Cómo crear un flujo de reseñas de productos de terceros
Objetivos del artículo
Aprende a usar mensajes de flujo para pedirles a los clientes sus comentarios sobre una compra reciente. Esta es una excelente forma de crear prueba social e impulsar la interacción de los clientes con tu marca.
Para enviar correos electrónicos de reseñas de productos, puedes usar el flujo integrado de reseñas de productos/venta cruzada de Klaviyo como punto de partida o puedes crear el tuyo desde cero.
Si usas Klaviyo Reviews, descubre cómo solicitar reseñas con flujos de Klaviyo Reviews.
Klaviyo no es compatible con reseñas de productos dentro del correo electrónico, lo que significa que los clientes no pueden escribir reseñas directamente en el correo electrónico de reseña del producto que reciben de ti.
Reseñas de terceros vs. Klaviyo Reviews
Puedes usar Klaviyo para enviar solicitudes de reseña sin importar qué plataforma de reseñas uses. Este recurso proporciona instrucciones para la plataforma de reseñas de terceros.
Un diferenciador clave entre Klaviyo Reviews y otras herramientas es el momento en que se envían las solicitudes de reseña. Con otras herramientas de reseñas, debes activar el flujo cuando se complete un pedido y luego agregar un retraso de tiempo para dar margen a que llegue el paquete. Con Klaviyo, puedes enviar solicitudes de reseñas según cuándo se entregue un paquete, para tener la certeza de que no envías solicitudes de reseñas a clientes cuyos paquetes se retrasaron.
Crea un flujo de reseñas de terceros en Klaviyo
Para crear un flujo de reseñas en Klaviyo con una app de reseñas de terceros:
- En Klaviyo, navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo.
- Busca la plantilla Reseña de producto/venta cruzada en la biblioteca de flujos.
- Selecciona Pedido completado como la métrica de activación.
- Usa una espera de tiempo que sea más larga que tu tiempo de entrega promedio (p. ej., 14 días) para aumentar la probabilidad de que el paquete llegue antes de que se envíe la solicitud de reseña.
- Cuando estés conforme con el flujo, actívalo.
Vincula a los clientes con el área de reseñas en una página
El flujo de reseñas de plantilla de Klaviyo usa enlaces de anclaje. Como resultado, cuando alguien haga clic desde tu correo electrónico, se le llevará directamente a un área específica de tu página web donde puede enviar reseñas, en lugar de tener que desplazarse hacia abajo para encontrarla.
El flujo de plantilla usa un ancla #reviews, pero puedes ajustar esto. Ten en cuenta que las instrucciones que aparecen a continuación pueden ser ligeramente diferentes según tu integración de ecommerce específica.
Abre el editor de plantillas para el código de la página de producto de tu sitio. Desplázate hasta el área del código donde se muestran las reseñas de los productos. Aquí, pega el siguiente código:
<a id="reviews"></a>
Esto sirve como identificador, por lo que, cuando alguien hace clic en un enlace a una página de producto con el ancla #reviews, llega a la ubicación correcta.
Apps de reseñas de terceros
Klaviyo se integra con varias aplicaciones diferentes de reseñas de productos, como Judge.me y REVIEWS.io. Si usas alguna de estas aplicaciones y quieres integrarlas con Klaviyo, revisa las páginas enlazadas para obtener más información.
Recursos adicionales
- How to create an upsell or cross-sell flow
Learn how to create a flow that allows you to follow up with customers to try to cross-sell or upsell similar or related products after they make a purchase. Klaviyo has a built-in product review/cross-sell flow as well as new and repeat customer thank you flows that you can repurpose as upsell or cross-sell flows.
- How to create a replenishment flow
Learn how to create a replenishment flow that can nurture customers at different points in their lifecycles if you're selling products that your customers purchase repeatedly within a certain timeframe. By reviewing your existing purchase data, you can determine the established buying cycles of your customers and products, then set up a replenishment flow to target purchasers with a friendly and well-timed reminder.
- How to create a sunset flow
Learn how to set up a sunset flow that is designed to phase out customers who are no longer engaging with your brand. You can use this flow as a last-ditch effort to win back their business, and then delete or suppress anyone who is not responsive. You will also see how this recommended sunset segment definition connects to the prebuilt Sunset (Email) segment in the Segment Library. This will help you maintain a clean list and avoid having inactive customers contribute towards your Klaviyo billing plan.
- How to adjust review request timing
Learn how to customize when you send review requests to recent customers. Note that this setting can only be adjusted for those using Shopify; if you use WooCommerce, your review request timing can only be based on fulfillment date.