Cómo crear un flujo de reseñas de productos de terceros
Objetivos del artículo
Aprende a usar mensajes de flujo para pedirles a los clientes sus comentarios sobre una compra reciente. Esta es una excelente forma de crear prueba social e impulsar la interacción de los clientes con tu marca.
Para enviar correos electrónicos de reseñas de productos, puedes usar el flujo integrado de reseñas de productos/venta cruzada de Klaviyo como punto de partida o puedes crear el tuyo desde cero.
Si usas Klaviyo Reviews, descubre cómo solicitar reseñas con flujos de Klaviyo Reviews.
Klaviyo no es compatible con reseñas de productos dentro del correo electrónico, lo que significa que los clientes no pueden escribir reseñas directamente en el correo electrónico de reseña del producto que reciben de ti.
Reseñas de terceros vs. Klaviyo Reviews
Puedes usar Klaviyo para enviar solicitudes de reseña sin importar qué plataforma de reseñas uses. Este recurso proporciona instrucciones para la plataforma de reseñas de terceros.
Un diferenciador clave entre Klaviyo Reviews y otras herramientas es el momento en que se envían las solicitudes de reseña. Con otras herramientas de reseñas, debes activar el flujo cuando se complete un pedido y luego agregar un retraso de tiempo para dar margen a que llegue el paquete. Con Klaviyo, puedes enviar solicitudes de reseñas según cuándo se entregue un paquete, para tener la certeza de que no envías solicitudes de reseñas a clientes cuyos paquetes se retrasaron.
Crea un flujo de reseñas de terceros en Klaviyo
Para crear un flujo de reseñas en Klaviyo con una app de reseñas de terceros:
- En Klaviyo, navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo.
- Busca la plantilla Reseña de producto/venta cruzada en la biblioteca de flujos.
- Selecciona Pedido completado como la métrica de activación.
- Usa una espera de tiempo que sea más larga que tu tiempo de entrega promedio (p. ej., 14 días) para aumentar la probabilidad de que el paquete llegue antes de que se envíe la solicitud de reseña.
- Cuando estés conforme con el flujo, actívalo.
Vincula a los clientes con el área de reseñas en una página
El flujo de reseñas de plantilla de Klaviyo usa enlaces de anclaje. Como resultado, cuando alguien haga clic desde tu correo electrónico, se le llevará directamente a un área específica de tu página web donde puede enviar reseñas, en lugar de tener que desplazarse hacia abajo para encontrarla.
El flujo de plantilla usa un ancla #reviews, pero puedes ajustar esto. Ten en cuenta que las instrucciones que aparecen a continuación pueden ser ligeramente diferentes según tu integración de ecommerce específica.
Abre el editor de plantillas para el código de la página de producto de tu sitio. Desplázate hasta el área del código donde se muestran las reseñas de los productos. Aquí, pega el siguiente código:
<a id="reviews"></a>
Esto sirve como identificador, por lo que, cuando alguien hace clic en un enlace a una página de producto con el ancla #reviews, llega a la ubicación correcta.
Apps de reseñas de terceros
Klaviyo se integra con varias aplicaciones diferentes de reseñas de productos, como Judge.me y REVIEWS.io. Si usas alguna de estas aplicaciones y quieres integrarlas con Klaviyo, revisa las páginas enlazadas para obtener más información.
Recursos adicionales
- Cómo crear un flujo de venta adicional o venta cruzada
Aprende a crear un flujo que te permita dar seguimiento a los clientes para intentar hacer una venta cruzada o una venta adicional de productos similares o relacionados después de que hagan una compra. Klaviyo tiene un flujo integrado de reseñas de productos/venta cruzada, así como flujos de agradecimiento para clientes nuevos y clientes habituales que puedes reutilizar como flujos de venta adicional o venta cruzada.
- Cómo crear un flujo de reposición
Descubre cómo crear un flujo de reposición que pueda nutrir a los clientes en diferentes puntos de su ciclo de vida si vendes productos que los clientes compran repetidamente dentro de un periodo determinado. Al revisar los datos de compra existentes, puedes determinar los ciclos de compra establecidos de los clientes y los productos, y luego configurar un flujo de reposición para dirigirte a los compradores con un recordatorio amable y oportuno.
- Cómo crear un flujo de despedida
Descubre cómo configurar un flujo de despedida diseñado para eliminar gradualmente a los clientes que ya no interactúan con tu marca. Puedes usar este flujo como un último intento de recuperación para recuperar su negocio y, después, eliminar o suprimir a cualquier persona que no responda. También verás cómo esta definición recomendada del segmento de sunset se conecta con el segmento Sunset (Email) predefinido en la biblioteca de segmentos. Esto te ayudará a mantener una lista limpia y evitar que los clientes sin actividad contribuyan a tu plan de facturación de Klaviyo.
- Cómo ajustar los plazos de solicitud de reseñas
Aprende a personalizar cuándo envías solicitudes de reseña a clientes recientes. Ten en cuenta que esta configuración solo se puede ajustar para quienes usan Shopify; si usas WooCommerce, el momento de la solicitud de reseña solo puede basarse en la fecha de preparación del pedido.