Come creare domande personalizzate per le recensioni
Cosa imparerai
Scopri come aggiungere domande a cui i clienti possono rispondere quando recensiscono i tuoi prodotti. Le risposte possono aiutare a contestualizzare la recensione e fornire dati preziosi sui tuoi prodotti. Se i tuoi clienti rispondono a domande personalizzate sulle recensioni, in futuro chi visita il sito potrà filtrare le recensioni in base alle risposte.
Tipi di domande
Puoi creare due tipi di domande di recensione in Klaviyo Reviews: domande sui prodotti e domande sul profilo.
- Domande sul prodotto
Usa le domande sul prodotto per chiedere informazioni sul prodotto che qualcuno ha acquistato, ad esempio sulla vestibilità (ad es. se veste stretto/largo) o se consiglierebbe questo prodotto a un amico. - Domande sul profilo
Usa le domande sul profilo per chiedere informazioni sull’acquirente che contestualizzano la sua esperienza con il tuo prodotto, ad esempio quale taglia indossa di solito o la sua altezza. Le risposte alle domande sul profilo vengono sincronizzate con il profilo di Klaviyo come proprietà, che possono essere utilizzate per personalizzare i messaggi e promuovere la segmentazione.
Crea una domanda sul prodotto
- Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, fai clic su Recensioni.
- Fai clic su Rivedi impostazioni.
- Fai clic su Rivedi domande. Tieni presente che il tipo di domanda predefinito è Prodotto.
- In Aggiungi domande, scegli un tipo di domanda (ad es. a scelta singola, a scelta multipla, intervallo, intervallo centrato).
- Compila i campi della domanda, poi fai clic su Aggiungi domanda.
Tipi di domande sul prodotto
Esistono 4 tipi di domande sui prodotti:
Scelta singola
Una domanda con un insieme definito di risposte. Chi recensisce può selezionare solo una delle opzioni predefinite. Le scelte possono essere mostrate come elenco o menu a discesa.
Scelta multipla
Una domanda con un insieme definito di risposte. Chi recensisce può selezionare una, alcune o tutte le opzioni.
Intervallo
Una domanda a cui chi recensisce può rispondere selezionando un numero da 1 a 5.
Intervallo centrato
Una domanda a cui un revisore può rispondere selezionando un'opzione da un intervallo di opzioni. Le opzioni non sono numerate e puoi impostare un valore minimo, un valore intermedio e un valore massimo.
Crea una domanda sul profilo
Quando chi scrive una recensione risponde a una domanda del profilo, la risposta verrà salvata come Proprietà del profilo in Klaviyo. Poi puoi usare le risposte nella segmentazione, nel filtro del flusso e altro ancora.
- Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, fai clic su Recensioni.
- Fai clic su Rivedi impostazioni.
- Fai clic su Domande di recensione.
- In Aggiungi domande, clicca su Profilo.
- Scegli un tipo di domanda (ad es. a scelta singola o a scelta multipla).
- In Nome proprietà del profilo, scegli una proprietà del profilo già esistente oppure creane una nuova. Ogni volta che chi recensisce risponde a questa domanda, la sua risposta sovrascrive tutti i dati precedentemente memorizzati in questa proprietà.
- Aggiungi le tue opzioni in Opzioni.
- Clicca su Salva modifiche.
Tipi di domande sul profilo
Scelta singola
Una domanda con un insieme definito di risposte. Chi recensisce può selezionare solo una delle opzioni predefinite. Le scelte possono essere mostrate come elenco o menu a discesa.
Scelta multipla
Una domanda con un insieme definito di risposte. Chi recensisce può selezionare una, alcune o tutte le opzioni.
Applica una domanda a prodotti specifici
Potresti voler specificare a quale/i prodotto/i si applica una domanda (ad es. chiedere una domanda sulla vestibilità solo per i prodotti di abbigliamento).
- Aggiungi un tag al/ai prodotto/i nel tuo negozio e-commerce e salvalo.
- Scopri come aggiungere i tag per Shopify e WooCommerce.
- In Klaviyo, vai alla scheda Recensioni.
- Seleziona Impostazioni delle recensioni.
- Seleziona Domande personalizzate.
- Fai clic sull'icona di modifica (matita) accanto a una domanda.
- Seleziona Alcuni prodotti con tag nell’impostazione Chiedilo per.
- Aggiungi il tag al campo Inserisci i tag di prodotto [platform] per la/le domanda/e relative a quei prodotti.
Comprendere le impostazioni delle domande
Qualsiasi domanda può essere impostata come privata, obbligatoria o entrambe.
- Le risposte a domande private non vengono mostrate nelle recensioni pubbliche. Tuttavia, queste risposte vengono salvate come proprietà nel profilo di chi ha scritto la recensione, quindi puoi usarle per il targeting e la segmentazione futuri.
- Se una domanda è obbligatoria, la recensione non può essere inviata a meno che chi recensisce non risponda. Contrassegnare troppe domande come obbligatorie potrebbe abbassare il tuo tasso di risposta.
Risorse aggiuntive
- How to exclude products, orders, or customers from review requests
Learn how to avoid sending review requests to certain customers or for products that don’t require review (like gift cards or shipping insurance).
- Understanding how Klaviyo prioritizes review requests
Learn why review requests feature a single item, how an item is selected from an order to be reviewed, how to request reviews for multiple products, and how you can adjust your review request settings.