Come modificare le tempistiche per le richieste di recensione
Cosa imparerai
Scopri come personalizzare quando invii richieste di recensione ai clienti recenti. I negozi Shopify possono basare le tempistiche sulle date di consegna o di evasione degli ordini. I negozi WooCommerce possono regolare il ritardo dopo l’evasione, ma non possono usare la tempistica basata sulla consegna.
Queste impostazioni controllano quando l’evento Pronto per la revisione attiva il tuo flusso di richiesta di recensione. Per inviare automaticamente richieste di recensione, assicurati di avere un flusso attivo di richiesta di recensione.
Informazioni sulla tempistica delle richieste di recensione basate sulla consegna (solo Shopify)
Aspettare un numero prestabilito di giorni dopo l'evasione non tiene conto dei ritardi di spedizione, quindi i clienti potrebbero ricevere una richiesta di recensione prima di aver provato il tuo prodotto. Klaviyo Reviews per Shopify ti permette di basare la tempistica delle richieste di recensione sulla consegna, usando le informazioni di tracciamento della spedizione. Se non è disponibile una data di consegna, utilizza un ritardo separato basato sulla data di evasione.
Puoi personalizzare ritardi separati per gli ordini online Shopify e gli ordini del punto vendita (POS). Controlla i ritardi salvati nelle impostazioni, perché le scelte fatte durante la configurazione influiscono su di essi. La tempistica del POS si basa sulla data di evasione.
Come modificare le tempistiche per le richieste di recensione
La modifica del ritardo temporale si applica alle nuove evasioni degli ordini registrate dopo la modifica dell'impostazione. Ad esempio, se riduci la tempistica da 14 giorni a 7 giorni, gli ordini recenti continueranno a usare il ritardo di 14 giorni. Gli ordini consegnati o evasi dopo la modifica dell'impostazione useranno il nuovo ritardo di 7 giorni.
Per modificare quando vengono inviate le tue richieste di recensione:
- Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, fai clic su Sito web > Recensioni.
- Nell'angolo in alto a destra, fai clic su Impostazioni delle recensioni.
- Fai clic su Richieste e risposte (oppure su Rivedi richieste, a seconda del tuo account).
- Regola le impostazioni in Impostazioni del flusso per le richieste di recensione per il tuo tipo di ordine:
- Per gli ordini online Shopify basati sulla consegna, seleziona Quando l’ordine viene consegnato. Imposta Intervallo di tempo dopo la data di consegna e Intervallo di tempo dopo la data di evasione. Il ritardo di evasione viene utilizzato se non è disponibile una data di consegna. Deve essere più lungo del ritardo di consegna e nessuno dei due ritardi può superare i 60 giorni.
- Per gli ordini online Shopify basati sull’evasione, seleziona Quando l’ordine viene evaso e imposta Ritardo dopo la data di evasione su 60 giorni o meno.
- Per gli ordini Shopify POS, configura Ritardo dopo la data di evasione del punto vendita in Ordini Shopify punto vendita.
- Per gli ordini WooCommerce, imposta intervallo di tempo dopo la data di evasione.
- Clicca su Salva modifiche.
Risorse aggiuntive
- Procedure consigliate per raccogliere le recensioni dei clienti
Scopri alcune best practice consigliate per garantire trasparenza, equità e conformità con determinate normative che regolano la raccolta e la gestione delle recensioni.
- Come richiedere recensioni ai tuoi clienti con i flussi di Klaviyo Reviews
Scopri come configurare i flussi chiave in Klaviyo per iniziare ad acquisire recensioni dei clienti.