Så skapar du anpassade frågor för recensioner
Du kommer att lära dig
Läs om hur du lägger till frågor som dina kunder kan besvara när de recenserar dina produkter. Svaren kan hjälpa till att sätta recensionen i sitt sammanhang och ge värdefulla data om dina produkter. Om dina kunder besvarar anpassade recensionsfrågor kan framtida besökare på webbplatsen filtrera recensioner baserat på deras svar.
Typer av frågor
Du kan skapa två typer av granskningsfrågor i Klaviyo Reviews: produktfrågor och profilfrågor.
- Produktfrågor
Använd produktfrågor för att fråga om produkten någon köpte, som passform (t.ex. liten/stor i storleken) eller om de skulle rekommendera den här produkten till en vän. - Profilfrågor
Använd profilfrågor för att fråga om köparen och sätta deras upplevelse av din produkt i ett sammanhang, till exempel vilken storlek de brukar ha eller deras längd. Svar på profilfrågor synkas till Klaviyo-profilen som egenskaper, som kan användas för att anpassa meddelanden och driva segmentering.
Skapa en produktfråga
- I den vänstra navigeringen i Klaviyo klickar du på Recensioner.
- Klicka på Granska inställningar.
- Klicka på Granskningsfrågor. Observera att standardfrågetypen är Produkt.
- Under Lägg till frågor väljer du en frågetyp (dvs. Enval, Flerval, Intervall, Centrerat intervall).
- Fyll i frågefälten och klicka sedan på Lägg till fråga.
Typer av produktfrågor
Det finns 4 typer av produktfrågor:
Enkelval
En fråga med en avgränsad uppsättning svar. En granskare kan bara välja ett av de förinställda alternativen. Alternativen kan visas som en lista eller en rullista.
Flerval
En fråga med en avgränsad uppsättning svar. En granskare kan välja ett, några eller alla alternativen.
Intervall
En fråga som en recensent kan besvara genom att välja en siffra 1–5.
Centrerat intervall
En fråga som en granskare kan besvara genom att välja ett alternativ från ett intervall. Alternativen är inte numrerade och du kan ange ett minsta, ett mellanhögt och ett högsta värde.
Skapa en profilfråga
När en granskare besvarar en profilfråga sparas deras svar som en profilegenskap i Klaviyo. Du kan sedan använda deras svar i segmentering, flödesfilter och mer.
- I den vänstra navigeringen i Klaviyo klickar du på Recensioner.
- Klicka på Granska inställningar.
- Klicka på Granska frågor.
- Under Lägg till frågor klickar du på Profil.
- Välj en frågetyp (dvs. enkelval eller flerval).
- Under Namn på profilegenskap väljer du en befintlig profilegenskap eller skapar en ny. Varje gång en granskare svarar på den här frågan kommer svaret att skriva över alla data som tidigare lagrats i den här egenskapen.
- Lägg till dina alternativ under Alternativ.
- Klicka på Spara ändringar.
Typer av profilfrågor
Enkelval
En fråga med en avgränsad uppsättning svar. En granskare kan bara välja ett av de förinställda alternativen. Alternativen kan visas som en lista eller en rullista.
Flerval
En fråga med en avgränsad uppsättning svar. En granskare kan välja ett, några eller alla alternativen.
Använd en fråga på specifika produkter
Du kanske vill ange vilken/vilka produkt(er) en fråga gäller (t.ex. att bara ställa en fråga om passform för klädprodukter).
- Lägg till en etikett på produkten/produkterna i din e-handelsbutik och spara den.
- Läs mer om hur du lägger till etiketter för Shopify och WooCommerce.
- I Klaviyo går du till fliken Recensioner.
- Välj Recensionsinställningar.
- Välj Anpassade frågor.
- Klicka på redigeringsikonen (penna) bredvid en fråga.
- Välj Vissa etiketterade produkter i inställningen Fråga om det här för.
- Lägg till etiketten i fältet Ange [platform]-produktetiketter för frågan/frågorna som relaterar till de produkterna.
Förstå frågeinställningar
Alla frågor kan ställas in som privata, obligatoriska eller både och.
- Svar på privata frågor visas inte i offentliga recensioner. Dessa svar sparas dock som egenskaper i recensentens profil, så att du kan använda dem för framtida inriktning och segmentering.
- Om en fråga är obligatorisk kan recensionen inte skickas in om inte recensenten svarar på den. Om du markerar för många frågor som obligatoriska kan det sänka din svarsfrekvens.
Ytterligare resurser
- How to exclude products, orders, or customers from review requests
Learn how to avoid sending review requests to certain customers or for products that don’t require review (like gift cards or shipping insurance).
- Understanding how Klaviyo prioritizes review requests
Learn why review requests feature a single item, how an item is selected from an order to be reviewed, how to request reviews for multiple products, and how you can adjust your review request settings.