학습 내용
고객이 제품을 검토할 때 답변할 수 있는 질문을 추가하는 방법을 알아보세요. 답변은 고객의 리뷰를 맥락에 맞게 분석하고 제품에 대한 귀중한 데이터를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 사용자 지정 리뷰 질문에 답변하면 향후 사이트 브라우저에서 해당 답변에 따라 리뷰를 필터링할 수 있습니다.
질문 유형질문 유형
클라비요 리뷰에서 제품 질문과 프로필 질문의 두 가지 유형의 리뷰 질문을 만들 수 있습니다.
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제품 관련 질문
제품 질문을 사용하여 구매한 제품에 대한 핏(예: 스몰/라지) 또는 이 제품을 친구에게 추천할 의향이 있는지 등 제품에 대한 질문을 할 수 있습니다. -
프로필 질문
프로필 질문을 사용하여 구매자의 평소 착용 사이즈나 키 등 구매자의 제품 사용 경험을 맥락에 맞게 파악할 수 있는 질문을 하세요. 프로필 질문에 대한 답변은 클라비요 프로필에 속성으로 동기화되어 메시지를 개인화하고 세분화를 추진하는 데 사용할 수 있습니다.
제품 질문 만들기
- 클라비요 왼쪽 탐색에서 리뷰를 클릭합니다.
- 설정 검토를 클릭합니다.
- 질문 검토를 클릭합니다. 기본 질문 유형은 제품입니다.
- 문제 추가에서 문제 유형(예: 선다형, 객관식, 범위, 중앙 범위)을 선택합니다.
- 질문 필드를 작성한 다음 질문 추가를 클릭합니다.
제품 관련 질문 유형
제품 관련 질문에는 4가지 유형이 있습니다:
단일 선택
불연속적인 답변 집합이 있는 질문입니다. 검토자는 사전 설정 옵션 중 하나만 선택할 수 있습니다. 선택 항목은 목록 또는 드롭다운으로 표시할 수 있습니다.
객관식
불연속적인 답변 집합이 있는 질문입니다. 검토자는 선택 항목 중 하나, 일부 또는 전부를 선택할 수 있습니다.
범위
리뷰어가 1~5개의 숫자를 선택하여 답변할 수 있는 질문입니다.
중앙 범위
검토자가 범위에서 옵션을 선택하여 답변할 수 있는 질문입니다. 옵션에는 번호가 매겨지지 않으며 최소값, 중간값, 최대값을 설정할 수 있습니다.
프로필 질문 만들기
리뷰어가 프로필 질문에 답변하면 해당 답변은 클라비요의 프로필 속성으로 저장됩니다. 그런 다음 세분화, 플로우 필터링 등에 그 답변을 사용할 수 있습니다.
- 클라비요 왼쪽 탐색에서 리뷰를 클릭합니다.
- 설정 검토를 클릭합니다.
- 질문 검토를 클릭합니다.
- 질문 추가에서 프로필을 클릭합니다.
- 문제 유형(예: 선다형 또는 객관식)을 선택합니다.
- 프로필 속성 이름에서 기존 프로필 속성을 선택하거나 새 프로필 속성을 만듭니다. 검토자가 이 질문에 답변할 때마다 답변은 이전에 이 속성에 저장된 모든 데이터를 덮어씁니다.
- 옵션에서 옵션을 추가합니다.
- 변경 사항 저장을 클릭합니다.
프로필 질문의 유형
단일 선택
불연속적인 답변 집합이 있는 질문입니다. 검토자는 사전 설정 옵션 중 하나만 선택할 수 있습니다. 선택 항목은 목록 또는 드롭다운으로 표시할 수 있습니다.
객관식
불연속적인 답변 집합이 있는 질문입니다. 검토자는 선택 항목 중 하나, 일부 또는 전부를 선택할 수 있습니다.
특정 제품에 질문 적용
질문이 적용되는 제품을 지정할 수 있습니다(예: 의류 제품의 핏에 대 해서만 질문).
- 이커머스 스토어의 제품에 태그를 추가하고 저장합니다.
- Shopify 및 WooCommerce용 태그를 추가하는 방법을 알아보세요.
- 클라비요에서 리뷰 탭으로 이동합니다.
- 리뷰 설정을 선택합니다.
- 사용자 지정 질문을 선택합니다.
- 질문 옆의 수정(연필) 아이콘을 클릭합니다.
- 이 항목에 질문 설정에서 특정 태그가 지정된 제품을 선택합니다.
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해당 제품과 관련된 질문에 대한 [플랫폼] 제품 태그 입력 필드에 태그를 추가합니다 .
문제 설정 이해
모든 질문을 비공개, 필수 또는 둘 다로 설정할 수 있습니다.
- 비공개 질문에 대한 답변은 공개 리뷰에 표시되지 않습니다. 그러나 이러한 답변은 리뷰어의 프로필에 속성으로 저장되므로 향후 타겟팅 및 세분화에 사용할 수 있습니다.
- 질문이 필요한 경우 검토자가 답변하지 않으면 검토를 제출할 수 없습니다. 필요한 만큼 너무 많은 질문을 표시하면 응답률이 낮아질 수 있습니다.