Klaviyo 리뷰 플로우로 고객에게 리뷰를 요청하는 방법
학습 내용
Klaviyo에서 주요 플로우를 구성해 고객 리뷰 수집을 시작하는 방법을 알아보세요.
Klaviyo 리뷰 외에 다른 리뷰 플랫폼을 사용한다면, Klaviyo 플로우를 사용해 리뷰를 요청하는 방법을 알아보세요.
주요 리뷰 플로우
검토 플로우에는 2가지 주요 플로우가 있어요:
- 리뷰 요청 플로우
최근 구매자에게 주문한 제품에 대한 리뷰를 작성해 달라고 요청해요. 전환율을 높일 수 있는 인센티브(예: 15% 할인, 다음 주문 시 무료 배송, 추가 로열티 포인트)를 제공하는 것을 고려하세요. 이 플로우는 검토 준비 완료 이벤트에 의해 트리거됩니다. - 리뷰 후속 플로우
고객 리뷰와 교환으로 인센티브(권장)를 제공하는 경우, 리뷰가 제출되면 해당 보상을 제공해 주세요. 이 플로우는 리뷰 제출됨 이벤트에 의해 트리거됩니다.
검토 준비 완료 이벤트 소개
이 지표는 아이템이 배송되거나 이행되고, 아이템이 리뷰할 준비가 되었음을 나타내도록 설정한 기준을 충족할 때 추적돼요. Ready to review 지표를 커스터마이즈하는 방법을 알아보세요.
검토 준비 완료 이벤트는 Klaviyo 리뷰 사용을 시작한 후에 접수된 주문에 대해서만 트리거돼요. 과거 주문에 대해 리뷰 준비 완료 지표를 채우는 방법을 알아보세요.
리뷰 요청 플로우 만들기
- Klaviyo에서 플로우 탭으로 이동합니다.
- 플로우 만들기를 클릭하세요.
- “리뷰 요청”을 검색한 다음, Review Request: Klaviyo 리뷰 카드 중 하나를 선택하세요.
- 템플릿 사용을 클릭하세요.
- 플로우 메시지를 원하는 대로 조정해 보세요.
- 오른쪽 상단에서 검토하고 켜기를 클릭해요.
- 드롭다운에서 라이브를 선택하세요.
- 저장을 클릭합니다.
이 단계를 완료하면 고객이 리뷰를 제출할 자격을 갖추는 대로 리뷰 요청 플로우가 전송을 시작합니다.
누군가 이 플로우 메시지에서 링크를 클릭해 리뷰를 제출하면 사이트에 검증된 구매자 배지가 표시돼요.
리뷰 요청을 보낸 후 제품을 삭제하면 이메일의 CTA를 클릭한 수신자에게 제품이 삭제되었다는 메시지가 표시돼요. 삭제된 제품에는 리뷰를 제출할 수 없어요.
리뷰 요청 버튼 조정
리뷰 요청 이메일의 기본 별을 바꾸고 싶다면 URL 필드에 동적 리뷰 요청 링크 태그가 포함된 버튼을 플로우 이메일에 추가하기만 하면 됩니다: {{ event.review_link }}
후기 후속 조치 플로우 만들기
리뷰를 받는 대가로 인센티브를 제공하는 경우, 리뷰 내용과 관계없이 약속대로 보상을 보내야 해요. 인센티브를 제공하지 않더라도, 리뷰어의 피드백에 대해 감사 인사를 전하고 부정적인 경험이 있었다면 지원을 제공하는 것을 고려해 보세요.
- Klaviyo에서 플로우 탭으로 이동합니다.
- 플로우 만들기를 클릭하세요.
- “Review follow-up”을 검색한 다음 리뷰 후속 조치: Klaviyo 리뷰 카드를 선택하세요.
- 플로우 만들기를 클릭해 주세요.
- 브랜딩과 제공하려는 리워드가 반영되도록 플로우 메시지를 수정해 주세요.
- 플로우가 완료되면 작업 상태 업데이트를 클릭하고 플로우를 라이브로 설정해 주세요.
쿠폰 코드를 추가해요(선택 사항).
리뷰 후속 플로우에 인센티브를 포함하려면 Klaviyo에서 만든 개인 쿠폰 코드를 사용해 주세요.
- 고유 쿠폰 코드를 만드세요.
- Shopify용 고유 쿠폰 생성 방법을 알아보세요.
- WooCommerce용 고유 쿠폰 생성 방법을 알아보세요.
