Objectif de cet article
Apprenez à ajouter des questions auxquelles vos clients doivent répondre lorsqu’ils évaluent vos produits. Les réponses peuvent aider à contextualiser leur avis et fournir des données précieuses sur vos produits. Si vos clients répondent à des questions d’évaluation personnalisées, les visiteurs de votre site pourront filtrer les avis en fonction de leurs réponses.
Types de questionsTypes de questions
Vous pouvez créer deux types de questions d’évaluation dans Klaviyo Reviews : des questions sur les produits et des questions sur les profils.
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Questions sur les produits
Utilisez-les pour poser des questions sur le produit acheté, comme la coupe (par exemple, petit/grand) ou pour savoir si le client recommanderait ce produit à un ami. -
Questions sur le profil
Utilisez des questions sur le profil pour poser des questions sur l’acheteur afin de contextualiser son expérience avec votre produit, comme la taille qu’il porte habituellement ou sa carrure. Les réponses aux questions sur le profil sont synchronisées avec son profil Klaviyo en tant que propriétés. Elles peuvent être utilisées pour personnaliser les messages que reçoit cette personne et piloter la segmentation.
Créer une question sur un produit
- Dans la navigation de gauche de Klaviyo, cliquez sur Avis.
- Cliquez sur Paramètres des avis.
- Cliquez sur Questions pour les avis. Veuillez noter que le type de question par défaut est Produit.
- Sous Ajouter des questions, choisissez un type de question (par exemple, choix unique, choix multiple, plage, plage centrée).
- Complétez les champs de la question, puis cliquez sur Ajouter une question.
Types de questions sur les produits
Il existe 4 types de questions sur les produits :
Choix unique
Une question avec un ensemble défini de réponses. L’évaluateur ne peut sélectionner qu’une seule des options prédéfinies. Les choix peuvent être affichés sous forme de liste ou de liste déroulante.
Choix multiple
Une question avec un ensemble défini de réponses. L’évaluateur peut sélectionner un des choix, plusieurs ou tous.
Plage
Une question à laquelle l’évaluateur peut répondre en sélectionnant un nombre de 1 à 5.
Plage centrée
Une question à laquelle l’évaluateur peut répondre en sélectionnant une option dans une fourchette. Les options ne sont pas numérotées et vous pouvez définir une valeur minimale, moyenne et maximale.
Créer une question sur le profil
Lorsqu’un évaluateur répond à une question sur son profil, sa réponse est enregistrée en tant que propriété de profil dans Klaviyo. Vous pouvez ensuite utiliser leurs réponses à des fins de segmentation, de filtrage des flux et bien plus encore.
- Dans la navigation de gauche de Klaviyo, cliquez sur Avis.
- Cliquez sur Paramètres des avis.
- Cliquez sur Questions pour les avis.
- Sous Ajouter des questions, cliquez sur Profil.
- Choisissez un type de question (choix unique ou choix multiple).
- Sous Nom de la propriété du profil, choisissez une propriété de profil existante ou créez-en une. Chaque fois qu’un évaluateur répondra à cette question, sa réponse remplacera toutes les données précédemment stockées dans cette propriété.
- Ajoutez vos options sous Options.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Types de questions sur le profil
Choix unique
Une question avec un ensemble défini de réponses. L’évaluateur ne peut sélectionner qu’une seule des options prédéfinies. Les choix peuvent être affichés sous forme de liste ou de liste déroulante.
Choix multiple
Une question avec un ensemble défini de réponses. L’évaluateur peut sélectionner un des choix, plusieurs ou tous.
Appliquer une question à des produits spécifiques
Vous pouvez spécifier le ou les produits auxquels une question s’applique (par exemple, ne poser une question sur la coupe que pour les produits vestimentaires).
- Ajoutez un tag au(x) produit(s) dans votre boutique e-commerce et enregistrez-le.
- Découvrez comment ajouter des tags sur Shopify et WooCommerce.
- Dans Klaviyo, accédez à l’onglet Reviews.
- Sélectionnez Reviews settings.
- Sélectionnez Custom questions.
- Cliquez sur l’icône de modification (crayon) à côté d’une question.
- Sélectionnez Certain tagged products dans le paramètre Ask this for.
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Ajoutez le tag dans le champ Enter [platform] product tags pour la ou les questions relatives à ces produits.
Comprendre les paramètres des questions
Toute question peut être définie comme privée, obligatoire ou les deux.
- Les réponses aux questions privées ne sont pas affichées dans les avis publics. Toutefois, ces réponses sont enregistrées en tant que propriétés dans le profil de l’évaluateur, ce qui vous permet de les utiliser pour un ciblage et une segmentation ultérieurs.
- Si une question est obligatoire, l’avis ne peut être soumis que si l’évaluateur y répond. Le fait de rendre un trop grand nombre de questions obligatoires peut réduire votre taux de réponse.