Cómo solicitar reseñas a los clientes con flujos de Klaviyo Reviews
Objetivos del artículo
Descubre cómo configurar flujos clave en Klaviyo para empezar a adquirir reseñas de clientes.
Si usas una plataforma de reseñas diferente a Klaviyo Reviews, descubre cómo solicitar reseñas con un flujo de Klaviyo.
Flujos clave de reseñas
Hay 2 flujos de revisión clave:
- Flujo de solicitud de reseña
Pide a una persona que haya comprado recientemente que reseñe un producto de su pedido. Considera ofrecer un incentivo (p. ej., 15 % de descuento, envío gratis en su próximo pedido, puntos de lealtad adicionales), lo que puede aumentar la conversión. Este flujo se activa con el evento Ready to review. - Flujo de seguimiento de reseñas
Si ofreces un incentivo (recomendado) a cambio de reseñas de clientes, entrega esa recompensa una vez que se envíe una reseña. Este flujo se activa mediante el evento Reseña enviada.
Acerca del evento Listo para revisar
Esta métrica se registra cuando un artículo se entrega o se surte y cumple con los criterios que estableciste para indicar que un artículo está listo para revisarse. Aprende a personalizar la métrica Ready to review .
Los eventos Ready to review solo se activan para los pedidos realizados después de que empieces a usar Klaviyo Reviews. Descubre cómo completar la métrica Ready to review para pedidos anteriores.
Crear un flujo de solicitud de reseñas
- En Klaviyo, navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo.
- Busca "Solicitud de reseña" y luego selecciona una de las tarjetas Solicitud de reseña: Klaviyo Reviews.
- Haz clic en Usar plantilla.
- Ajusta los mensajes del flujo a tu gusto.
- Haz clic en Revisar y activar en la esquina superior derecha.
- Elige En vivo en el menú desplegable.
- Haz clic en Guardar.
Cuando completes estos pasos, el flujo de solicitud de reseñas comenzará a enviarse a tus clientes a medida que sean elegibles para enviar reseñas.
Cuando alguien envía una reseña haciendo clic en el enlace de este mensaje de flujo, aparecerá con la insignia Comprador verificado en tu sitio.
Si eliminas un producto después de enviar una solicitud de reseña para él, los destinatarios que hagan clic en el CTA del correo electrónico verán un mensaje que indica que el producto se eliminó. No podrán enviar una reseña de un producto eliminado.
Ajustar el botón de solicitud de revisión
Si deseas reemplazar las estrellas predeterminadas en el correo electrónico de solicitud de reseñas, simplemente añade un botón a tu correo electrónico de flujo con la etiqueta de enlace de solicitud de reseñas dinámicas en el campo URL: {{ event.review_link }} suyo
Crear un flujo de seguimiento de reseñas
Si ofreces un incentivo a cambio de reseñas, debes cumplir y enviarles la recompensa, independientemente del contenido de su reseña. Aunque no ofrezcas un incentivo, considera agradecer al autor de la reseña por sus comentarios y ofrecer ayuda si tuvo una experiencia negativa.
- En Klaviyo, navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo.
- Busca “Seguimiento de reseña” y, luego, selecciona la tarjeta Seguimiento de reseña: Klaviyo Reviews.
- Haz clic en Crear flujo.
- Edita los mensajes del flujo para que reflejen tu marca y la recompensa que te gustaría ofrecer.
- Cuando el flujo esté completo, haz clic en Actualizar estados de las acciones y activa el flujo.
Agregar un código de cupón (opcional)
Si quieres incluir un incentivo en tu flujo de seguimiento de reseñas, usa un código de cupón personal creado en Klaviyo.
- Crea un código de cupón de cupón único.
- Aprende a crear cupones únicos para Shopify.
- Descubre cómo crear cupones únicos para WooCommerce.
- Vuelve a la pestaña con el flujo de seguimiento de la reseña.
- Agrega la etiqueta de código de cupón,
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}, con el nombre de tu cupón.
