리뷰 요청 타이밍을 조정하는 방법

학습 내용

최근 고객에게 리뷰 요청을 언제 발송할지 맞춤 설정하는 방법을 알아보세요. Shopify 스토어는 배송일 또는 주문 처리일을 기준으로 타이밍을 설정할 수 있어요. WooCommerce 스토어는 주문 처리 후 지연 시간을 조정할 수 있지만, 배송 기반 타이밍은 사용할 수 없어요.

이 설정은 검토할 준비 완료 이벤트가 리뷰 요청 플로우를 언제 트리거하는지 제어해요. 리뷰 요청을 자동으로 보내려면 라이브 리뷰 요청 플로우가 있는지 확인해 주세요.

배송 기반 리뷰 요청 타이밍 정보(Shopify 전용)

처리 완료 후 정해진 일수를 기다리면 배송 지연을 반영하지 못하므로, 고객이 제품을 사용해 보기 전에 리뷰 요청을 받을 수 있어요. Shopify용 Klaviyo 리뷰를 사용하면 배송 트래킹 정보를 기반으로 배송 완료 시점에 맞춰 리뷰 요청 타이밍을 설정할 수 있어요. 배송일을 확인할 수 없는 경우에는 처리 완료일을 기준으로 별도의 지연 시간을 적용해요.

Shopify 온라인 주문과 판매 시점(POS) 주문에 대해 각각 별도의 지연 시간을 맞춤 설정할 수 있어요. 설정에 저장된 지연 시간을 확인해 보세요. 설정 과정에서 선택한 내용이 지연 시간에 영향을 줍니다. POS 타이밍은 주문 처리 완료 날짜를 기준으로 합니다.

리뷰 요청 타이밍을 조정하는 방법

리뷰 요청이 전송되는 시점을 조정하려면:

1. Klaviyo 왼쪽 탐색 메뉴에서 Website > Reviews를 클릭해 주세요.
2. 오른쪽 상단에서 리뷰 설정을 클릭해 주세요.
   

3. 요청 및 답변 (또는 계정에 따라 요청 검토)을 클릭해 주세요.
4. 주문 유형에 맞게 리뷰 요청을 위한 플로우 설정에서 설정을 조정해 주세요:
   
   • Shopify 온라인 주문에서 배송을 기준으로 하려면 주문이 배송 완료되면을 선택해 주세요. 배송 날짜 이후 시간 지연과 주문 처리 날짜 이후 시간 지연을 설정해 주세요. 배송 날짜를 사용할 수 없는 경우에는 주문 처리 시간 지연이 사용돼요. 배송 시간 지연보다 길어야 하며, 두 시간 지연 모두 60일을 초과할 수 없어요.
   • Shopify 온라인 주문을 배송 처리 완료 기준으로 설정하려면 주문이 배송 처리 완료되면을 선택하고 배송 처리 완료일 이후 시간 지연을 60일 이하로 설정해 주세요.
   • Shopify POS 주문의 경우 Shopify POS 주문에서 POS 주문 처리 완료 날짜 이후 시간 지연을 설정해 주세요.
   • WooCommerce 주문의 경우 주문 처리 날짜 이후 시간 지연을 설정해 주세요.

5. 변경 사항 저장을 클릭합니다.

추가 자료