Como criar perguntas personalizadas de avaliação

O que você vai aprender

Saiba como adicionar perguntas para seus clientes responderem quando avaliarem seus produtos. As respostas podem ajudar a contextualizar a avaliação e fornecer dados valiosos sobre seus produtos. Se seus clientes responderem a perguntas personalizadas de avaliação, futuros visitantes do site podem filtrar avaliações com base nas respostas.

Tipos de perguntas

Você pode criar dois tipos de perguntas de avaliação no Klaviyo Reviews: perguntas sobre produtos e perguntas sobre perfis.

• Perguntas sobre o produto
  Use perguntas sobre o produto para perguntar sobre o produto que alguém comprou, como o caimento (por exemplo, veste pequeno/grande) ou se a pessoa recomendaria este produto a um amigo.
• Perguntas de perfil
  Use perguntas de perfil para fazer perguntas sobre o comprador que contextualizem a experiência dele com seu produto, como qual tamanho ele costuma usar ou a altura. As respostas às perguntas do perfil são sincronizadas com o perfil da Klaviyo como propriedades, que podem ser usadas para personalizar mensagens e impulsionar a segmentação.

Criar uma pergunta sobre o produto

1. Na navegação à esquerda do Klaviyo, clique em Avaliações.
2. Clique em Revisar configurações.
3. Clique em Revisar perguntas. Observe que o tipo de pergunta padrão é Produto.
4. Em Adicionar perguntas, escolha um tipo de pergunta (ou seja, Escolha única, Múltipla escolha, Intervalo, Intervalo centralizado).
5. Preencha os campos de perguntas e, em seguida, clique em Adicionar pergunta.
   

Tipos de perguntas sobre o produto

Há 4 tipos de perguntas sobre produtos:

Escolha única

Uma pergunta com um conjunto discreto de respostas. Quem avalia só pode selecionar uma das opções predefinidas. As opções podem ser exibidas como uma lista ou um menu suspenso.

Múltipla escolha

Uma pergunta com um conjunto discreto de respostas. Um revisor pode selecionar uma, algumas ou todas as opções.

Intervalo

Uma pergunta que um avaliador pode responder selecionando um número de 1 a 5.

Escala centralizada

Uma pergunta que um avaliador pode responder selecionando uma opção dentro de um intervalo. As opções não são numeradas, e você pode definir um valor mínimo, intermediário e máximo.

Criar uma pergunta sobre o perfil

Quando um avaliador responder a uma pergunta de perfil, a resposta será salva como Propriedades do perfil no Klaviyo. Em seguida, você pode usar as respostas dele na segmentação, no filtro de fluxo e muito mais.

1. Na navegação à esquerda do Klaviyo, clique em Avaliações.
2. Clique em Revisar configurações.
3. Clique em Revisar perguntas.
4. Em Adicionar perguntas, clique em perfil.
5. Escolha um tipo de pergunta (ou seja, escolha única ou múltipla escolha).
6. Em Nome da propriedade do perfil, escolha uma Propriedades do perfil existente ou crie uma nova. Sempre que um avaliador responder a essa pergunta, a resposta dele substituirá quaisquer dados armazenados anteriormente nessa propriedade.
7. Adicione suas opções em Opções.
8. Clique em Salvar alterações.

Tipos de perguntas sobre o perfil

Escolha única

Uma pergunta com um conjunto discreto de respostas. Quem avalia só pode selecionar uma das opções predefinidas. As opções podem ser exibidas como uma lista ou um menu suspenso.

Múltipla escolha

Uma pergunta com um conjunto discreto de respostas. Um revisor pode selecionar uma, algumas ou todas as opções.

Aplicar uma pergunta a produtos específicos

Você pode querer especificar a quais produto(s) uma pergunta se aplica (por exemplo, fazer uma pergunta sobre caimento apenas para produtos de vestuário).

1. Adicione uma tag ao(s) produto(s) na sua loja e-commerce e salve.
   1. Saiba como adicionar tags para Shopify e WooCommerce.
2. No Klaviyo, navegue até a guia Avaliações.
3. Selecione Configurações de avaliações.
4. Selecione Perguntas personalizadas.
5. Clique no ícone de edição (lápis) ao lado de uma pergunta.
   

6. Escolha Determinados produtos com tag na configuração Perguntar isso para.
   

7. Adicione a tag ao campo Insira tags de produtos do [platform] para a(s) pergunta(s) relacionada(s) a esses produtos.
   

Entenda as configurações de perguntas

Qualquer pergunta pode ser definida como privada, obrigatória ou ambas.

• As respostas a perguntas privadas não são exibidas em avaliações públicas. No entanto, essas respostas são salvas como propriedades no perfil do avaliador, então você pode usá-las para direcionamento e segmentação no futuro.
• Se uma pergunta for obrigatória, a avaliação não poderá ser enviada a menos que o avaliador a responda. Marcar muitas perguntas como obrigatórias pode reduzir sua taxa de resposta.

Recursos adicionais