flujo de revisión de plantillas de Klaviyo utiliza enlaces de anclaje. Como resultado, cuando alguien haga clic a través de su correo electrónico, será conducido directamente a un área específica de su página web donde podrá enviar reseñas, en lugar de tener que desplazarse hacia abajo y encontrarla.
El flujo de la plantilla utiliza un anclaje #reviews, pero puede ajustarlo. Tenga en cuenta que las siguientes instrucciones pueden ser ligeramente diferentes dependiendo de su integración de comercio electrónico en particular.
Abra el editor de plantillas para el código de la página de productos de su sitio. Desplácese hasta la zona del código donde se muestran las reseñas de sus productos. Aquí, pegue el siguiente código:
<a id="reseñas"></a>
Esto sirve como identificador, de modo que cuando alguien hace clic en un enlace a una página de producto con el ancla #reviews, llega a la ubicación correcta.
Aplicaciones de revisión de terceros
Klaviyo se integra con varias aplicaciones de reseñas de productos, como Judge.me y REVIEWS.io. Si utilizas alguna de estas aplicaciones y quieres integrarlas con Klaviyo, paga las páginas enlazadas para obtener más información.
Recursos adicionales
- Cómo crear un flujo de ventas cruzadas o ascendentes
Aprenda a crear un flujo que le permita hacer un seguimiento de los clientes para intentar realizar ventas cruzadas o ventas adicionales de productos similares o relacionados después de que realicen una compra. Klaviyo incorpora un flujo de revisión/venta cruzada de productos, así como flujos de agradecimiento a clientes nuevos y recurrentes que puede reutilizar como flujos de venta ascendente o cruzada.
- Cómo crear un flujo de reaprovisionamiento
Aprenda a crear un flujo de reabastecimiento que pueda nutrir a los clientes en diferentes puntos de su ciclo de vida si vende productos que sus clientes compran repetidamente en un plazo determinado. Revisando sus datos de compra existentes, puede determinar los ciclos de compra establecidos de sus clientes y productos, y luego establecer un flujo de reposición para dirigirse a los compradores con un recordatorio amistoso y oportuno.
- Cómo crear una puesta de sol fluida
Aprende a configurar un flujo de despedida que esté diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como último esfuerzo para recuperar su negocio y, luego, eliminar o suprimir a cualquiera que no responda. También verás cómo esta definición de segmento de despedida recomendada se conecta con el segmento de despedida (Email) prediseñado en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitará que los clientes inactivos contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo.
- Cómo ajustar el calendario de solicitudes de revisión
Aprenda a personalizar cuándo envía solicitudes de revisión a clientes recientes. Tenga en cuenta que esta configuración sólo se puede ajustar para aquellos que utilizan Shopify; si utiliza WooCommerce, su calendario de solicitud de revisión sólo puede basarse en la fecha de cumplimiento.