Jak poprosić klienta o opinię za pomocą Klaviyo Reviews sekwencja

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak skonfigurować kluczową sekwencję w Klaviyo, aby rozpocząć pozyskiwanie opinii klientów. 

Kluczowe recenzje sekwencja 

Istnieją 2 kluczowe sekwencje recenzji: 

• Poproś o recenzję sekwencja
  Poproś niedawnego nabywcę o recenzję produktu z jego zamówienia. Rozważ zaoferowanie zachęty (np. 15% zniżki, darmowa wysyłka przy następnym zamówieniu, dodatkowe punkty lojalnościowe), która może zwiększyć konwersję. Ta sekwencja jest wyzwalana przez zdarzenie Ready to review. 
• Kontynuacja recenzji sekwencja
  Jeśli oferujesz zachętę (zalecaną) w zamian za recenzje klientów, dostarcz tę nagrodę po przesłaniu recenzji. Ta sekwencja jest wyzwalana przez zdarzenie Review submitted. 

Informacje o wydarzeniu Ready to review

Ta metryka jest śledzona, gdy pozycja zostanie dostarczona lub zrealizowana i spełnia kryteria, które ustawisz, aby wskazać, że pozycja jest gotowa do sprawdzenia. Dowiedz się, jak dostosować metrykę Ready to review . 

Utwórz prośbę o recenzję sekwencja 

1. Na stronie Klaviyo przejdź do zakładki sekwencja. 
2. Kliknij przycisk Utwórz sekwencję. 
3. Wyszukaj " Wniosek o weryfik ację", a następnie wybierz jedną z kart Wniosek o weryfikację: Klaviyo Reviews.
   
4. Kliknij przycisk Użyj szablonu. 
5. Dostosuj komunikaty sekwencji do swoich upodobań. 
6. Kliknij Recenzja i włącz w prawym górnym rogu. 
7. Wybierz opcję Na żywo z listy rozwijanej. 
8. Kliknij przycisk Zapisz. 

Po wykonaniu tych kroków, Twoja sekwencja próśb o recenzję zacznie być wysyłana do Twoich klientów, gdy tylko uzyskają oni uprawnienia do przesyłania recenzji. 

Dostosowywanie przycisku żądania recenzji

Jeśli chcesz zastąpić domyślne gwiazdki w wiadomości e-mail z prośbą o recenzję, po prostu dodaj przycisk do wiadomości e-mail z dynamicznym linkiem do prośby o recenzję znacznik w polu adresu URL: {{ event.review_link }}

Utwórz recenzję podążającą za sekwencją

Jeśli oferujesz zachętę w zamian za recenzje, musisz wywiązać się z umowy i wysłać im nagrodę, niezależnie od treści ich recenzji. Nawet jeśli nie oferujesz zachęty, rozważ podziękowanie recenzentowi za jego opinię i zaoferowanie pomocy, jeśli miał negatywne doświadczenia. 

1. Na stronie Klaviyo przejdź do zakładki sekwencja. 
2. Kliknij przycisk Utwórz sekwencję. 
3. Wyszukaj "Review follow-up ", a następnie wybierz kartę Review Follow-up: Klaviyo Reviews.
   
4. Kliknij przycisk Utwórz sekwencję. 
5. Edytuj wiadomości sekwencji, aby odzwierciedlić swoją stronę branding i nagrodę, którą chcesz zaoferować.
6. Gdy sekwencja zostanie ukończona, kliknij przycisk Aktualizacja statusów akcji i ustaw sekwencję jako aktywną. 

Dodaj kod kuponu (opcjonalnie) 

Jeśli chcesz uwzględnić zachętę w swojej sekwencji uzupełniającej recenzję, skorzystaj z osobistego kodu kuponu wbudowanego w Klaviyo. 

1. Utwórz kod kuponu dynamicznego. 
   1. Dowiedz się, jak stworzyć kupon dynamiczny dla Shopify. 
   2. Dowiedz się, jak stworzyć kupon dynamiczny dla WooCommerce.
2. Przejdź z powrotem do zakładki z sekwencją kontynuacji recenzji. 
3. Dodaj kod kuponu znacznik, {% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}z nazwą twojego kuponu. 

Formularz przesyłania recenzji 

Gdy twój klient kliknie wezwanie do działania w sekwencji prośby o recenzję, najpierw zobaczy opcję wyboru oceny w gwiazdkach. Po wybraniu oceny gwiazdkowej zobaczysz formularz z następującymi polami: 

• Adres e-mail
• Tekst recenzji
• Prześlij zdjęcie (obsługiwane są formaty PNG i JPG)
• Prześlij wideo (obsługiwane są formaty MP4 i MOV)
• Pytania niestandardowe, jeśli zostały skonfigurowane

Po przesłaniu recenzji zobaczysz stronę potwierdzenia z linkiem do edycji recenzji. Jeśli zamówili więcej niż 1 produkt, zobaczą opcję sprawdzenia do 3 dodatkowych produktów z zamówienia. Produkty są wybierane i zamawiane na podstawie Twoich ustawień priorytetów. 

Recenzenci mogą powrócić do oryginalnego linku z prośbą o recenzję do 30 dni po przesłaniu recenzji, aby ją edytować.

Ręcznie poproś o recenzje

Możesz poprosić o recenzję bezpośrednio od klienta, korzystając z linku do ręcznej prośby o recenzję. 

1. Wybierz zakładkę Recenzje w Klaviyo. 
2. Kliknij kartę Produkty .
   
3. Kliknij menu z trzema kropkami po prawej stronie produktu, dla którego chcesz poprosić o recenzję. 
4. Kliknij Kopiuj link do ręcznej recenzji.
   
5. Udostępnij ten link bezpośrednio klientowi (np. wysyłając mu wiadomość e-mail).

Otrzymuj powiadomienia o nowych recenzjach

Skonfiguruj powiadomienia e-mail za każdym razem, gdy ktoś zrecenzuje jeden z Twoich produktów. 

1. Przejdź do zakładki Recenzje w Klaviyo.
2. Kliknij Ustawienia recenzji.
3. Wybierz opcję Publikowanie reguł i powiadomień.
4. W sekcji Powiadomienia zaznacz pole obok Oczekujące działania (recenzje i Q&As).
5. Wybierz częstotliwość (natychmiast, codziennie lub co tydzień) i czas dostarczenia.
   
6. Wybierz jednego lub więcej odbiorców powiadomień z listy użytkowników konta
   Powiadomienia będą do nich wysyłane, gdy ktoś prześle recenzję lub pytanie dotyczące produktu.
   
   Powiadomienia mogą być wysyłane tylko do użytkowników konta. Jeśli chcesz wysyłać powiadomienia do osoby, której nie widzisz na liście rozwijanej, zaproś ją do dołączenia do konta Klaviyo . 
7. Opcjonalnie zaznacz pole obok opcji Cotygodniowe podsumowanie statystyk, aby uzyskać cotygodniowy raport z recenzji produktów. Powiadomienie to może zostać wysłane do innego użytkownika (lub użytkowników) niż ci, którzy zostali wybrani do otrzymywania powiadomień o przeglądaniu. 
8. Kliknij przycisk Zapisz zmiany.

Po otrzymaniu recenzji możesz opcjonalnie dodać publiczną odpowiedź do każdej z nich (np. podziękować recenzentowi za jego opinię lub przeprosić za frustrujące doświadczenie).

Dodatkowe źródła 

• Jak tworzyć niestandardowe pytania przeglądowe
• Pierwsze kroki z segmentami