Come creare domande di revisione personalizzate

Imparerai

Scopra come aggiungere domande a cui i suoi clienti devono rispondere quando recensiscono i suoi prodotti. Le risposte possono aiutare a contestualizzare la loro recensione e fornire dati preziosi sui suoi prodotti. Se i suoi clienti rispondono a domande personalizzate sulle recensioni, i futuri navigatori del sito potranno filtrare le recensioni in base alle loro risposte. 

Tipi di domande 

Può creare due tipi di domande sulle recensioni in Klaviyo: domande sul prodotto e domande sul profilo. 

• Domande sul prodotto
  Utilizzi le domande sul prodotto per chiedere informazioni sul prodotto che qualcuno ha acquistato, come la vestibilità (ad esempio, corre piccolo/grande) o se consiglierebbe questo prodotto ad un amico. 
• Domande sul profilo
  Utilizzi le domande sul profilo per chiedere informazioni sull'acquirente che contestualizzano la sua esperienza con il suo prodotto, come la taglia che indossa di solito o la sua altezza. Le risposte alle domande del profilo vengono sincronizzate con il profilo Klaviyo come proprietà, che possono essere utilizzate per personalizzare i messaggi e guidare la segmentazione.

Creare una domanda sul prodotto 

1. Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, faccia clic su Recensioni. 
2. Clicchi su Rivedi le impostazioni. 
3. Clicchi su Rivedi le domande. Si noti che il tipo di domanda predefinito è Prodotto.
4. In Aggiungi domande, scelga un tipo di domanda (ad esempio, Scelta singola, Scelta multipla, Intervallo, Intervallo centrato). 
5. Completi i campi della domanda, quindi clicchi su Aggiungi domanda.
   

Tipi di domande sui prodotti

Ci sono 4 tipi di domande sui prodotti: 

Scelta singola

Una domanda con un insieme discreto di risposte. Un recensore può selezionare solo una delle opzioni preimpostate. Le scelte possono essere visualizzate come un elenco o un menu a tendina. 

Scelta multipla

Una domanda con un insieme discreto di risposte. Il recensore può selezionare una, alcune o tutte le scelte. 

Gamma

Una domanda alla quale il recensore può rispondere selezionando un numero da 1 a 5.

Gamma centrata

Una domanda a cui il recensore può rispondere selezionando un'opzione da una gamma. Le opzioni non sono numerate e può impostare un valore minimo, medio e massimo.

Creare una domanda sul profilo 

Quando un recensore risponde a una domanda del profilo, la sua risposta sarà salvata come proprietà del profilo in Klaviyo. Può quindi utilizzare le loro risposte per la segmentazione, il filtraggio dei flussi e altro ancora. 

1. Nella navigazione a sinistra di Klaviyo, faccia clic su Recensioni. 
2. Clicchi su Rivedi le impostazioni. 
3. Clicchi su Domande di revisione. 
4. Sotto Aggiungi domande, faccia clic su Profilo. 
5. Scelga un tipo di domanda (ad esempio, a scelta singola o a scelta multipla). 
6. In Nome della proprietà del profilo, scelga una proprietà del profilo esistente o ne crei una nuova. Ogni volta che un recensore risponde a questa domanda, la sua risposta sovrascriverà qualsiasi dato precedentemente memorizzato in questa proprietà. 
7. Aggiunga le sue opzioni alla voce Opzioni.
8. Clicchi su Salva modifiche.

Tipi di domande sul profilo

Scelta singola

Una domanda con un insieme discreto di risposte. Un recensore può selezionare solo una delle opzioni preimpostate. Le scelte possono essere visualizzate come un elenco o un menu a tendina. 

Scelta multipla

Una domanda con un insieme discreto di risposte. Il recensore può selezionare una, alcune o tutte le scelte. 

Applichi una domanda a prodotti specifici

Potrebbe voler specificare a quale/i prodotto/i si applica una domanda (ad esempio, fare una domanda sulla vestibilità solo per i prodotti di abbigliamento). 

1. Aggiunga un tag al prodotto (o ai prodotti) nel suo negozio di e-commerce e lo salvi. 
   1. Scopra come aggiungere tag per Shopify e WooCommerce. 
2. In Klaviyo, si rechi nella scheda Recensioni. 
3. Selezioni le impostazioni di Recensioni. 
4. Selezioni le domande personalizzate. 
5. Clicchi sull'icona di modifica (matita) accanto a una domanda. 
   
6. Scelga determinati prodotti etichettati nell'impostazione Chiedi questo per.
   
7. Aggiunga il tag al campo Inserisci i tag del prodotto [piattaforma] per le domande che si riferiscono a quei prodotti.
   

Comprendere le impostazioni delle domande

Ogni domanda può essere impostata come privata, richiesta o entrambe. 

• Le risposte alle domande private non vengono visualizzate nelle recensioni pubbliche. Tuttavia, queste risposte vengono salvate come proprietà nel profilo del recensore, in modo da poterle utilizzare per il targeting e la segmentazione futuri. 
• Se è richiesta una domanda, la revisione non può essere inviata se il revisore non risponde. Contrassegnare troppe domande come richieste può ridurre il tasso di risposta. 

Risorse aggiuntive

• Come escludere i prodotti, gli ordini o i clienti dalle richieste di revisione
• Capire come Klaviyo dà la priorità alle richieste di revisione