Como criar perguntas de revisão personalizadas

O que você vai aprender

Saiba como adicionar perguntas para seus clientes responderem quando avaliarem seus produtos. As respostas podem ajudar a contextualizar a avaliação e fornecer dados valiosos sobre seus produtos. Se seus clientes responderem a perguntas de avaliação personalizadas, os futuros navegadores do site poderão filtrar as avaliações com base em suas respostas. 

Tipos de perguntas 

O senhor pode criar dois tipos de perguntas de avaliação nas avaliações da Klaviyo: perguntas sobre produtos e perguntas sobre perfis. 

• Perguntas sobre produtos
  Use as perguntas sobre o produto para perguntar sobre o produto que alguém comprou, como o ajuste (por exemplo, se é pequeno ou grande) ou se ele recomendaria esse produto a um amigo. 
• Perguntas de perfil
  Use perguntas de perfil para fazer perguntas sobre o comprador que contextualizem a experiência dele com seu produto, como o tamanho que ele normalmente usa ou a altura. As respostas às perguntas do perfil são sincronizadas com o perfil do Klaviyo como propriedades, que podem ser usadas para personalizar as mensagens e direcionar a segmentação.

Criar uma pergunta sobre o produto 

1. Na navegação do lado esquerdo do Klaviyo, clique em Reviews (Avaliações). 
2. Clique em Revisar configurações. 
3. Clique em Review questions (Revisar perguntas). Observe que o tipo de pergunta padrão é Product.
4. Em Add questions (Adicionar perguntas), escolha um tipo de pergunta (ou seja, Single-choice (Escolha única), Multi-choice (Múltipla escolha), Range (Intervalo), Centered range (Intervalo centralizado)). 
5. Preencha os campos da pergunta e clique em Add question (Adicionar pergunta).
   

Tipos de perguntas sobre produtos

Há quatro tipos de perguntas sobre produtos: 

Escolha única

Uma pergunta com um conjunto discreto de respostas. Um avaliador só pode selecionar uma das opções predefinidas. As opções podem ser exibidas como uma lista ou um menu suspenso. 

Múltipla escolha

Uma pergunta com um conjunto discreto de respostas. O revisor pode selecionar uma, algumas ou todas as opções. 

Faixa

Uma pergunta que um avaliador pode responder selecionando um número de 1 a 5.

Faixa centralizada

Uma pergunta que um avaliador pode responder selecionando uma opção em um intervalo. As opções não são numeradas e o senhor pode definir um valor mínimo, médio e máximo.

Criar uma pergunta de perfil 

Quando um avaliador responde a uma pergunta de perfil, sua resposta é salva como uma propriedade de perfil na Klaviyo. Em seguida, o senhor pode usar as respostas na segmentação, na filtragem de fluxo e muito mais. 

1. Na navegação do lado esquerdo do Klaviyo, clique em Reviews (Avaliações). 
2. Clique em Revisar configurações. 
3. Clique em Review questions (Revisar perguntas). 
4. Em Add questions (Adicionar perguntas), clique em Profile (Perfil). 
5. Escolha um tipo de pergunta (ou seja, de escolha única ou múltipla). 
6. Em Profile property name (Nome da propriedade do perfil), escolha uma propriedade de perfil existente ou crie uma nova. Sempre que um avaliador responder a essa pergunta, sua resposta substituirá todos os dados armazenados anteriormente nessa propriedade. 
7. Adicione suas opções em Options.
8. Clique em Salvar alterações.

Tipos de perguntas de perfil

Escolha única

Uma pergunta com um conjunto discreto de respostas. Um avaliador só pode selecionar uma das opções predefinidas. As opções podem ser exibidas como uma lista ou um menu suspenso. 

Múltipla escolha

Uma pergunta com um conjunto discreto de respostas. O revisor pode selecionar uma, algumas ou todas as opções. 

Aplicar uma pergunta a produtos específicos

O senhor pode querer especificar a quais produtos uma pergunta se aplica (por exemplo, fazer uma pergunta sobre o ajuste somente para produtos de vestuário). 

1. Adicione uma tag ao(s) produto(s) em sua loja de comércio eletrônico e salve-a. 
   1. Saiba como adicionar tags para Shopify e WooCommerce. 
2. No Klaviyo, navegue até a guia Reviews (Avaliações ). 
3. Selecione as configurações de Avaliações. 
4. Selecione Custom questions (Perguntas personalizadas). 
5. Clique no ícone de edição (lápis) ao lado de uma pergunta. 
   
6. Escolha Certain tagged products na configuração Ask this for.
   
7. Adicione a tag ao campo Enter [platform] product tags para a(s) pergunta(s) relacionada(s) a esses produtos.
   

Compreensão das configurações de perguntas

Qualquer pergunta pode ser definida como privada, obrigatória ou ambas. 

• As respostas a perguntas privadas não são exibidas em avaliações públicas. No entanto, essas respostas são salvas como propriedades no perfil do avaliador, de modo que o senhor pode usá-las para segmentação e direcionamento futuros. 
• Se for necessária uma pergunta, a revisão não poderá ser enviada se o revisor não a responder. Marcar muitas perguntas como necessárias pode reduzir a taxa de resposta. 

Recursos adicionais

• Como excluir produtos, pedidos ou clientes das solicitações de revisão
• Entender como a Klaviyo prioriza as solicitações de revisão