사용자 정의 리뷰 질문을 만드는 방법
학습 내용
제품 리뷰를 작성할 때 고객이 답변할 질문을 추가하는 방법을 알아보세요. 답변은 리뷰에 맥락을 더하고 제품에 대한 유용한 데이터를 제공하는 데 도움이 될 수 있어요. 고객이 맞춤 리뷰 질문에 답하면, 이후 사이트 방문자가 응답을 기준으로 리뷰를 필터링 할 수 있어요.
질문 유형
Klaviyo 리뷰에서는 제품 질문과 프로필 질문, 2가지 유형의 리뷰 질문을 만들 수 있어요.
- 제품 질문
제품 질문을 사용하면 누군가가 구매한 제품에 관해 질문할 수 있어요. 예를 들어 핏(예: 작게/크게 나오는지)이나 친구에게 이 제품을 추천할지 등을 물어볼 수 있어요. - 프로필 질문
프로필 질문을 사용해 구매자에 대해 제품 경험을 맥락화하는 질문을 해 보세요. 예를 들어, 보통 입는 사이즈나 키 같은 정보예요. 프로필 질문에 대한 답변은 속성으로 Klaviyo 프로필에 동기화되며, 메시지를 개인화하고 세분화를 추진하는 데 사용할 수 있어요.
제품 관련 질문 만들기
- Klaviyo 왼쪽 사이드 탐색 메뉴에서 리뷰를 클릭해 주세요.
- 리뷰 설정을 클릭하세요.
- 질문 검토를 클릭하세요. 기본 질문 유형은 제품입니다.
- 질문 추가에서 질문 유형(예: 단일 선택, 다중 선택, 범위, 중앙 범위)을 선택하세요.
- 질문 필드를 작성한 다음 질문 추가를 클릭해 주세요.
제품 관련 질문 유형
제품 질문에는 4가지 유형이 있습니다.
단일 선택
정해진 답변 세트가 있는 질문이에요. 리뷰어는 미리 설정된 옵션 중 하나만 선택할 수 있어요. 선택지는 목록 또는 드롭다운으로 표시할 수 있어요.
다중 선택
정해진 답변 세트가 있는 질문이에요. 검토자는 선택지 중 하나, 일부 또는 전체를 선택할 수 있어요.
범위
리뷰어가 1~5 숫자를 선택해 답변할 수 있는 질문입니다.
중앙 범위
검토자가 범위 내 옵션을 선택해 답할 수 있는 질문이에요. 옵션에는 번호가 매겨져 있지 않으며, 최소값, 중간값, 최대값을 설정할 수 있어요.
프로필 질문을 생성합니다.
리뷰어가 프로필 질문에 답하면 해당 답변은 Klaviyo에서 프로필 속성으로 저장돼요. 그런 다음 해당 답변을 세분화, 플로우 필터 등에서 활용할 수 있어요.
- Klaviyo 왼쪽 사이드 탐색 메뉴에서 리뷰를 클릭해 주세요.
- 리뷰 설정을 클릭하세요.
- 질문 검토를 클릭하세요.
- 질문 추가에서 프로필을 클릭해 주세요.
- 질문 유형(예: 단일 선택 또는 다중 선택)을 선택하세요.
- 프로필 속성 이름에서 기존 프로필 속성을 선택하거나 새로 만드세요. 리뷰어가 이 질문에 답변할 때마다 해당 답변이 이 속성에 이전에 저장된 모든 데이터를 덮어씁니다.
- 옵션 아래에 옵션을 추가하세요.
- 변경 사항 저장을 클릭합니다.
프로필 질문 유형
단일 선택
정해진 답변 세트가 있는 질문이에요. 리뷰어는 미리 설정된 옵션 중 하나만 선택할 수 있어요. 선택지는 목록 또는 드롭다운으로 표시할 수 있어요.
다중 선택
정해진 답변 세트가 있는 질문이에요. 검토자는 선택지 중 하나, 일부 또는 전체를 선택할 수 있어요.
특정 제품에 질문 적용
질문이 어떤 상품에 적용되는지 지정하는 것이 좋을 수 있습니다(예: 의류 상품에만 핏에 관한 질문을 하도록).
- 전자상거래 스토어에서 제품에 태그를 추가하고 저장해 주세요.
- Shopify 및 WooCommerce에 태그를 추가하는 방법을 알아보세요.
- Klaviyo에서 리뷰 탭으로 이동하세요.
- 리뷰 설정을 선택하세요.
- 맞춤형 질문을 선택하세요.
- 질문 옆의 편집(연필) 아이콘을 클릭하세요.
- 다음에 대해 질문 설정에서 특정 태그된 제품 을 선택해 주세요.
- 해당 제품과 관련된 질문의[platform] 제품 태그 입력필드에 태그를 추가 하세요.
질문 설정 이해하기
모든 질문은 비공개, 필수 또는 둘 다로 설정할 수 있어요.
- 비공개 질문에 대한 답변은 공개 리뷰에 표시되지 않아요. 하지만 이러한 답변은 리뷰어의 프로필에 속성으로 저장되므로, 향후 타겟팅과 세분화에 사용할 수 있어요.
- 질문이 필수인 경우, 리뷰어가 이에 답하지 않으면 리뷰를 제출할 수 없어요. 너무 많은 질문을 필수로 표시하면 응답률이 낮아질 수 있어요.
추가 자료
- How to exclude products, orders, or customers from review requests
Learn how to avoid sending review requests to certain customers or for products that don’t require review (like gift cards or shipping insurance).
- Understanding how Klaviyo prioritizes review requests
Learn why review requests feature a single item, how an item is selected from an order to be reviewed, how to request reviews for multiple products, and how you can adjust your review request settings.