Demander des avis à vos clients avec les flux de Klaviyo Reviews
Objectif de cet article
Découvrez comment configurer les flux clés dans Klaviyo pour commencer à collecter des avis client.
Si vous utilisez une plateforme d’avis autre que Klaviyo Reviews, découvrez comment demander des avis à l’aide d’un flux Klaviyo.
Principaux flux d’avis
Il existe 2 principaux flux d’avis :
- Flux de demande d’avis
Demandez à une personne qui vient d’effectuer un achat d’évaluer un des produits de sa commande. Envisagez d’offrir une incitation (par exemple : 15 % de réduction, livraison gratuite sur la prochaine commande, points de fidélité supplémentaires) afin d’augmenter les conversions. Ce flux est déclenché par l’événement Prêt à rédiger un avis. - Flux de suivi d’avis
Si vous proposez une incitation (recommandé) en échange d’avis de clients, offrez cette récompense une fois l’avis déposé. Ce flux est déclenché par l’événement Avis envoyé.
À propos de l’événement Prêt à rédiger un avis
Cet indicateur est suivi lorsqu’un article est remis ou expédié et qu’il répond aux critères que vous avez définis pour indiquer qu’un article est prêt à faire l’objet d’un avis. Découvrez comment personnaliser l’indicateur Prêt à rédiger un avis .
Les événements Ready to review ne sont déclenchés que pour les commandes passées après que vous avez commencé à utiliser Klaviyo Reviews. Découvrez comment alimenter l’indicateur Ready to review avec les commandes antérieures.
Créer un flux de demande d’avis
- Dans Klaviyo, accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Recherchez « Demande d’avis », puis sélectionnez l’une des cartes Demande d’avis : Klaviyo Reviews.
- Cliquez sur Utiliser le modèle.
- Ajustez les messages du flux à votre convenance. Si vous proposez une incitation, configurez les messages de demande afin de marquer les avis comme incités.
- Cliquez sur Vérifier et activer dans le coin supérieur droit.
- Choisissez Actif dans la liste déroulante.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois ces étapes terminées, votre flux de demande d’avis commencera à envoyer des messages à vos clients lorsqu’ils seront autorisés à soumettre des avis.
Lorsque quelqu’un soumet un avis en cliquant sur le lien figurant dans le message de ce flux, le badge Acheteur vérifié apparaît sur votre site.
Si vous supprimez un produit après avoir envoyé une demande d’évaluation, les destinataires qui cliquent sur l’appel à l’action (CTA) de l’e-mail verront un message indiquant que le produit a été supprimé. Ils ne pourront pas soumettre d’avis sur un produit supprimé.
Ajustement du bouton de demande d’avis
Si vous souhaitez remplacer les étoiles par défaut dans l’e-mail de demande d’avis, il vous suffit d’ajouter un bouton à votre e-mail de flux avec le tag de lien de demande d’avis dynamique dans le champ URL : {{ event.review_link }}
Créer un flux de suivi d’avis
Si vous proposez une récompense en échange d’un avis, vous devez l’envoyer au client, quel que soit le contenu de l’avis. Même si vous n’offrez pas d’incitation, pensez à remercier l’auteur de l’avis pour son retour et à lui offrir votre soutien s’il a eu une expérience négative.
- Dans Klaviyo, accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Recherchez « Suivi des avis », puis sélectionnez la carte Suivi des avis : Klaviyo Reviews.
- Cliquez sur Utiliser le modèle.
- Modifiez les messages du flux pour les adapter à votre branding et à la récompense que vous souhaitez offrir. Si vous proposez un code de réduction, ajoutez le code de réduction avant d’activer le flux.
- Une fois votre flux terminé, cliquez sur Vérifier et activer dans le coin supérieur droit.
- Choisissez Actif dans la liste déroulante.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajouter un code de réduction (facultatif)
Si vous souhaitez inclure une incitation à votre flux de suivi d’avis, utilisez un code de réduction personnel intégré à Klaviyo.
- Créez un code de réduction unique.
- Découvrez comment créer des codes de réduction uniques pour Shopify.
- Découvrez comment créer des coupons de réduction uniques pour WooCommerce.
- Revenez à l’onglet contenant votre flux de suivi d’avis.
- Ajoutez le tag de code de réduction,
{% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}, avec le nom de votre code de réduction.
