Cómo ajustar los plazos de solicitud de reseñas
Objetivos del artículo
Aprende a personalizar cuándo envías solicitudes de reseña a clientes recientes. Ten en cuenta que esta configuración solo se puede ajustar para quienes usan Shopify; si usas WooCommerce, el momento de la solicitud de reseña solo puede basarse en la fecha de preparación del pedido.
Acerca del momento del envío de solicitudes de reseñas basado en la entrega (solo Shopify)
Muchas plataformas de solicitud de reseñas simplemente esperan unos días o semanas después de que se completa un pedido para enviar una solicitud de reseña. Este método no es confiable, ya que no considera los retrasos en el envío, lo que genera reseñadores inconformes que aún no han tenido la oportunidad de probar el producto. Klaviyo Reviews para Shopify es diferente: te permite enviar solicitudes de reseña después de que un paquete realmente se ha entregado.
De forma predeterminada, las solicitudes de reseñas se envían 7 días después de que se entrega un paquete (para pedidos en línea) y 3 días después de una compra (para compras en POS). Este plazo es totalmente personalizable.
Cómo ajustar los plazos de solicitud de reseñas
Cambiar el tiempo de espera se aplica a nuevos cumplimientos de pedidos registrados después de cambiar la configuración. Por ejemplo, si reduces el tiempo de 14 días a 7 días, los pedidos recientes seguirán usando el tiempo de espera de 14 días. Los pedidos entregados o completados después del cambio de configuración usarán el nuevo tiempo de espera de 7 días.
Para ajustar cuándo se envían tus solicitudes de reseña:
- En la navegación del lado izquierdo de Klaviyo, haz clic en Reseñas.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Configuración de reseñas.
- Haz clic en Revisar solicitudes.
- Ajusta la configuración en Configuración de flujo para solicitudes de reseñas según sea necesario.
Recursos adicionales
- Mejores prácticas para recopilar reseñas de clientes
Conoce algunas prácticas recomendadas para habilitar la transparencia, la equidad y el cumplimiento de ciertas regulaciones que rigen la recopilación y la gestión de reseñas.
- Cómo solicitar reseñas a los clientes con flujos de Klaviyo Reviews
Descubre cómo configurar flujos clave en Klaviyo para empezar a adquirir reseñas de clientes.