- 리뷰 후속 조치 플로우가 있는 탭으로 다시 이동해 주세요.
- 쿠폰 이름과 함께 쿠폰 코드 태그
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}을(를) 추가하세요.
후기 제출 양식
고객이 리뷰 요청 플로우에서 CTA를 클릭하면 먼저 별점 평가를 선택할 수 있는 옵션이 표시돼요. 별점 평가를 선택하면 다음 필드가 있는 양식이 표시돼요:
- 이메일 주소
- 텍스트 검토
- 사진 업로드(PNG 및 JPG 형식 지원)
- 비디오 업로드(MP4 및 MOV 형식 지원)
- 구성된 경우 맞춤형 질문
리뷰가 제출되면, 리뷰를 수정할 수 있는 링크가 포함된 확인 페이지가 표시돼요. 제품을 1개 초과로 주문한 경우, 주문에서 최대 3개의 추가 제품을 리뷰할 수 있는 옵션이 표시돼요. 제품은 우선순위 설정을 기준으로 선택되고 정렬돼요.
리뷰어는 리뷰를 제출한 후 최대 30일 동안 원래의 리뷰 요청 링크로 돌아가 리뷰를 편집할 수 있습니다.
리뷰를 수동으로 요청
수동 리뷰 요청 링크로 고객에게 직접 리뷰 검토를 요청할 수 있어요.
이 링크는 선택한 제품에만 해당돼요. 이 제품을 이전에 구매한 고객에게 보내는 캠페인, 고객 지원 대화, 또는 특정 제품의 이전 구매자에게 연락하는 다른 모든 곳에서 수동으로 생성한 리뷰 링크를 사용할 수 있어요.
- Klaviyo에서 리뷰 탭을 선택하세요.
- 제품 탭을 클릭하세요.
- 리뷰를 요청하려는 제품 오른쪽에 있는 점 3개 메뉴를 클릭해 주세요.
- 수동 검토 링크 복사를 클릭하세요.
- 이 링크를 고객과 직접 공유하세요(예: 이메일로 전송).
리뷰 작성자에게 어떤 방식으로든 인센티브를 제공하는 경우(예: 리뷰와 무료 제품을 교환하거나, 할인 코드 제공 등) 리뷰로 연결되는 인센티브 링크 복사를 선택하세요. 이 링크를 통해 제출된 리뷰는 리뷰 위젯에서 인센티브 제공으로 표시돼요.
새 리뷰에 대한 알림 받기
누군가가 제품 중 하나에 대한 리뷰를 남길 때마다 이메일 알림을 설정합니다.
새 리뷰 알림을 활성화하면 누군가 질문을 할 때마다 알림도 받게 돼요. 새 리뷰 알림만 단독으로 구독하는 것은 불가능해요.
- Klaviyo의 리뷰 탭으로 이동합니다.
- 리뷰 설정을 클릭합니다.
- 게시 규칙 및 알림을 선택하세요.
- Notifications에서 Pending activity (reviews and Q&As) 옆의 체크박스를 선택하세요.
- 빈도(즉시, 매일 또는 매주)와 전송 시간을 선택하세요.
- 계정 사용자 목록에서 알림 수신자를 1명 이상 선택하세요.
누군가 후기를 제출하거나 제품 질문을 제출하면 해당 수신자에게 알림이 전송돼요.
알림은 계정 사용자에게만 보낼 수 있어요. 드롭다운에 없는 사람에게 알림을 보내고 싶다면 Klaviyo 계정에 참여하도록 초대하세요.
- 선택 사항으로, 제품 리뷰에 대한 주간 보고서를 받으려면 Weekly stats summary 옆의 확인란을 선택하세요. 이 보고서는 리뷰 알림 대상으로 선택된 사용자와는 다른 사용자(또는 사용자들)에게 보낼 수 있어요.
- 변경 사항 저장을 클릭합니다.
리뷰를 받으면 각 리뷰에 선택적으로 공개 답변을 추가 할 수 있어요(예: 피드백을 남겨 준 리뷰어에게 감사 인사를 하거나 불편했던 경험에 대해 사과하기).
추가 자료
- How to create custom review questions
Learn how to add questions for your customers to answer when they review your products. The answers can help contextualize their review and provide valuable data on your products. If your customers answer custom review questions, future site browsers can filter reviews based on their responses.
- Getting started with segments
Learn how to create and use segments in Klaviyo, which are a powerful tool for understanding your audience and sending targeted messages.