Formulaire de soumission d’avis
Lorsque les clients ouvrent le formulaire lié à votre flux de demande d’avis, ils peuvent sélectionner ou modifier une note en étoiles, et finaliser leur avis. Le formulaire comprend les champs suivants :
- Adresse e-mail, si Klaviyo ne la connaît pas déjà
- Nom d’utilisateur
- Texte d’avis
- Titre de l’avis, si activé
- Importer une photo, si la collection de médias est activée (les formats PNG, JPG et HEIC sont pris en charge)
- Téléchargez une vidéo, si la collection de médias est activée pour une demande d’avis vérifié (les formats MP4 et MOV sont pris en charge)
- Questions personnalisées, si des questions ont été définies
Une fois l’avis envoyé, une page de confirmation s’affiche avec un lien de modification. Si la commande portait sur plusieurs produits, le client peut donner son avis sur d’autres articles de sa commande. Le nombre affiché dépend des paramètres de votre page de publication d’avis. Les produits sont sélectionnés et organisés en fonction de vos paramètres de priorité.
Après avoir laissé un avis, les clients peuvent le modifier pendant 30 jours en utilisant le lien de la demande d’origine.
Demander manuellement des avis
Vous pouvez demander un avis à un client directement à l’aide d’un lien de demande d’avis manuel.
Ces liens sont spécifiques au produit sélectionné. Vous pouvez utiliser un lien d’évaluation généré manuellement dans une campagne destinée aux anciens acheteurs de ce produit, dans des conversations avec le service client ou partout où vous contactez d’anciens acheteurs d’un produit spécifique.
- Sélectionnez l'onglet avis dans Klaviyo.
- Cliquez sur l’onglet Produits .
- Cliquez sur le menu « … » à droite du produit pour lequel vous souhaitez demander un avis.
- Si vous n’offrez pas d’incitation, cliquez sur Copier le lien vers l’examen manuel.
Choisissez Copier le lien de la demande d’avis avec offre incitative si vous offrez une incitation, quelle qu’elle soit (par exemple, en échangeant un produit gratuit contre des avis, ou en proposant des codes de réduction). Sélectionnez le Type d’incitation, puis cliquez sur Copier le lien. Tout avis soumis grâce à ce lien sera indiqué comme lié à une offre incitative dans vos widgets d’avis.
- Partagez ce lien directement avec le client (par exemple, en lui envoyant un e-mail).
Recevoir des notifications relatives aux nouveaux avis
Configurez des notifications par e-mail chaque fois que quelqu’un donne son avis sur l’un de vos produits.
En activant les notifications de nouveaux avis, vous serez également averti lorsque quelqu’un pose une question. Il n’est pas possible de s’abonner exclusivement aux notifications de nouveaux avis.
- Accédez à l’onglet Avis dans Klaviyo.
- Cliquez sur Paramètres des avis.
- Sélectionnez Règles de publication des avis et notifications.
- Sous Notifications, cochez la case en regard de Activité en attente (avis et questions-réponses).
- Choisissez une fréquence (immédiatement, quotidiennement ou hebdomadairement) et un délai d’envoi.
- Choisissez 1 ou plusieurs destinataires de notification dans votre liste d’utilisateurs du compte.
Des notifications leur seront envoyées lorsque quelqu’un soumettra un avis ou posera une question sur un produit.
Les notifications ne peuvent être envoyées qu’aux utilisateurs du compte. Si vous souhaitez envoyer des notifications à une personne que vous ne voyez pas dans le menu déroulant, invitez-la à rejoindre votre compte Klaviyo.
- Si vous le souhaitez, cochez la case située à côté de Résumé des statistiques hebdomadaires pour recevoir un rapport hebdomadaire sur les avis de vos produits. Cette notification peut être envoyée à un (ou plusieurs) utilisateur(s) différent(s) de ceux qui sont sélectionnés pour les notifications d'avis.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Une fois que vous avez reçu des avis, vous pouvez éventuellement ajouter une réponse publique à chacun d’entre eux (par exemple, pour remercier l’auteur de l’avis pour son retour ou pour vous excuser d’une expérience frustrante).
Ressources supplémentaires
- How to create custom review questions
Learn how to add questions for your customers to answer when they review your products. The answers can help contextualize their review and provide valuable data on your products. If your customers answer custom review questions, future site browsers can filter reviews based on their responses.
- Getting started with segments
Learn how to create and use segments in Klaviyo, which are a powerful tool for understanding your audience and sending targeted messages.