Reviewverzoektiming aanpassen

Wat je leert

Leer hoe je kunt aanpassen wanneer je beoordelingsverzoeken verstuurt naar recente klanten. Shopify-winkels kunnen de timing baseren op leverings- of fulfilmentdatums. WooCommerce-winkels kunnen de vertraging na fulfilment aanpassen, maar kunnen geen timing op basis van levering gebruiken.

Deze instellingen bepalen wanneer de gebeurtenis Klaar om te beoordelen je flow voor beoordelingsverzoeken activeert. Om automatisch beoordelingsverzoeken te versturen, moet je ervoor zorgen dat je een live flow voor beoordelingsverzoeken hebt.

Over timing van op levering gebaseerde beoordelingsverzoeken (alleen Shopify)

Wachten op een vastgesteld aantal dagen na fulfillment houdt geen rekening met vertragingen in de verzending, waardoor klanten mogelijk een beoordelingsverzoek ontvangen voordat ze je product hebben geprobeerd. Met Klaviyo Reviews voor Shopify kun je de timing van beoordelingsverzoeken baseren op de levering met behulp van tracking-informatie voor zendingen. Als er geen leverdatum beschikbaar is, gebruikt het een aparte vertraging op basis van de fulfillmentdatum.

Je kunt aparte vertragingen aanpassen voor Shopify-onlinebestellingen en point-of-sale(POS)-bestellingen. Controleer de vertragingen die je in je instellingen hebt opgeslagen, aangezien je keuzes tijdens de installatie invloed hebben op de vertragingen. De POS-timing is gebaseerd op de afhandelingsdatum.

Reviewverzoektiming aanpassen

Om aan te passen wanneer je reviewverzoeken worden verzonden:

1. Klik in de linkernavigatie van Klaviyo op Website > Reviews.
2. Klik in de rechterbovenhoek op Reviewinstellingen.
   

3. Klik op Aanvragen en antwoorden (of Aanvragen beoordelen, afhankelijk van je account).
4. Pas de instellingen aan onder Flow-instellingen voor beoordelingsverzoeken voor je bestellingstype:
   
   • Selecteer voor Shopify-onlinebestellingen op basis van bezorging Wanneer bestelling is bezorgd. Stel Tijdsvertraging na bezorgdatum en Tijdsvertraging na afronddatum in. De afrondvertraging wordt gebruikt als er geen bezorgdatum beschikbaar is. Deze moet langer zijn dan de bezorgvertraging en beide vertragingen mogen niet langer zijn dan 60 dagen.
   • Selecteer voor Shopify-onlinebestellingen op basis van fulfillment Wanneer de bestelling is gefulfilled en stel Tijdsvertraging na de fulfill-datum in op 60 dagen of minder.
   • Voor Shopify POS-bestellingen stel je Tijdsvertraging na fulfilmentdatum bij point of sale in onder Shopify point of sale-bestellingen.
   • Voor WooCommerce-bestellingen stel je Tijdsvertraging na afronddatum in.

5. Klik op Wijzigingen opslaan.

Extra hulpbronnen