Klaviyo에서 검토 요청에 우선순위를 지정하는 방식 이해하기
학습 내용
리뷰 요청이 단일 항목으로 표시되는 이유, 주문에서 어떤 항목이 선택되어 리뷰 대상이 되는지, 여러 제품에 대한 리뷰를 요청하는 방법, 그리고 리뷰 요청 설정을 조정하는 방법을 알아보세요.
리뷰 요청 기능이 단일 항목을 표시하는 이유
모범 사례로, 마케팅 메시지에는 항상 행동 촉구(CTA) 하나만 포함하는 것이 좋아요. 하나의 메시지에 여러 행동 촉구를 넣으면 읽기 부담스러워지고, 수신자가 아무런 행동도 하지 않게 되는 경우가 많아요. 고객에게 하나의 명확한 경로를 제공하면, 주문한 제품 중 하나를 검토할 가능성이 높아져요.
누군가 품목 검토를 완료하면 주문에서 추가 품목을 검토할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 표시되는 추가 항목 수를 선택하려면 리뷰 > 리뷰 설정 > 리뷰 제출 페이지로 이동한 다음 성공 페이지 카드에서 옵션을 선택해 주세요.
Klaviyo 리뷰가 검토 요청의 우선순위를 정하는 방식
기본적으로 Klaviyo는 리뷰 요청을 보낼 때 리뷰가 가장 적은 제품을 우선해요. 예를 들어 고객이 상품 2개를 주문했다면(리뷰가 수십 개 있는 베스트셀러 1개와 아직 리뷰가 하나도 없는 신규 제품 1개), 해당 고객에게는 신규 제품에 대한 리뷰를 요청해요.
이 전략은 모든 제품에 걸쳐 후기가 고르게 분포되도록 해요. 후기를 받는 제품을 맞춤 설정하고 싶다면, 몇 가지 옵션이 있어요:
- 리뷰에서 제품을 제외해요.
- 가장 높은 가격의 항목에 대한 리뷰를 우선순위로 설정하세요.
리뷰 요청 설정 조정하기
리뷰 제품 우선순위를 조정하려면:
- Klaviyo 왼쪽 사이드 탐색 메뉴에서 리뷰를 클릭해 주세요.
- 오른쪽 상단에서 설정을 클릭해 주세요.
- 요청 검토를 클릭하세요.
- 원하는 대로 우선순위를 지정할 제품의 설정을 조정하세요.
다중 제품 주문에 대한 리뷰
하나의 주문에서 여러 품목을 구매한 고객이 후기 요청을 완료하면, 주문의 추가 품목을 검토할 수 있는 확인 페이지가 표시돼요. 각 항목마다 별점 평가를 남기거나, 리뷰 남기기를 클릭해 텍스트 리뷰를 추가하고 맞춤 질문에 답할 수 있어요.
이 추가 항목은 우선순위 지정 설정(즉, 최고 가격 또는 최소 후기 수)을 기준으로 선택되고 우선순위가 지정됩니다. 후기 제출 페이지 설정에서 표시할 항목 수를 선택할 수 있어요. 후기 요청에서 제외된 모든 제품은 여기에 표시되지 않습니다. 이 양식을 통해 검토된 모든 제품은 Verified로 표시됩니다.
리뷰 가격은 제출된 리뷰가 아니라 주문을 기준으로 책정돼요. 사용자가 주문에 포함된 모든 제품에 리뷰를 작성해도 청구 요금제 등급은 변경되지 않아요.
추가 자료
- How to exclude products, orders, or customers from review requests
Learn how to avoid sending review requests to certain customers or for products that don’t require review (like gift cards or shipping insurance).
- How to request reviews from your customers with Klaviyo Reviews flows
Learn how to configure key flows in Klaviyo to start acquiring customer reviews.