El formulario de envío de reseñas
Cuando tus clientes hacen clic en el CTA en tu flujo de solicitud de reseña, primero verán una opción para seleccionar una calificación con estrellas. Una vez que seleccionen una calificación con estrellas, verán un formulario con los siguientes campos:
- Dirección de correo electrónico
- Revisar texto
- Sube una foto (se admiten los formatos PNG y JPG)
- Subir video (se admiten los formatos MP4 y MOV)
- Preguntas personalizadas, si se configuraron
Una vez enviada la reseña, verán una página de confirmación con un enlace para editar la reseña. Si pidieron más de 1 producto, verán la opción de reseñar hasta 3 productos adicionales de su pedido. Los productos se seleccionan y se ordenan según la configuración de priorización.
Las personas que dejen una reseña pueden volver al enlace original de solicitud de reseña hasta por 30 días después de enviar su reseña para editarla.
Solicitar reseñas manualmente
Puedes solicitar una reseña a un cliente directamente con un enlace de solicitud de reseña manual.
Estos enlaces son específicos para el producto seleccionado. Puedes usar un enlace de reseña generado manualmente en una campaña para compradores anteriores de ese producto, en conversaciones con servicio al cliente o en cualquier otro lugar donde contactes a compradores anteriores de un producto específico.
- Selecciona la pestaña Reseñas en Klaviyo.
- Haz clic en la pestaña Productos .
- Haz clic en el menú de 3 puntos a la derecha del producto del que quieres solicitar una reseña.
- Haz clic en Copiar enlace a reseña manual.
- Comparte este enlace directamente con un cliente (por ejemplo, enviándoselo por correo electrónico).
Elige Copiar enlace incentivado para reseñar si estás incentivando al autor de la reseña de cualquier manera (p. ej., intercambiar un producto gratis por reseñas, ofrecer códigos de descuento, etc.). Una reseña enviada mediante este enlace se marcará como Incentivada en los widget de reseñas.
Recibe notificaciones sobre reseñas nuevas
Configura notificaciones por correo electrónico cada vez que alguien deje una reseña de uno de tus productos.
Activar las notificaciones de nuevas reseñas significa que también recibirás una notificación cada vez que alguien haga una pregunta. No es posible suscribirse exclusivamente a las notificaciones de reseñas nuevas.
- Ve a la pestaña Reseñas en Klaviyo.
- Haz clic en Configuración de reseñas.
- Selecciona Reglas de publicación y notificaciones.
- En Notificaciones, marca la casilla junto a Actividad pendiente (reseñas y preguntas y respuestas).
- Elige una frecuencia (inmediatamente, diaria o semanal) y el horario de entrega.
- Elige uno o más destinatarios de notificaciones de la lista de usuarios de la cuenta
Se les enviarán notificaciones cuando alguien envíe una reseña o una pregunta sobre un producto.
Las notificaciones solo se pueden enviar a usuarios de la cuenta. Si quieres enviar notificaciones a alguien que no ves en la lista desplegable, invítalo a unirse a tu cuenta de Klaviyo.
- De manera opcional, marca la casilla junto a Resumen semanal de estadísticas para recibir un informe semanal sobre las reseñas de productos. Esto puede enviarse a un usuario (o usuarios) distinto de los seleccionados para las notificaciones de reseñas.
- Haz clic en Guardar cambios.
Una vez que recibas reseñas, de manera opcional puedes agregar una respuesta pública a cada una (por ejemplo, agradecer a quien dejó la reseña por sus comentarios o disculparte por una experiencia frustrante).
Recursos adicionales
- How to create custom review questions
Learn how to add questions for your customers to answer when they review your products. The answers can help contextualize their review and provide valuable data on your products. If your customers answer custom review questions, future site browsers can filter reviews based on their responses.
- Getting started with segments
Learn how to create and use segments in Klaviyo, which are a powerful tool for understanding your audience and sending targeted messages.