Jak dostosować czas wysyłania próśb o recenzję
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak dostosować czas wysyłania próśb o opinię do niedawnych klientów. Sklepy Shopify mogą ustalać czas na podstawie dat dostawy lub realizacji zamówienia. Sklepy WooCommerce mogą dostosować opóźnienie po realizacji, ale nie mogą używać wyzwalania opartego na dostawie.
Te ustawienia określają, kiedy zdarzenie Ready to review uruchamia sekwencję prośby o opinię. Aby wysyłać prośby o opinię automatycznie, upewnij się, że masz aktywną sekwencję próśb o opinię.
Informacje o czasie wysyłania próśb o recenzję na podstawie dostawy (tylko Shopify)
Odczekanie określonej liczby dni po realizacji zamówienia nie uwzględnia opóźnień w dostawie, więc klienci mogą otrzymać prośbę o opinię, zanim zdążą wypróbować Twój produkt. Klaviyo Reviews dla Shopify pozwala ustawić czas wysyłki prośby o opinię na podstawie dostawy, korzystając z informacji o śledzeniu przesyłki. Jeśli data dostawy nie jest dostępna, stosuje osobne opóźnienie na podstawie daty realizacji zamówienia.
Możesz dostosować osobne opóźnienia dla zamówień online Shopify i zamówień z punktu sprzedaży (POS). Sprawdź opóźnienia zapisane w ustawieniach, ponieważ Twoje wybory podczas konfiguracji mają na nie wpływ. Czas w POS jest liczony na podstawie daty realizacji.
Jak dostosować czas wysyłania próśb o recenzję
Zmiana opóźnienia czasowego ma zastosowanie do nowych realizacji zamówień zarejestrowanych po zmianie ustawienia. Na przykład, jeśli skrócisz czas z 14 dni do 7 dni, ostatnie zamówienia nadal będą korzystać z 14-dniowego opóźnienia. Zamówienia dostarczone lub zrealizowane po zmianie ustawienia będą korzystać z nowego 7-dniowego opóźnienia.
Aby dostosować, kiedy są wysyłane prośby o opinię:
- W nawigacji po lewej stronie w Klaviyo kliknij Witryna internetowa > Opinie.
- W prawym górnym rogu kliknij Ustawienia opinii.
- Kliknij Prośby i odpowiedzi (lub Sprawdź prośby, w zależności od Twojego konta).
- Dostosuj ustawienia w sekcji Ustawienia sekwencji dla próśb o opinię dla Twojego typu zamówienia:
- W przypadku zamówień online w Shopify opartych na dostawie wybierz Gdy zamówienie zostanie dostarczone. Ustaw Opóźnienie po dacie dostawy i Opóźnienie po dacie realizacji. Opóźnienie realizacji zamówienia jest używane, jeśli data dostawy nie jest dostępna. Musi być dłuższe niż opóźnienie dostawy i żadne z tych opóźnień nie może przekraczać 60 dni.
- W przypadku zamówień online w Shopify opartych na realizacji wybierz Gdy zamówienie zostanie zrealizowane i ustaw opcję Opóźnienie czasowe po dacie realizacji na 60 dni lub mniej.
- W przypadku zamówień Shopify POS ustaw opcję Opóźnienie czasowe po dacie realizacji w punkcie sprzedaży w sekcji Zamówienia w punkcie sprzedaży Shopify.
- W przypadku zamówień WooCommerce ustaw Opóźnienie czasowe po dacie realizacji.
- Kliknij Zapisz zmiany.
Dodatkowe źródła
- Zbieranie recenzji od klientów: Najlepsze praktyki
Poznaj zalecane najlepsze praktyki dotyczące zapewniania przejrzystości, uczciwości i zgodności z przepisami w odniesieniu do niektórych regulacji, które określają zasady zbierania i zarządzania opiniami.
- Jak prosić klientów o opinie za pomocą sekwencji Klaviyo Reviews
Dowiedz się, jak skonfigurować kluczowe sekwencje w Klaviyo, aby zacząć pozyskiwać opinie klientów.