Jak prosić klientów o opinie za pomocą sekwencji Klaviyo Reviews
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak skonfigurować kluczowe sekwencje w Klaviyo, aby zacząć pozyskiwać opinie klientów.
Jeśli używasz innej platformy do zbierania recenzji niż Klaviyo Reviews, dowiedz się, jak poprosić o recenzje za pomocą sekwencji Klaviyo.
Kluczowe sekwencje recenzji
Istnieją 2 kluczowe sekwencje recenzji:
- Sekwencja prośby o recenzję
Poproś osobę, która ostatnio dokonała zakupu, o recenzję produktu z jej zamówienia. Rozważ zaoferowanie zachęty (np. 15% zniżki, darmowej wysyłki przy następnym zamówieniu, dodatkowych punktów lojalnościowych), co może zwiększyć konwersje. Ta sekwencja jest uruchamiana przez zdarzenie Gotowość do recenzji. - Sekwencja follow-up po opinii
Jeśli oferujesz zachętę (zalecane) w zamian za opinie klientów, przekaż nagrodę po przesłaniu opinii. Ta sekwencja jest uruchamiana przez zdarzenie Review submitted.
Informacje o zdarzeniu Gotowe do sprawdzenia
Ta metryka jest śledzona, gdy element zostanie dostarczony lub zrealizowany i spełnia ustawione kryteria wskazujące, że element jest gotowy do sprawdzenia. Dowiedz się, jak dostosować metrykę Ready to review .
Zdarzenia Ready to review są uruchamiane tylko dla zamówień złożonych po rozpoczęciu korzystania z Klaviyo Reviews. Dowiedz się, jak uzupełnić metrykę Ready to review dla wcześniejszych zamówień.
Utwórz sekwencję prośby o recenzję
- W Klaviyo przejdź do zakładki Sekwencje.
- Kliknij Utwórz sekwencję.
- Wyszukaj „Review request”, a następnie wybierz jedną z kart Review Request: Klaviyo Reviews.
- Kliknij Użyj szablonu.
- Dostosuj wiadomości w sekwencji zgodnie ze swoimi preferencjami.
- W prawym górnym rogu kliknij Sprawdź i włącz.
- Wybierz z listy rozwijanej opcję Na żywo.
- Kliknij Zapisz.
Po wykonaniu tych kroków sekwencja z prośbą o opinię zacznie wysyłać wiadomości do Twoich klientów, gdy staną się uprawnieni do przesyłania opinii.
Gdy ktoś prześle opinię, klikając link w tej wiadomości sekwencji, na Twojej stronie pojawi się przy nim odznaka Zweryfikowany kupujący.
Jeśli usuniesz produkt po wysłaniu prośby o recenzję, odbiorcy, którzy klikną CTA w e-mailu, zobaczą komunikat informujący, że produkt został usunięty. Nie będą mogli przesłać opinii o usuniętym produkcie.
Dostosowywanie przycisku prośby o opinię
Jeśli chcesz zastąpić domyślne gwiazdki w e-mailu z prośbą o opinię, po prostu dodaj przycisk do e-maila w sekwencji z dynamicznym znacznikiem linku do prośby o opinię w polu URL: {{ event.review_link }}
Utwórz sekwencję działań uzupełniających dla recenzji
Jeśli oferujesz zachętę w zamian za recenzje, musisz dotrzymać słowa i wysłać im nagrodę, niezależnie od treści recenzji. Nawet jeśli nie oferujesz zachęty, rozważ podziękowanie osobie recenzującej za opinię i zaoferowanie wsparcia, jeśli miała negatywne doświadczenie.
- W Klaviyo przejdź do zakładki Sekwencje.
- Kliknij Utwórz sekwencję.
- Wyszukaj „Review follow-up”, a następnie wybierz kartę Review Follow-up: Klaviyo Reviews.
- Kliknij Utwórz sekwencję.
- Edytuj wiadomości w sekwencji tak, aby odzwierciedlały branding i nagrodę, którą chcesz zaoferować.
- Gdy sekwencja będzie gotowa, kliknij Zaktualizuj statusy działań i uruchom sekwencję.
Dodaj kod kuponu (opcjonalnie)
Jeśli chcesz dodać zachętę w sekwencji działań po recenzji, użyj osobistego kodu kuponu utworzonego w Klaviyo.
- Utwórz kod kuponu dynamicznego.
