Vous apprendrez
Découvrez comment personnaliser le moment où vous envoyez des demandes d’avis à des clients récents. Notez que seuls les utilisateurs de Shopify peuvent modifier ce paramètre. Si vous utilisez WooCommerce, votre délai de demande d’avis ne peut être basé que sur la date d’expédition.
À propos des délais pour les demandes d’avis en fonction de la livraison (Shopify uniquement)À propos des délais pour les demandes d’avis en fonction de la livraison (Shopify uniquement)
Nombreuses sont les plateformes de demande d’avis qui n’attendent que quelques semaines, voire quelques jours, après le traitement d’une commande pour envoyer une demande d’avis. Cette méthode n’est pas fiable, car elle ne tient pas compte des retards d’expédition. Les demandes sont donc envoyées à des clients mécontents qui n’ont pas encore eu l’occasion d’essayer votre produit. Klaviyo Reviews pour Shopify est différent : il vous permet d’envoyer des demandes d’avis une fois le colis livré.
L'envoi d'évaluations en fonction de la livraison d'un colis (plutôt que de l'exécution d'une commande) n'est disponible que pour les plans Klaviyo Reviews payants. Si vous ne voyez pas cette option, mettez à niveau votre plan d'avis.
Par défaut, les demandes d'avis sont envoyées 7 jours après la livraison du colis (pour les commandes en ligne) et 3 jours après l'achat (pour les achats au point de vente). Ce calendrier est entièrement personnalisable.
Comment ajuster le calendrier des demandes de réexamenComment ajuster le calendrier des demandes de réexamen
La modification du délai s'applique aux nouvelles commandes enregistrées après la modification du paramètre. Par exemple, si vous réduisez le délai de 14 à 7 jours, les commandes r écentes utiliseront toujours le délai de 14 jours. Les commandes livrées ou exécutées après le changement de paramètres utiliseront le nouveau délai de 7 jours.
Pour ajuster le moment où vos demandes d'avis sont envoyées :
- Dans la navigation de gauche de Klaviyo, cliquez sur avis.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Paramètres d'avis.
- Cliquez sur Examiner les demandes.
- Ajustez les paramètres sous Paramètres de flux pour les demandes d'avis comme vous le souhaitez.