클라비요 리뷰 플로우로 고객에게 리뷰를 요청하는 방법

학습 내용

고객 리뷰 수집을 시작하기 위해 클라비요에서 주요 흐름을 구성하는 방법을 알아보세요. 

주요 리뷰 흐름 

두 가지 주요 검토 흐름이 있습니다: 

• 검토 요청 흐름
  최근 구매자에게 주문한 제품을 검토해 달라고 요청합니다. 전환율을 높일 수 있는 인센티브(예: 15% 할인, 다음 주문 시 무료 배송, 추가 로열티 포인트)를 제공하는 것을 고려하세요. 이 흐름은 검토 준비 완료 이벤트에 의해 트리거됩니다. 
• 후속 조치 흐름 검토
  고객 리뷰에 대한 대가로 인센티브(추천)를 제공하는 경우, 리뷰가 제출되면 해당 보상을 전달합니다. 이 흐름은 제출된 검토 이벤트에 의해 트리거됩니다. 

리뷰 준비 완료 이벤트 정보

이 지표는 품목이 배송 또는 주문 처리되고 설정한 기준을 충족하여 품목을 검토할 준비가 되었음을 나타내는 경우 추적됩니다. 검토 준비 완료 지표를 사용자 지정하는 방법을 알아보세요. 

검토 요청 흐름 만들기 

1. 클라비요에서 플로우 탭으로 이동합니다. 
2. 흐름 만들기를 클릭합니다. 
3. '검토 요청'을 검색한 다음 검토 요청 중 하나를 선택합니다: Klaviyo 검토 카드 중 하나를 선택합니다.
   
4. 템플릿 사용을 클릭합니다. 
5. 원하는 대로 플로우 메시지를 조정하세요. 
6. 오른쪽 상단 모서리에서 검토를 클릭하고 켜기를 클릭합니다. 
7. 드롭다운에서 라이브를 선택합니다. 
8. 저장을 클릭합니다. 

이 단계를 완료하면 고객이 리뷰를 제출할 수 있는 자격을 갖추면 리뷰 요청 흐름이 고객에게 전송되기 시작합니다. 

검토 요청 버튼 조정하기

검토 요청 이메일의 기본 별을 바꾸려면 URL 필드에 동적 검토 요청 링크 태그가 있는 버튼을 플로우 이메일에 추가하기만 하면 됩니다: {{ event.review_link }}

리뷰 후속 조치 흐름 만들기

리뷰에 대한 대가로 인센티브를 제공하는 경우, 리뷰의 내용에 관계없이 반드시 보상을 지급해야 합니다. 인센티브를 제공하지 않더라도 리뷰 작성자에게 피드백에 감사하고 부정적인 경험이 있었다면 지원을 제공하는 것이 좋습니다. 

1. 클라비요에서 플로우 탭으로 이동합니다. 
2. 흐름 만들기를 클릭합니다. 
3. '후속 조치 검토'를 검색한 다음 후속 조치 검토: 클라비요 리뷰 카드를 선택합니다.
   
4. 흐름 만들기를 클릭합니다. 
5. 브랜딩과 제공하려는 보상을 반영하여 플로우 메시지를 편집합니다.
6. 흐름이 완료되면 작업 상태 업데이트를 클릭하고 흐름을 라이브로 설정합니다. 

쿠폰 코드 추가(선택 사항) 

리뷰 후속 조치 흐름에 인센티브를 포함하려면 클라비요에 내장된 개인 쿠폰 코드를 사용하세요. 

1. 동적 쿠폰 코드를 생성합니다. 
   1. Shopify용 고유 쿠폰을 생성하는 방법을 알아봅니다. 
   2. WooCommerce용 고유 쿠폰을 생성하는 방법을 알아보세요.
2. 리뷰 후속 조치 흐름이 있는 탭으로 다시 이동합니다. 
3. 쿠폰 코드 태그 {% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}을 쿠폰 이름과 함께 추가합니다. 

검토 제출 양식 

고객이 리뷰 요청 흐름에서 CTA를 클릭하면 먼저 별점을 선택할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 별점을 선택하면 다음 필드가 있는 양식이 표시됩니다: 

• 이메일 주소
• 텍스트 검토
• 사진 업로드(PNG 및 JPG 형식 지원)
• 동영상 업로드(MP4 및 MOV 형식 지원)
• 사용자 지정 질문(구성된 경우)

리뷰가 제출되면 리뷰를 수정할 수 있는 링크가 포함된 확인 페이지가 표시됩니다. 1개 이상의 제품을 주문한 경우 주문한 제품에서 최대 3개의 제품을 추가로 검토할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 우선순위 설정에 따라 제품이 선택되고 주문됩니다. 

검토자는 검토를 제출한 후 최대 30일 동안 원래의 검토 요청 링크로 돌아가서 검토를 수정할 수 있습니다.

수동으로 리뷰 요청하기

수동 검토 요청 링크를 통해 고객에게 직접 검토를 요청할 수 있습니다. 

1. 클라비요에서 리뷰 탭을 선택합니다. 
2. 제품 탭을 클릭합니다.
   
3. 리뷰를 요청하려는 제품 오른쪽에 있는 점 3개 메뉴를 클릭합니다. 
4. 수동 검토를 위해 링크 복사를 클릭합니다.
   
5. 이 링크를 고객에게 직접 공유하세요(예: 이메일을 통해).

새 리뷰에 대한 알림 받기

누군가 내 제품을 리뷰할 때마다 이메일 알림을 설정하세요. 

1. 클라비요의 리뷰 탭으로 이동합니다.
2. 리뷰 설정을 클릭합니다.
3. 게시 규칙 및 알림을 선택합니다.
4. 알림에서 보류 중인 활동(리뷰 및 Q&다른 계정으로) 옆의 확인란을 선택합니다.
5. 빈도(즉시, 매일 또는 매주)와 배달 시기를 선택합니다.
   
6. 계정 사용자 목록에서 알림 수신자를 한 명 이상 선택합니다.
   누군가 리뷰나 제품 질문을 제출하면 해당 사용자에게 알림이 전송됩니다.
   
   알림은 계정 사용자에게만 보낼 수 있습니다. 드롭다운에 표시되지 않는 사람에게 알림을 보내려면 클라비요 계정에 가입하도록 초대하세요. 
7. 원하는 경우 주간 통계 요약 옆의 확인란을 선택하면 제품 리뷰에 대한 주간 보고서를 볼 수 있습니다. 검토 알림을 받도록 선택된 사용자와 다른 사용자(들)에게 보낼 수 있습니다. 
8. 변경 사항 저장을 클릭합니다.

리뷰를 받으면 선택적으로 각 리뷰에 공개 답글을 추가할 수 있습니다(예: 피드백에 대한 리뷰어의 감사 또는 실망스러운 경험에 대한 사과).

추가 자료 

• 사용자 지정 리뷰 질문을 만드는 방법
• 세그먼트 시작하기