- Dowiedz się, jak utworzyć kupon dynamiczny dla Shopify.
- Dowiedz się, jak utworzyć kupony dynamiczne dla WooCommerce.
- Wróć do karty z sekwencją działań następczych po recenzji.
- Dodaj znacznik kodu kuponu
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}wraz z nazwą kuponu.
Formularz przesyłania recenzji
Gdy klienci klikną CTA w sekwencji prośby o opinię, najpierw zobaczą opcję wyboru oceny w gwiazdkach. Po wybraniu oceny w gwiazdkach zobaczą formularz z następującymi polami:
- Adres e-mail
- Tekst recenzji
- Prześlij zdjęcie (obsługiwane są formaty PNG i JPG)
- Prześlij wideo (obsługiwane są formaty MP4 i MOV)
- Pytania niestandardowe, jeśli skonfigurowano
Po przesłaniu opinii zobaczą stronę potwierdzenia z linkiem do edycji swojej opinii. Jeśli zamówili więcej niż 1 produkt, zobaczą opcję wystawienia opinii o maksymalnie 3 dodatkowych produktach z zamówienia. Produkty są wybierane i porządkowane na podstawie Twoich ustawień priorytetyzacji.
Recenzenci mogą wrócić do pierwotnego linku do prośby o opinię przez maksymalnie 30 dni po przesłaniu opinii, aby ją edytować.
Ręcznie poproś o recenzje
Możesz poprosić klienta o opinię bezpośrednio, używając linku do ręcznej prośby o opinię.
Te linki są specyficzne dla wybranego produktu. Możesz użyć ręcznie wygenerowanego linku do wystawienia opinii w kampanii do wcześniejszych kupujących ten produkt, w rozmowach z działem obsługi klienta lub wszędzie tam, gdzie kontaktujesz się z wcześniejszymi kupującymi określonego produktu.
- Wybierz kartę Recenzje w Klaviyo.
- Kliknij kartę Produkty .
- Kliknij menu z 3 kropkami po prawej stronie produktu, dla którego chcesz poprosić o recenzję.
- Kliknij Skopiuj link do recenzji ręcznej.
- Udostępnij ten link bezpośrednio klientowi (np. wysyłając go e-mailem).
Wybierz Kopiuj link z zachętą do opinii, jeśli w jakikolwiek sposób zachęcasz osobę wystawiającą opinię (np. wymieniasz darmowy produkt na opinie, oferujesz kody rabatowe itp.). Opinia przesłana za pomocą tego linku zostanie oznaczona jako Zachęcona w Twoich widżetach opinii.
Otrzymuj powiadomienia o nowych opiniach
Skonfiguruj powiadomienia e-mail za każdym razem, gdy ktoś opublikuje recenzję jednego z produktów.
Włączenie powiadomień o nowych opiniach oznacza, że będziesz też otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy ktoś zada pytanie. Nie można subskrybować wyłącznie powiadomień o nowych opiniach.
- Przejdź w Klaviyo do karty Recenzje.
- Kliknij Ustawienia opinii.
- Wybierz Reguły publikacji i powiadomienia.
- W sekcji Powiadomienia zaznacz pole wyboru obok opcji Oczekująca aktywność (opinie i pytania i odpowiedzi).
- Wybierz częstotliwość (natychmiast, codziennie lub co tydzień) oraz czas dostarczenia.
- Wybierz co najmniej jednego odbiorcę powiadomień z listy użytkowników konta
Powiadomienia zostaną do nich wysłane, gdy ktoś prześle opinię lub pytanie o produkt.
Powiadomienia można wysyłać tylko do użytkowników konta. Jeśli chcesz wysyłać powiadomienia do osoby, której nie widzisz na liście rozwijanej, zaproś ją do dołączenia do Twojego konta Klaviyo.
- Opcjonalnie zaznacz pole wyboru obok Tygodniowe podsumowanie statystyk, aby otrzymywać cotygodniowy raport dotyczący opinii o produktach. Może on zostać wysłany do innego użytkownika (lub użytkowników) niż ci, którzy są wybrani do powiadomień o recenzjach.
- Kliknij Zapisz zmiany.
Gdy otrzymasz opinie, opcjonalnie możesz do każdej z nich dodać publiczną odpowiedź (np. podziękować autorowi opinii za jego feedback lub przeprosić za frustrujące doświadczenie).